2022年联通公司终工作总结及下一工作计划 .docx

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1、代县联通分公司20XX 年工作总结及20XX 年工作方案第一部分 20XX 年工作总结20XX 年,代县联通分公司环绕年初提出的总体思路和各项任务目标,不断创新,深化改革,以全业务经营为优势,连续坚持进展是硬道理,开展了卓有成效的工作；一、业务收入代县分公司牢牢把握进展是第一要务,坚持进展不动摇, 开展各项业务营销活动,在业务收入、3G 、2G 业务进展、宽带进展等工作取得有效成果；业务收入：业务总收入全年完成 3605 万元,其中固网业务收入 1491 万元, 3G 业务收入完成 179 万元, 2G 业务收入全年 1582 万元,宽带业务收入完成 725 万元；二、工作亮点1、加快“光速城

2、市”建设；20XX 年,代县分公司第一是紧紧抓住“光速城市”、“光进铜退工程”、基站建设等项目有利契机,坚持“早进展早受益、快进展快受益”的原就,改装楼宇 83 栋,改装宽带用户 1313 户,宽带提速 1315 户,有力的促进了 20XX 年业务量收目标的完成；2、学习贯彻十八大精神党的十八大闭幕后, 我公司组织全体员工学习了由中心党校卓泽渊教授讲解的 全面推动依法治国 十八大精神的法治解读；大家表示要结合工作实际,将十八大精神落实在行动中, 为代县的信息化进展奉献力气；三、工作短板20XX 年,代县分公司是取得一些成果,但不行防止的存在短板业务：3G 业务进展方面：是由于3G 网络掩盖相对

3、较窄,用户体验感知度较低, 3G 业务优势不能彰显,其次是渠道进展质量和数量不高不足,市场拓展不力,三是在资费策略上与电信、移动 相比,优势不是很显著,特殊是移动全球通资费调整后,用户转 网难度加大；其次部分20XX 年工作支配20XX 年,代县分公司将连续以全业务经营为优势,坚持进展是硬道理,以年初工作会精神为指导,以代县分公司制定的“13345 ”的工作思路,以“百日跨过”竞赛活动为起点,以沃家庭业务、 3G 业务、融合业务为突破点,结合代县实际做好分公司下半年工作,努力完成好分公司20XX 年各项工作任务；一、发挥全员合力优势,全力以赴突击重点业务沃家庭业务、 3G 业务、融合业务、 2

4、G 业务、宽带业务是公司的生命线业务,公司的进展必需靠上述业务推广进展,为此：1、沃家庭业务进展上：第一是要对营销队伍、区域保护人员进行业务、资费培训学习,做到给用户说明清晰,让用户明白到业务的实在优惠, 其次是利用一切可以利用的宣扬媒体,加强业务宣扬力度,三是要求全员参加,全员推广,四是连续开展光速城市”用户改装活动,发挥宽带优势产品的带动作用,重点营销沃家庭业务；2、3G 业务进展： 以“百日跨过”竞赛活动为契机,全员行动,细分市场,定位进展目标,通过电话营销、渠道营销、上门直销 等手段, 合理使用“合约方案”、“双倍返仍、”集团智能终端合约方案等营销策略,努力营造和培养市场,全力完成全年

5、任务目标；3、融合业务进展上：第一是要明确推广业务模式,主推乡 情版融合业务, 其次畅通渠道, 让全部自办和代办渠道都能受理和办理融合业务； 三是连续开展“多说一句话”行动,利用营业员、社区营维人员、 直销人员与用户接触沟通的机会,真正将业务推广出去；四是融合业务项目组牵头,坚持“走出去”的营销策略, 连续进行扫村行动, 对以进展过的村庄进行二次营销, 全员互动 , 充分发挥名人效应 ,加强与村庄名人的和谐推广全力进行营销,达到整村推动的目标, 五是由集团客户部针对企事业单位以综合VPN 业务进行集团推动；4、2G 业务进展：在保持业务进展优势的同时,以自办、代办渠道进展为主, 直销队伍为有力

6、补充, 抓大不放小, 统筹进展, 同时要做好灵通转网的推广工作；5、宽带业务进展：宽带业务已成为公司的品牌业务,特殊 是“光速城市、”“村通工程”等项目,已深受用户的认可,下一步的工作重点除了努力进展用户外, 资源保证是宽带业务进展中的重中之重,必需通过资源整合、资源调配、端口整治、项目申请及 配置保证宽带业务进展的资源需求, 其次是做好新建小区楼宇的盯、守、防工作,做到先入为主；二、全力抓实资源,以保护为突破口,做好支撑经营是龙头,保护是关键,二者相辅相成,缺一不行；1、连续加强网络基础治理,开展经营网络工作网络的好坏直接关系到用户的感知, 通过目标治理保持保护人员的稳固性, 深化开展保护规

7、程学习活动、 技术业务学习制度, 出台机房治理方法 、障碍处理考核制度 、机房值班治理制度等制度,对保护人员从思想熟悉到保护技能进行整体提升；连续深化网络优化、节能降耗工作,将经营网络工作落到实处；2、合理规划工程布局,加强监管,保证市场支撑合理规划工程布局,特殊是G 网建设、光速城市、村通工程等重点工程的建设,委派专人进行负责,加强工程协作、和谐 和监管力度,作到保质保量按时完成,有效支撑市场,同时利用 市公司开展的光缆、 电缆资源摸底的契机, 对公司的资源仔细进行盘点,进行闲置资源的调配和盘活,确保资源的利用率高,利 用到位；3、连续开展基站断站治理提升行动,保证畅通业务进展了,畅通保证是

8、关键,为此：第一是要求保护人员在故障发生后积极进行抢修,故障处理完成后要准时分析故障缘由, 其次是由专人对办公网通报的基站运行指标进行管控、 考核, 三是要求代维人员加强对基站设备的巡检次数、 预检预修力度, 四是要求保护人员实时的进行网关查看,发觉问题,准时通知相关人员在最短时限内处理,五是与长线保护人员积极沟通, 防止因光缆故障长时间得不到准时有效处理影响基站运行指标；三、提升才能、创新服务、强化执行力市场总是有存在的, 网络也总是在不断完善中,如何在有限的空间中找到自己的生存环境和位置,答案只能是通过自身服务才能的提升, 强化服务意识和执行力来不断进展用户,扩大市场份额来解决；1、提升自

9、身才能和素养,通过学习培训、技术比武、案例分析、现场模拟营销等手段,努力提高员工的技术技能水平,使全体员工把握和适应新时期公司进展所需的才能；2、创新服务手段,提升客户感知；第一是要加强客户回访维系工作, 对重点客户做到每周回访, 其他大客户做到每月回访, 通过回访工作增强了与客户的感情联络,准时宣扬公司的各项新政策,明白用户的新需求,从而不断 改进我们的服务工作, 其次是要在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉、努力赢得客户的好评；三是要在装、移、修时限内 完成作业,通过不断的改善服务,树立公司的良好新形象；四是 要作好离网用户挽留与维系工作； 五是要作好挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发工作；3、强化执行力,就是要制定一套适合公司内部自身的内部 治理制度,并严格执行；从自身做起,树立公司形象,抛弃过去 一些懒散作风,做到责任明确,任务详细,仍要和谐好各部门之 间的联系, 加强每个员工的责任心, 充份调动大家的积极性和制造性,使公司形成一个团结协做的集体；“但是龙城飞将在,不教胡马渡阴山”, 代县分公司全体员工在今后的工作中,将不断创新服务、强化支撑,充分发挥主观能 动性,决战决胜 20XX 年的各项工作任务,跨更加展,实现公司“三分天下有其一”的雄伟目标；代县联通分公司20XX 年 12 月 3 日