教师如何跟家长沟通.doc

《教师如何跟家长沟通.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教师如何跟家长沟通.doc（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、. .一、招生前心理建立 多数教师不管班上的孩子多少，都能将班级经营得有声有色。任何节日活动，不管是活动的企划或是舞台上的主持工作，皆能如鱼得水，因应自如。但是，一听到园长要她他做陌生招生工作，年资较浅的教师就开场头皮发麻、两腿发软，勉强拿起，不是祈祷对方不在，就是快速地将横扫过一遍！在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下，当然，这只是白白浪费时间，没有具体成效。1、发挥热忱协助园所招生园所生源的多寡，决定着园所是否能永续经营。假设学生源源不断，教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份，用最积极与学习的心态，发挥最大的热忱，协助园所做好招生工作。2、视招生为一项自我挑战招生是

2、一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外，教师的沟通技巧与营销技巧也非常重要。再好的教学质量也要推广出去，家长才知道。将招生当成是对自我能力的一项挑战，每成功地打完一通，就战胜自己一次！3、抱持我一定可以的信念坚持的信念终会成真。如果坚决相信自己会达成，你的思维就会影响行动及结果，最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心，而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动，相信招生工作，你绝对可以胜任愉快！4、拒绝是成功的开场成功是来自于屡次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心对待拒绝，千万别将拒绝当成挫折，而应当

3、成磨练销售技巧的工具，愈多的拒绝更能提升你的销售能力！记住！别让一次的拒绝影响到你打下通的情绪。二、旧生家长电访一般来说，幼儿园教师经常会进展家访，告诉家长孩子在幼儿园的表现，以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。1、时间的安排与间隔：平时对家长作访问，事先必须注意时间的选择。假设主动访问，那么防止在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进展访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话假设无特殊的状况最好在10至15分钟完毕。 假设针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一

4、天的上午及下午时间和家长密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！ 如果是新接手班级的教师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通，和家长联系一下。2、以关心幼儿切入主题： 幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的教师于中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开场注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反响，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。3、掌握访问主题：每一通访问都必须要有主题，例如刚开学时向家长问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十

5、五分钟之内，完成每次访问最为恰当。4、站在对方的立场想： 很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法到达有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。5、保持平常心：每次电访一定要表现出教师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进展。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！6、尽量维持联系畅通：在通话即将完毕时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打联系。7、

6、保持关心幼儿的态度始终如一：当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉教师，表示已经对教师产生信赖感，因此教师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。8、电访注意：虽然是电访工作，但是教师可以把握时机在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生；在电访中家长有提到任何教师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。三、的根本礼仪接听1、铃响三声之内接听最恰当。2、拿起话筒时，应先说敬语：幼儿园，您好，我是教师，很快乐为您效劳！3、如果是由他人转接过来要找你的，接听时应先说：您好，我是某某教师。4、如让对方等待，应说：对不起，让您久等，再说：请讲，表示欢送。转接1、代留言时人事时应仔细确认。

7、2、转接给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。3、如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告；不可粗率答复：他不在即将挂断。洽谈事务1、尽量不打断对方的谈话。2、对方表达时要适时响应，表示正在倾听。3、接听态度需诚恳、真挚，防止用喂唔、嗯嘿等字句答复，代以对好或是来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。4、如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思一样。5、两人通话

8、，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反响，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。6、通话完毕，应先互道再见，再挂。礼貌上应由长辈、上司、客户即家长先挂，如是平辈，那么由打的一方先挂。应对的态度1、态度上应慎重、礼貌、专注、亲切：当对方一拿起接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然会产生喜悦与被尊重的感觉，双方便能在愉快的气氛下互动。2、声调音量适中、速度不急不X，并融入笑容：试想，如果我们嘴巴应答着对方，心里却没把对方的话听进去，对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长，此时你的耐心就非常重要，千万不可边听边想、或边做

9、其它的事，答非所问的结果是家长越来越不信任你，同时也就越来越唠叨。说话的技巧1、口齿清晰：是的，好的，谢谢您等咬字要清楚，发音接近的XX例如：X、许黄、王董、童，在中很容易混淆，要特别注意，每个人都不喜欢被人改名换姓，倘假设我们在中无法辨识怎么写那么应虚心请教，以示尊重，切不可X冠李戴。2、用对方的语言模式谈话：如对方用方言谈话，教师也用方言应对，和对方调整在一个共同模式下，沟通会更容易。3、要会辨识来电者的声音：人都有喜欢被尊重，被叫出XX的喜好，如果这个家长经常来电，我们却都认不出对方的声音，老是制式地问他：您哪位，有什么事？，那么家长心里的感受一定不是很舒服，对园所的认同感会大打折扣。4

10、、注重言词技巧：常说您取代你，并使用通俗易懂词句， 少用专有名词及技术名词，让对方有一种被尊重及认同的感觉，如此缩短了彼此的距离，要做进一步的深谈才会比拟容易。完毕通话1、挂之前应先用手轻按切话器再挂上话筒，切勿直接用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂他。2、我们必须先确定对方已经挂上后，才能挂上，且才能与旁人对话，这是一种礼貌，也是一种专业。应对参考X例【错误X例一】指定人在园所来电者：幼儿园吗？教师：喂！你找谁？语气急促，有拷打口供的口吻来电者：请问园长在吗？教师：你有什么事？等一下很不耐烦的口吻【正确X例一】指定人在园所来电者：幼儿园吗老师：幼儿园，您好！我是教师，请问有什么需要

11、我效劳的地方？来电者：请问园长在吗？老师：请稍等，我为您转接。语气轻快愉悦【错误X例二】指定人不在园所来电者：请问园长在吗？(之一)教师：他不在，你哪位？口气像*(之二)教师：他不在，你待会再打来倘假设我们的园长经常不在，我们更应该主动表示想回电的意愿，而不是让对方再打来，可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下，会产生抱怨，更有可能造成学生流失而不自觉(之三)教师：我叫他给你回电【正确X例二】指定人不在园所来电者：请问园长在吗？(之一) 教师：对不起，他不在。需要我为您留话吗？(之二)教师：对不起，他外出。我是教师，我能为您效劳吗？(之三)教师：对不起，他不在。需要我请他跟您联络吗？【错误X

12、例三】指定人不在位子上来电者：请问园长在吗？(之一)教师：我们园长还没来上班。(之二)教师：他在上厕所。(之三) 教师：他在忙。【正确X例三】指定人不在位子上来电者：请问园长在吗？(之一) 教师：对不起，园长不在位子上。我请他待会跟您联络，请问您贵姓？您的是几号呢？ (园长还没来上班不用跟家长说，可告诉对方园长不在位子上或出去办事即可)(之二) 教师：对不起，他刚离离开座位，等一会儿，我请他给您回。请问您贵姓，您的是.(之三) 教师：对不起，他现在有客人，我帮您留个，再请他跟您回电，好吗？结 语：一、招生前心理建立 多数教师不管班上的孩子多少，都能将班级经营得有声有色。任何节日活动，不管是活动

13、的企划或是舞台上的主持工作，皆能如鱼得水，因应自如。但是，一听到园长要她他做陌生招生工作，年资较浅的教师就开场头皮发麻、两腿发软，勉强拿起，不是祈祷对方不在，就是快速地将横扫过一遍！在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下，当然，这只是白白浪费时间，没有具体成效。1、发挥热忱协助园所招生 园所生源的多寡，决定着园所是否能永续经营。假设学生源源不断，教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份，用最积极与学习的心态，发挥最大的热忱，协助园所做好招生工作。2、视招生为一项自我挑战 招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外，教师

14、的沟通技巧与营销技巧也非常重要。再好的教学质量也要推广出去，家长才知道。将招生当成是对自我能力的一项挑战，每成功地打完一通，就战胜自己一次！3、抱持我一定可以的信念 坚持的信念终会成真。如果坚决相信自己会达成，你的思维就会影响行动及结果，最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心，而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动，相信招生工作，你绝对可以胜任愉快！4、拒绝是成功的开场 成功是来自于屡次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心对待拒绝，千万别将拒绝当成挫折，而应当成磨练销售技巧的工具，愈多的拒绝更能提升你的销售能力！记住！别让一次的拒绝影响到你打下通的情绪。

15、二、旧生家长电访 一般来说，幼儿园教师经常会进展家访，告诉家长孩子在幼儿园的表现，以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。1、时间的安排与间隔： 平时对家长作访问，事先必须注意时间的选择。假设主动访问，那么防止在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进展访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话假设无特殊的状况最好在10至15分钟完毕。 假设针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！ 如果是新接手班级的教师

16、，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通，和家长联系一下。2、以关心幼儿切入主题： 幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的教师于中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开场注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反响，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。3、掌握访问主题： 每一通访问都必须要有主题，例如刚开学时向家长问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次访问最为恰当。4、站在对方的立场想： 很多时候如果只表达自己的立场，忘

17、了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法到达有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。5、保持平常心： 每次电访一定要表现出教师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进展。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！6、尽量维持联系畅通： 在通话即将完毕时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打联系。7、保持关心幼儿的态度始终如一： 当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背

18、景告诉教师，表示已经对教师产生信赖感，因此教师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。8、电访注意：虽然是电访工作，但是教师可以把握时机在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生；在电访中家长有提到任何教师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。三、的根本礼仪接听1、铃响三声之内接听最恰当。2、拿起话筒时，应先说敬语：幼儿园，您好，我是教师，很快乐为您效劳！3、如果是由他人转接过来要找你的，接听时应先说：您好，我是某某教师。4、如让对方等待，应说：对不起，让您久等，再说：请讲，表示欢送。转接1、代留言时人事时应仔细确认。2、转接给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时

19、，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。3、如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告；不可粗率答复：他不在即将挂断。洽谈事务1、尽量不打断对方的谈话。2、对方表达时要适时响应，表示正在倾听。3、接听态度需诚恳、真挚，防止用喂唔、嗯嘿等字句答复，代以对好或是来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。4、如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思一样。5、两人通话，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反响，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音

20、量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。6、通话完毕，应先互道再见，再挂。礼貌上应由长辈、上司、客户即家长先挂，如是平辈，那么由打的一方先挂。应对的态度1、态度上应慎重、礼貌、专注、亲切：当对方一拿起接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然会产生喜悦与被尊重的感觉，双方便能在愉快的气氛下互动。2、声调音量适中、速度不急不X，并融入笑容：试想，如果我们嘴巴应答着对方，心里却没把对方的话听进去，对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长，此时你的耐心就非常重要，千万不可边听边想、或边做其它的事，答非所问的结果是家长越来越不信任你，同时也就越来越唠叨。说话的技巧1、口齿

21、清晰：是的，好的，谢谢您等咬字要清楚，发音接近的XX例如：X、许黄、王董、童，在中很容易混淆，要特别注意，每个人都不喜欢被人改名换姓，倘假设我们在中无法辨识怎么写那么应虚心请教，以示尊重，切不可X冠李戴。2、用对方的语言模式谈话：如对方用方言谈话，教师也用方言应对，和对方调整在一个共同模式下，沟通会更容易。3、要会辨识来电者的声音：人都有喜欢被尊重，被叫出XX的喜好，如果这个家长经常来电，我们却都认不出对方的声音，老是制式地问他：您哪位，有什么事？，那么家长心里的感受一定不是很舒服，对园所的认同感会大打折扣。4、注重言词技巧：常说您取代你，并使用通俗易懂词句， 少用专有名词及技术名词，让对方有

22、一种被尊重及认同的感觉，如此缩短了彼此的距离，要做进一步的深谈才会比拟容易。完毕通话1、挂之前应先用手轻按切话器再挂上话筒，切勿直接用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂他。2、我们必须先确定对方已经挂上后，才能挂上，且才能与旁人对话，这是一种礼貌，也是一种专业。应对参考X例【错误X例一】指定人在园所来电者：幼儿园吗？教师：喂！你找谁？语气急促，有拷打口供的口吻来电者：请问园长在吗？教师：你有什么事？等一下很不耐烦的口吻【正确X例一】指定人在园所来电者：幼儿园吗老师：幼儿园，您好！我是教师，请问有什么需要我效劳的地方？来电者：请问园长在吗？老师：请稍等，我为您转接。语气轻快愉悦【错误X例

23、二】指定人不在园所来电者：请问园长在吗？(之一)教师：他不在，你哪位？口气像*(之二)教师：他不在，你待会再打来倘假设我们的园长经常不在，我们更应该主动表示想回电的意愿，而不是让对方再打来，可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下，会产生抱怨，更有可能造成学生流失而不自觉(之三)教师：我叫他给你回电【正确X例二】指定人不在园所来电者：请问园长在吗？(之一) 教师：对不起，他不在。需要我为您留话吗？(之二)教师：对不起，他外出。我是教师，我能为您效劳吗？(之三)教师：对不起，他不在。需要我请他跟您联络吗？【错误X例三】指定人不在位子上来电者：请问园长在吗？(之一)教师：我们园长还没来上班。(之二

24、)教师：他在上厕所。(之三) 教师：他在忙。【正确X例三】指定人不在位子上来电者：请问园长在吗？(之一) 教师：对不起，园长不在位子上。我请他待会跟您联络，请问您贵姓？您的是几号呢？ (园长还没来上班不用跟家长说，可告诉对方园长不在位子上或出去办事即可)(之二) 教师：对不起，他刚离离开座位，等一会儿，我请他给您回。请问您贵姓，您的是.(之三) 教师：对不起，他现在有客人，我帮您留个，再请他跟您回电，好吗？结 语：透过了这一连串的讲解，您是否发现原来招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的沟通可以让家长感受到教师的专业及用心，让班级经营工作更事半功倍，反之那么会造成家长的抱怨与流失。陌生招生，一直让许多园所望之却步，明明知道这是招生的好方法，却不知如何使用？今在整本手册中有详细的说明，只要按部就班、不断演练，相信就能突破教师的心理障碍且有具体的成绩表现。透过了这一连串的讲解，您是否发现原来招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的沟通可以让家长感受到教师的专业及用心，让班级经营工作更事半功倍，反之那么会造成家长的抱怨与流失。陌生招生，一直让许多园所望之却步，明明知道这是招生的好方法，却不知如何使用？今在整本手册中有详细的说明，只要按部就班、不断演练，相信就能突破教师的心理障碍且有具体的成绩表现。. .word.