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1、精品学习资源94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（C 波动c）阶段；95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议；达成协议的方式不包括（ A）； A 抽签案例 4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好地利用现有人力资源的潜力；每个人所担忧的都不一样；但通过团队合作后，都一一克服了；当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事；96. 关于培训和训练的区分，说法不正确选项（ c）；C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导， 帮忙懂得97. 在培训即将终止时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的

2、评估，以审查他们是否合格；典型的审查需要回答的问题不包括（ B）； B 学员在生活中遇到了什么问题98. 柯达公司在支配候选人参与完1 周的领导才能进展课程后， 假如对 候选人 的学习效 果进行评 估, 评估内容不包括（A）；A 课程的合理程度99. 柯达公司对现有人力资源进行培育，从组织目标和进展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）；D 既符合组织目标又符合进展目标100. 柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（D）；D 培训案例 1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务；这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务某酒店预定的10000 套精品餐具依据合同要

3、在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了 状事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜；81. 方总应当为自己今日的工作做一个方案，关于方案说法正 确的是（ C）C 一个详细完善的方案可以帮忙你掌握工作的进度82. 依据时间治理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（ B）的工作； B 优先级 A83. 依据任务优先级的不同划分，事务属于（D 不重要也不紧迫84. 方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A 工作期间不接任何电话D）的工作；A）；85. 除了给工作设定优先级外，方总仍可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确

4、选项（ D）； D 能保证人们完成工作案例 2：F 市星宇冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长周冰是个思电大天堂【个人与团队治理】（案例选择） 案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备； 锤炼自己的才能；这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，参与社会调查一次；依据以上案例，回答以下各题；81. 小王和小尹暑假的方案属于（ DD 短期目标82. 和小王相比，小尹应当增强自我认知才能，增强自我认知才能的最重要的方法是（ A）； A 反思与反83. 关于目标的说法不正确选项（ c）；C 目标越远，就要越详细、越精确84.

5、 在打算以后的进展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮忙我们进行自我评估的方法是（ B）；BSWOT法85. 依据 KOLB学习周期，小王暑假预备看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，这属于从（D）阶段开头学习的方法； D 理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍； 这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；86. 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行说明， 属于沟通方式中的（ B）沟通； B 副语言87. 女旅客在与售票员进行沟通时，接受（D）的沟通技巧是不合理的； D 把自己的观点强

6、加给别人88. 女售票员轻 松地 化解 了旅客的 不满 ；从 这可 以看 出 她（ c）；C 能够把握好沟通技巧89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的 要素包括（ A）； A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）；B 口头语言沟通案例 3：天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算；冲突便由此产生；有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了；大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波；91. 为了缓和员

7、工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（ B）；B 准时与员工进行沟通92. 针对天马公司显现的问题，治理者应实行的态度是（D、D 认真分析问题并听取看法，摸索详细的解决方法，然后实行行动93. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，天马公司应当设置（ c）的角色； C 和谐人员路灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐步降温；原先，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有才能的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局， 又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调

8、动了二人的积极性，解决了一个两难的问题；86. 依据 Ansoff矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属于（C）；C 产品开发战略87. 根 据 Ansoff矩阵 ， 星 宇冰箱 厂采 取的 战略 的 特点 是（A）；A 向现有客户供应新的产品和服务88.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）； B 外部利益相关者89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析； APEST 分析90. 星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门一般员工所把握的信息来猎取客户需求信息，这种方法的优点是（D）；D 信息量大，准时，简洁获得案例 3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行 为 （

9、 Behaviors） ， 另 一 方 面 是 绩 效 目 标（Performance/Outcome ）；由于对员工的行为和目标的考核是常常性的，员工在工作中的不足，会从四周人和主管那里获得信息，所以一般不会显现到了年终总结时，考核结果让员工特别诧异（surprise）的情形，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可；91. 北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标 治理方案的（ D）； D 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现92. 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确选项（A）；(A) 个人目

10、标和团队目标听从组织目标93. 考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，假如以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，就此绩效考核留意的是（B）方面；(B) 成果94. 员工和主管在制定工作目标后，可以接受（C）对工作进行分解； CWBS95. 员工在工作中显现的不足，会从四周人和主管那里获得反馈；反馈的方法很多，北电网络公司的员工如想得到精确的反馈信息，使用（ D）作为反馈是不合适的；D 员工自己的感觉案例 4：欢迎下载精品学习资源老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会；在技术科， 每一位科员都认为他的工作相当杰出；不久前，原先的科长调到另一个厂

11、去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长；老余上任后，下定决心要把技； 到了月底，老余仍在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去；一年过去了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，很多工作任务都应对不过来；科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了；96. 老余的领导方式属于（ A）；A 低支持、高指令97. 假如你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）；B 积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）；D 个人爱好99. 老余作为领导者，在工作中应留意（D）；D 建设团队、进

12、展个人、完成任务100. 老余作为团队领导需要具备广泛的才能，其中最主要的才能是（ C）；C 思维才能、个人才能、社会才能案例 1：康佳集团特别重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点；康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培 训、 由专人进行 3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必需把握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类 型，组织实施新员工入职培训；1. 康佳集团特别重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（D）之外的角色； D. 挑战者2. 康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的学问，这属于进展方法里的（B）； B. 在职学习3

13、. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同；这属于进展循环周期的（）；4. 康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）； C. 训练5. 关于培训与训练，以下说法不正确选项（D）；D. 培训课程一般只连续讲授一次案例 2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业进展部王总的赏识；一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作；孙翔在省公司企业进展部的工作成果，把握的关于企业进展战略方面的学问与技能便失去了意义；他觉得通过参与公司战略规划工 程，能够站在企业最前沿，明白

14、最新的技术动向、市场动向， 这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的；依据以上案例，回答以下各题；1. 从案例中可以估量出，胡经理是个（D）的人； D.专横武断2. 从案例中可以估量出，胡经理的性格特点是（A）； A. 不顾他人感受，蛮横霸道3. 胡经理对下级工作特别挑剔，常常一意孤行，听不进下属的建议，仍常不分场合地批判属下员工；面对这种局面，员工应该（ D）； D.承认合理的部分，对其他的不予回应4. 孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应留意技巧，不正确的做法是（B）； B. 顽固己见5. 孙翔假如与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）； C. 开头就热忱激扬，单

15、刀直入案例 3：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里；在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）；我们只好等到下周- 银行重新营业；我真正熟悉到基本需求的重要- 当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的；在顶楼上饿得要死的艺术家的情形又会怎样呢？有些人为了创事实上，整个过程只是一个试验；同学的智商一般， 老师也是随机选择的；年末，同学们取得了预期的成果；1. 资料一中的 我们在既没有食物也没有钱去买食物时熟悉到了基本需求的重要性 ，这种基本需求是指（ C）需求； C. 生理2. 资料一中， 我们 由于遭受饥饿而无法

16、关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了制造传世之作而与贫困为伴， 这说明（ D）； D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求3. 有些人为了能够全神贯注于他们特别重视的事情而宁愿舍弃社交和友情 ，这些人的做法是为了满意（C）的需求；C. 自我实现4. 资料二中，校长在学年开头的时候对老师说的话可以对这些 老师起到勉励的作用，由此可见，（D）是勉励因素，可以产生强大的勉励作用；D. 治理者5. 资料二中老师信任这些同学是最聪慧的，结果期末同学取得了预期的成果；这一现象符合（C）； C. 期望理论案例 4三年以前，某运算机公司聘请录用了两名运算机专业毕业的高校生张强和李佳

17、；公司人事经理打算让他们从事市场营销工作；张强性特殊向，热忱，开朗，善于交际且主动；李佳到新的工作部门不到一年，两项创造就为公司创利二十多万元；1. 李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确选项（B）；2. 在打算以后的进展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（ D）；3. 和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应当增强自我认知才能；增强自我认知才能最主要的方法是（A）；4. 面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）；5. 李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）；第1空:A. 职业生涯

18、规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展的道路B. 进行职业选择时，只要爱好爱好与职业相符就可以C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势以及对人才素养的要求进行客观的明白D. 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判定第2空:A.PEST法B. 思维导图法C.头脑风暴法D.SWO分T 析法第3空:A. 反思与反馈B. 头脑风暴法C. Ansoff 矩阵D.PEST分析法第4空:A. 转变自己B. 离开C. 连续在困境中努力D. 等待现状的转变第5空:A. 爱好与职业的匹配B. 个人职业生涯目标C. 性格与职业的匹配D. 职业环境的有利与不利条件案例 5李先生是一家公司的团队

19、领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职；后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司， 一段时间后，他发觉在新的公司里，员工们工作特别卖力，总是把工作放在首位，客户受到敬重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿；李先生感觉到这个公司和他原先所在的公司在公司文化上存在着很大的差别；资料 2威邦银行依据市场调查获知，前来询问的客户期望银行营业部做到以下几点：a. 能够立刻处理客户的业务，而不是将他们支配到另一天办理；b. 客户服务人员必需具备足够的学问来解答他们的疑问；c. 能够礼貌接待顾客；依据以上案例，回答以下各题；1. 从资料 1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（ C）；2. 李

20、先生原先所在公司的组织文化类型属于（B）；3. 在资料 2中，威邦银行获得客户询问看法的途径是（B）；4. 威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）；5. 客户属于威邦银行的（ C）；欢迎下载精品学习资源第1空:A. 权力文化B. 角色文化C. 任务文化D. 个人文化第2空:A. 角色文化B. 权力文化C. 个人文化D. 任务文化第3空:A. 从外部环境变化中挖掘B. 从客户中直接猎取C. 治理者所把握的信息D. 组织内非营销类部门把握的信息第4空:A. 分散，简洁被忽视B. 少而且不简洁获得C. 信息分布广，而且具有隐藏性D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大第5空:A. 内部利益相关者

21、B. 竞争对手C. 外部利益相关者D. 供应商案例81、美国惠普公司制造了一种特殊的 周游式治理方法 ，勉励部门负责人深化基层，直接接触广大职工；为此目的，惠普公司的办公室布局接受美国少见的 放开式大房间 ，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名；这样有利于上下左右通气，制造无拘无束、团结合作的气氛；单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不行取了，反而团队的分工合作方式正逐步被各企业认 同；治理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的沟通与协作，营造融洽、和

22、谐的工作氛围是提高工作效率的良方；不要在工作中人为地设置屏碍分隔，放开办公室的门，制造公平的气氛，同时也放开了彼此合作与心灵沟通的门；依据以上案例，回答以下各题；美国惠普公司制造了一种特殊的 周游式治理方法 ，勉励部门负责人深化基层，第 1 空参考答案 B.开放式设计第 2 空参考答案 A.更加便利人们相互间的沟通和沟通第 3 空参考答案 D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第 4 空参考答案 A. 道具第 5 空参考答案 C. 环境布置案例82、罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的才能；他知道小吴对这个想法不太支持，由于小吴在有机会这样做的时候没有主动去做；凭体会罗先生

23、认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能；罗先生确定小吴有中等的才能但愿意程度较低；罗先生找到小吴，向他说明白这项工作的目的，并征询他的看法，期望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法；在后来的会议上，小吴在每个议题终止后做出杰出总结，取得良好成效，并准备对每个会议进行方案和审查；罗先生赐予小吴很高的支持；对于苏小姐，罗先生就需要使用不同的领导方式；苏小姐为人特别热忱，但是谈话中规律性较差，有些杂乱无章，罗先生担忧她不能顺当的主持会议；罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进；罗先生说，他期望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，规律层次清晰，

24、这样更有利于听众猎取信息，也可以让会议达到更好的成效；苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生夸奖苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议；依据以上案例，回答以下各题；罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的才能；第 1 空参考答案 A. 协商第 2 空参考答案 C. 说服第 3 空参考答案 A. 个人爱好第 4 空参考答案 B. 任务、时间表、企业文化等第 5 空参考答案 D. 个人、社会和思维案例83、三年以前，某运算机公司聘请录用了两名运算机专业毕业的高校生张强和李佳；公司人事经理打算让他们从事市场营销工作；张强性特殊向，热忱，开朗，善

25、于交际且主动；而李佳就与之相反；虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成果杰出，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务；过了一段时间， 李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感爱好，预备辞职；人事主管经理私下明白得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技创造奖；人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司争论开发部工作；李佳到新的工作部门不到一年，两项创造就为公司创利二十多万元；依据以上案例，回答以下各题；三年以前，某运算机公司聘请录用了两名运算机专业毕业的高校生张强和李佳；第 1 空参考答案 B. 进行职业选择时，只要爱好爱好与职

26、业相符就可以第 2 空参考答案 D. SWOT分析法第 3 空参考答案 A. 反思与反馈第 4 空参考答案 B. 离开第 5 空参考答案 C. 性格与职业的匹配案例84、刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问；他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线胜利率达100%， 从未被客户投诉过；2021 年 1 月调入业务部，从 1 月份至 9 月份，刘先生独立做单20 件，成交额达 400 万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一；2021 年 10 月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理 5 名老师、 8 名业务员；当时情形较为紧急，刘先生未

27、经过任何培训就走立刻任了；上任后，刘先生立刻着手打造一支高效的团队；但是24 岁的他并没有治理体会，成为经理不到三个月就表现出与团队格格不入；员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情形及学校治理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴M 油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督治理，这使得他所领导的老师及业务人员极为悠闲，工作热忱极为低下，成员士气特别低落；刘先生的下属埋怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批判埋怨仍是埋怨，从来不会夸奖下属的优点、成果与进步；工作之余也从来不主动与下属进行沟通沟通；刘先生本人也感觉在分公司工作特别疲乏，找不到做

28、团队主管的乐趣，为此他感到特别痛楚；依据以上案例，回答以下各题；刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问；他工作认真负责，服务态度第 1 空参考答案 A. 没有实现好角色的转变第 2 空参考答案 B. 关怀细节者第 3 空参考答案 C. 形成第 4 空参考答案 B. 团队需要和个人需要第 5 空参考答案 D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例（一）：小崔在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有认真考虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到治理部做MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后短短两年里他经过了几次

29、职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别熟知，面对这种情形，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人扫兴；依据以上案例，回答 5155 题；51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确选项（ D）；欢迎下载精品学习资源56、从小刘的情形可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平稳；（ A）压力不足与压力过度（ B）工作和维护工作的才能（ C）工作和生活（ D）任务、团队和个人解读：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平稳；对应序号GS21学问点； 57、小刘的工作过于劳碌，要

30、想转变这种状况，下面做法不正确选项（ B）；（A） 明确工作目标（B） 把责任都推给别人（C） 按轻重缓急安排好工作量（D） 摸索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范畴 解读：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人；对应序号 GS27学问点；58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作 支配纷乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是；（ A）思维导图（ B）时间治理矩阵（ C） SMART原就（ D）鱼骨图解读：个人上第 81 页时间治理矩阵；对应序号GS25学问点；59、对于同事总找他帮忙的情形，小刘应当（A）；（ A）学会适当地拒绝（

31、B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（ C）一律严词拒绝（ D）先答应，但是放着不办解读：对于自己不想做或无力帮忙的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤；对应序号GS30学问点；60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（ A）来明白自己的工作情形，找出无效工作；（ A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（ C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论解读：活动跟踪表能够帮忙你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率；对应序号GS18学问点；案例（三）：环宇公司原先是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初， 江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一

32、个人顶几个人 用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经进展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳固的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳固的进展道路；然而，随着公司业务的进展，特殊是经营规模不断扩大以后， 江总在治理中不时感到不如以前得心应手了；第一，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳累功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里；这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的支配；这种散漫的作风很快在内部扩散开来，对新来者产生了不良的示范作用, 新来者也开头变得散漫起来，员工之间不断显现冲突和（A） 职业生涯规划的核心是制

33、定自己的职业目标和选择职业进展的道路（B） 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判定（C） 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势及对人才素养的要求进行客观明白（D） 职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 解读：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向；对应序号GX17学问点；52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C）；（ A）PEST法（ B）头脑风暴法（ C）SWOT法（ D）思维导图法解读：个人上教材第24 页， SWOT分析法的概念；对应序号GS10学问点；53、小崔的情形告知我们找工作前肯定要摸索

34、自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的摸索方法的是（D）；（ A）全脑思维（ B）思维导图法（ C）头脑风暴法（ D） PEST法解读： ABC三项都属于有效的摸索方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境；对应序号GS3学问点；54、通常情形下，小崔在制定目标时需要留意（D）；（ A）让自己的目标遵循并听从团队的目标（ B）目标要明确、可衡量（ C）目标要可达到和可实现并有时间规定（ D）其他都是解读：个人目标要遵循并听从团队的目标，同时留意符合SMART原就；对应序号 GS16学问点；55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了 解一下自己的情形 , 在自我评估中，我们应当

35、实行（A）的态度；（A）实事求是（ B）消极悲观（C）盲目乐观（ D）战战兢兢解读：个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度；对应序号GS8学问点；案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访特别头 疼，这些电话有的是询问的，有的是投诉的；部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等；一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了， 其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动；针对小刘目前的这种情形，应当怎么解决呢？依据以

36、上案例，回答5660 题；冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了；其 次，江总感觉到公司内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致很多环节只要江总不亲自去推动，好像就要“停摆”；另外，江总仍感到公司内部质量意识开头淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的埋怨也逐步增多，江总对此感到特别着急；依据以上案例，回答 6165 题；61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）；（A）形成阶段（ B）成熟阶段（C）波动阶段（ D）规范化阶段解读：环宇公司的团队成员之间显现看法不一、产生冲突、陷入冲突的状

37、况，这是团队进展的波动阶段的特点；对应序号GX4学问点；62、在团队进展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）；（A）任务需要和个人需要（ B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（ D）安全需要和自尊的需要解读：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平；对应序号GX5学问点；63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）；（A）对其他员工的不敬重（ B）成员共享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多解读：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案；对应

38、序号GX9学问点；64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）；（A） 加强员工之间的沟通（B） 培育成员间的融洽关系（C） 从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D） 其他都是解读： A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的；对应序号 GX13学问点；65、依据团队类型，江总所在的团队属于（A）；（A）有明确领导的团队（ B）工程团队（C） 质量团队（ D）任务团队解读：个人下教材第 4 页团队的类型；江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队；对应序号 GX1学问点；案例（四）：资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效；虽然他很宠爱

39、培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处；就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员看法很不统一；张涛的职责之一是主持陪审团的争论；在主持争论的过程中， 他过去学习过的培训课程突然显现在脑海里；结果，在陪审团争论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧；从欢迎下载精品学习资源70、培训对提高员工的技能有很大帮忙，在培训前的预备阶段，第一需要（ A）；（A）填写任务清单并进行备份（B）认真讲解培训内容（C）让学习者进行示范和说明（D）让学习者在教练的帮忙下进行实际操作解读：个人下第 88 页，培训前的预备阶段，教练第一需要填写

40、任务清单并进行备份；对应序号GX33学问点；案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差，公司到了破产的边缘；此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他打算实行措施转变公司目前的状况；第一他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽视他们的职称和岗位，留意他们对公司的进展是否起关键作用；经过一个星期的认真摸索，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单， 上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘 书，仍有一些中层主管自己；随后张总召集这份名单上的全部人开了一次会；他交给大家一份议程和方案，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”

41、在展现了全部的大目标后，他总结道：“我原来准备问中层主管该怎样做，可是他们告知我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会；我需要各位的帮助；我应当制定什么样的方案和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录；会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在推测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了看法后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情形将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度；公司的面貌焕然一新，大家对此感到很诧异他们早几年就这样做该多好啊！ 经过这次转型后，蓝星公司开头步入正轨，顺当地摆

42、脱了破产的困境；依据以上案例，回答7680 题；76、案例中，张总实行的沟通方式属于（C）；（A）身体语言沟通（ B）副语言沟通（C）口头语言沟通（ D）道具沟通解读：资料中多在表达张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通；对应序号GS39学问点；77、张总认真听取员工们的看法，依据大家的建议结合实际情形来制定制度；这说明他的领导方式属于（B）；（A）命令（ B）协商（C）说服（ D）授权解读：个人下教材第193 页五种团队领导的方式及其使用范畴；对应序号 GX65学问点；78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议；这说明沟通可以（ D）；（A）明白员工

43、真实的想法（B）获得有益的看法和建议（C）促进公司的进展（ D）其他选项都对此以后，他始终在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了；资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮忙，从那之后，他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的；而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些；面对新技术的显现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说；随着时间的消逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他仍诧异地发觉一些新员工的工作才能与他的工作才能差不多，甚至超过了他；这让他很不解，这是为什么 呢？依据以上案例，回答6670 题；66、张涛从培训中学到

44、了很多有益的东西，尽管刚开头他并不知道，可见培训对员工进展很有用；下面情形中需要进行进展和培训的是（ D）；（ A）团队成员技能、学问或才能欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（ C）团队的新成员开头工作时（D）其他都是解读：个人下教材第62 页，团队需要进行进展和培训的情形；对应序号GX24学问点；67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作才能也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（A）；（ A）缺少培训和学习，对新技术新学问不明白（B） 新来的员工水平过高（C） 小王个人的情商太低（D） 小王个人的智商太低解读：造成小陆问题的缘由在于技能、学问上的欠缺；对应序号 GX24学问

45、点；68、除了进行培训外，人们仍可以通过从体会中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B）；（A）获得体会（ B）再学习（C）反思（ D）理论化解读：个人上教材第29 页，学习的四个阶段；对应序号GS11学问点；69、依据 KOLB学习周期，下面从理论化阶段开头学习的是（ C）；（ A）总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，从中得出结论（ B）从实际动身考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（ C）从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践（ D）其他都不是解读：从理论化阶段开头学习是指，第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进

46、行实践，并对实践过程做出反思；对应序号 GS12学问点；解读：沟通不仅能够明白员工的真实想法、获得有益的看法和建议，仍能够促进公司的进展；对应序号 GX54学问点；79、张总通过集思广益，使公司重新焕发愤怒；这表达了团队工作优势中的（ B）；（A）增强团队使命感（ B）合理决策（C） 提高员工的个人才能（ D）让团队关系更加融洽解读：张总让更多的人参与争论并发表看法，这表达了团队工作优势中的合理决策；对应序号 GX3学问点；80、张总除了接受面对面的会议进行沟通，他仍可以接受（D） 的方式进行沟通；（A）电话会议（ B）电视会议（C）网络会议（ D）其他都可以解读：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议；对应序号GS51学问点；案例（七