美容院营销方案5.doc
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1、美容院营销方案(7套)一、美容院的营销方法有哪些误区二、美容院如何借力服装店吸引客流三、美容院引爆客流技巧四、美容院30天拓客500人实现业绩倍增的秘诀五、美容院活动方案,如何通过免费模式,5家店10天时间收款1000万元六、美容院如何利用免费模式,跟银行、4S店合作, 成交率提高到50%七、美容院免费模式案例:消费3000送3000,再返3000是怎么賺钱的?一、美容院的营销方法有哪些误区大多数美容院因缺乏经营目标和管理发展战略,发展已陷入盲目追风的误区。这种盲目既表现在美容院管理者素质的参差不齐上,更表现在美容院广告宣传方面缺乏有效的指导。小型美容院的营销误区主要集中在四方面:一、定位模糊
2、,经营维艰许多美容院常常前台卖产品,后面送美容服务,只收10元甚至不收手工费,此举看似美容院的促销新招,实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构?不解决这个问题,美容院在销售和服务上都将失去明显优势。因为买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市;作美容则要选择专业美容院,免费的不好或者不是最好,这在消费者心里早已形成思维定势。即使有享受免费美容的客户,也决不会是支付能力很好的优质客户,反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。在有着优秀消费人群作为支撑的美容业,如果女人们的收入提高了,美容上的支出反而减少了,这不合情理。探究原因,只能是
3、美容院客户定位不准。最后,薄地上耕田,累死也没有多少收成。解决办法:明确自己美容院究竟想做什么?如果是做销售产品的代理商,只要想尽办法建立自己的销售网络,提供优质服务,依然会成功,假如做得量足够大,还可以获得额外返利;假如你只善于作美容服务,那就不要白送,把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术,通过选对产品、作出效果,留住客户,成就事业。二、亲情销售,专业不足许多美容院的工作环境像个大家庭,其乐融融。这种关系虽然让客人感到很放松,但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业权威形象。因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感,还要有很好的效果保证才能让其长远跟随我们。不了解
4、顾客的需要和变化,只一味亲和有余,虽然可以保持一部分老客户的忠诚度,但在新客户的扩张上则显得后劲不足。而且重视亲情常常会导致感情定价,不可能有高价位,反而影响发展。一旦当地有才能有决断的投资者进入该领域,靠专业和优秀的管理会立即掌握当地最优质的高端客户群。那时,美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。解决办法:用专业语言和专业培训提高员工素质,提升美容院服务水平,树立专业形象。因为据统计,来美容院消费的顾客有76希望美容院提升技术,67希望美容院提升服务水平,68则希望美容院提高员工素质。可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务,只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。当然,
5、专业形象和专业素质的形成也不是一日之功,如果现有人员底子薄,你就得加大引进高素质人才的步伐,否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。三、诉求不明,缺乏卖点许多美容院老板只知开店却不知道客人为什么选自己,在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念 打广告就直接用仪器或产品的名字,却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。比如,目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传,最开心的莫过于厂家,它们的机器有人宣传就不愁卖不掉,可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌,客人当然只选最便宜的那家店。结果是,美容院不打广告没人知道,一打广告,电话虽然来了,但都是同行,问从哪里进货?
6、价格多少?于是乎各种广告大战,只见到美容院同行互相比广告、拼版面,而通过广告进门的客户量却不足10。假如宣传概念的话,美容院老板要么自己决定广告内容,互相抄袭,要么大杂烩,什么都说,弄得客人看不懂。甚至还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计,结果广告无新意,生意自然不会好。解决办法:聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力,既可借脑生财,又可宏观掌握店内全年广告支出,避免了随时打广告造成的预算不清,效果不明,同时还可以从媒体处获得相当的优惠。而且这样做的另一好处是,一年打几次广告,花费多少,收益多少,每次解决什么问题,老板都可做到心中有数。四、缺乏战略定位,没有解决好客
7、户对象老板只知道进门是客,却弄不清楚自己的核心客户在哪里,结果难免客来客去都是流水客,留不住忠诚客户。具体表现在:1、盲目听信客户意见否定自己,改变产品、降低价格或大举装修,在缺乏分析的基础上,做出许多错误决策。2、内从来不建客户档案,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾;3、美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成),老客人因感受不到尊重而离开。要知道,不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点,如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断,这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应;还有许多美容院老板在广告宣传上称自己既是治斑专家又
8、是减肥高手,同时不忘介绍自己还能文唇文眉文眼线,如此广泛的内容和专业定位,怎能不让客人心存疑虑?这是在特色也即卖点诉求上缺乏准确定位。解决办法:找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20),为她们建立档案,专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?因为不同的对象有不同的要求,我们不可能同时满足所有人的要求,只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点,并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。要知道,留住老客户比扩展新客户省钱也省力,与其打不见效果的广告,不如通过给老客户优惠发展新客户。二、美容院如
9、何借力服装店吸引客流有一个开美容会馆的,现在市场不景气,本身开店的位置也不好,一直客户很少,都是在亏本状态。之前都是发发传单什么的,也没有什么效果,之后策划了一个方案,一个月忙的不可开交,数钱数到手抽筋!那么他是怎么做的呢?首先他这个美容服务价格低,而且品质还可以,这得让客户知道,她们才愿意过来消费的。他先是提供一些赠送服务给客户,拿一些利润大而成本少的服务美白凝眸护理作为赠品,那赠品有了客户哪里来?跨界合作,用别人的客户转换成你的客户。我们要知道,我们想要的客户别人都已经为你准备好了。他是和一些附近的几家女装店来合作的。这两家店的话每天进店的人数还可以,就是出来时拿新衣服的人数就少很多了,他
10、们店里的成交率甚至不足10%。这就是一个有利的好现象。他先进入选定的女装店直接找到老板,寒暄几句后,直接开门见山地说:美女,我就在这附近居住,常经过贵店门口,看到咱们进店的人数还是可以的,但是成交率就有点低了。女装店的老板有些抱怨地说:“唉,生意不好做啊,基本上都是顾客进店来看看就走了,有的试穿了一件两件也不买,可能是都回家去网店里买了。”那么他很同情的告诉这个美女老板:非常理解你的心情,你的难处,我也是做生意的。之后又和她说:如果有一个策略,可以让你不增加任何投入的情况下,使你的成交率提升一倍以上,你是否愿意尝试一下呢?美女老板满脸兴奋:真有这样的办法?我非常愿意尝试。那么这样就合作成功,让
11、这些合作的商家告诉每一位进店的顾客,我们正在举行有奖回馈活动,只要试穿3件衣服,就可以获赠价值50元的神秘礼品。而这个神秘礼品,是由我们美容店来提供,不需要各位老板的投入。当然神秘礼品上是要印有女装店的广告的,并且会突出女装店贵宾的字样。看到这里,聪明的你一定会想到,这个神秘的礼品就是美容会馆的美白凝眸护理服务。谈好了服装店,以服装店作为美容会馆客源的突破口,同时又为服装店打造了客户购物的人气。你可能要问了,女装店让客户免费试穿3件衣服,客户不买还送客户50元的美容服务,那么客户不是都要过来占便宜获得美容服务而不买衣服嘛?这样服装店不就是完全免费的帮美容院做宣传嘛?你不要误会,其实这个策略,运
12、用的是人性。人性是有情感的,有不好意思的情感,有回馈的情感你试想一下,当有人天天请你吃饭,接连着请你吃3天,那么你是否会觉得不好意思,是否会考虑回请他吃一顿呢?同理,当客户试穿3件衣服,她们也会不好意思,也会考虑购买。当然不购买的人也是存在的,而且有很大一部分。但是,服装店只会赚,而不会因为送50元的服务而亏钱。那么关于试穿衣服,一个人要买衣服的前提条件是试穿,通常试穿过后的顾客有一半以上会购买衣服,这就是销售的最短路径, 所以你去服装店,导购员会极力推荐你试穿衣服。看完上面的案例为什么成交率提高了?因为它通过礼品诱惑顾客试穿衣服,找出你的行业的最短销售路径在哪里,去引导顾客做出动作,提高你的
13、成交率!三、美容院引爆客流技巧随着共享经济的飞速发展,市面上出现了各种形式的共享经济体,商业模式的快速迭代,打破了原有的生意模式,共享美容院就是一种新美业商业模式,原理就是将传统美容院的场地,设备,仪器等进行共享,然后通过众筹的方式置办开店必备的产品,设备,仪器等等。这样创业者只需要投入极低的成本就可以共享美容院仪器设备的使用权,实现开店的目标,大大降低了个体创业的风险。每一个创业者可以在共同的环境中经营自己的客户,自己邀约的客户自己负责做服务,钱由自己赚,这样的经营模式一方面为创业者提供了更多的盈利机会,另一方面,多渠道的共享美容院营销方案,也能给美容院带来更多的生意。因此,共享美容院的规模
14、通常要比一般传统美容院大很多,产出当然也会高于传统美容院数倍。很多做美容的老板目前对自己的产品已经很熟悉,但是拓客方法单一,不知道吸引客户进店的小方法,其实美容院拓展客源的方法非常多,无论是规模大的还是小美容院怎么快速拓客,下面给大家分享一下经验。一、找类似商家引流第一步设计引流产品,一般美容院都有体验产品,成本低价值高更能吸引顾客,这里我们选取了一张平时售价30元的价值1398的美容卡来作为引流产品。第二步,找到中高档女性内衣,服装,化妆品,瑜伽等目标客户经常消费的商家,告诉他们有办法可以帮助他们提高成交率,并约见他们的负责人开始洽谈,比如找到女装店,告诉老板说,假如你的顾客在你的店里只要消
15、费满600元,你就赠送价值1380的礼品,那是不是你的成交率会提高一些呢?商家说,那当然能够提高成交率,但是我们的成本目前来说很高,这样会亏死的。当商家这样一说就告诉商家我可以给你免费提供礼品,只要帮你促成一单,我收取30元作为对我的回报,你看可不可以?商家不以为然:当然可以,但是你会不会强制推销客户呢?商家都会考虑考虑,毕竟天上不会掉馅饼,那么只需要讲明白大家合作共赢,实实在在的做生意,你的客户绝对当作贵宾招待,把商家当作自己的合作伙伴,必要时可以签订协议。一般商家都不会拒绝,毕竟你是帮他零成本做促销,为他赚钱。当谈完一家商家之后,以同样的方式再找另外几家谈合作,每谈成一家就多了一个客户输送
16、渠道。第三步,目标客户拿着卡来店面做美容项目时,你再推荐客户做其他的项目来赚取更多的利润即可,毕竟人的需求都是多样的,美容院的服务项目非常多,一般只要顾客进店都会选择多做几个项目。按照这套方案操作,赠品的成本都收回来了,不管目标客户被说服以后有没有意向做其他的项目,都没有损失,通过后续跟进和活动还能促使很多没有成交的客户成交。二、活动方案引流策划一个方案引流,推出活动:充值980元,送1100元的高档红酒,再送你价值1200元的高档面膜(一共100张面膜,面膜不能拿走,)980元还可以消费使用!如果你是看到了这个活动,你会参加吗?给大家说清楚,红酒的成本198元,面膜58元。红酒可以带走,你要
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