装修公司市场部管理制度.doc

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1、. .市场部管理制度 为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规X条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则1、 以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。2、 诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第一章 、部门人员思想道德行为准则1、 业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。2、 业务员、设计师、是对外

2、代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章 、部门人员日常工作规X条例1、 业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。2、 业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。3、 业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。

3、不得从事与工作无关的活动，公司的不得用来做与工作无关的闲聊。4、 业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。5、 业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章 、部门人员基本规X1、 上午9:00打卡上班。2、 部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。3、 外勤人员外出，必须到前台处填写外出登记本做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，

4、抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。4、 下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打告知部门经理。公司营销人员，外出办事必须到前台处填写外出登记本，以便随时核查。第四章 、业务小组岗位职责、基础工作1、 遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。2、 建立健全部门管理制度，自己执行。3、 调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。4、 选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。5、 详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。第五章 、设计小组基础工作1、 合理分工、密切配

5、合，准确、及时的完成工作任务。2、 保证内部的工作秩序，环境卫生。3、 与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。4、 认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。5、 对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。6、 妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。7、 正确使用设计工具，并且能熟练运用。8、 认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。9、 和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章 、市场部人员配比以及岗位职责1、 部门经理1名2、 设计主管1名3、 业务员8名4、 设计师4名部门经理岗位职责1、 在总经理领导下，全面负责部门

6、的各项工作，并承担责任。2、 建立健全的内部规章制度，并监督执行。3、 根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。4、 负责组织建立完成的客户服务体系，规X客户档案管理。5、 指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。6、 组织与其他部门的协调配合工作。7、 定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。8、 负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。9、 完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责1、 在部门经理的领导下，全面负责设计

7、小组的各项工作。2、 带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。3、 经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。4、 收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。5、 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。6、 就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。7、 有责任对本组设计师的日常行为规X和各项部门的执行情况进行监督处罚。8、 及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报。设计师岗位职责1、 遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。2、 在上级指导

8、下，完成本职工作。3、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。4、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。业务员岗位职责1、 遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。2、 按期完成部门下达各项业务指标。3、 遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。4、 深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。5、 按时参加公司相关培训和会议。6、 经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。7、 加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。8、 每天认真做好

9、工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。9、 经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。10、 按照要求做好客户服务工作。11、 每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。12、 完成部门经理交付的其他临时性工作。第七章、考勤制度1、 公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。2、 上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。3、 不允许员工借外出开展工资

10、之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度1、 请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）2、 请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。3、 请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊

11、断书，否则一律视为事假。4、 恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则1、 严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2、 着装、谈吐、仪表要得体大方。3、 应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。4、 要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。5、 每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。6、 不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。7、 要以诚待人，与客户要保持良好的关系。8、 对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。9、 应勤奋工作、积极开拓市场。10、 要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。. .word.