2022年XX太阳能热水器有限公司质量管理守则.pdf

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1、上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量文件JH/QM2003 质量手册Quality Manual 依据 ISO9001:2000 2003 年 5 月 28 日发布2003年 5 月 28日实施上海 xxx 太阳能热水器有限公司发布上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 0.0 管理者代表任命书版本号：第 2003版管理者代表任命书公 司 各 部 门 ：为 了 贯 彻 执 行ISO9001:2000 质 量 管 理 体 系 - 要求 ， 加 强 对 质 量 管 理 体 系 的 领 导 ， 特 任 命 蒋 xxx 为 我 公司 的 管

2、 理 者 代 表 。 不 论 他 在 其 他 方 面 的 职 责 如 何 ， 应 做到 ：确保质量管理体系的过程得到建立和保持；向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；就质量管理体系的有关事宜对外联络。版 本 号第 2003版受控状态分 发 号精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 总经理：2003年 5 月 18日上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页

3、次：1/1 修改号： 0 0.1 颁布令版本号：第 2003版颁布令本 公 司 依 据ISO9001:2000 质 量 管 理 体 系 - 要 求 编 制 完 成 了 质 量 手 册 第 2003 版 ， 现 予 以 批 准 颁 布 实施 。本 手 册 是 公 司 质 量 管 理 体 系 的 法 规 性 文 件 ， 是 指 导 公司 建 立 并 实 施 质 量 管 理 体 系 的 纲 领 和 行 动 准 则 。 公 司 全体 员 工 必 须 遵 照 执 行 。总经理：2003年 5月 18日上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 0.

4、2 目录版本号：第 2003版标题ISO9001:2000标准条款对照0.0 管理者代表任命书0.1 颁布令0.2 目录0.3 质量手册说明5.5.5 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 0.4 企业概况1.0 公司组织机构图2.0 公司质量管理体系结构图3.0 质量管理体系过程职责分配表4.0 质量管理体系4.1 4.2 4.1 文件控制程序4.2.3 4.2 质量记录控制程序4.2.4 5.0 管理职责5.1 5.2 5.1 质

5、量方针5.3 5.2 管理策划控制程序5.4.1 5.4.2 5.3 职责和权限5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.4 管理评审控制程序5.6 6.0 资源管理6.1 6.1 人力资源控制程序6.2 6.2 设施和工作环境控制程序6.3 6.4 7.0 产品实现7.1 实现过程的策划程序7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3 采购控制程序7.4 7.4 生产和服务提供控制程序7.5 7.5 测量和监控装置控制程序7.6 8.0 测量、分析和改进8.1 8.1.1 顾客满意程度测量程序8.2.1 8.1.2 内部审核控制程序8.2.2 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序8

6、.2.3 8.2.4 8.2 不合格控制程序8.3 8.3 数据分析控制程序8.4 8.4 改进控制程序8.5 附录 1 质量手册修改控制清单附录 2 质量记录表式清单附录 3生产工艺流程图附录 4法律法规清单精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 0.3 质量手册说明版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号

7、： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 0.4 公司概况版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 1.0 公司组织机构图版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 2.0 公司质量管理体系结构图版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 3.0 质量管理体系过程职责分配表版本号：第 2003版职能部门体系要求总经理管理者代表质管部生产部供销部办公室1

8、手 册 内 容1.1本 手 册 依 据IS O900 1: 20 00 质 量 管 理 体 系 - -要 求 和 本 公 司 的 实际 相 结 合 编 制 而 成 ， 包 括 ：公 司 质 量 管 理 体 系 的 范 围 ， 它 包 括 了IS O9001: 2000标 准 中 除7. 3“ 设 计 和 开 发 ” 以 外 的 全 部 要 求 ；质 量 管 理 标 准 和 公 司 质 量 管 理 体 系 要 求 的 所 有 程 序 文 件 ；对 质 量 管 理 体 系 所 包 括 的 过 程 顺 序 和 相 互 作 用 的 表 述 。1. 2适 用 范 围本 质 量 手 册 适 用 于 公 司

9、 太 阳 能 热 水 器 系 列 产 品 的 生 产 和 服 务 。1. 3剪 裁 说 明因 本 公 司 生 产 的 太 阳 能 热 水 器 系 列 产 品 均 按 成 熟 工 艺 生 产 ， 无 须开 发 设 计 新 产 品 ， 也 不 存 在 顾 客 的 特 殊 工 艺 要 求 ， 故 对IS O900 1: 2000标 准 的 7. 3“ 设 计 和 开 发 ” 部 分 予 以 剪 裁 。2术 语 和 定 义本 手 册 采 用IS O900 0: 20 00 质 量 管 理 体 系 - -基 本 原 理 和 术 语 的术 语 和 定 义3本 手 册 为 公 司 的 受 控 文 件 ， 由

10、 总 经 理 批 准 颁 布 实 施 。 手 册 管 理 的 所有 相 关 事 宜 均 由 办 公 室 统 一 负 责 ， 未 经 管 理 者 代 表 批 准 ， 任 何 人 不 得将 手 册 提 供 给 公 司 以 外 人 员 。 手 册 持 有 者 调 离 工 作 岗 位 时 ， 应 将 手 册交 还 办 公 室 ， 办 理 退 收 手 续 。4手 册 持 有 者 应 妥 善 保 管 ， 不 得 损 坏 、 丢 失 、 随 意 涂 抹 。5在 手 册 使 用 期 间 ， 如 有 修 改 建 议 ， 各 部 门 负 责 人 应 汇 总 意 见 ， 及 时反 馈 到 办 公 室 ； 办 公 室

11、 应 定 期 组 织 各 部 门 对 手 册 的 适 用 性 、 有 效 性 进行 评 审 ； 必 要 时 应 对 手 册 予 以 修 改 ， 执 行 文 件 控 制 程 序 的 有 关 规定 。上海季辉太阳能热水器有限公司是一家专门从事太阳能研究和生产的企业。公司技术水平先进， 生产能力雄厚， 技术人员占工人数的80%。公司生产的太阳能热水器品种齐全， 集众家之长， 为城市工薪阶层和广大农村家庭应用大众普及型、 智能型、光电互补型、 管道排空型等多种系列的太阳能热水器。规格有 15 支至 36 支不同大小，真空管有1.2米至 1.8米不同长度，深受消费者欢迎。我们将本着开拓、创新、拼搏、奋进

12、的经营理念，严把质量关，尽全力为您制造更新、更完美的太阳能热水器。总经理：蒋季辉电话：02157620786 地址：上海市松江区泗泾镇九干路222号3 总经理质管部供销部生产部办公室财务部管理者代表装配车间原料仓库发泡车间成品仓库总经理质管部供销部生产部办公室精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 4 质量管理体系T T T T T 4.2.3 文件控制T T T T T 4.2.4 质量记录控制T T T T T 5.1 管理承诺T

13、T T T T 5.2 以顾客为关注焦点T T T T T 5.3 质量方针T T T T T 5.4 策划T T T T T 5.5 职责、权限和沟通T T T T T 5.6 管理评审T T T T T 6.1 资源提供T T T T T 6.2 人力资源T T T T T 6.3 基础设施T T T T T 6.4 工作环境T T T T T 7.1 产品实现的策划T T T T T 7.2 与顾客有关的过程T T T T T 7.3 设计和开发- - - - - - 7.4 采购T T T T T 7.5 生产和服务提供T T T T 7.6 测量和监控装置的控制T T T T T 8

14、.1 策划T T T T T 8.2测量和监控8.2.1 顾客满意T T T T T 8.2.2 内部审核T T T T T 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 8.2.3 过程的测量和监控T T T T T 8.2.4 产品的测量和监控T T T T T 8.3 不合格控制T T T T T 8.4 数据分析T T T T T 8.5 改进T T T T T 说明: 为主要职能 T为相关职能 -为不存在上海 xxx 太阳能热水器有

15、限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/2 修改号： 0 4.0 质量管理体系版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：2/2 修改号： 0 4.0 质量管理体系版本号：第 2003版上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/3 修改号： 0 4.1 文件控制程序版本号：第 2003版. 1目 的说 明 对 公 司 建 立 、 实 施 和 保 持 质 量 管 理 体 系 的 总 体 性 要 求 及 对 质 量管 理 文 件 编 制 的 总 要 求 。2范 围适 用 于 对 公 司 质

16、 量 管 理 体 系 及 体 系 文 件 的 控 制 。3职 责3. 1总 经 理3. 1. 1 负 责 领 导 公 司 建 立 、 实 施 和 保 持 质 量 管 理 体 系 ；3. 1. 2批 准 质 量 手 册 ,发 布 质 量 方 针 及 质 量 目 标 。3. 2管 理 者 代 表3. 2. 1确 保 质 量 管 理 体 系 的 过 程 得 到 建 立 和 保 持 ;3. 2. 2向 总 经 理 报 告 质 量 管 理 体 系 的 业 绩 ,包 括 改 进 的 需 求 ；3. 2. 3在 整 个 公 司 内 促 进 顾 客 要 求 意 识 的 形 成 ；3. 2. 4就 质 量 管

17、理 体 系 的 有 关 事 宜 对 外 联 络 。3. 3质 管 部3. 3. 1在 管 理 者 代 表 的 领 导 下 ， 确 保 公 司 质 量 管 理 体 系 正 常 运 行 ；3. 3. 2负 责 组 织 编 制 与 质 量 方 针 和 质 量 目 标 相 一 致 的 质 量 管 理 体 系文 件 。4程 序 概 要4. 1质 量 管 理 体 系 的 总 要 求划 的 结 果 ， 并 进 行 持 续 的 改 进 。4. 2 质 量 管 理 体 系 应 形 成 文 件 ,并 贯 彻 实 施 和 持 续 改 进 .4. 2. 1 按 照IS O900 1: 20 00 标 准 的 要 求

18、及 公 司 的 实 际 情 况 编 制 适 宜 的 文件 以 使 质 量 管 理 体 系 有 效 运 行 。4. 2. 2 公 司 质 量 管 理 体 系 文 件 结 构第 一 级 文 件 ： 质 量 手 册 （ 包 括 程 序 文 件 ）第 二 级 文 件 ： 管 理 标 准 、 技 术 标 准 、 质 量 记 录 文 件 、 表 格 及 其 它质 量 文 件 。4. 2. 3 第 二 级 文 件 可 分 为 两 类 :部 门 工 作 文 件 ,作 为 各 部 门 运 行 质 量 管 理 体 系 的 常 用 实 施 细 则 :包 括 管 理 标 准 (各 种 管 理 制 度 等 ) ； 技

19、术 标 准 （ 国 家 标 准 、 行 业标 准 、 企 业 标 准 及 作 业 指 导 书 、 检 验 规 范 等 ） ； 部 门 质 量 记 录文 件 等 。1目 的对 与 组 织 质 量 管 理 体 系 有 关 的 文 件 进 行 控 制 ， 确 保 各 场 所 使 用 文 件为 有 效 版 本 。2范 围适 用 与 质 量 管 理 体 系 有 关 的 文 件 控 制 。3职 责3. 1 总 经 理 负 责 批 准 发 布 质 量 手 册 和 其 它 重 要 质 量 文 件 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - -

20、- - - - - -第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：2/3 修改号： 0 4.1 文件控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：3/3 修改号： 0 4.1 文件控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/2 修改号： 0 4.2 质量记录控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003

21、 页次：2/2 修改号： 0 4.2 质量记录控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司文件号： JH/QM2003 4. 2. 2 各 部 门 代 号 规 定 ：供 销 部 ： GX ， 质 管 部 ： ZG ， 生 产 部 ： SC， 办 公 室 ： BG。4. 3 文 件 的 编 写 、 审 核 、 批 准 和 发 放文 件 发 布 前 应 得 到 批 准 ， 以 确 保 文 件 是 充 分 的 和 适 宜 的 。4. 3. 1 质 量 手 册 由 质 管 部 负 责 组 织 编 写 ，管 理 者 代 表 审 核 ，上 报 总 经 理批 准 发 布 ；4. 3.

22、 2 各 部 门 质 量 文 件 由 各 部 门 经 理 组 织 编 写 ， 管 理 者 代 表 审 核 ， 上 报总 经 理 批 准 发 布 ；理 4. 3. 3 技 术 性 文 件 如 工 艺 文 件 、 操 作 指 导 文 件 、 检 验 文 件 由 生 产 部 和 质管 部 组 织 编 写 ， 管 理 者 代 表 审 核 ， 上 报 总 经 理 批 准 发 布 ；4. 3. 4 应 确 保 文 件 使 用 的 各 场 所 都 得 到 相 关 文 件 的 适 用 版 本 。文 件 的 发放 、 回 收 要 填 写 文 件 发 放 、 回 收 记 录 。4. 4 文 件 的 受 控4. 4

23、. 1 文 件 分 为 “ 受 控 ” 和 “ 非 受控 ” 两 大 类 ， 凡 与 质 量 体 系 运 行 紧密 相 关 的 文 件 应 为 受 控 文 件 。 发 放 时 ， 办 公 室 必 须 在 这 类 文 件 的 封 面上 加 盖 “ 受 控 ” 印 章 ， 并 注 明 分 发 号 。4. 4. 2 办 公 室 必 须 对 所 有 受 控 文 件 建 立 表 明 其 修 订 状 态 的 受 控 文 件 修订 状 态 控 制 清 单 。4. 5 文 件 的 更 改4. 5. 1 所 有 文 件 的 更 改 须 由 申 请 者 填 写 文 件 更 改 申 请 单 ， 经 原 审 批部 门

24、 审 批 后 ， 由 办 公 室 组 织 更 改 、 发 放 和 处 理 。 如 果 指 定 其 他 部 门 审批 ， 则 该 部 门 应 获 得 审 批 所 需 的 有 关 背 景 资 料 。4. 5. 2 文 件 更 改 部 门 应 保 留 文 件 更 改 内 容 的 记 录 。所 有 被 更 改 的 原 文 件必 须 由 文 件 发 放 部 门 收 回 ， 以 确 保 有 效 文 件 的 唯 一 性 。4. 6 文 件 的 领 用4. 6.1 文 件 使 用 者 应 填 写 文 件 发 放 、 回 收 记 录 ， 经 管 理 者 代 表 审 批方 可 领 用 。4. 6.2 因 破 损

25、而 重 新 领 用 的 新 文 件 ， 分 发 号 不 变 ， 并 收 回 相 应 旧 文 件 ；因 丢 失 而 补 发 的 文 件 ， 应 给 予 新 的 分 发 号 ， 并 注 明 原 文 件 号 失 效 ； 发放 部 门 应 作 好 相 应 发 放 签 收 记 录 。4. 7 文 件 的 保 存 、 作 废 与 销 毁4. 7.1 文 件 的 保 存与 质 量 管 理 体 系 相 关 的 文 件 都 必 须 分 类 存 放 在 干 燥 通 风 、 安 全 的地 方 ， 任 何 人 不 得 在 受 控 文 件 上 乱 涂 乱 画 ， 不 准 私 自 外 借 ， 应 确保 文 件 的 清 晰

26、 、 易 于 识 别 和 检 索 。对 受 控 文 件 ， 办 公 室 应 及 时 填 写 受 控 文 件 清 单 。4. 7. 2 文 件 的 作 废 与 销 毁所 有 失 效 或 作 废 文 件 由 文 件 发 放 部 门 及 时 从 所 有 使 用 场 所 撤 出 ，加 盖 “ 作 废 ” 印 章 ， 以 防 止 作 废 文 件 的 非 预 期 使 用 ；因 某 种 原 因 保 留 的 任 何 已 作 废 的 文 件 ， 都 应 加 盖 “ 保 留 ” 印 章 。对 要 销 毁 的 作 废 文 件 ， 由 相 关 部 门 填 写 文 件 销 毁 申 请 单 报 管理 者 代 表 批 准

27、后 ， 由 办 公 室 统 一 销 毁 。4. 8 外 来 文 件 的 控 制4. 8. 1 收 到 外 来 文 件 的 部 门 ， 需 识 别 其 适 用 性 ， 并 控 制 分 发 。4. 8.2 生 产 部 负 责 收 集 相 关 国 家 、 行 业 和 国 际 标 准 的 最 新 版 本 ， 统 一 编号 、 加 盖 受 控 印 章 ， 交 办 公 室 分 发 到 相 关 部 门 使 用 ， 并 收 回 旧 标 准 。4. 8.3 办 公 室 要 把 上 述 标 准 及 其 它 与 质 量 管 理 体 系 有 关 的 外 来 文 件 填入 。4. 9 每 年 三 月 由 办 公 室 组

28、 织 对 现 有 质 量 管 理 体 系 文 件 进 行 定 期 评 审 ，各部 门 结 合 平 时 使 用 情 况 亦 可 进 行 适 时 评 审 ， 必 要 时 予 以 修 改 ， 执 行 4.5条 款 规 定 。4. 10 对 承 载 媒 体 的 文 件 的 控 制 ， 参 照 上 述 规 定 执 行 。4. 11 作 为 质 量 记 录 的 文 件 应 执 行 质 量 记 录 控 制 程 序 。5相 关 文 件5. 1 质 量 记 录 控 制 程 序 6质 量 记 录1目 的对 质 量 管 理 体 系 所 要 求 的 记 录 予 以 控 制 。2范 围适 用 于 为 证 明 产 品 符

29、 合 要 求 和 质 量 管 理 体 系 有 效 运 行 的 记 录 。3职 责3. 1 质 管 部 负 责 监 督 、 管 理 各 部 门 的 质 量 记 录 并 保 管 超 过 一 年 的 记 录 。3. 2 各 部 门 资 料 员 负 责 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 门 的 质 量 记 录 。3. 3 各 部 门 经 理 负 责 批 准 本 部 门 编 制 的 质 量 记 录 格 式 。4程 序1 各 部 门 资 料 员 负 责 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 门 的 质 量 记 录 。4. 2 质 量 记 录 的 标 识 编 号 按 文 件 控 制 程 序 执 行

30、。3 质 量 记 录 的 填 写4. 3. 1 质 量 记 录 填 写 要 及 时 、 真 实 、 内 容 完 整 、 字 迹 清 晰 ， 不 得 随 意 涂改 ； 如 因 某 种 原 因 不 能 填 写 的 项 目 ， 应 将 该 项 用 单 杠 划 去 ； 要 求 签 名的 栏 目 不 许 空 白 。4. 3. 2 如 因 笔 误 或 计 算 错 误 要 修 改 原 数 据 ， 应 采 用 单 杠 划 去 原 数 据 ， 在4. 6 质 量 记 录 格 式4. 6. 1 各 部 门 的 质 量 记 录 格 式 ， 由 各 部 门 经 理 负 责 组 织 编 制 ， 经 部 门 经理 审 批

31、 ， 交 质 管 部 备 案 。4. 6. 2 各 部 门 可 根 据 工 作 需 要 提 出 记 录 格 式 设 计 更 改 ， 执 行 文 件 控 制程 序 有 关 文 件 更 改 的 规 定 。4. 7 质 量 记 录 可 呈 任 何 媒 体 。5相 关 文 件5. 1 文 件 控 制 程 序 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 质量手册页次：1/2 修改号： 0 5.0 管理职责版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能

32、热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：2/2 修改号： 0 5.0 管理职责版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/1 修改号： 0 5.1 质量方针版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/2 修改号： 0 5.2 管理策划控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：2/2 修改号： 0 1目 的规 定 公 司 总 经 理 应 承 诺 和 实 施 的 活 动 。2范 围适

33、用 于 公 司 总 经 理 为 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供 证 据 。3程 序 概 要3. 1 管 理 承 诺公 司 总 经 理 通 过 以 下 活 动 对 其 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供证 据 ：3. 1. 1 向 公 司 各 职 能 部 门 传 达 满 足 顾 客 和 法 律 、 法 规 要 求 的 重 要 性 。总 经 理 应 树 立 质 量 意 识 ， 清 楚 了 解 让 顾 客 满 意 是 最 基 本 要 求 ；总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识密切相关；总 经 理 应 采 取 培 训 、 内

34、部 刊 物 或 会 议 等 各 种 方 式 使 全 体 员 工 都 能认 识 到 满 足 顾 客 和 法 律 法 规 的 要 求 对 公 司 的 重 要 性 ；并 能 经 常 持续 地 加 强 员 工 的 质 量 意 识 ，使 他 们 积 极 参 加 与 提 高 质 量 有 关 的 活动 。3. 1. 2 总 经 理 负 责 制 定 和 批 准 公 司 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标1. 3 总经 理 按 计 划 的时 间间 隔主持 管理 评 审 ， 执 行 管理 评 审 控 制 程序 。3. 1. 4 总 经 理 应 确 保 公 司 质 量 管 理 体 系 运 作 能 获 得 必 要

35、 的 资 源 。3. 2 以 顾 客 为 关 注 焦 点公 司 的 成 功 取 决 于 理 解 并 满 足 顾 客 及 其 他 相 关 方 当 前 和 未 来 的 需求 和 期 望 ， 并 争 取 超 越 这 些 需 求 和 期 望 。 总 经 理 应 以 实 现 顾 客 满 意 为目 标 ， 为 此 要 做 到 ：3. 2. 1 确 定 顾 客 的 需 求 和 期 望通 过 市 场 调 研 、 预 测 ， 或 与 顾 客 的 直 接 接 触 来 实 现 ， 执 行 与 顾 客有 关 的 过 程 控 制 程 序 。3. 2. 2 将 顾 客 的 需 求 和 期 望 转 化 为 要 求这 些 要

36、 求 包 括 对 产 品 的 要 求 、 过 程 要 求 和 质 量 管 理 体 系 要 求 等 ， 只有 完 全 满 足 顾 客 的 需 求 和 期 望 时 ， 顾 客 才 满 意 。3. 2. 3 使 转 化 成 的 要 求 得 到 满 足公 司 必 须 满 足 法 律 法 规 及 强 制 性 国 家 和 行 业 标 准 的 要 求 ；顾 客 的 期 望 和 需 求 ， 法 律 法 规 及 强 制 性 国 家 和 行 业 标 准 的 要 求 也会 随 时 间 的 推 移 而 修 订 ，因 此 公 司 转 化 的 要 求 及 已 建 立 的 质 量 管理 体 系 也 应 随 之 更 新 ，

37、执 行 管 理 评 审 控 制 程 序 和 文 件 控 制程 序 的 规 定 。3. 3 为 实 现 上 述 要 求 ， 本 章 编 制 下 列 文 件 ：3. 3. 1 5.1 质 量 方 针 （ 5. 3）3. 3. 2 5.2 管 理 策 划 控 制 程 序 （ 5. 4. 13. 3 5.3 职 责 和 权 限 （ 5. 5. 13. 3. 4 5.4 管 理 评 审 控 制 程 序 （ 5. 6）1为 实 现 以 顾 客 满 意 为 目 标 ， 确 保 顾 客 的 需 求 和 期 望 得 到 确 定 ， 并 转化 为 公 司 的 产 品 和 服 务 要 求 ， 特 确 定 公 司 的

38、 质 量 方 针 为 ：“以 质为 本 ，以客 为尊 。 ”对 此 质 量 方 针 应 作 以 下 理 解 ：只 有 我 们 的 产 品 和 服 务 让 顾 客 满 意 ， 顾 客 才 会 购 买 我 们 的 产 品 ；因 此 应 经 常 对 员 工 进 行 培 训 ， 以 提 高 员 工 的 业 务 水 平 和 质 量 意 识 ，使 其 胜 任 工 作 要 求 并 意 识 到 满 足 顾 客 和 法 律 法 规 要 求 的 重 要 性 ， 从 而积 极 参 与 到 过 程 和 体 系 的 活 动 中 来 ；应 经 常 探 索 和 研 究 市 场 信 息 包 括 同 行 业 组 织 的 相 关

39、 信 息 ， 以 了 解 、识 别 并 超 越 顾 客 的 需 求 和 期 望 ， 将 其 转 化 为 公 司 产 品 和 服 务 的 要 求 并加 以 实 施 ；顾 客 的 需 求 和 期 望 会 随 时 间 的 推 移 而 改 变 ， 所 以 应 经 常 开 展 质 量改 进 活 动 ， 不 断 改 进 过 程 ， 提 高 产 品 的 质 量 ， 以 寻 求 顾 客 的 持 续 满 意 。2本 方 针 与 公 司 总 体 经 营 方 针 相 适 应 、 协 调 ， 它 是 公 司 经 营 方 针 的 重要 组 成 部 分 。 体 现 了 满 足 要 求 和 持 续 改 进 的 承 诺 。3

40、本 方 针 为 制 定 和 评 审 质 量 目 标 提 供 了 框 架 ， 公 司 与 各 质 量 职 能 部 门应 在 此 基 础 上 制 定 相 应 的 质 量 目 标 。4各 部 门 经 理 要 将 质 量 方 针 传 达 到 管 理 、 执 行 、 验 证 和 作 业 等 层 次 ，1目 的对 实 现 公 司 的 质 量 目 标 进 行 管 理 策 划 。2范 围适 用 于 对 确 保 实 现 质 量 目 标 的 资 源 加 以 识 别 和 策 划 。3职 责3. 1 总 经 理 根 据 公 司 的 质 量 目 标 配 置 必 要 的 资 源 ，负 责 批 准 各 部 门 编 制的 质

41、 量 策 划 输 出 文 件 。3. 2 管 理 者 代 表 负 责 审 核 各 部 门 编 制 的 质 量 策 划 输 出 文 件 。3. 3 质 管 部 在 总 经 理 的 领 导 下 负 责 组 织 各 部 门 进 行 质 量 策 划 ，编 制 相 应的 策 划 文 件 ， 并 对 实 施 情 况 进 行 控 制 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - - 5.2 管理策划控制程序版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器

42、有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/3 修改号： 0 5.3 职责和权限版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：2/3 修改号： 0 5.3 职责和权限版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：3/3 修改号： 0 5.3 职责和权限版本号：第 2003版. 上海 xxx 太阳能热水器有限公司质量手册文件号： JH/QM2003 页次：1/3 修改号： 0 对 实 现 总 体 质 量 目 标 和 阶 段 或 局 部 质 量 目 标 进 行 定 期 评

43、 审 的 规 定 ， 重点 应 评 审过 程 和活 动 的 改 进 ；根 据 评 审 结 果 寻 找 与 质 量 目 标 的 差 距 ， 确 保 持 续 改 进 ， 提 高 质 量 管 理体 系 的 有效 性 和效 率 ；策 划 的 结 果（ 包 括 变 更 ）应 形 成 文 件 ，如 质 量 管 理 方 案 、质 量 计 划 等 。4.4 质 量 策 划 输 出 文 件 的 编 制 原 则4.4.1 应 参 照 质 量 手 册 的 有 关 内 容 ， 符 合 质 量 方 针 、 目 标 ， 并 与 产 品 实 现 过程 的 策 划及 其 它质 量 管 理 体 系 文 件 的 内 容 协 调

44、一 致 ；4.4.2 已 有 的 质 量 文 件 中 的 内 容 可 被 引 用 ， 并 根 据 需 要 增 加 新 的 内 容 。4.5 质 量 策 划 输 出 文 件 的 编 制 、 审 批 和 发 放4.5.1 质 量 策 划 输 出 文 件 由 质 管 部 组 织 各 部 门 经 理 编 制 ， 经 管 理 者 代 表 审 核 、总 经 理 批准 后 ，以 受 控 文 件 的 形 式 发 放 到 相 关 部 门 。4.5.2 质 量 策 划 输 出 文 件 的 封 面 必 须 写 明 策 划 项 目 名 称 、 编 制 人 、 审 核 人 、批 准 人 、发 布 日期 等 内 容 。4

45、.6 质 管 部 要 对 质 量 策 划 的 过 程 进 行 控 制 ， 将 信 息 及时 反馈 给 总 经 理 。4.7 质 量 策 划 的 更 改4.7.1 质 量 策 划 输 出 文 件 的 更 改 应 在 受 控 状 态 下 进 行 ， 执 行 文 件 控 制 程序 ；4. 7. 2 在 更 改 期 间 应 保 持 质 量 管 理 体 系 的 完 整 运 行 ，例 如 组 织 机 构 的 调整 应 对 职 责 作 出 相 应 的 变 更 ， 以 确 保 体 系 的 正 常 运 作 。4. 8 质 量 策 划 所 形 成 的 相 关 文 件 由 办 公 室 负 责 存 档 保 管 。5相

46、 关 文 件5. 1 文 件 控 制 程 序 5. 2 实 现 过 程 的 策 划 控 制 程 序 6质 量 记 录6. 1 各 部 门 的 质 量 策 划 输 出 文 件6. 2 文 件 更 改 申 请 单 1 目 的对 公 司 内 的 职 能 及 其相 互 关 系予 以 规 定 和 沟通 ， 以 促 进 有 效的 质 量 管 理 。2 范 围适 用 于 组 织 内 对 质 量 管 理 体 系 覆 盖 到 的 各 职 能 部 门和 有 关 人 员 的 职 责 、权限 规 定 。3 职 责 和 权 限3.1 总 经 理领 导 公 司 的 日 常 工 作 ， 研 究 并 向 公 司 传 达 满

47、足 顾 客 及 法 律 、 法 规 要 求的 重 要 性；制 定 公 司 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 ；主 持 管 理 评 审 ；为 质 量 体 系 的 运 行 提 供 充 分 的 资 源 。3.2 管 理 者 代 表确 保 质 量 管 理 体 系 的 过 程 得 到 建 立 和 保 持 ；向 公 司 的 最 高 管 理 者 报 告 质 量 管 理 体 系 的 业 绩 ， 包 括 改 进 的 需 求 ；在 整 个 公 司 内 促 进 顾 客 要 求 意 识 的 形 成 ；就 质 量 管 理 体 系 的 有 关 事 宜 对 外 联 络 。3.3 质 管 部 经 理按 公 司 质 量

48、方 针 、 目 标 确 定 本 部 门 的 质 量 目 标 ；制 定 和 完 善 公 司 的 质 量 管 理 制 度 ， 并 监 督 实 施 ；组织公司全体质检人员认真做好各类产品质检工作，建立保存各类质量记录；审 批 产 品 检 测 报 告 ， 主 持 对 不 合 格 品 评 审 ；组 织 公 司 质 量 策 划 工 作 ；对 测 量 和 监 控 装 置 实 施 控 制 ， 负 责 其 检 定 工 作 ；参 与 对 供 方 的 质 量 保 证 能 力 的 审 查 。组 织 公 司 各 部 门 开 展 质 量 改 进 活 动 ， 对 纠 正 和 预 防 措 施 进 行 跟 踪 ；3.4 生 产

49、 部 经 理按 公 司 质 量 方 针 、目 标 确 定 本 部 门 的 质 量 目 标 ；强 现 场 管 理 ， 做 好 在 接 收 、 交 付 及 安 装 的 各 个 阶 段 的 标 识 ， 要 求 操 作工 人 严 格按 工 序操 作 规 范 进 行 生 产 作 业 ， 自 觉 遵 守 工 作 纪 律 ；制定并实施有效的设备维护保养规定，确保生产设备和材料正确有效的利用；负 责 做 好 新 产 品 投 产 前 的 试 生 产 ；保 持 车 间 的 生 产 秩 序 ， 做 好 安 全 、 文 明 生 产 。3.5 供 销 部 经 理按 公 司 质 量 方 针 、 目 标 确 定 本 部 门

50、 的 质 量 目 标 ；学 习 国 家 有 关 法 律 法 规 ， 收 集 产 品 的 市 场 信 息 及 顾 客 要 求 ；负 责 组 织 对 产 品 要 求 的 评 审 、 会 签 及 确 认 ， 负 责 处 理 与 顾 客 提 供 财 产相 关 事 项 ；参与新产品的开发，以满足顾客要求为目标，努力做好售前、售后服务。根 据 采 购 资 料 组 织 制 定 采 购 计 划 ， 保 质 保 量 按 时 完 成 采 购 任 务 ；负 责 组 织 对 供 方 的 评 价 选 择 ， 建 立 合 格 供 方 档 案 ；3.6 办 公 室 主 任按 公 司 质 量 方 针 、 目 标 确 定 本