2022年电大本科工商管理《流通概论》试题及答案1好.docx

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1、精品学习资源中心广播电视高校2021-2021 学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试卷一、单项挑选题 I 请将正确答案的序号填在括号内；每道题2 分，共 30 分）1 第三次社会大分工是；A畜牧业与农业的分别B手工业与农业、畜牧业的分别C商业与农业、畜牧业、手工业的分别D 商业与手工业的分别2 商业对国内生产总值的奉献程度，可用来衡量的指标有；A商业所实现的产值占国内生产总值的比例B商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C商业所实现的产值占国民收入的比例D商业所实现的产值占第三产业产值的比例3 仓储式商店一般实行形式；A股份制B会员制C连锁制D合伙制4 一般认为，现代意义的连锁商店于18

2、59 年在 产生； 20 世纪 20 岁月以后， 连锁商店快速进展；A日本B德国C欧洲D美国5 超级市场商品陈设中最常用和使用范畴最广，并且比较适合周转快的商品的陈设形式是 ；A分类陈设B整齐陈设C集中陈设D主题陈设6 研发、制造 PB 商品的主体是 ；A制造商B批发商C零售商D消费者7 零售商业在商品流通中的首要功能是；A商品储存与风险负担B服务C消遣休闲D分类、组合、备货8 真空地带理论是由 提出的；该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商供应的场所、商品组合、价格和服务的偏好；A尼尔森B麦克奈尔C吉斯特D沙里和柯比9 对有店铺零售商业来说，就供应了一

3、个制造市场差别的丰富机会；所以，欢迎下载精品学习资源它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值；A商品价格B店铺设计与商品陈设C广告与促销D顾客服务10 网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的进展前景；与网上商店不同，网上贸易的交易对象是；A商业用户B代理商C个人消费者D零售商11 现代物流治理的永恒主题是，要努力提升物流增值性服务；A质量与数量B成本与服务C费用与利润D成本与利润12 专卖店是指特地经营或授权经营的品牌商品，适应消费者对品牌挑选需求的零售业态；A制造商B批发商C零售商D个体户13 可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的治理系统为；A EO

4、S系统B POS系统C EOQ系统D EDI 系统14 供应链治理的本质是；A一个企业的物流治理B跨企业的物流治理C选购物流治理D销售物流治理15 作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式；A物流模式B授权模式C自营模式D配销模式二、多项挑选题（在以下各题的备选答案中挑选二至五个正确的；多项、少选、错选均不得分；每题 1 分，共 10 分）1. 要进行商品交换必需具备的前提条件有；A. 社会分工B产权明晰C 货币媒介D劳动者的技能与娴熟程度2. 店铺内部设计的功能是；A. 提高店铺利用率B便利顾客流淌C 形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求 3目前，我国的连锁商业主要存在以下问题；A

5、 地区分割、部门全部严峻制约了连锁组织的快速进展B 大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用欢迎下载精品学习资源C 连锁企业内部治理不规范，选购系统、信息系统和商品配送系统不完善D 地区、业态、业种进展不平稳4百货店从产生到进展，形成了自己的经营特点，它们是；A.拥有宽阔的营业空间和舒服的购物环境B 多位于城市繁华区或交通要道C 经营商品范畴广泛，种类繁多D 在治理上实行商品部制E 采纳柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化5. 狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式；一般它包括有 ；A 经销 B 代理C 经纪 D 拍卖E 义卖6. 判定零售业态的标准是；A 组合的特殊

6、性B广泛的影响性 C 时间的长久性D仿照的流行性 7简洁易行的确定商圈的方法有；A 通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B 通过调查报纸的发行范畴来确定C 通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D 通过直接拜访调查来确定E 通过信用卡或支票的支付地来确定8 仓储式商店的突出优势是 ；A以廉价吸引顾客B投入费用低C地处市中心繁华区D为顾客供应较完善的自我服务设施9商业自动化是指广泛采纳现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化， 经营治理的科学化、合理化；其内容主要包括；A销售组织连锁化B商品销售自动化C物流自动化D商业信息流通标准化10. 零售企业服务品质的高低，主要取决于售货

7、人员的 ；A 服务意识 B 服务态度C 服务学问 D 服务技巧E 外表举止三、判定题（在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“”；每道题 1 分，共15 分）欢迎下载精品学习资源1 购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务才能的变动程度；它等于消费价格指数的倒数；2. -般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5 公里以外，顾客步行来店在40 分钟以上；3. 我国商业的就业比重仅次于农业，居其次位；与制造业相比，商业经营的资本与技术约束较低，因此，商业的进入与退出障碍也相对较低；4. 自由连锁是成员店的全部权、经营权是独立的，实行自愿联合，统一进货、统一治理、独立核算，共同共享经营

8、的利益；5. 制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多；6. 作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货；7 对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心；8. 广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动；9. 商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛；10 网上商店具有传统零售商店的全部功能；11. 非会员单位也可以在交易所内直接进行交易；12 物流标准化与物流柔性化是相互冲突的；13 商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特殊是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要作用；14 拍卖公司也是一种批发商业形状；15 零售商业是一

9、个布满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预；四、简答题（共 30 分）1. 连锁店的产生与进展需要具备哪些条件？（10 分） 答：2. 比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区分；（10 分）答；3. 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？10 分答：五、案例分析题（ 15 分） 某物流公司的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上；随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深化拓展，配送业务模式和服务需求从原先的BTOB式配送在慢慢向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量欢迎下载精品学习资源在变得越来越大；同时

10、，企业为第一时间把握与明白终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简洁的从仓库到客户手中的物流服务已不能满意客户的期望，第三方物流企业所供应的物流过程中的增值服务会更加充分的表达出物流企业的竞争力和自身价值；所以，随着公司的逐步进展，自然而然的就会产生供应更多增值服务的需求；配送增值服务设计细节的成功；该物流 Z 分公司最大的配送产品客户 -K 客户的彩电，仍有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，的确让Z 分公司陈经理有些心里没底儿；为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确分工，大家虽然都

11、对连续运作此项业务布满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意；其中分公司会议梳理出的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：1 该产品平均每月配送量为5000 台，营业额 13 万元，占分公司整体配送营业额的73%；2 产品主要配送对象为客户的省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的 65%；3 运作一年来，客户对Z 分公司的各项服务比较中意，除春节期间有35 个方案没有当天配送完成（被客户惩罚2000 元）外，没有其他服务不合格工程；4 有多渠道信息说明，已知的一家较有实力的物流公司B，将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，竞争该项配送业务，并表示誓在必得；5 总公

12、司刚刚斥资300 多万元新开发了系统软件，运行后可以为客户供应实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能，以及网上订单处理功能；此举措显示总公司真 正是把 K 客户作为长期的战略合作伙伴来看待和运作的；6 分公司近一年的基础服务工作得到了客户的认可和确定，但并不意味着肯定可以留住该客户，由于价格因素也是客户比较关注的焦点，假如以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，分公司将没有利润而言；争论会上没有什么结果，陈经理打算亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下分公司仍有什么没有做到位，仍有什么可以做好的；经过两天全程式跟踪，陈经理发觉配送过程中，这段对话显现的频率较高；“师傅能不能帮我调试一下？

13、我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！” 您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下；”“不好意思，我仍有一个客户没送 呢，麻烦您在这张单上签个名；”经事后询问当事司机，陈经理明白到这种情形几乎每一单都发生；但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关学问进行调试或为赶时间不能为顾客调试，有的客户仍以此为由拒绝签收；当夜，陈经理经过反复摸索，把一些想法与客户物流经理沟通后，欢迎下载精品学习资源得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：(1) 分公司在为客户供应配送业务的同时，为客户免费供应终端用户机器调试、收集反馈用户看法、反馈售后人员机器质量信息等

14、增值服务，并由客户派驻售后技术人员对公司全部送货司机和搬运工人进行分批培训；(2) 分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关的考核制度；一个月后， B 物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能懂得：为什么我的价格比你们公司的报价低了很多，怎么仍是中不了标呢？”陈经理没有回 答，只是会心的笑了笑；他的心里正在考虑以下问题：第一，如何为分公司的空调、洗衣 机等产品客户供应安装服务、调试服务？其次，如何将市场终端信息准时收集反馈给客户？第三，分公司系统与客户系统对接后，如何处理好各种信息的准时性与精确性？第四，如何制定内部的相关考核制度和操作流程？第五，如何为

15、客户供应更多的增值服务？ 案例摸索：1 请你结合本案例谈一谈对增值服务的懂得；2 家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？答：试卷代号： 1054中心广播电视高校2021-2021 学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试卷答案及评分标准（供参考）一、单项挑选题（每道题2 分，共 30 分）1 C2.A3 B4.D5C6 C7.D8 A9 B10.A 11.B12.A13.B14.B15.D二、多项挑选题（每道题1 分，共 10 分）1. AB2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6. ABD7.ABCDE8.ABD9.BCD10. ABDE三、

16、判定题（每道题1 分共 15 分）123456789101112131415四、筒答题（共 30 分）欢迎下载精品学习资源1 连锁店的产生与进展需要具备哪些条件？10 分 答题要点：从美国及西方一些发达国家及地区的连锁店进展的过程可看出，连锁店的产生与进展需要具备以下基本条件：(1) 有较高的工业生产水平；（1 分）多店铺统一经营要求生产部门供应的包装、规格、质量等方面具备肯定的水平，以适应商品品种多样化、挑选性强的要求，以便于统一经营战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用；（1 分）(2) 国民收入及消费达到肯定水平，民众的商品购买力较高；（1 分）在日常用品和食品领域集中、大批量、专

17、业化经营是连锁店的优势；这种优势的发挥要求大多数人的收入水平达到肯定水准，总体消费水平较高；（2 分）(3) 有较好的运输、通信条件及物流设施；（1 分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必需有良好的交通运输、通信等条件，否就就会因商品运输不准时、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会；（2 分）(4) 有一个统一、开放、有序的市场体制；（1 分）连锁经营需要实行统一方案、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流淌及网点的延长等，只接受市场机制的调剂；另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、公平、公正和稳

18、固的基础上；（1分）2 比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区分；10 分答题要点：(1) 两者有明显的区分；第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即选购方的其次方物流而言的；（1 分）凡是由社会化的专业物流企业依据货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流；（1 分）(2) 从狭义上看，第三方物流是指能够供应现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的企业；（1 分）第三方物流是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形状；（ 1 分）(3) 从总体上讲，第三方物流具有以下特点：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；（1 分）是为用

19、户供应具有长期契约性质的综合物流服务；（1 分）是用户的战略投资人，其利润来源于为用户制造的物流增值；（1 分）(4) 第四方物流同样是相对于第一方、其次方和第三方物流而言的；第四方物流是一个供应链集成商，它调集和治理组织自己的以及互补性服务供应商的资源、才能和技术，以便为用户供应一个综合的供应链解决方案；（1 分）它实际上是供应链的整合者、集成者、询问者和治理者；（1 分）相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范畴内整合资源，并构筑更大规模的、掩盖面更广的物流信息平台；（1 分）欢迎下载精品学习资源3 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些因素的分析？10 分 答题要点：要挑选一个正确的店铺

20、位置，必需对可供挑选开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：(1) 交通条件分析；（ 1 分）这是一个重要因素，它既打算商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率；（1 分）(2) 客流分析；这是一个关键因素，商店在选址时应尽量选在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品；（1 分）(3) 竞争店铺分析；（ 1 分）店铺四周的竞争情形对商店的经营也有很大的影响；一般来说，假如店铺经营内容与竞争店铺相同或相像，应尽量远离竞争对手开店；假如店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，就应挑选在竞争店铺邻近开店；（1 分）(4) 地势特点及位置布局分析；（1

21、 分）要挑选能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最抱负的；（1 分）(5) 城市规划分析；（1 分）要考虑城市建设规划，零售商必需从长计议，在明白交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出正确地点的挑选；（1分）(6) 效益分析；店铺选址的最终哪一项对店铺的将来效益进行评估，要具体测算成本费用情形，以此为据最终打算是否开店；（1 分）五、案例分析题（ 15 分） 参考答案：1 请你结合本案例谈一谈对增值服务的懂得；（7 分）答题要点：(1) 增值服务是指依据客户需要，为客户供应的超出常规服务范畴的服务，或者采纳超出常规的服务方法供应的服务；（2 分）(2) 创新、超

22、出常规、满意客户需要是增值性物流服务的本质特点，进展有特色的增值服务将是物流企业进展的必定挑选；（1 分）(3) 增值服务可分为两部分：一是在常规服务的基础上延长出来的相关服务；二是更高级的增值服务；（ 2 分）(4) 对物流企业来说，可以进展从仓储、运输等常规服务的基础上延长出来的增值服务，将物流的各项基本功能进行延长，从而将物流各环节有机连接起来，实现便利、高效的物流运作；（ 1 分）(5) 对物流企业来说，仍可以实现供应链一体化的增值服务；这一增值服务是向客户欢迎下载精品学习资源端延长的服务，通过参加、介入客户的供应链治理及物流系统来供应服务；（1 分）2 家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？，（ 8 分） 答题要点：(1) 增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定降服务，要依据客户的具体情形量身定做的；（ 2 分）(2) 要在工作中创新思维，要时刻以客户的现在需求及潜在需求为动身点，打造具有特色的增值服务；（ 2 分）(3) 要开发售前、售中、售后的增值服务体系，加大对客户接触点和关注点的治理；（2 分）(4) 要发挥中介协会作用，利用互联网进展电子化的在线服务询问、评判体系；（1分）(5) 进展相关战略协同业务，供应帮助或关联增值服务；（1 分）欢迎下载