广东专插本管理学考试大纲答案__周三多版.doc

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1、. .专插本?管理学?考试大纲第一局部 总论一、 考核知识点（一） 管理与管理学1. 管理学的定义；2. 管理学的研究对象；3. 管理的性质；4. 管理的职能；5. 管理者的角色；6. 管理者的技能；（二） 管理理论的形成与开展1. 古典管理理论；2. 行为管理理论；3. 现代管理理论；（三） 道德与社会责任1. 道德与崇尚道德的管理；2. 管理者道德行为的影响因素；3. 提升员工道德修养的途径；4. 社会责任与利润取向；（四） 全球化管理1. 国际化经营的涵、特征与动机；2. 国际化经营中的环境；3. 国际化经营的竞争战略；（五） 信息与信息化管理1. 信息及其特征；2. 信息管理工作；3.

2、 信息化管理；二、 考核要求（一） 管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念(P5)；管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（2） 管理的根本职能：P6方案、组织、领导、控制、创新。2. 领会（1） 管理学的研究对象：管理学的一般规律。（2） 管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术；科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和法为指导。强调客观规律性艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和法，经历和技巧都很重要。强调灵活性和创造性统一性：在管理中，

3、科学性与艺术性相辅相成。（4） 管理者的角色；(P6)A、人际角色： a代表人 b 领导者c联络者；、信息角色： a监视人 b传播者 c发言人；C、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者5管理者的技能：P8a 技术技能基层最重要 b人际技能各管理层都重要 c概念技能高层最重要技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（二） 管理理论形成与开展1. 识记：(1) 霍桑试实验(P18)：是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了192

4、41932年在芝加哥西电器公司霍桑工厂进展的试验。包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。梅奥在总结霍桑试验成果的根底上写出了?工业文明中的人的问题?一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了根底。人际关系学说的主要容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和围人的关系。(2) 学习型组织(P22)：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。(3) 核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代

5、的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。(4) 核心能力：是组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。2. 领会：（1） 泰罗科学管理理论要点：(P13)a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差异计件工资制 e、方案职能与执行职能相别离（2） 亨利法约尔一般管理组织管理理论要点：(P15)管理的五项职能：方案、组织、指挥、协调、控制。任企业都存在着六种根本活动：技术活动是指生产、制造、加工商业活动是指采购、销售、交换财务活动是指资金的筹措、资金运用、资金控制平安活动是指设备的维护和人员的保护会计活动是指货物盘点、本钱统计和核算管理活动是指方案、组织、

6、指挥、协调、控制。管理的14条原那么：1：分工；2:权力与责任；3:纪律4:统一指挥 5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神 14:集体精神。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。它说明权力等级的顺序和信息传递的途径。（3） 马克斯韦伯行政组织管理理论要点：P17韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的根底。三种权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权威，只有理性合法的权威才是理想组织形式的根底。韦伯的“理想行政组织体系或理想组织形式具有8个特点：存在明确的分工；按等级原那么对各种公

7、职或职位进展法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用； 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的管理人员，领取固定的“薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须格遵守组织中的规那么、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准那么为指导，不受个人情感的影响。4人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和围人的关系。5现代管理理

8、论主要学派数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论的根本观点。1、数量管理理论P20以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进展系统的定量分析，并做出最优规划和决策。主要容包括：运筹学、系统分析、决策科学化运筹学是一种分析的、实验的和定量的法，专门研究在既定的物质条件下，为到达一定目的，如最经济、最有效地使用人、财和物等资源。系统分析美国兰德公司于1949年提出是解决管理问题是从全局出发进展分析和研究，以制定出正确的决策。系统分析的一般包括以下步骤： 确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务

9、； 必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和影响； 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的案； 对可供选择的案进展分析和比较，选出最优案；实施组织所选案。决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的在联系对大量的资料和数据进展分析和计算，遵循科学的程序，进展密的逻辑推理，从而做出正确决策。2、系统管理理论P21是指运用系统理论中的畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织构造和模式进展分析的理论。这一理论要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进

10、展物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的根本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某项与自己有关的特殊职能而忽略了大目标，也不至于无视自己在组织中的地位和作用。3、权变理论学派P21是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和构造类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。4、学习型组织理论P22是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经历；人们有没有生产知识；大家能否分享组织中的知识；组织中的学习是否和组织的目标

11、息息相关。学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要表达在6个面。 在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。 传统组织的主要担忧是发生错误，而学习型组织的主要担忧是不学习不适应。 传统组织认为产品和效劳是组织的竞争优势，而学习型组织

12、认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。 在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。（三） 道德与社会责任1. 识记：1道德的概念：P27道德通常是指那些用来明辨是非的规那么或原那么。2功利观、权利观、公平观和综合观等道德观的含义；P27a、功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。b、权利观：这种观点认为决策要在尊重和保护个人根本权利如隐私权、言论自由权和游行自由权等的前提下做出。c、公平观：这种观点要求管理者按公平的原那么行事。d、综合观：这种观点主把实证是什么

13、和规应该是什么两种法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规两面的因素。3道德准那么的含义：P33是说明组织的根本价值观和组织期望员工遵守的道德规那么的正式文件。（4） 社会责任的概念：P36如果一个企业不仅承担法律上和经济上的义务法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益，还承担了“追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。（5） 古典社会责任观和社会经济观的含义。P37古典观：主企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是社会责任的表现，至于其他人的利益，那么不是企业所要管的和所能管的。社会经济观：主企业要对包括股东在

14、的所有利益相关者如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等负责。2. 领会：1崇尚道德的管理的特征：P281.把遵守道德规看作责任；2.以社会利益为重；3.重视利益相关者的利益；4.视人为目的；5.超越法律；6.自律；7.以组织的价值观为行为指导。2管理者道德行为的影响因素：P30A、道德开展阶段前惯例层次、惯例层次、原那么层次 B、个人特征价值准那么、自我强度、控制中心 C、构造变量 D、组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化；在弱组织文化中，管理者可能以亚文化作为行动的指南 E、问题强度3提升员工道德修养的途径：P331、

15、招聘高道德素质的员工；招聘过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段，将低素质的求职者挡在门外，有助于管理者了解求职者的个人道德开展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心2、确立道德准那么；道德准那么既要相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当广泛以便让员工有判断的自由。3、设定工作目标；明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能鼓励员工。4、对员工进展道德教育；a、向员工讲授解决道德问题的案，可以显著改变其道德行为；b、这种教育提升了个人的道德开展阶段；c、道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。5、对绩效进展全面评估；在评估业绩时，

16、不仅要考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果。6、建立正式的保护机制。正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担忧受到斥责与报复的情况下自主行事。4社会责任与利润取向的关系。P38A、古典观下的社会责任与利润取向的关系：企业最大限度的满足了股东的利益，就是尽了最大的社会责任；如假设相反，那么不仅损害了股东的利益，也会损害社会的整体利益。B、 社会经济观下的社会责任与利润取向的关系：1企业不仅要对股东负责，还要对利益相关者负责。2短期、静态来看，对非股东的利益相关者负责通常给股东利益造成不利影响。3但长期来看，企业在利他的同时也利己。C、总之，1在古典观下，企业在实现利润目标的过程中

17、就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。2在社会经济观下，企业承担社会责任或会使短期利益受到损害，但换来的是比短期的利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任与利润取向相容。3.应用：能运用道德观与社会责任观分析问题。四全球化管理1. 识记：国际化经营的概念：P41一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进展商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。2.领会1国际化经营的式：P411、国际贸易 ；商品在国际间的交换2、特；包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用 3、劳务输出 ；包括市场广告、法律

18、效劳、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等效劳的输出4、国际间接投资；包括证券及不动产投资等5、国际直接投资；2国际化经营的开展阶段： P41一历史开展的角度：1、初始开展阶段19世纪第二次世界大战之前2、高速开展阶段第二次世界大战以后20世纪80年代3、全球竞争阶段20世纪80年代，尤其是90年代以来二企业开展的角度：1、出口阶段 2、非股权安排阶段 3、直接投资阶段 特经营、技术转移、合同制造等属于非股权安排。企业经营的国际化开展是一个渐进的过程。其市场扩的路径通常表现为：本地市场地区市场全国市场海外邻近市场全球市场。经营式的演变表现为：出口贸易非股权安排直接投资3国际化经

19、营的特征：P431、跨国界经营 2、多元化经营 3、资源共享 4、全球战略和一体化管理4国际化经营的动机：P451、利用优势能力 2、为了占领日益增长的世界商品和效劳市场 3、获取关键性战略资源 4、抵御和分散风险 5、对竞争对手进展还击。所有权优势、部化优势和区位特定优势，即著名的OLI优势，是企业实施国际化经营的根底。所有权优势是指企业拥有的或能够获得的外国企业所不具备或无法获得的资产及其所有权，它主要包括专利权、商标权、生产诀窍、营销技能和管理技巧等。部化优势是指通过建立企业部市场，发挥自有的所有权优势，使企业缓解或免除外部市场的构造性和交易性的失灵可能造成的风险和损失，从而节约交易本钱

20、。区位优势是指因生产地点的不同选择而形成的竞争优势。5国际化经营的环境要素： (P46)一 政治与法律环境。1、政治体制 2、政治的稳定性 3、政府对外来经营者的态度 4、本国与东道国之间的政治和经济联系 5、法律环境二 经济和技术环境。1、经济体制和经济政策 2、经济开展水平及其开展潜力 3、市场规模及其准入程度 4、科技开展水平 5、社会根底设施三 文化环境。1、权力距离 2、不确定性的防止 3、个人主义或集体主义 4、男性化或女性化四 自然地理环境。是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。6国际化经营的竞争战略： (P55)1、国际模式；是一种由母公

21、司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式；缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反响，而且不能以规模经济实现低本钱。 2、多国模式；与国际模式相比，多国模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它又赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。优点：允子公司根据当地市场的情况作出反响，很少需要公司总部来进展协调和指导。缺点：较高的制造本钱和重复工作。3、全球模式；特点是由母公司集中决策，并对海外的大局部业务实行格的控制。优点：规模经济、本钱最低、技术最好；缺点：营销困难，需要做大量协调工作。4、跨国模式；特点是将某些职能集中在最能节约本钱的地，把其

22、他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。五信息与信息化管理1.识记：信息的定义。信息：数据经过加工处理就成了信息。信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。2. 领会：(1) 有用信息的特征；P61高质量及时完全准确清楚有序媒介时间敏感性围例外报告当前频繁围简洁详细相关(2) 信息管理工作过程；(

23、P62)一、信息的采集信息的采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的式搜寻并占有各类信息的过程。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：明确采集的目的；界定采集的围；选择信息源。二、信息的加工信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进展鉴别和筛选，使信息条理化、规化、准确化的过程。信息加工的步骤：鉴别、筛选、排序、初步激活、编写。鉴别；是指确认信息可靠性的活动。鉴别的法有查证法、比较法、佐证法、逻辑法。筛选；是指在鉴别的根底上，对采集来的信息进展取舍的活动。筛选的分四步进展：真实性筛选、适用性筛选、精约性筛选、先进性筛选。排序；是指对筛选后的信息进展归类整理，按照管

24、理者所编好的某一特征对信息进展等级、层次的划分的活动。初步激活；是指对排序后的信息进展开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。编写；是信息加工过程的产出环节，是指加工后的信息进展编写，便于人们认识的活动。三、信息的存储信息的存储是指对加工后的信息进展记录、存放、保管以便使用的过程。信息存储具有三层含义：第一，用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；第二，对这些载体进展归类，形成便人们检索的数据库；第三，对数据库进展日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节应注意以下问题：准确性问题平安性问题费用问题便性问题四、信息

25、的传播；信息的传播是指信息在不同主体之间的传递。它具有与群众传递不同的特点：目的更加具体、控制更加密、时效更加显著。导致信息畸变的原因有：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在。五、信息的利用信息的利用是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储、和传播的最终目的。信息利用过程通常包括以下步骤：1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；2.对组织目前拥有的信息资源进展梳理，在此根底上，判断所需的信息是否存在；3.如果组织中存在所需的信息，那么可直接利用。如果不存在，那么要考虑是否能够通过对现有信息进展开发、整合来满足管理者对

26、信息的需要。如果不能，那么要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。为了更好地利用信息，管理者应努力做到：1.善于开发信息2.为信息价值的充分发挥提供组织上的保证。3用开展的眼光对待信息的价值为了更好地利用信息，管理者应尽力防止：信息孤岛信息过载六、信息的反响信息的反响是指对信息利用的实际效果与预期效果进展比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。信息的反响包括反响信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反响需要满足以下各项要求：反响信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效。(3) 信息系统的要素。(P68)信息系统包括五个

27、根本要素：输入、处理、输出、反响、控制输入：系统所要处理的原始数据；处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程输出：系统处理后的结果反响：当管理者对输出的结果不太满意时，对输入进展调整控制：对输入、处理、输出、反响进展监视，使得这些过程正常还包括硬件、软件、数据库。第二局部 决策与方案一、 考核知识点（一） 决策与决策法1. 决策与决策理论；2. 决策的分类；3. 决策的过程；4. 决策的影响因素；5. 决策法。（二） 方案与方案工作1 方案的概念及其性质；2 方案的类型；3 方案编制过程（三） 战略性方案与方案实施1 战略环境分析；2 战略的类型；3 战略的制定法；4 方案的组织实施。二、

28、 考核要求（一） 决策与决策法1. 识记：1决策的概念：P84决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用时机的过程。2确定型决策、不确定型决策、风险型决策的概念： (P98)确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。不确定型决策：如果断策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。风险型决策：如果断策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。3战略决策、战术决策与业务决策的概念。按决策的重要性程度划分战略决策：涉及组织长

29、远开展和长远目标的决策，具有长远性和向性，如：组织目标、仿真确实定。战术决策：又称“管理决策是在组织贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策、只对组织产生局部影响。2. 领会：1决策的原那么：(P85)决策遵循的是满意原那么，而不是最优原那么。原因是：组织外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的案；任案都要在未来实施，而未来是不确定的。2决策的依据：P85适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对

30、组织而言可能是不经济的，而信息量过少那么使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。3决策理论：P86一、古典决策理论。基于“经济人假设提出的，认为应该从经济的角度来对待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要容:1、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2、决策者要充分了解有关备选案的情况 3、决策者应建立一个合理的层级构造，以确保命令的有效执行4、决策者进展决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。二、行为决策理论。赫伯特A西蒙?管理行为?中指出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性标准“满意度原那么。发现:影响决策者的不仅有经济因素，还有决

31、策者的心理和行为特征，如态度、情感、经历和动机等。主要容:1、人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析法的应用。3、由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选案的情况，而不能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。 4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最正确案。4决策的分类战略决策、战术决策与业务决策，个人

32、决策与集体决策，程序化决策与非程序化决策，确定型决策、风险型决策与非确定型决策：一 按决策问题的重要性程度划分：战略决策、战术决策、业务决策。二 按决策主体划分：个人决策、集体决策。三 按决策问题是否重复出现划分：程序化决策、非程序化决策。四 按决策实施的时间长短划分：中长期决策、短期决策。五 按环境和条件确实定性程度划分：确定型决策、风险型决策、非确定型决策。5决策的过程：P871、诊断问题识别时机2、明确目标3、拟定案4、筛选案5、执行案6、评估效果。6决策的影响因素：P90一环境。1、环境的稳定性；2、市场构造；3、买卖双在市场的地位。二组织自身的因素。1、组织文化；2、组织的信息化程度

33、；3、组织对环境的应变模式。三决策问题的性质。1、问题的紧迫性；2、问题的重要性。四决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。7决策的根本法。定性决策法和定量决策法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策P94定义决策法：集体决策法、有关活动向的决策法一、集体决策法一头脑风暴法。特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的气氛中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。创始人：英国心理学家奥斯本，决策法有四项原那么：1:各自发表自己的意见，对别人的建议不作任评价2:建议不必深思熟虑，越多越好3:鼓励独立思考，奇思妙想。4:可以补充和

34、完善已有的建议。时间12小时；参加者56人为宜。二名义小组技术。当在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧重，可采用此法。容：小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一述自己的案。在此根底上，小组成员对备选案投票，产生大家最赞同的案，并形成对其他案的意见，提交管理者作为决策参考。三德尔菲技术。用于听取专家对某一问题的意见。步骤：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经历的专家。将与问题有关的信息分别提供应专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反

35、响给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否那么，管理者分头与专家联络。如此反复屡次，最后形成专家组意见的案。 二、有关活动向的决策法P96一经营单位组合分析法。是由波士顿咨询公司提出来的。该法认为，在确定某个单位经营活动向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常表达在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。把企业的经营单位分成四大类：金牛、明星、幼童、瘦狗。瘦狗：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。幼童：经营单位业务增长率较高，但市场占有率低；有前

36、途，但需要大量资金投入开发，假设无法转化为明星，应及时放弃该领域。金牛：市长占有率较高，而业务增长率较低。产生大量现金满足企业经营的需要，同时需要较少资金投资。明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最正确投资时机，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。二政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。三、有关活动案的决策法P98一确定型决策法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。二不确定型决策法：1:小中取大法认为未来会出现最差的情况，决策时对各种案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种案的最低收益最高，即最悲观2:

37、大中取大法认为未来会出现最好的情况，决策时，对各种案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种案的最高收益最高，即最乐观3:最小最大懊悔值法选择者在选择了某案后，假设事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而懊悔。由此产生计算各案的最大懊悔值，选择最大懊悔值中最小的案，懊悔值=最大收益-最少收益三风险型决策法：1.最大期望收益准那么；2.最大期望效用准那么；3.面对小概率事件需要注意的问题；4.多阶段决策问题与决策树。3.应用：能结合实际进展简单定量决策分析。P97（二） 方案与方案工作1方案的概念：P111方案既可以是名词，也可以是动词。名词的方案是指用文字和指标等形式所表述的，

38、在未来一定时期组织以及组织不同部门和不同成员，关于行动向、容和式安排的管理文件。动词的方案是指为了实现决策所确定的目标，预先进展的行动安排。2长期方案和短期方案：P115财务分析人员习惯按投资回收期划分长期、中期、短期长期方案：描述了组织在较长时期通常为五年以上的开展向和针，绘制了组织长期开展的蓝图。短期方案：具体地规定了组织的各个部门在目前地各个较短的时期阶段通常为1年，特别是最近的时段中，应该从事种活动，从事该活动应到达种要求，从而为各组织成员在近期的行动提供了依据。3战略性方案与战术性方案：P116根据涉及时间长短及其围广狭的综合标准战略性方案：是应用于整体组织的，为组织较长时间通常为5

39、年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案，具有整体性和长期性的特点。战术性方案：是规定总体目标如实现的细节的方案，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期的行动案。4指导性方案与具体方案：(P116)根据方案容的明确性指导性方案：只规定一些一般的针和行动原那么，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动案上。具体性方案：具有明确规定的目标。虽然更易于方案的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性往往很难得到满足。2. 领会：1方案的性质：P113一方案工作是为实现组织目标效劳。二方案工作是管理活动的桥梁，是组织、领

40、导和控制等管理活动的根底。三方案工作具有普遍性和秩序性。四方案工作要追求效率。2方案的类型：P114一、按时间长短分类：长期方案和短期方案。二、从职能空间分类：业务方案、财务方案、人事方案。业务方案是组织的主要方案，财务方案与人事方案是为业务方案效劳的，也是围绕着业务方案而展开的三、按综合性程度分类：战略性方案、战术性方案。四、按明确性分类：具体性方案、指导性方案。五、按程序化程度分类：程序性方案、非程序性方案。P117方案的层次体系从抽象到具体排列：1、目的或使命；它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。2、目标；组织的目的或使命

41、往往太抽象化，那么化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标3、战略；是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案。 4、政策；是指导或沟通决策思想的全面的述书或理解书。 5、程序；是制定处理未来活动的一种必需法的方案。 6、规那么(最简单形式的方案)；规那么没有酌情处理的余地。它详细地说明了必需行动或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的决策。规那么不同于程序：其一，规那么用于指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看作是一系列的规那么，但是一条规那么可能是或可能不是程序的组成局部。规那么不同于政策：政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而

42、规那么虽然也起指导行动的作用，但是在运用规那么时，执行人员没有自行处理权。7、案或规划一项综合性的方案；是一个综合性的方案，它包括目标、政策、程序、规那么、任务和分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动针所需的其他因素。8、预算数字化的规划；是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划效劳的，但其本身可能就是一项规划。3方案编制过程。P120一、确定目标。确定目标程是决策工作的主要任务。二、认清现在。目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目标的途经三、研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。四、预测并有效地确定方案重要前提条

43、件。前提条件是关于实现方案的环境的假设条件。五、拟定和选择可行性行动地方案。包括拟定可行性方案、评估方案和选定方案。六、制定主要方案。就是将所选择的方案用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。要清楚确定和描述5W1H的容。What(做什么)、Why为什么做、Who谁去做、Where(地做)、When(时做)、How怎样做七、制定派生方案。根本方案肯定需要派生方案的支持。八、制定预算，用预算使方案数字化。一面是为了使方案的指标体系更加明确，另一面试企业更易于对方案的执行进展控制。3.应用：能结合实际编制方案。三 战略性方案与方案实施1. 识记：1本钱领先、特色优势、目标集聚战略的定义：P13

44、2本钱领先：是指企业强调以低单位本钱价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低本钱生产厂商。特色优势：是指企业力求就顾客广泛重视的一些面在产业独树一帜。它往往选择被产业多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标集聚：是指企业选择产业一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们效劳而不是为其他细分市场效劳。2目标管理的定义：(P133)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各献的准那么。美国彼得德克提出3滚动方案法的定义：(P137)是一种定期修订未来方案的法。根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有机地结合起来。4网络图的定义：P139是网络方案技术的根底，任一项任务都可分解成多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系，并注明所需要时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。2. 领会：1战略环境分析法的容： P126一、外部一般环境天1、政治环境2、社会环境3、经济环境4、技术环境5、自然环境。二、行业环境地有包括以下研究： 1、现有企业间的竞争研究企业间竞争状态取决以下因素：