跨文化商务沟通案例及分析.doc

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1、. .跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚播送 公司CBS受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京 租用器材、人员、XX系统及电传问题。美方代 表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的 要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日 方代表那么沉默寡言，第一轮谈判完毕时，双方未 达成任何协议。两天精品文档，你值得期待后，CBS一位要员飞抵东京， 他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为 向日方表示抱歉，接着就福特访日一事询问能提 供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方 迅速达成了协议。分析： 在这个案例中可以看出，美国人

2、坦 率外露的思维方式和日本人内部思 维方式相冲突。美国人反对过分拘 泥于礼仪，办事干净利落，注重实 际，语言表达直率，而且耐心缺乏； 日本人讨厌过分施加压力，比拟注 重资历、地位。CBS的要员充分掌 握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二 美国福特汽车公司和通用汽车公司最 初来XX谈判时，正值美国政府要对 中国进展制裁，并提出美国在中国的 合资公司不能提出国产化要求的时候。 但福特汽车公司代表一开场就提出合 作期间可考虑50%的国产化要求，通 用汽车公司接着在XX谈判时，又主 动提出国产化率可从60%开场。由于 他们并未理会其政府的限制，我方代 表也充满信心的与其谈判，最终达成

3、协议。分析： 美国人热情奔放，性急但信心十足、 很容易接近，认为自己是谈判高手， 希望对方也是谈判高手，模糊隐晦、 高深莫测的对手只会让美国人纳闷， 只有同样充满信心才能获得对方的 好感。案例三 1998年11月，德国戴姆斯-奔驰公司并购 美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司， 被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻。戴 姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界 的“梅塞德斯品牌的所有者，克莱斯勒 那么是美国三大汽车制造商中盈利能力最强， 效率最高的公司。人们认为，这宗跨越大 西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽 车市场，所向无敌的巨无霸。然而谁会想 到，这桩“婚姻似乎并不美满。并购后 并没有实现公司预期的

4、目标。到2001年， 公司的亏损额到达20亿美元，股价也一路 下滑，并且裁减员工，公司的开展一直都 很困难。分析： 大西洋两岸不同文化差异的冲突是这场婚姻危机 的根本原因。戴姆斯奔驰公司的CEO施伦普 一开场没有意识到两家企业无论在组织构造、薪 酬制度，还是企业文化上都相差非常大，他却采 取德国的完全控制方式把克莱斯勒当成一个部门 来对待，在公司管理制度上，董事会构造成员都 是以德国为主。但是，他却在媒体上说：“这是 一次平等的合并。这使克莱斯勒美国员工无所 适从。再加上，施伦普在企业合并不久就辞退了 作为并购整合经理的克莱斯勒总裁，导致克莱斯 勒员工产生敌对情绪，许多优秀的美国设计师、 高级

5、管理人员纷纷离职投奔了福特、通用汽车等 竞争对手。这样，也就不难理解为什么这次开场 被称为“天造的合并最后如此失败。在这个案 例中，我们认识到不同国家，不同名族间的文化 存在着明显的差异。文化差异与翻译世界各国的商人都有其自己的本民族语言及文化背景和风俗习惯，各国商人的相互商贸往来即是一种跨文化交际。有着不同语言和文化背景的商人们在交流时便需要克制彼此之间的文化障碍，以共同到达各自的目的。在各国经济、文化、军事等交往中，英语是首选语言。英语的词汇量丰富，它不断吸收各国语言词汇，具有多样性、易变性，因此人们在进展商务英语翻译时须特别关注本国文化与异国文化之间的差异，以及在不同文化背景下的语义信息

6、和文化信息的差异，尽可能做到文化信息等值或对等。 奈达博士在谈到翻译问题时说:“要真正出色的做好翻译工作，掌握两种文化比掌握两种语言甚至更为重要，因为词语只有运用在特定的文化中才具有意义。翻译家让.德利尔教授也说过:“代码转译是确立词的一致关系;翻译是寻求信息的等值。“词义等值、“语言等值等是“代码等值的同义词;“意义等值、“语境等值、“信息等值等是“翻译等值的同义词。 我们希望产品的图案和色彩能照顾到欧洲人的心理。有译者译成“We hope that the design and color of the products would suit European psychology.这句译

7、文的偏差出在理解上，译者把“心理译成“psychology.粗一看似乎也没什么不对，因为在汉英词典中也是这么对应的。但通过细细推敲原文，我们会发现此句中的“心理更有一种人的“偏爱和“情趣的含义，而“psychology这个词那么侧重于指“心理学或“人的心理过程，两者是有很大区别的。本协议及附件用中英文书就，两种文字具有同等法律效力。有译者译成“This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English. Both language shall possess the same legal validity.这里译者把“两种文字

8、译成“both languages值得探讨，通过仔细分析原文，这里的“两种文字应理解为“用两种文字写成的文本，因为在现实生活中不存在哪种“文字享有更高法律效力或更低法律效力。因此译文似应改成:This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English. Both texts shall possess the same legal validity. 有人把“白酒译成“white wine，乍一看似乎没什么不妥，但在英语中，wine一般指以水果汁为原料酿造的酒，如apple wine, cherry wine，如果在“wine之前没有添加某种水果的名称，那么专门指葡萄酒，有人把“老白干译成“Old dry white wine，但是既然指液体的酒，用dry(干)显然是矛盾的。其实在英语中，dry还可以解释“不含糖分的，dry white wine的汉译应是“千白葡萄酒，而“老白干似应译成white spirit或“strong liquor。 . .word.