2022年绍兴市中等职业学校学生职业技能大赛暨全省中等职业.docx

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1、精品学习资源2021 年绍兴市中等职业学校同学职业技能大赛暨全省中等职业学校同学技能大赛选拔赛“汽车营销”赛项规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销二、竞赛内容拟设三个子赛项： 汽车营销基本才能测试、 配件治理综合才能模拟、服务接待综合才能模拟，具体见表1；表 1竞赛内容、时间与权重表竞赛内容竞赛时间分钟所占权重 %汽车营销基本才能测试4025配件治理综合才能模拟2035服务接待综合才能模拟20401. 汽车营销基本才能测试本子赛项竞赛时间拟为 40 分钟，所占权重为 25%；以机试形式进行，各队的 A、B 选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在电脑上完成基本流程操作；基本流程测

2、试 旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟识程度；考虑到中职同学的特点， 本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、 保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容；竞赛时，电脑系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在电脑上完成模拟操作；2. 配件治理综合才能模拟本子赛项竞赛时间拟为 20 分钟，所占权重为 35%；以模拟真实工作情境的形式进行， 旨在考察选手是否具备汽车配欢迎下载精品学习资源件治理核心工作才能；竞赛选取汽车配件库房治理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货 6 项任务，要求各队的 A

3、、B 选手同时上场， 模拟配件库管员正确标准地完成指定任务； 先由 A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作 3 项任务； 之后由 B 选手依次完成出库交 付、编码查询和下单订货 3 项任务；一名选手竞赛时， 另一名选手在指定座位就坐； 全部选手完成竞赛后，同时退场；3. 服务接待综合才能模拟本子赛项竞赛时间拟为 20 分钟，所占权重为 40%；选取汽车服务参谋这一典型工作岗位， 设计了一个典型工作任务常规保养接待，要求各队的 A、B 选手同时上场，模拟服务参谋， 在模拟顾客的协作下正确标准地完成保养接待的全过程；先由 B 选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项举荐、项目确认等接车任务；之 后

4、由 A 选手依次完成交车预备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务；一名选手竞赛时， 另一名选手在指定座位就坐； 全部选手完成竞赛后，同时退场；三、竞赛方式1. 竞赛以团队方式进行， 不计选手个人成果， 统计竞赛队的总成果进行排序；2. 汽车营销竞赛赛项设置： 汽车营销基本才能测试、配件治理综合才能模拟 和服务接待综合技能模拟 三个赛项；各赛项竞赛时间、权重、分值等情形如下表所示；欢迎下载精品学习资源汽车营销技能竞赛赛项设置情形表赛项竞赛项目时间分权重分值竞赛方式选手数一汽车营销基本才能测试400.25100软件机试2二配件治理综合才能模拟200.35100现场评分2三服务接待综合技能模拟2

5、00.40100现场评分2四、竞赛规章1、汽车营销基本才能测试各队的 A、B 选手同时上场，先抽取抽签次序号，然后按抽出的次序依次抽取座位号，就坐后，在裁判员宣布竞赛开头后，在规定时间内，依据电脑系统随机生成的试卷完成答题；2、配件识别各队的 A、B 选手同时上场，模拟配件库管员正确标准地完成指定任务；先由 A选手依次完成确定货位、 配件识别和入库操作 3 项任务；之后由 B 选手依次完成出库交付、 编码查询和下单订货 3 项任务；3、服务接待综合技能模拟各队的 A、B 选手同时上场；模拟服务参谋，在模拟顾客的协作下正确标准地完成保养接待的全过程；先由B 选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项举

6、荐、项目确认等接车任务；之后由A 选手依次完成交车预备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务；4. 人员变更： 参赛选手和指导老师报名获得确认后不得更换；选手，因特殊缘由不能参加竞赛的，就视为自动舍弃竞赛；五、竞赛环境赛场软件环境与器材清单类别序号名称数量单位备注汽车营销欢迎下载精品学习资源基本1才能测试赛场汽车营销才能1套机试系统北京运华科技进开放发的基本流程测试软件欢迎下载精品学习资源配件2四梯货架2个分为 A货架和 B货架，货位数量治理已确定， B 货架有系统分区欢迎下载精品学习资源综合3无包装配件假设才能干赛场5操作柜台干1个配件均有不同型号假设模拟4入库有包装配件假设种每种一件朗动

7、轿车种品种包含在无包装配件中， 每种欢迎下载精品学习资源6配件推车辆干7工作服、手套各 2件/ 副8配件手册1本9工作单据假设套干10计时器1个11汽车1辆12修理接待台及椅1/2个/ 把13洽谈桌及椅1/2个/ 把14收银台及椅1/2个/ 把15饮水机1个16饮料、纸杯假设干17接车板夹2个18笔2支19电脑1台20打印机1台21白手套2副包括选购单、入库单、领料单、订货单北 京现 代第 九 代索 纳塔 轿车1.6TGDi DLX 自动尊贵型服务接待综合才能模拟赛场假设22 三件套套干23 修理保养手册1本24 计时器1个六、技术平台欢迎下载精品学习资源1. 竞赛用车北京现代第九代索纳塔轿车

8、；2. 竞赛用配件北京现代朗动轿车配件；3. 竞赛用软件北京运华科技进展研制的汽车营销才能机试系统、 竞赛治理和统分系统、竞赛专用计时软件；七、成果评定1. 汽车营销基本才能测试占赛项总成果的25%竞赛以机试形式进行，选手成果由电脑自动生成；2. 配件治理综合才能模拟占赛项总成果的35%竞赛以模拟真实工作情境的形式进行， 选手在规定时间内， 模拟配件库管员正确标准地完成指定任务；先由A 选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作 3 项任务；之后由 B 选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货 3 项任务；评分要点见下表：配件治理综合才能模拟评分标准考核内容比例评分要点分值依据 “重物下置、就近

9、原就、大轻下置、垂直原1确定货位25%2配件识别15%就”的仓储原就及系统分类原就将无包装配件摆放在货架上；要求配件所在货架、层级和分类正确将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置；要求对应正确依据选购清单清点入库带包装配件并检查外包装； 要求操作正确正确填写入库单将入库配件码放在正确货位凭领料单在货架上正确找显现有配件25153入库操作510%4出库15%3210欢迎下载精品学习资源交付将现有配件唱付给领料员， 易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货15%查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单1510%正确填写缺货配件的订货单105欢迎下载精品学习资源编码5查询下单

10、6订货过程710%标准正确着装戴手套、 穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾5凉鞋欢迎下载精品学习资源文明作业轻拿轻放，配件不掉落53. 服务接待综合技能模拟占赛项总成果的40%竞赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服 务参谋， 在模拟顾客的协作下完成保养接待的全过程， 包括 B 选手的礼迎顾客、环车检查、增项举荐、项目确认等接车任务；A 选手的交车预备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务；评分要点见下表：服务接待综合才能模拟评分标准考核内容比例评分要点礼迎3%礼貌迎接顾客，并与顾客良好沟通顾客标准正确地邀请顾客进行环车检查， 并唱检主要项目和结环车果；发觉宝贵物品时，提示顾客取走；

11、明白车辆使用状况及存在问题，有缺陷时建议修理备注：发动机机油液面10%和油质检查需要实做挖掘潜在需求，举荐增项服务，供应专业建议和人文关怀5%标准正确地进行项目确认10%关注客户反应，针对客户异议热忱作答，排除客户疑虑25%检查欢迎下载精品学习资源B增项选举荐手项目确认异议处理礼仪标准着装洁净，表情和气可亲，姿态正确、自然大方；声音清5%晰，语音语速适中，语句流畅欢迎下载精品学习资源交车预备车辆验收5%标准正确地进行交车前的各项预备工作15%A选手核单结账礼送顾客异议处理礼仪标准5%标准正确地相伴顾客进行车辆验收，供应人文关怀下次保养时间，用车留意事项等相伴顾客至收银台处，向顾客说明收费项目请顾客核对结算单模拟 ，并签字付款模拟2%与顾客道别，目送顾客10%关注客户反应，针对客户异议热忱作答，排除客户疑虑5%着装洁净，表情和气可亲，姿态正确、自然大方；声音清晰，语音语速适中，语句流畅欢迎下载