中等职业学校学生职业技能大赛财经类专业比赛实施方案.docx
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2、单位参赛人数每项目不超过3人。比赛选手必须是我市中等职业学校或相当于中职层次的在籍学生。项目一 收 银(一)比赛内容1、收银流程操作从开机登录、商品输入、收款结算直到退出系统,完成整个商品销售结算的操作流程(含基本礼仪规范)。2、小键盘录入操作使用收银机小键盘输入商品条码,并打印出电脑小票。 3、点钞分单指单张点钞法和多指多张点钞法两项比赛内容。比赛操作规范及要求以高等教育出版社出版的教材收银实务或收银员岗位技能为依据。(二)比赛规则1、收银流程操作比赛规则(1)比赛环境硬件环境:收银台、商超SC6000 POS收银机、条码扫描器等。软件环境:商超商业管理软件V11。(2)比赛用品以下比赛用品
3、由组委会提供:备用金、皮筋、现金交款单、钱袋。未列明的由选手自备(3)比赛时间比赛时间设定为为10分钟。考虑到收银机的稳定性,比赛时去掉开、关机两个步骤,选手从从启动窗口开始,进入登录窗口、商品输入、收款结算直到退出系统为止(退到启动窗口)。因此实际比赛时间为8分钟。(4)比赛要求模拟超市购物结算,规定每位参赛选手所接待的顾客购买同样的商品,选手要在规定时间内完成整个商品销售结算流程的操作,如超时以10秒钟为单位酌量扣分。(5)比赛流程参赛选手先抽签确定比赛小组。抽到第一组的选手先进行比赛,比赛时再抽取收银机号(内含工号和上岗密码),领取工作牌,进入比赛场地开始比赛。依此类推。收银准备工作:选
4、手按照抽取的收银机号找到自己的收银台,先对照比赛用品清单,对大赛组委会准备的比赛用品进行一一核对。特别是备用金,要当面点清,核对无误后,在清单上登记并签名。若有异议,举手示意,由工作人员进行解决。准备阶段不记时。听到哨声后计时开始,选手即可按规定程序登录,将备用金分类放入钱箱,准备营业。收银操作程序:在这一阶段,选手要接待一位顾客,完成销售一定数量的商品。选手接待顾客时必须严格按照收银作业流程的要求来完成:迎宾:选手在迎接顾客时,应站姿端正,面带笑容,讲普通话,音量适中,语调轻快,对顾客说“您好,欢迎光临”。扫描商品:手持扫描枪逐一扫描商品(或是手拿商品对准激光平台逐一扫描),将商品信息输入收
5、银机;如遇扫描失败,可改用手工输入。商品扫描完毕,核对屏幕显示信息与顾客选购的商品是否一致。按 “结算” 键,查看收银机显示的销售金额,告知顾客“您共计消费元”。商品消磁:扫描商品的同时,对所有商品进行消磁处理。消磁时在消磁板上翻转商品,进行彻底消磁。商品装袋:商品扫描消磁完毕,顾客取钱的时间,要征求顾客的意见是否装袋,注意提醒消费者购物袋是收费的。商品装袋时要按照装袋的原则与标准装入相应的购物袋中。唱收现金:顾客以现金付款,应点清钱款,确认金额,并检查是否有伪钞、残钞,然后对顾客唱收“共收您元”。唱付找零:输入实收金额,回车,显示找零金额;打开钱箱,放入整钞找出零钱,关闭钱箱,打印收银小票;
6、双手将零钱、小票一同交给顾客,同时对顾客唱付“找您元,请拿好小票”。送宾:顾客转身离去的同时,主动向顾客表示谢意,如“感谢光临”、“欢迎您再次光临”等等。注:一、以上收银操作流程中提供的服务用语只是举例,选手不必一定按原话说;二、具体的操作步骤选手可根据个人习惯或需要调整,但一定要合理,且不能省略。结账操作程序:首先退出收银系统,然后采取自动程序关机;将备用金、营业款清点好,填写好现金交款单,并将其装入现金班结袋中。完毕后举手示意,结束计时。2、小键盘录入操作比赛规则(1)比赛环境硬件环境:收银台、商超SC6000 POS收银机。软件环境:商超商业管理软件V11。(2)比赛时间比赛时间为6分钟
7、。(3)比赛要求大赛组委会为每位参赛选手提供足量的商品,选手用3分钟的时间完成准备工作,再用3分钟的时间将商品的条码手工输入收银机中。比赛采用定时不定量的方式。(4)比赛程序抽签:参赛选手先抽签确定比赛小组。抽到第一组的选手先进行比赛,比赛时再抽收银机号(内含工号和上岗密码),领取工作牌,进入比赛场地开始比赛,依此类推。准备:选手按照抽取的收银机号找到自己的收银台,打开收银机,输入工号和上岗密码,登录成功后举手示意。准备时间为3分钟,超时的选手(收银机确有问题的除外)酌量扣分。比赛:时间为3分钟。开始、结束信号均为哨声。选手第一次听到哨声后即可开始手工录入商品条码。所有种类的商品数量均为1件,
8、如手工修改数量导至总件数增加,或重复输同一件商品,此项比赛无分。如手误敲错的,允许执行“删除单行”方式修正,但不停止计时,延误时间自负。选手要将已录商品放到已售商品区(凹槽处),否则该已录商品不算。每个选手后面跟着一个服务员,负责将选手放到已售商品区(凹槽处)的商品放到购物篮内。比赛结束前10秒钟,裁判员倒计时,选手应在比赛结束之前按回车键打印销售清单,未打印销售清单的扣分。选手在听到第二次哨声时要立即停止一切操作,超时操作当场取消比赛成绩。成绩按录入正确的商品件数计分。3、点钞比赛规则该项目分单指单张点钞法和多指多张点钞法两项比赛内容。(1)比赛用品以下赛用品由组委会提供:点钞纸(比赛前由评
9、判组在练功券中设置长、短款差错)、捆扎条、海绵缸,签字笔、答题纸。未列明的由选手自备。(2)比赛时间比赛时间为10分钟。(3)比赛要求手工点钞比赛每项比赛内容均限时5分钟,每位选手必须参加全部两个小项的比赛,成绩合并计分。比赛前,裁判员与选手双方先核点比赛用练功券的把数,核对无误后,选手可将比赛用练功券和工具放到适合自己的位置,不准拆把、松动、抖动和试点。在答案纸上,只能填写考号,不准做其他标记。比赛时按整把练功券事先编好的编号顺序依次清点,清点时均采用整把整点,经过拆把、点数、扎把、记数四道工序。单指单张点钞时必须自始至终逐张清点,不准一次捻两张或两张以上;发现差错复点时也不能改变点钞方法。
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