酒店礼貌用语100句.doc

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1、. .酒店礼貌用语窗体顶端礼貌的根本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。 2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与效劳无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见

2、。 四种效劳忌语：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语效劳 根本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！ 请多多指教。 21晚安。您早！ 请教一下。 22再见。早晨好。 没关系。 23欢送您再来。请。 对不起。请问。 不要紧。请坐。 别客气。请稍等。 您贵姓？请原谅。 打搅您了。请您走好。 谢谢。请多照顾。 晚上好。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。24同志。 29经理。25先生。 30部长。26夫人。 31局长。27太太。 32主

3、任。28小姐。 33科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。34您有什么事情？35我能为您做点什么？36您有别的事吗？37这会打搅您吗？38您需要吗？39您喜欢吗？40您能够吗？41请您讲慢一点。42请您再重复一遍好吗？43好的。44是的。45我明白了。46这是我应该做的。47我马上去办。48不，一点都不麻烦。49非常感谢！50谢谢您的好意。4、抱歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。51实在对不起。52这是我的过错。53打搅您了。54是我工作马虎了，一定改正。55这完全是我工作上的失误。56真不好意思，让您受累了。57非常抱歉，刚刚是我说错了。58

4、刚刚的谈话请您能谅解。59是我搞错了，向您抱歉。60说话不当，使得您不愉快，请谅解。61这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。62您提的意见很好，我们一定采纳并改良工作。二、礼宾效劳用语1欢送您来饭店。2先生同志您有什么事？3您贵姓，您的单位。4请出示您的证件。5请您登记会客单。6请到办公室联系。7请您到总效劳台办理手续。8先生不在，请您联系好再来好吗？9我一定给您转达。10请慢走，再见。三、总效劳台效劳用语 1欢送来饭店。 2请您出示证件。 3请问您住几天。 4请您填写住宿单。 5请交押金元。 6这是您的住房卡和收据，请收好。 7有贵重物品请存在总效劳台保险箱。 8这是您的行李，共三件。

5、9您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。 10我来帮您提行李。 11请到南边迎宾厅。 12请上楼。 13请乘电梯。四、总机效劳用语1您好，白山大厦。2请讲慢一点。3请再说一遍。4请稍等，不要挂断。5我给您接到部。6请稍等，现在占线。7没有人接听。8先生不在，您能留下吗？回来给您回话。9先生，刚刚先生来，请您回，。10您的长途费元，请在效劳台付款。五、宴会预订效劳用语 1请问您是个人还是单位预订？ 2请问您预订用餐时间、人数、餐标。3我们有、餐厅。4请问您宴请哪里的客人？5请问对菜品有特殊要求吗？6请稍等，我为您重复一下预订内容。7请留一下您的XX和联系方式。 8感谢您的来电，再见。六、

6、餐厅效劳用语1欢送您，请问几位？2请往这边走。3请跟我来，请坐。4请稍等，我马上给您安排。5请您看看菜单。6现在可以点菜吗？7对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？8请品尝一下今天的特色菜好吗？9您喝点什么酒？10这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？11现在上菜好吗？12对不起，请让一让。13对不起，让您久等了。14您还需要点什么？15您吃得满意吗？16现在可以结账吗？17您的钱正好。18共元，找您元，谢谢。19请问您的结帐方式？20欢送您常来。21谢谢，请慢走。七、客房效劳用语 1欢送您到我们酒店来。 2请让我看一下您的房卡。 3请这边走。 4先生，这是您的房间。 5这是空调开关，这样调节

7、使用示X。 6您还需要什么？ 7有事请打到效劳台。 8路上辛苦了，请休息。 9好，我马上就去办。 10等我问清楚再告诉您。 11我马上找人把它修好。12这是您的账单费、酒水、洗衣等，请签单或请付款。13先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？14我陪您去好吗？15您想吃点什么？16待一会儿就给您送来。17先生，这杯子什么时候碎了？18按规定需赔偿。19您离开房间时请把钥匙交到效劳台。20我是效劳员，现在可以清扫房间吗？21对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？22您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？23好，我马上去找，给您送来。24请您再看看，有无遗漏物品。25这是您的

8、退房单，请到总效劳台结账。26您有什么意见，欢送批评指正。27感谢您的帮助。28我帮您提行李。29欢送您再来，还住我们楼。30请慢走，再见。八、娱乐健身等效劳用语1欢送您，请问几位？2您需要哪种游艺器械？3我马上给您安排。4需要我的帮助吗？5对不起，这里制止吸烟。6您需要点什么点心、饮料、水果等？7我马上给您送来。8请到效劳台结账。9请您签单。10欢送您常来。11谢谢，请慢走。九、桑拿浴美容效劳用语1欢送您，请到里边来。2请坐，请稍等。3我马上给您安排。4先生小姐，请里边坐。5温度适宜吗？6这样可以吗？7您需要什么？8请您到效劳台结账。9请拿地您的东西。10欢送您再来。十、商场效劳用语1您好，

9、您想买点什么？2您看这件套、个、付怎样？3您看行吗？4您还需要别的吗？5您的钱正好。6这是找您的钱元，请收好。7请稍等，我给您包装好。8请拿好，慢走。9谢谢，欢送您再来。十一、商务票务效劳用语 1请问复印几份？ 2您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。3我已经为你上网，请慢用。 4对不起，现在日飞往的机票已售完。 5请稍等，我帮您联系一下航空公司。 6如果可以，我帮您查一下下一趟班机。7如果买往返，票价会廉价一些。8我帮您查一下有无打折票。9请出示您的XX。10请核对一下您的个人信息。11您可以回来后再取票。12祝您旅途愉快。13祝您一切顺利。十二、旅行社导游、司机效劳用语1欢送您乘坐饭店车队

10、汽车。2请上车，慢一点，注意平安。3请坐好，现在开车可以吗？4前面拐弯，请坐稳。5到了，等车停稳再下。6请慢点，拿好您的东西。7点准时开车，请不要误了车。8您有什么事，请与我联系。9请看看左右都到齐了吗？10有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。11明天去，早晨点开车。12到了，请拿好自己的东西顺序下车。13谢谢大家对我们工作的帮助，请提珍贵意见。14下次来XX欢送还来我们酒店。十三、工程部效劳用语（1） 打搅一下，我来为您维修设备。（2） 设备已修好，打搅了。（3） 您好，我是工程部维修工，请问设备出了什么问题？十四、结账、辞别用语1先生小姐这是您账单，请您过目。2现在可以给您结账吗？3您的钱

11、正好。4这是账单和找您的元钱，请收好。5感谢您对我们工作的协助。6您还有什么事需我们帮助吗？7请多照顾，保持联系。8欢送您下次来延边，还住我们酒店。9祝您旅途愉快。10祝您一路平安。11谢谢，再见。酒店常用礼貌用语 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 您好！您早！早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。请多照顾。请多多指。请教一下。没关系。对不起。不要紧。别客气。您贵姓？打搅您了。谢谢。晚上好。21晚安。22再见。23欢送您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 24同志。25先生。26夫人。27太太。28小

12、姐。29经理。30部长。31局长32主任。33科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 34您有什么事情？35我能为您做点什么？36您有别的事吗？37这会打搅您吗？38您需要吗？39您喜欢吗？40您能够吗？41请您讲慢一点。42请您再重复一遍好吗？43好的。44是的。45我明白了。46这是我应该做的。47我马上去办。48不，一点都不麻烦。49非常感谢！50谢谢您的好意。 4、抱歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。 51实在对不起。52这是我的过错。53打搅您了。54是我工作马虎了，一定改正。55这完全是我工作上的失误。56真不好意思，让您受累了。

13、57非常抱歉，刚刚是我说错了。58刚刚的谈话请您能谅解。59是我搞错了，向您抱歉。60说话不当，使得您不愉快，请谅解。61这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。62您提的意见很好，我们一定采纳改良工作。 二、门卫、传达用语 1欢送您来饭店。2先生同志您有什么事？3您贵姓，您的单位。4请出示您的证件。5请您登记会客单。6请到办公室联系。7请您到贵宾楼总效劳台办理手续。8先生不在，请您联系好再来好吗？9我一定给您转达。10请慢走，再见。 三、总效劳台效劳用语 1欢送来饭店。 2请您出示证件。 3请问您住几天。 4请您填写住宿单。 5请交押金元。 6这是您的住房卡和收据，请收好。7有贵重物品请存在

14、总效劳台保险箱 8这是您的行李，共三件。 9您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。 10我来帮您提行李。11请到南边迎宾楼。 12请上楼。 13请上电梯。 四、客房效劳用语 1欢送您到我们杰来。2让我看一下您的住房卡。 3请这边走。 4先生，这是您的房间。 5这是空调开关，这样调节使用示X。 6您还需要什么？ 7有事请打到效劳台。 8路上辛苦了，请休息。 9好，我马上就去办。 10等我问清楚再告诉您。 11我马上找人把它修好。12这是您的账单费、酒水、洗衣等，请签单或请付款。13先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？14我陪您去好吗？15您想吃点什么？16待一会儿就给您送来。17先生，

15、这杯子什么时候碎了？18按规定需赔偿。19您离开房间时请把钥匙交到效劳台。20我是效劳员，现在可以清扫房间吗？21对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？22您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？23好，我马上去找，给您送来。24请您再看看，有无遗漏物品。25这是您的退房单，请到总效劳台结账。26您有什么意见，欢送批评指正。27感谢您的帮助。28我帮您提行李。29欢送您再来，还往 我们楼。30请慢走，再见。 五、餐厅效劳用语 1欢送您，请问几位？2请往这边走。3请跟我走，请坐。4请稍等，我马上给您安排。5请您看看菜单。6现在可以点菜吗？7对不起，这菜刚卖完成，换个菜您看行

16、吗？8请品尝一下今天的特色菜好吗？9您喝点什么酒？10这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？11现在上菜好吗？12对不起，请让一让。13对不起，让您久等了。14您还需要点什么？15您吃得满意吗？16现在可以结账吗？17您的钱正好。18共元，找您元，谢谢。19请您签单好吗？20欢送您常来。21谢谢，请慢走。 六、总机效劳用语 1您好，饭店。2请讲慢一点/3请再说一遍。4请稍等，不要挂断。5我给您接到。6现在占线。 7没有人接听。8先生不在，您能留下吗？回来给您回话。9先生，刚刚先生来，请您回，。10您的长途费元，请在效劳台付款 七、娱乐健身等效劳用语 1欢送您，请问几位？2您需要哪种游艺器械？

17、3我马上给您安排。4需要我的帮助吗？5对不起，这里制止吸烟。6您需要点什么点心、饮料、水果等？7我马上给您送来。8请到效劳台结账。9请您签单。10欢送您常来。11谢谢，请慢走。 八、桑拿浴美容效劳用语 1欢送您，请到里边来。2请坐，请稍等。3我马上给您安排。4先生小姐？请里边坐。5温度适宜吗？6这样可以吗？7您需要什么？8请您到效劳台结账。9请拿发您的东西。10欢送您再来。 九、商品部效劳用语 1您好，您想买点什么？2您看这件套、个、付怎样？3您看行吗？4您还需要别的吗？5您的钱正好。6这是找您的钱元，请收好。7请稍等，我给您包装好。8请拿好，慢走。9谢谢，欢送您再来。 十、导游、司机效劳用语

18、 1欢送您乘坐饭店车队汽车。2请上车，慢一点，注意平安。3请坐好，现在开车可以吗？4前面拐弯，请坐稳。5到了，等车停稳再下。6请慢点，拿好您的东西。7点准时开车，请不要误了车。8您有什么事，请与我联系。9请看看左右都到齐了吗？10有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。11明天去，早晨点开车。12到了，请拿好自己的东西顺序下车。13谢谢大家对我们工作的帮助，请提珍贵意见。14下次来欢送还来饭店。 十一、结账、辞别用语 1先生小姐这是您账单，请您过目。2现在可以给您结账吗？3您的钱正好。4这是账单和找您的元钱，请收好。5感谢您对我们工作的协助。6您还有什么事需我们帮助吗？7请我照顾，保持联系。8欢送您下次来，还住饭店。9祝您旅途愉快。10 祝您一路平安。11 谢谢，再见窗体底端. .word.