2022年店长工作职责.docx

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1、精品学习资源店长工作职责一、店长应当具备的职业素养1；敬业、忠诚；2；公正、公正；3；廉洁、自律；4；热忱、乐观；5；进取、创新；6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战；二、店长应当具备的治理才能1；领导力；2；沟通、沟通和和谐才能；3；学习才能；4；教诲、培训和培育团队的才能；5；观看才能；6；问题治理才能；7；时间治理才能；8；组织才能；9；决策才能；三、店长的工作态度：1；做店员的好榜样；2；赢得店员的敬重与信任；3；善于与店员沟通沟通；4；善于改善工作方法；5；常常的自我反省；6；不断的学习改良；四、店长的使命：1；贯彻落实企业的营运目标，制造优异的销售业绩为顾客供应良好的服务；2；领导

2、布置门店各成员的日常工作， 激发店员的积极性和制造性， 营造一个开心的工作环境；3；企业文化和政策的最基层执行者和保卫者， 最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务；五、店长的职责1；店长应对商场的经营结果、商场的全部资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的职工负责；2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的治理；3；商场总部各项指令规定的宣布与执行1；传达、执行商场总部的各项指令和规定；2；负责说明商场各项规章制度、商场运营治理手册的条文；欢迎下载精品学习资源4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度售收入；对总部下达的各项经营指标的完成

3、情形负责1；营业目标；2；毛利目标；3；费用目标；5；负责对商场销售治理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最正确高效的信息处理6；负责商场门店1；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库治理、商品陈设与配置、商品质量治理等有关作业；2；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格；3；店长应执行商场下达的促销方案与促销活动，依据分店实际情形提出分店的促销需求；并努力达成商场的预定目标和成效；7；把握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的治理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的剔除建议；店长要把握每日、每周、每月的销

4、售目标的完成情形，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情形以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品剔除情形提出计策和建议，帮忙总部制定和修改销售方案；8；监督与改善门店各部门商品的损耗治理不同性质的门店， 其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点治理，将损耗降到最低；9；监督和审核门店的会计、收银等作业；负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业治理；10；负责门店职工的支配与治理、职工人事考核、职工提升、降级和调动1；依据工作情形安排人员，对门店职工考勤、仪容、外表和服务标准执行情形进行监督与治理；2；按时评估职工的表现，实事求是地向商场总部提交有关职工的人事考核、职

5、工提升、降级或调动的建议；欢迎下载精品学习资源11；情报的收集和传达事情的治理有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限；12；保护门店的清洁卫生与安全1；店内设备完好率的保持；设备显现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的保护等；2；门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域支配责任到人，由店长检查落实；3；在营业终止后，店长应对店内的封闭情形、保安人员的到位情形、消防设施情形等主要环节做最终的核实，确保安全保卫工作万无一失；13；训练、指导工作的推动训练、指导职工自觉遵守商场工作标准，使其在工作时

6、能有良好的人际关系，使职工有一个良好的工作环境，增强门店的凝结力；14；顾客投诉与看法处理正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和看法；同时，保持与消费者常常性的沟通和沟通，深化居民和顾客中倾听他们的看法与要求，随时改良门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一；可以在店内预备建议箱，借以明白顾客的埋怨和需求；15；各种信息的书面汇报有关竞争店的情形、顾客的意向、商品的信息、职工的思想等各种信息，店长应准时用书面形式向商场总部汇报；16；主持商场各式会议，包括：每周小会，每月职工大会每月1 号，主题会议；17；其他非固定模式的作业治理店长面对门店各种突发的以外大事，如火灾、没电、盗窃、抢劫等，

7、应由其自己下判定快速处理，做好与门店四周社区的各项和谐工作；六、店长每日工作流程；1；营业前的预备情形；每天提前 15 分钟到店；进店后依次开启电器及照明、空调设备；检查音响掌握是否适当，商场灯光掌握是否适当；做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况；收银台营业前的工作预备情形；待职工到齐，召开晨会；欢迎下载精品学习资源2；晨会检查店员仪容外表；留意每位店员的心情，调剂好他们的工作状态；激发工作热忱，勉励职工士气，提高其工作意愿；针对新职工进行工作的支配；传达上级的工作要求， 公布当天营业活动的内容；前一天营业情形的分析及工作表现的评判，勉励夸奖优秀店员；指导店门外堆头、冻柜、音箱等的

8、摆放；指导清理店内的卫生， 入口处地面、玻璃、收银台是否清洁； 指导收银员预备工作；2；营业中1；巡察卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情形，准时进行下单补货；2；留意整个卖场的气氛灯光、音乐、风扇、空调、排风扇；3；跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换；4；每隔肯定的时间到卖场、收银处观看营业状况，留意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；特殊在销售高峰时段的人员支配；5；检查店员仪容、外表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员谈天或无所事事；6；监督指导各部门店员准时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作；7；准时主动地帮助顾客解决消费

9、过程中的问题；8；收集市场信息，做好销售分析；9；分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情形，提出建议性看法；9；每天对仓库最少巡察一次，对商品的摆放、商品库存等显现的问题准时处理；10；监督各部门店员的工作标准和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营；3；营业后1；当天的销售状况总结，核对是否完成今日的目标；2；分析并解决相关的问题，提出相应的策略；不断改良方法，促进销售业绩；3；分析顾客购物反馈信息；4；完成各种报表；5；货物的清点和补充；6；清洁卖场和安全检查； 电器设备灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等是否关闭， 门窗是否关好，商场是否仍有其他人员；7；做好明天店员班次工作岗位支

10、配表的岗位支配，并做好明天的工作方案和工作内容；欢迎下载精品学习资源七、店长的权力1；在人事方面，店长有如下权力：1；有权参加营业人员的聘请及录用的初选；2；有权对职工赐予嘉奖和惩罚；3；有权辞退不符合要求或表现恶劣的职工；4；有权依据职工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；5；有权对职工的日常工作表现进行检查和评定；6；有权对职工进行训练、指导和培训；7；有权支配店职工休、请假、加班、调班；8；有权对商场的突发大事进行裁决；2；在商品方面，店长有如下权力：1；有权对商场的配货提出看法和建议；2；有权拒收有质量问题的商品；3；对商场的商品调配有打算权；4；有权对商场商品的陈设、保质期进行检查

11、、指导和督促；5；有权对商品损耗情形提出自己的看法；6；有权对缺货商品进行选购；3；在现金方面，店长有如下权力：1；有权督促收银员做好收银工作，严格掌握过失率；2；有权检查核实本店进货票据；八、店长如何作好店员的治理：1；对店员的领导才能；领导是感性的，具有肯定的感情颜色在里面，也就是人性化治理；2；对店员的治理；治理是理性的，必需依据公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人公平，做到公正公正； 在领导方面包括：1；以身作就，勉励代替批评2；公私、赏罚分明3；己所不能，勿求与人欢迎下载精品学习资源在治理方面包括：1；人员组织化2；治理制度化3；命令明确化4；进度数字化九、如何成为一个合格的

12、店长：1；无形的影响力；言行举止、价值判定、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象；2；庞大的感召力；令出就行、令禁就止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高；3；向心凝结力；店员以归属的心态环绕在你的身边，心甘愿意的接受以你为核心的领导组织；4；磁石般的亲和力；店员的治理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的看法保护店员之间的紧密合作，解决店员的冲突，激发店员的士气；主要有以下的几点工作；1；店员的工作支配；解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的详细要求，并在工作之前供应指导和帮忙；2；工作的执行；解决店员如何做好的问题，

13、确保店员正确的依据要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中供应支持，评估和结论，勉励店员提高工作技术和才能；3；职业的进展；解决店员以后的工作进展去向的问题，识别职业进展中店员的潜力，选择时机，向店员供应有用的职业进展建议，支持他们达成的职业进展阶段的要求；4；对店员的个人生活；明白并能够懂得店员的感情需要，清晰所供应的支持界限，能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题；5；店员的工作满意感；工作满意程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要常常的给职工的工作赐予确定的评判，并指定更高的目标；6；让店员明白团队合作的重要性；7；保护店员之间融洽的工作及相处气氛；8；定期召开

14、小组列会，让店员清晰总部的方针及自己的工作方案支配；9；分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现方案目标；10；分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公正的治理店员；11；合理分工、支配、必要的调动、吃饭、休息等；欢迎下载精品学习资源12；留意店员的精神状态和工作情形，以便提出改良看法并以身作就；13；对新职工支配娴熟的人手去照料，保持店内的人际关系的良好，防止店员被冷落；14；听取店员的看法，准时改良自己的工作方式及方法，提高效率；5；如何发挥团队的最正确效应：团队假如失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素；1；目标团队必需有一个既

15、定目标；团队的目标必需可以细分成小目标，详细到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标；目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此勉励全部成员为这个目标去奋斗；2；人目标必需通过人员详细来实现，假如有人进行总体规划，有人制定方案，有人实施执行， 有人组织和谐有人监督考核才能最终实现目标；人是构成团队最核心的力气， 不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要谨慎考虑人员的才能、技能、经验等；3；定位团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和打算团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应实行什么方式来勉励下属，个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色？4；权限整个团队在

16、组织中拥有什么样的打算权；如何安排团队中每个人的权限；每个人必需有权限去完成某个独立的工作；主管店长要学会授权和分权；5； 方案行动的执行方案，目标最终的实现，需要一系列详细的行动方案，按方案实施，提前按方案进行可以保证团队的进度顺当，只有在方案的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标；6 ；市场信息收集的主要内容：1；本地区消费者的购买才能；2；本地区消费者实际购买状况；3；本地区消费者购买行为的主要特点；4；本地区市场季节性变动的特点；5；本地区竞争对手的情形；6；本地区竞争对手的商品价风格查情形；欢迎下载精品学习资源7；如何精确的明白竞争对手：1；商品组合商品的组合如何？有那些

17、商品类别？各类别主力商品是什么？帮助商品和关联性商品是什么？在店铺中如何配置？安排比例是多少？与自己店竞争的商品有那些？那些竞争要素价格、材料、促销手段等；2；商品的展现陈设商品的展现主题是什么？生活、休闲、仍是便利商品的分类是否易看、易卖？其分类方法如何？商品陈设的关联性如何？主打商品的配置与面积如何？主通道、副通道的宽度与位置如何？是否畅通？ 商品的陈设是否有穿透性？是否有阻隔？观看对手活用死角及值得借鉴的地方；如假设顾客集中在某个地方或区域观看其缘由何在？商品是否有特殊的地方？ 收银台位置是否合适？3；促销广告宣扬的内容如何？广告的位置是否明显？ 商店门口是否具有吸引过路客的成效？是否举

18、办具有吸引力的主题活动？特价时期商品的种类、组合、及气氛如何？是否有叫卖或限时抢购的方式？成效如何？对商品的形象是否有不良的影响？8； 明白店员的顾客服务质量1；收银员闲时作什么事情，忙时态度如何？应对得体吗？2；收银员的商品学问如何，能快速成交吗？3；处理顾客退换货埋怨是否恰当？4；商品包装速度及质量如何？5；收款方式方法正确否？6；卖场的清洁如何？7；能通过举荐和陈设技术提高商品和服务的价值感吗？8；促销员的推销技巧和态度如何？十；店长应当把握的商品陈设原就1；相关连的原就：商品一般都有他的关联性，尽量把相关连的商品陈设在一起或陈设在邻近的这种方法就叫相关连陈设；如：牙刷和牙膏陈设在一起，

19、当顾客买完牙刷时可能会联想到牙膏也用完了，顺便也就把牙膏买回去了；欢迎下载精品学习资源2；集中陈设的原就：同类型的商品尽可能的集中在一起陈设，以便顾客的选择和比照；如可口可乐、百事可乐都属于碳酸类饮料，把它们陈设在一起；那么顾客在购买的时候就会依据自己的喜好选择适合自己的商品；3；饱满陈设的原就：商品的陈设要依据货架的最大上货量来进行陈设，当货架商品特殊饱满时会引起顾客的新奇感，从而增加他们的购买欲望，来到达我们的销售目的；4；伸手可取的原就：商品的陈设最正确位置是人眼睛高度的货架上的陈设，这样顾客会毫不费劲的拿到他所 想要得商品，并且商品的陈设肯定要有安全感，不要给顾客一种一动就会掉下来的感

20、觉， 有的顾客就会因此而舍弃购买此商品，所以商品的陈设必需便利顾客的取拿，做到伸手 可取；5；显而易见的原就：商品都有他各自的特点和用途，所以我们在商品陈设的时候，每个商品都应当有它特殊的固定的陈设面让顾客可以毫不费劲的找到他所需要的商品；6；区域陈设的原就：我们在超市内会依据商品的属性划分假设干区域，每个区域都有他的特性以便利顾客的 找寻，因此我们在商品陈设的时候也要依据商品的不同属性来把商品陈设在不同的区域， 这种陈设的原就叫区域陈设原就；7；整齐陈设的原就：商品的陈设讲究有肯定的美感和艺术性，所以商品不行以杂乱无章的堆放在货架上，必 须按要求把它陈设在固定的位置， 并且要保证顾客从哪个角度来看都有一种整齐的感觉， 从而来提高顾客的购买欲望；8；先入先出的原就：旧日期商品必需陈设在新日期的前面，以确保旧日期商品先售出，保证商品在保质期之前出售；欢迎下载