2022年XX子公司视频监控改造解决方案说课讲解.pdf

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1、此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用XX子公司视频监控改造解决方案一、方案背景XX 总公司下辖多个子公司，总公司需对下辖子公司视频监控进行集中管理，在视频监控远程传输方面中维世纪云视通技术因无需域名解析，无需端口映射， 设置简单， 操作方面等特点，作为集团公司视频监控改造工程首选。二、需求分析由于各个视频监控系统位置分散，地域跨度较大， 而且各个地区的网络环境也不尽相同， 要想实现视频监控的集中管理，有一定的难度。 而中维世纪云视通技术主要用于解决监控工程中无法进行互联网远程连接的问题，避免了复杂的网络配置，有效的解决了ADSL拨号、 PPPOE 虚拟拨号、内网机器通过专线上

2、网等方式中出现的公网IP 地址不固定或没有公网IP 地址的问题。中维世纪 VMS 视频监控集中管理平台， 依托云视通技术，无需申请动态域名、无需进行端口映射、 无需运行独立的域名解析客户端，只需要申请一个云视通号码并在监控软件中启用， 即可通过这组云视通号码简便地利用互联网进行远程监控连接。同时 VMS 视频监控集中平台具有远程设备巡检、远程录像调用、 远程录像下载、远程报警管理、支持电子地图、支持语音对讲等功能，可以实现大路数视频监控的集中管理，适合对服务区域的视频监控远程联网项目的需求。三、设计目标在进行 XX子公司视频监控远程联网项目设计的过程中，依照项目的基本要求和特殊需求，本着架构合

3、理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此提供先进、安全、可靠、高效的视频监控远程联网系统解决方案。本项目力求做到系统结构配置先进可靠、经济实用，节省项目总体投资。四、设计思想?先进性： 系统采用先进的云视通、流媒体、数据转发、大容量存储等技术，既可以实现区域间多级级联，也可以实现区域间互联互通。?灵活性： 系统支持 B/S 架构与 C/S架构多种连接方式，可供客户方便选择，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档

4、来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用同时系统支持多种组网形式。?规范性： 控制协议、视频编解码、接口协议、视频文件格式、传输协议等符合业界最新行业标准的技术规范要求规定。?实时性： 监控中心可通过网络远程功能实时查看前端任意一路视频信号，并可对前端设备进行实时操作。?集成性： 实现视频监控、周界报警等系统的集成互连，实现各个子系统之间的联动报警功能。?稳定性： 采用进程监控技术 , 建立故障监测、故障弱化和自动恢复机制, 保证系统的长期稳定运行。?安全性： 对系统采取必要的安全保护措施，防止非法接入、非法访问、病毒感染和黑客攻击，防雷击、过载、断电和人为破坏等。设备支持主流的加密方

5、式。?扩展性： 系统预留相应的接口以便日后扩容，相应的系统配套软件具有升级能力，可提供 SDK 和二次开发协议。?易操作性： 系统配套软件采用人性化设计，功能强大，操作简单，便于监控中心管理人员快速了解熟悉基本操作流程。五、系统设计方案5.1 IP网络视频监控系统优势系统采用标准结构化综合布线，或者可以利用已有的网络环境，减少综合布线工程量，节省工程成本。网络摄像机接口采用RJ45 接口，所有的视频信号传输、音频信号传输、镜头控制、云台控制均通过本地网络信息点的标准网线实现，不需要另增布任何音频线，视频线及控制线，可以大幅减少监控系统线缆的用量。所有设备内置客户端和WEB 服务，可直接在线配置

6、。系统支持 ISDN 、ASDL 、ETHERNET、SDH 、WLAN 等异构网络；网络摄像机可设置真实或虚拟IP 地址，同时每个网络摄像机都有唯一的云视通号码，远程连接方便快捷。系统具备分布式录像、控制、监控、集中管理功能，即局域网环境下任何一精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用台 PC （如：领导办公机，任意一台办公电脑，笔记本电脑等）在管理员授权的情况下均可做为录像及监控

7、计算机使用，可在本机实现录像、监控、管理功能。基于硬件和软件的多重密码保护机制，最大限度的防止未经授权的非法访问和配置。基于数据库管理：可在监控、巡视时随时调用、查询、记录。可直接使用 PC架构的数字电视墙实现统一监看。能使用非服务器配置的一台主流PC上实现录像存储。系统可自动检测当前的PC资源占用率和磁盘分配情况，便于及时进行调整。实现广域网远程传输控制功能；系统支持DDNS 及 P2P协议，保证基于公网的远程访问可通过所有运营商(联通、移动、电信、网通、铁通等) 的网关及防火墙、支持通过城域网、局域网、广域网进行远程实时监控访问；支持远程实时录像，远程录像资料下载回放功能。提供的软件 SD

8、K ，可二次开发，可持续升级。5.2 项目介绍根据 XX子公司视频监控远程联网项目的需求，前端设备采用3-5 台数字高清网络摄像机对所要监控的画面进行视频采集，并安装一台网络高清硬盘录像机进行本地录像及视频浏览， 监控中心通过中维 VMS 视频集中管理平台连接前端各个设备自带的云视通号码既能实现远程监控管理。同时网络高清硬盘录像机支持手机监控、 WEBCC、分控客户端（ CV ）等多种访问模式，各个前端监控点的业主可通过手机、家用电脑等方式既能实现对店内所有监控设备的远程实时监控和管理。针对 XX子公司已有模拟视频监控，可通过增加中维世纪硬盘录像机，采用云视通号码将子公司视频监控系统远程上传至

9、集团总公司监控中心。集团总公司监控中心采用中维VMS视频集中管理平台对前端多个子公司的所有视频信息进行集中监控管理。同时通过数字矩阵可以实现视频上墙操作。中维 VMS 视频集中管理平台是中维世纪自主研发，主要针对大中型视频监控项目的视频集中综合管理平台软件， 可以满足大中型视频监控项目对用户、报警、录像、服务器等人员与设备的集中管理。在适用网络方面，支持IP 地址与云视通两种精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有

10、侵权请联系网站删除只供学习交流用接入设备。针对大中型视频监控项目存在监控地域广、设备分布零散、 设备数量种类繁多等现状，单机版客户端监控方案在使用过程中凸显了功能简单、用户权限管理困难、兼容性与扩展性差、 监控报警资源覆盖面小等问题，单机版客户端方案已经不能满足大中型视频监控项目联网的需求。中维 VMS 视频集中管理平台是满足大中型视频监控项目联网需求的集中式视频联网监控管理平台，不仅可以承担大路数监控点和报警信号的接入、方便扩展，还能实现多级互联互通，统一管理，分布式管理对视频流的转发、 集中录像、设备报警处理、独立的数据备份等功能。5.2 系统拓扑图六、中维世纪核心技术介绍6.1 云视通云

11、视通主要应用于监控工程中无法进行互联网远程监控的情况。该解决方案极大的避免和改善了在复杂的网络设置状态下监控通信的问题。它能有效解决ADSL拨号、 PPPOE 虚拟拨号、内网机器通过专线上网等方式中出现的公网IP 地址不固定或没有公网IP 地址的问题。云视通与动态域名解析系统不同，云视通精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用无需申请动态域名， 无需进行端口映射、 无需运行独立的域名

12、解析客户端，只需要申请一个号码并在监控软件中启用，用户就可以通过这个云视通号码简便地利用互联网进行远程监控连接。6.2 VMS 视频监控集中管理平台（1）高可靠、高性能、长期高效运行采用进程监控技术， 建立故障监测、 故障弱化和自动恢复机制， 保证系统的长期稳定运 行，尤其在视频流媒体网络传输与视频存储上的专用技术系统性能更强大。（2）高性能，大并发量流媒体服务和海量存储服务均支持服务器群集部署技术，并且具有网络自适应能力，能适应大并发量的视频流传输与存储。在千兆网络环境，单机可最大支持400 路视频流的并发存储和访问， 而目前同类产品最多只能做到200 路视频流的并发量。（3）强大的系统集成

13、性能安防监控系统不仅需要和视频监控，报警，门禁，对讲等技术系统的集成，也需要和业务系统集成， 才能充分发挥安防监控系统的应用价值。中维世纪 VMS 视频集中管理平台采用 SOA 面向服务的体系架构，支持ONVIF协议，可非常方便地实现与其它系统的集成互连。（4）系统维护方便快捷无论是系统管理， 还是对接入前端设备的参数配置管理，都可以通过 WEB 方式来完成，这样就保证了随时随地对系统进行维护管理。而多数的平台通过 WEB 方式只能做到对系统的实时访问，不能做到对设备的配置维护管理。计划任务调度功能非常方便日常管理，可以大大减轻系统管理的工作强度，让系统自己 管理自己，提高系统工作的智能化。通

14、过我们的任务和计划调度管理服务，将日常的管理维护工作设置为任务计划，由系统自动执行， 而无需人工干预。（5）安全性保障主要包括系统安全、信息安全和设备安全。系统安全除了常规的用户名+密码的认证方式外， 我们还支持密钥认证。 避免内部人员恶意销毁监控记录和更改设备参数，安全性更高； 信息安全支持基于令牌和SSL协议的集中身份认证， 网络认精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用证中随机

15、加密和一次性的令牌； 设备的安全性， 对前端接入设备参数的安全性保护，防止非法修改，一旦被修改，系统就会自动发出报警提示。（6）严格而又灵活的权限管理在严格遵循统一的级别和权限管理规则的同时，兼顾到特殊情况下的实战需要。如某个值班人员在平常时候不具备对某些资源的支配权限，但作为一线工作人员，在处置突发事件时又必须要控制这些资源，这样就产生了矛盾。 我们通过应急权限管理机制，可以设定某个用户在接收到报警事件时所拥有的临时特殊权限，事件处理完毕后，该权限自动撤销。（7）实时视频各级监控中心和业务管理人员经授权能够远程查看任意一路监控视频，可以控制云台 和镜头的动作，管理人员可以通过客户端方便的观看

16、与控制管理前端网点的图像，工作人员在监控室可以通过安装平台的客户端软件实现报警处理与图像浏览等，能够在监控中心客户端和电视墙上进行单画面和多画面 (4/9/16/32)轮循显示。（8）录像、回放及录像下载根据前端设备的技术参数和功能， 可以远程设定不同监控点的录像和网络传输质量（包 括帧率和图像清晰度） ，可以设定不同的录像方式（连续录像、手动录像、定时录像、报警联动录像等） ，可以实现对关键要害部位及关键录像资料精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 17 页 - - - - - -

17、 - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用的远程集中录像和录像剪辑备份等功能。可以通过时间、镜头和报警时间来查询回放前端录像和集中录像资料，授权用户可以将录像下载留存。（9）设备状态巡检系统可定时 / 手动巡检前端的设备运行状态，自动生成设备运行状态列表，统计系统中服务器设备，监控设备，报警监控设备的状态和数量。（10）远程配置可以实现对各服务器及所有前端设备的远程配置，对于 DVR而言可以进行以下配置：远程重启、远程关闭、远程升级、远程修改各项参数、远程下发服务器的地址列表等功能。（11）报警管理功能平台可以分多级别的报警处理， 根据报警的级别不同所采用的处理方

18、式与通知的对象也有所不同，用户可以根据报警的类型将报警分成不同的级别。当同时发生报警时，可以提供多种方式提示，如：声光提示、文字提示、视频提示、电子地图提示、邮件报警、短信、彩信提示等等。（12）语音对讲功能支持双向的语音对讲功能， 通过配置声音采集和输出设备， 可以实现监控点与监控中心，监控中心与监控中心之间的双向音频功能。（13）日志管理功能精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流

19、用系统具备完善的日志功能，可对所有的操作、控制、报警等信息进行保存。日志文件支持导出。（14）支持电子地图功能支持电子地图功能。 可以将前端监控点整合到监控系统中，在地图上标示监控点，视频图像与电子地图联动，方便及时准确定位。当有告警发生时，系统可自动显示告警位置，当在地图上点选监控点时，可通过链接查看现场监控图像。地图可以实现室内地图的的监控点分布功能，能够将地图的最大分辨率进行“提升” ，方便对室内现场的布局进行了解，遇到突发情况时，能够及时作出快速反应。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第

20、 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用地图支持报警自动跟踪功能， 报警点在地图显示区域之外时， 一旦发生警情，报警点能够自动居中显示。通过地图中的标签，还可以及时打开该区域内的视频源。（15）客户端分布式设计整个客户端系统由三个独立的客户端组成：地图客户端、视频客户端、综合信息查询客户端， 地图客户端和视频客户端在功能方面有互通性，但是突出的侧重面各不相同。采用分布式处理后，三个客户端的信息源能够共享，即便一个客户端机器出现故障，也不会导致整个客户端系统瘫痪，依然可以对视频及相关报警信号进行处理。传统的客户端系统采

21、用单台机器+多客户端的形式组成，一台机器出现问题，整个客户端系统将无法正常工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用七、系统特点描述建设成本低、维护成本低（1）对于已有监控系统的物业管理场所，无需对原有系统进行大规模改造，仅需将原有硬盘录像设备更换为我公司相应产品，通过云视通号码实现远程即可，建设成本低。（2）整个系统依托中维云视通网络传输平台，无需单独购买服务器，可免费使用中维

22、公司部署的云视通服务器或租借中维公司提供的专用服务器，维护成本低。连通性高，流畅性好，网络资源要求低（1）远程监控系统采用中维世纪VMS 视频监控集中管理平台，支持底层UDP 穿透、多协议转发等技术，支持铁通网络，支持跨网传输。（2）公司拥有自主的视频编解码算法，并结合自主的网络传输机制，实现了最好的网络视频传输和播放效果， 视频传输和播放能够根据网络带宽和质量动态调整，没有马赛克现象，没有异常画面。多级管理系统的整体架构符合多级管理的理念，每个物业服务场所能够对其服务区域进行视频监控，总部及其相关管理部门不仅能够对所有物业服务区域远程视频监控，更可以监控到每个物业管理办公室的场景。同时系统支

23、持多级级联。 可以根据系统需要在不同省会城市建立分控中心，分控中心既能管理所辖区域的视频监控信号，又能受总部集团公司的监控管理。分散式存储本系统采用分散式存储方案， 视频监控录像通过服务区域内的硬盘录像机进行录像存储，不会由于网络故障而造成录像丢失或者存储不完整等现象。同时，运程管理中心除远程实时监控外还可以远程调阅各服务区域的录像资料。远程设备管理系统可定时 / 手动巡检前端的设备运行状态，自动生成设备运行状态列表，统计系统中服务器设备， 监控设备， 报警监控设备的状态和数量。同时系统可以实现对各服务器及所有前端设备的远程配置，对于DVR而言可以进行以下配置：远程重启、远程关闭、远程升级、远

24、程修改各项参数、远程下发服务器的地址列精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用表等功能。支持语音对讲功能系统支持双向的语音对讲功能， 通过配置声音采集和输出设备， 可以实现监控点与监控中心、监控点与分控中心、分控中心与监控中心之间的双向音频功能。在进行视频监控的同时， ，整个系统还可以作为一套视频会议系统进行使用。不仅提高了服务区域的安防等级，同时帮助整个集团公司提高了管理效率。日

25、志管理功能系统具备完善的日志功能，可对所有的操作、控制、报警等信息进行保存。日志文件支持导出。支持电子地图功能系统将视频监控与报警信息进行联动，通过电子地图功能让用户更为直观的了解报警点的现场情况。八、关于中维世纪公司简介济南中维世纪科技有限公司创立于2000 年，是一家集安防视频监控产品的研发、生产、销售和服务为一体的国家级高新技术企业。公司主要经营业务涵盖视频压缩算法研究及应用， 基于云计算技术的视频通讯平台（云视通） 的开发及应用，视频采集、传输、通讯芯片开发及应用， 以及基于以上基础技术开发的软、硬件产品，产品线全面覆盖音视频压缩卡、DVR 、IPC、摄像机及基于云视通平台的各类行业解

26、决方案。 中维世纪先后被授予双软认定企业、集成电路设计认定企业、中国平安城市建设推荐品牌、中国安防最具影响力十大品牌等荣誉称号，目前已成长为领先的全系列安防产品和解决方案提供商。公司拥有雄厚的研发实力和先进的管理模式，现已形成一支以高科技人才为核心的研发团队和一整套完整的科学管理体系，一直坚持以市场需求为导向， 进行针对性的技术研发及产品创新，将自主创新能力作为企业的核心竞争力，将研发最合适的产品和提供最优质的服务作为公司永恒的追求。目前，本公司拥有1个核心技术研究院、 4 个专业产品研发部、多个工程方案解决项目组，已有10余项音视频关键技术通过国内外专利认证、20 多个自主研发的网络传输平台

27、和精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用软件获得著作权认定， 多项技术成果获得国际先进和国内领先评定。其中音视频媒体桥专用集成电路设计技术，被专家鉴定为填补了中国安防领域的技术空白。公司音视频压缩产品以稳定性高、兼容性好、易用性高而全面超越其他公司同类产品， 在视频压缩领域占据绝对优势，目前，公司视频压缩卡全球市场占有率第一，其中山东市场占有率超过60% ，全国市场超过40% ；

28、在网络硬盘录像机领域，公司同样引领时代潮流， 产品被誉为 3G时代 DVR 手机监控最佳解决方案、网络监控系统的最佳选择， 国内排名名列前十、 北方市场排名位居第二位。 面对视频监控行业的网络化、高清化、智能化趋势，公司顺应形势、抓住机遇，在高清网络摄像机、 行业解决方案等领域全面发力，打造出更多满足市场需求、 超越客户期望的特色精品。在创造性的进行产品研发和生产的同时，为创造更大的客户价值， 公司建立了完善的产品服务和保障体系， 营销和服务网络覆盖全球。 从售前的技术引导到售后的产品维护， 从便捷的电话、 网络服务到技术专家现场指导，为用户提供了“一站式”全程无忧的高效优质服务，建立了业内领

29、先的客户服务体系。在未来的发展中， 中维公司不仅重视企业的成长， 更重视人与社会的和谐发展，将继续以雄厚的科研实力、 超前的服务理念和专注的工作精神为基础，迎接行业新一轮的发展。领军企业、服务社会、产业报国，中维公司期待与您精诚合作，创享与世界同步的现代安防文明。发展历程2000年，济南中维世纪科技有限公司成立。2003 年 5 月，中维公司国内首家研发出应用于网络视频监控的传输平台“安防全球通”，开创了以功能强大的监控平台进行网络视频监控的新模式。2006年 9 月， 中维公司拥有完全自主知识产权的JVS-C701视频压缩卡研发成功，标志着中维公司软硬件综合研发实力的进一步提升。2009 年

30、 3 月，中维公司自主研发的国内第一颗音视频后处理芯片JV9800取得巨大成功， 打破了压缩卡芯片长期被国外企业垄断的被动局面，也彻底解决了盗版问题，更是填补了国内安防领域的技术空白，使中维世纪成为国内首家拥有音视频后处理芯片设计能力的安防企业。2009年 5 月，经权威数据统计，中维JVS-C690/790/890 系列音视频压缩卡在中精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用国大

31、陆市场占有率稳居榜首，山东省市场占有率更是达到60以上。2009年 12 月，中维云视通网络传输平台研发成功，网络即插即用，无需设置，一号搞定。该平台开创了中国安防行业应用云计算的技术先河，其依靠强大的云服务网络部署，快速的传输机制和灵活的传输方式成为继中维“安防全球通”后新一代的网络监控视频传输标准。2011 年，中维世纪潜心研发的基于云视通网络技术、WINDOWS界面风格、 3G无线传输技术、手机监控技术、云计算等多种技术于一体的JVS-D6000/7000/8000三个系列网络硬盘录像机震撼上市， 被誉为 3G时代 DVR 手机监控最佳解决方案。2011 年下半年，随着索尼公司Effio

32、摄像机芯片的推出，中维公司抓住良机，及时推出了基于中维自主研发芯片-JV9900 的 WD1 、全实时、 PCI-E 的音视频压缩卡 JVS-C960 ，其预览和压缩分辨率均为960576，开启了业内压缩卡高清时代。同时，中维公司推出了一款高品质硬件压缩卡JVS-C950 ，其采用业界最先进的三码流方式， 主码流用于本地录像、 子码流用于网络传输， 三码流用于手机监控，采用 PCI 接口，D1预览与压缩，单卡 8 路、多卡可轻松实现32 路全实时监控，画质清晰、现场还原真实，并且以“云视通”作为网络平台，在远程监控、软件功能、网络传输、系统管理等方面优势明显。2011 年 9 月，中维公司开发

33、出业内首款基于互联网云计算的视频管理通讯平台云视通集中管理平台，简称CloudSEE-CMS 。中维云计算管理系统采用集中管理、中央控制的方式， 形成了庞大的分布式客户群体， 使该系统具备了云计算、云存储、网格计算等先进功能。2012 年，中维世纪研发出JVS-N71A枪型百万高清网络摄像机，其采用标准的H.264 视频编码技术，融合了先进的“云视通”网络传输平台，支持双码流技术，轻松实现跨网络运营商的音视频无缝网传。至此，中维公司产品线正式覆盖从前端到后端整个视频监控产品体系，不仅在 DVR 这一核心后端设备上成为强者， 在摄像机前端领域也已屹立巅峰。精品资料 - - - 欢迎下载 - -

34、- - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用公司荣誉精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用专利证书九、售后服务及培训机制9.1 售后服务条款针对监控系统出现的问题，我们承诺提供7*24 小时服务，并且出现问题时

35、须即可响应， 4 小时到达现场并排除故障。我方将在工程完成后提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书等在内的完备、准确的技术资料。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用在工程安装、 调试期间， 用户方有权派出技术人员参加，我方有义务提供技术咨询。质保期内我方提供免费设备保修服务及维护服务，定期巡检 1-2 次，并提供质保期后的设备优惠维修及维护服务。质保期内，

36、 对于设备故障， 如果我方无法在 12 小时内解决设备故障，应负责提供性能相同的替用设备，作为维修阶段的过渡措施。质保期内我方应定期对整个系统进行检测，对存在的潜在安全或故障隐患进行分析，提出相应的解决方案并加以排除。质保期外我方免费提供24 小时电话支持服务，在具备便利交通条件的情况下，我方可免费上门指导服务，对已过保修期的设备，提供成本价维修，并同时提供代用品。用户方如需延长服务时间，我方将按照每年不高于设备造价3% 的标准收取维护费，尽心尽力做好服务。9.2 售后服务体系电话支持服务 (PSS) 指在正常工作时间 ( 每周 7 天，每天 24 小时) 内向最终用户提供的非紧急情况时的国内

37、热线电话技术支持服务。除紧急情况外， 用户一旦需要技术援助， 都可以打电话给我们的用户技术支持服务中心，我们的热线支持工程师会立即通过建立数据连接或电话的方式提供技术解决方案或采取纠正性行动，直至达到故障问题临时或彻底解决。紧急技术支持服务 (ETAS) 指 24 小时不间断 ( 壹年 365天，每天 24 小时) 向最终用户提供的紧急情况时的技术支持服务。其目的是当最终用户遇到影响其服务的问题时, 在最短时间内向客户提供紧急服务。现场技术支持服务 (FSE) 现场服务工程师提供紧急情况的现场技术支持服务。现场服务工程师将帮助用户解决技术问题或者对问题做进一步调查及收集数据，直到问题解决， 现

38、场服务 1 小时响应、 2 小时到达现场。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习交流用用户服务申请报告 (CSR) 用户服务申请报告是用来记录、追踪和解决用户对于软件、硬件和文件方面的问题的。用户把对技术问题的申诉以最为方便的方式 ( 信件、 电话、 传真、 email等)告知服务工程师。申诉可能是关于维护方面的咨询、通过电话来申请技术援助、会议纪要中列明尚未解决的问题、用户寄来的申请技术支持的信件。一旦服务申请形成，工程师与用户联系，通知用户其申诉已经收到并会采取相关行动。一旦问题得以解决， 无论是通过现场工程师还是远程电话支持，工程师都必须征得用户同意后方可结束该次服务申请。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - - -