高速公路服务区安全管理制度汇编.doc

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1、. .高速公路效劳区平安管理制度汇编目 录1 平安生产管理制度2平安培训和演练制度3 治安平安管理制度4 消防平安管理制度5 内部平安保卫制度6 配电房平安管理制7 汽修平安生产管理制8 加油站平安管理制度9 广场秩序管理制度10 消毒管理制度11 行车平安管理制度12应急预案组织机构食物中毒事件应急预案停水、停电事件应急预案广场平安秩序管理应急预案交通阻塞应急处置预案效劳区发生被盗事件预案财务室防盗应急预案商品数、质量纠纷预案人员伤亡紧急处置预案封道平安管理应急预案地下通道、边门管理应急处置预案传染性疾病应急预案火灾应急预案防洪预案防台预案恶劣天气应急预案1 平安生产管理制度第一条 坚持“平

2、安第一、预防为主的方针，加强平安生产的组织领导，建立以效劳区负责人为第一责任人的平安网络，做到职责清楚，层层落实;第二条 做好平安生产的宣传和教育，经常组织职工进展平安学习和培训，不断提高职工的平安意识，做到警钟常鸣，常抓不懈;第三条 按规定发放和正确使用防护用品，防护用品不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装置，任何人不得擅自转移和撤除。未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作;第四条 建立各工种和维修设备的平安操作规程，经常开展岗位练兵，及时推XX全生产的先进经历，提高职工自我防护能力，定期和不定期地进展平安检查，发现和纠正各种违章行为;第五条 每月召开一次平安例会

3、，分析生产中不平安因素，对平安的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态;第六条 当生产和平安发生矛盾时，生产必须服从平安，杜绝人身伤亡和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故检查处理记录，建立考核制度，做到奖罚严明。*2 平安培训和演练制度第一条为提升效劳区员工平安知识水平，保证从业人员具备必要的平安生产知识，熟悉有关平安生产规章制度和平安操作规程，掌握本岗位的平安操作技能，确保在发生事故时能够做出妥善处理，每年四次定期对员工进展平安知识培训和演练;第二条 平安教育培训包括：各单位负责人及平安管理人员含兼职平安员平安教育培训，新进员工的岗前平安教育培训，全体员工经常性平

4、安教育培训，特种作业人员培训等;第三条 平安知识培训内容包括：熟悉国家、公司有关平安管理的规定及效劳区平安工作预案；熟练掌握灭火器材使用方法；强化企业平安意识；提高员工危险源辨识能力等;第四条 效劳区应按各项应急预案的程序，定期组织平安演练，提高员工对此事件的反响速度，其内容可以包括灭火、反抢劫等。*3 治安平安管理制度第一条 效劳区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好效劳区的治安平安工作;第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉效劳区各种平安消防设施并会熟练使用;第三条 严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理;第四条

5、 热情主动地为客人效劳，维护效劳区日常秩序，制止一切损害效劳区利益、危害顾客生命财产平安的行为;第五条 维护效劳区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作;第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱效劳区营业秩序、损坏效劳区财物的现象，要采取有效措施，维护效劳区利益;第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班;第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。*4 消防平安管理制度第一条 认真贯彻消防工作“预防为主，防消结合的原那么，效劳区成立消防平安组织，效劳区负责人是效劳区消防工

6、作的责任人，各单位负责人是本单位的消防平安负责人;第二条 要定期进展平安消防检查，及时提出不平安因素的整改意见，认真查处违反消防平安制度的人和事;第三条 效劳区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不准玩弄和移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用，每月定期对消防器材进展检查，发现问题及时整改;第四条 完善消防设施，建立消防平安检查台帐;第五条 效劳区配电设施由持合格证书的电工管理，电工安装维修作业时，严禁违章操作，经常检查效劳区用电设施和线路的完好程度，发现问题及时解决，乙炔瓶、氧气瓶应定期检查，并按平安规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持

7、证上岗，严格遵守有关平安规章制度;第六条 组织员工开展消防平安意识教育以及消防知识的学习，普及消防平安工作，使效劳区人员人人掌握消防常识，提高自救能力，并会使用消防器材;第七条 加油站禁火区域内严禁烟火，周围不得堆放易燃物品，必须使用防爆电器，加油工必须严格执行加油站的平安制度;第八条 加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作，做好设备的保养、维修工作，保证设备的正常运行；第九条 根据效劳区消防工作的实际需要配备消防器材，配置后不得随意变换位置和更换器材种类;第十条 各类器材根据消防部门的规定配置到位，选择通风、枯燥、清洁的位置进展存放，并一律实行“单位负责，专人管理，定期

8、检查的管理方法，确保消防器材的平安有效;第十一条 建立消防器材配备管理台帐，落实责任人，并严格执行;第十二条 无突发火警，各类消防器材一律不得擅自动用;第十三条 消防器材使用后应及时向领导汇报，作好记录，并重新充装到位;第十四条 定期做好灭火器材的维护保养和检查工作，一般每月检查不少于一次，特别要注意灭火器的有效性，对已到有效期的消防器材应及时进展更换，以保证灭火器材完好与有效;第十五条 消防水带在使用完毕后，应晒干、卷好放回原处。*5 内部平安保卫制度第一条实行“预防为主、确保重点、依靠员工、综合管理的方针，切实做好领导负责，群防群治，确保单位内部良好的工作、生活秩序;第二条落实各级责任制，

9、进一步完善各种规章制度，一级抓一级，严格检查、考核，并与奖金挂钩;第三条加强对重点部位的管理，对重点部位的工作人员进展政审、考核，发现问题及时调离，进展定期不定期的检查，发现隐患及时整改;第四条坚持管理人员值班制度，夜间保安人员定时进展巡查，确保单位内部的平安;第五条加强对员工的法制、纪律、XX教育，提高遵纪守法的自觉性，到达无刑事、治安、盗窃案件，无赌博、无违规、违纪行为，员工犯罪率为零;第六条对效劳区所发生的各类案件要及时上报，不得隐瞒，并及时进展调查处理;第七条 加强单位现金、票据管理，办公室、宿舍内严禁存放现金，以防失窃。*6 配电房平安管理制度第一条配电房由值班电工专门管理，负责保管

10、配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具，进展配电房的各项操作工作;第二条在停、送、验电过程中，必须严格按照平安有关规定，做到平安在心中，遵章在手中；第三条值班电工在工作期间不准擅离工作岗位，每天必须认真填写配电房工作台账，工作一丝不苟，严谨XX;第四条不允许任何人私拉、乱接电线和设备，确保各种设备平安可靠运行;第五条应保持配电房的整洁，特别是发电机房的卫生、通风等;第六条外来人员进入配电房需办理登记、审批手续，填写工作任务及人员进入、离开配电房时间，每次进入配电房的人员不得少于两人，进入配电房施工必须按方案作业，做到工完、料尽、场地清;第七条电工防火责任(1) 从事水电工作的人员，必须

11、持有电工操作证，掌握用电防火平安知识;(2) 安装电气设备必须符合要求，对电气等设备要加强管理，必须符合防火要求，决不能带病使用;(3) 配电房须保持整洁，认真执行岗位责任制，遇有事故，必须先查明原因，再进展处理;(4) 掌握灭火器材的使用方法和灭火常识;(5) 经常检查电器设备和线路的平安状况，发现问题及时解决，以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。*7 汽修平安生产管理制度第一条 认真贯彻执行“平安第一、预防为主的方针及国家有关平安生产法律法规，制定平安管理制度和各工种、各机电设备的平安操作规程，并定期检查制度的落实情况;第二条 按照?平安生产法?的要求设置平安生产管理领导机构，生产部

12、门和班组应配备专兼职平安生产管理人员，负责催促、教育和检查职工执行平安操作规程;第三条 定期进展平安生产教育和平安知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，不准进入车下，举车时不准检修举升设备;第四条 维修车辆前应将车辆停、架结实前方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员具有驾驶证及技术熟练的试车员进展，并在规定的路段上进展;第五条 路试车辆必须符合工艺规X和平安操作规程，不得违章作业;第六条 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有平安防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验;第七条 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制

13、定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有平安防护措施;第八条 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理；第九条 维修平安考前须知要点：a、当车辆出现电路起火时，应及时关掉总电源开关，用灭火工具进展扑救，然后查明原因后，予以修理； b、当货物倾斜或侧翻车辆维修时，应用相关工具把货物支撑牢后，方可修理； c、当后桥断裂车辆维修时，要求车主先卸货或在平安条件允许下方可操作； d、当易燃易爆品车辆维修时，应确保车辆无危险和周边无明火操作的前提下才可维修； e、当气割、气焊、明火操作时，氧气和乙炔摆放距离应不得少于5米，并在乙炔减压阀上安装回火装置

14、，确保平安的前提下操作； f、当拆装起动机时，应等排气管冷却前方可修理；g、当水冲轮胎时，应防止轮胎过热引发爆炸，等轮胎冷却后，还看轮胎质量好坏是否可操作；h、当换气门芯时，应防止气门扳手打滑，做好身体特别是眼睛保护措施。*8 加油站平安管理制度第一条 加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行平安管理制度和操作规程，杜绝事故的发生;第二条 建立健全平安组织。每班作业都要指定一名防火平安责任人，负责催促检查加油站现场平安管理措施，经常对全体工作人员进展平安教育，加强消防技能训练，做到防消结合;第三条 落实平安责任制，加油站须与效劳区签订平安防火责任状，同时应将平安防火责任落实到每一位员工

15、;第四条 严格执行交接班制度，每班需认真进展交接班台账含平安防火内容的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚;第五条 认真做好平安防火台账的记录工作;第六条 制订和落实有关平安措施：(1) 加油站要设有明显进出口处，并设置醒目的“制止吸烟、“严禁烟火、“闲人莫入等防火平安警示牌和平安戒备线。严格做到： 严禁闲杂人员随意出入加油站，站区内严禁上、下客; 站区内严禁烟火，严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进入加油区域或油罐区; 严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站; 所有机动车辆均须熄火加油; 进站加油的车辆，必须听从加油工和管理人员的指挥; 严禁载有危险品的车辆进站加油; 制止在站区内

16、使用手机。(2) 站内严禁存放其他危险品。(3) 严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。(4) 开启大桶盖和槽车盖时，应使用铜搬手或碰撞时不会发生火花的合金搬手。(5) 高强闪电和雷击频繁时，应停顿加油和油槽车卸油。(6) 夏季高温季节，站区地面应采取洒水降温等措施。(7) 加强明火管理： 加油站内制止使用明火; 因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，采取可靠平安措施前方可作业; 加油站油罐区制止使用明火; 加油站员工不管当班与否，在站区一律实行禁烟制度，当班职工上岗不得将打火机等火种带进站内。(8) 平安用电规定： 加油机使用、维修必须符合有关电气平安规定; 严禁任何一

17、级电压的架空线路跨越加油站上空。(9) 防静电规定： 加油站内的所有静电接地装置的电阻值和接地装置要符合规定，定期检查，并保证其完好有效; 站内卸油、加油时要按规定控制流速; 加油站工作人员应着防静电服装，严禁使用化纤棉纱。(10) 消防灭火： 加油站应根据有关规定和本站实际制订灭火应急预案，应急预案的主要内容包括：a、建立领导和指挥系统;b、标清加油站的地理位置，油罐数量、容积、加油机位置、管线走向及其他油品的存放地点和数量;c、注明灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置;d、标明站内建筑的构造形式、耐火等级、面积、高度，内部设施及之间距离;e、弄清各部位灭火所需要的防火器材、数量，

18、现有消防器材的摆放位置、品名、数量;f、熟悉灭火抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。保证对外通信联络、外部支援力量的部署、指挥等; 消防器材的配置及管理：a、根据现有加油设备，效劳区按消防部门规定已足额配置各类型号的灭火机，其中包括手提式干粉灭火器16个，推车式干粉灭火器2个，石棉灭火毯20块，砂箱2个，消防锹4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐，位置合理，道路畅通，取用方便; 消防器材要定人管理，建立配置台账及位置图，按时检查，定期养护、换药，保证完好有效。站内工作人员都要熟悉掌握各种消防器材的正确使用方法和根本消防常识。 做好应急措施的落实工作：a、加油站发生火警

19、，当班人员不得惊慌失措，临阵脱逃;b、迅速拨打报警和值班，及时疏散站内各种车辆和非本站工作人员;c、根据火情正确使用消防器材;d、采取有力措施灭火，保护油罐;e、及时切断所有加油站内部电源。(11) 平安检查： 加油站站长除加强日常例行检查外，每周要对加油站进展一次全面检查，对查出的问题立即整改，现场平安员要催促本站职工认真遵守各项平安操作规程和岗位责任制，发现违章作业的行为，应立即制止; 加油站的主管部门每月和易发事故季节要定期对加油站进展全面平安检查，对查出的问题要分门别类，落实责任，限期整改。(12) 加油站必须按照有关规定及时地、实事求是地向主管部门报告平安生产情况。对发生的事故，要按

20、照效劳区规章制度进展严肃处理。(13) 加油站防火守那么： 认真贯彻执行 “预防为主、防消结合的方针; 努力学习防火平安知识，掌握防火技能，做到“三懂三会：三懂即懂本岗位火灾危险性，懂本岗位火灾预防措施，懂本岗位火灾扑救方法；三会即：会报警，会使用消防器材，会扑救初起之火; 严格遵守岗位责任制度，进入禁火部位，严禁吸烟，严禁把火种带入加油站。(14) 加油站平安组织： 加油站根据平安工作的需要，应设立防火平安员参与效劳区义务消防队、保安队三个平安组织; 站长为加油站平安的第一责任人，当班员工为加油站平安的直接责任人，负责加油站或本班次的各项平安管理，及时做好各类预防工作; 班组每日自查一次，站

21、每周抽查、检查不少于一次，根据上级主管部门和效劳区的要求，对存在隐患问题及时整改落实; 组织职工参加义务消防演练，义务消防队员熟悉各种灭火器材的性能和使用方法，一旦发生火警，能及时按预定的灭火作战方案组织扑救; 当班员工要及时发现和制止员工或顾客的违章违纪行为; 由于加油站昼夜营业，值班人员不多，当班员工必须熟悉效劳区值班，以便及时联系报警; 制定一套预防突发事件的预案，采取各种有效防X措施，预防各类事故的发生，遇有突发事件，要迅速报警，并按有关要求采取相应措施，预防事件的开展; 效劳区保安每天定时对加油站进展平安巡查，封道时，加油站作为现场管理的第一场所，应确保加油站的平安。*9 广场秩序管

22、理制度第一条 广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规X;第二条 车辆进入效劳区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规X;第三条 严禁通车道上停车;第四条 制止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条 装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条 必须做到车辆停稳前方可下客;第七条 提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条 各种车辆不得长时间停留，假设停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。*10 消毒管理制度第一条 凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的毛巾均须在

23、清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；第二条 冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；第三条 餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进展喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；第四条 餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进展杀虫消毒一次；第五条 垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进展杀虫消毒；第六条 厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；第七条 广场酌情开展消毒杀虫。 *11 行车平安管理制度第一条 严格遵守?道路交通平安法?，自觉服从交通警察的指挥与管理；第二条 出车前必须认真做好出车前的三

24、检查查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表工作，发现不平安因素及时排除；第三条 严禁酒后驾车、超速行驶、防止疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；第四条 严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；第五条 在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；第六条 不发生主责以上的道路交通伤亡事故；第七条 未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶；第八条 车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；第九条 落实行车平安监视员，在行车过程中起到监视作用，确保行车

25、安全。*12应急预案组织机构为贯彻“平安第一、预防为主、综合治理的方针，切实做好效劳区的平安生产和社会综治工作，结合效劳区的实际情况，成立以下机构：一、平安生产暨社会综治工作领导小组二、疾病控制领导小组三、三防领导小组四、义务消防队五、防洪抢险应急小分队六、保安队：主要负责效劳区X围内的治安保卫、防火、防盗、防人为破坏、防灾害事故及突发事故等平安生产和社会综治工作。食物中毒事件应急预案一、工作人员应迅速向值班经理、值班主任报告，并负责做好现场病员的护理工作。根据值班主任指令迅速拨打120急救中心，详细告知发病时间、病症及人数，并立即询问如何进展现场救治，做好现场控制工作。二、值班主任在接到报告

26、后，应立即到现场指挥救助工作，安排好多方人证下的剩余食物，同时向上级领导汇报现场情况。三、厨房、餐厅立即封闭，值班经理迅速与当地卫生防疫部门取得联系，协助卫生防疫部门做好食物取样工作，以确定致病源查明事故原因。四、值班主任迅速派员随救护车去医疗单位安排病员的救治工作。五、情况紧急时，应迅速报告高速交警和110，做好现场管理工作。六、厨房和餐厅员工必须承受卫生防疫和公安局等相关部门的询问，未经许可，一律不准擅离效劳区。停水、停电事件应急预案一、对于突发停水、停电事故，班组长应迅速查明原因并向上级领导汇报。二、因水厂或供电所原因，发生停水或停电事故时，值班主任迅速通知各部门主管事先做好停水、停电准

27、备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。三、因效劳区设备、设施方面的原因，发生停水或停电时，值班主任会同水电工迅速查明原因，采取紧急抢修措施，并将情况及时上报有关领导和部门，同时要求各部门主管做好停水、停电准备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。四、凡效劳区工作人员发现途径效劳区的过往车辆损坏水、电设施，造成停水、停电的，应迅速报告保安队、值班主任，水电工必须及时到达出事现场，查找原因并进展抢修。五、过往车辆造成水、电设施损坏，在拘留相关车辆的同时，拨高速路政申请处理，要求肇事者赔偿。六、夜间停电，发电机又处于故障状态，广场无照明时，保安队要增派保安队

28、员上岗值勤，值班主任同时做好办公楼的门窗检查工作，确保在这期间无贵重财产的丧失。七、停水、停电处置原那么白天：保证重要部门用水，减少或停顿一些次要部门的用水。夜晚：九点以后加油站为重点，确保加油站正常工作；八、设立值班查询，值班主管和水电工必须确保随叫随到。广场平安秩序管理应急预案一、当地村民不听劝阻强行进入效劳区，并无理取闹的，迅速拨打高速交警报警或110报警，同时立即通知值班主任。二、车辆严重堵塞或从慢车道向主线堵塞时，保安无法疏通时，应迅速拨打高速交警报警，同时立即通知值班主任。三、广场绿化带遭到严重损坏或严重污染场地或洒漏有毒物品时，保安员无法处理时，应拘留车辆，迅速报告高速路政或高速

29、交警，同时立即通知值班主任。四、效劳区建筑物、设备和设施遭过路车辆撞损，保安员应拘留车辆，迅速报告高速路政或路产养护部门，同时立即通知值班主任并要求肇事者赔偿。五、广场上出现黄、赌、毒或严重危害效劳区平安的人或事，应迅速制止，并拨打110或高速交警。六、广场发生盗窃、失窃事件，发现并抓住小偷时，应迅速拨打110或高速交警，有二人以上的，要迅速隔离，专人看管。假设司乘人员来报告物品失窃，首先要详细了解事情经过，保护现场，及时报告领导或值班经理，拨打110或高速交警，积极配合公安人员侦查。七、在效劳区内发生打架斗殴或酗酒事件，保安员要及时进展劝阻，迅速通知保安班长，呼叫监控对事发地点进展实时录像，

30、必要时组织有关人员进展强行劝阻，防止事态扩大。如果纠纷引起伤害或财产损失的，保安应在高速交警未到现场期间，劝阻纠纷双方不要离开现场，对已触犯国家刑法或事态特别严重的，如出现伤员，且伤情严重的迅速拨打120急救中心和拨打110、高速交警，立即报告值班领导，协助高速交警做好纠纷的调解处理工作。八、遇到交通事故与危急病人一交通事故：立即保护现场，迅速报告高速交警和值班主任，有人员伤亡时，及时拨打120急救中心，组织人员进展抢救；二危急病人：及时拨打120急救中心和报告值班主任，安排车辆护送就近医院；三广场车辆堵塞或封道车辆滞留时，应迅速在加油站区域设戒备线，并加强巡逻，提醒司乘人员注意用火平安；四失

31、火车辆进入效劳区，保安员应迅速指挥引导到远离加油站或商场餐厅的区域，迅速拨打119报警，详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在机旁，积极组织义务消防人员实施扑救灭火工作，事后按灭火器使用数量收取灌装本钱费，并开具收据；五 接到上级部门警卫任务，根据有关部门要求做好各项工作；六保安人员必须密切注意危险品车辆进出、停放，做好有关预防措施；七遇到有乘客被遗留在效劳区，要及时问明情况，争取与乘客乘坐的车辆取得联系。对乘客无法离开效劳区的，要及时报告领导妥善处理，安排车辆把乘客送到临近的车站或送出高速公路；八对长时间停车休息的车辆，保安员应及时劝其离开。交通阻塞应急处置预案一、当发生轻微交通事故造成

32、阻塞时，值勤保安员在征得双方同意后，令事故车辆驶离事故地，靠边停泊或指定地点停泊。恢复通车后，再帮助调解或拨96122交高速交警处理。二、当发生较大交通事故，造成阻塞时，值勤保安员应迅速拨打96122，协助交警处理事故，同时保安人员应及时引导车辆到指定的加油通道、停车位，以及就餐休息处，防止车辆堵塞在进口处，三、当车辆发生故障造成阻塞时，值班保安员应询问司机是否能迅速排除，是否要请效劳区汽修部帮助，是否需要使其它停放车辆移位，是否要请高速施救拖车等，在不听劝说后，报交警强行拖车。四、当加油站车辆排长队加油阻塞车道时，效劳区值班保安应要求增派队员维护现场秩序。加油站应增加员工加快加油过程。特别是

33、在油荒时期，效劳区、加油站与交警等协商作出定时定量加油措施，以保证车辆通行正常。五、当效劳区停车场车道已停满，又有不少车辆正驶进效劳区造成车道阻塞时，值勤保安员应用橡胶隔离墩隔离车道，放好应急指示牌，开通紧急出口处，同时打报警96122报警，由高速交警出面封好进口；效劳区内有序引导、疏散车辆，提醒较长时间停在停车位上的司机将车开走，或劝说通道上停放的车辆到前方效劳区停泊。六、当效劳区加水处车辆排队造成堵塞时，值勤保安员应及时疏通加油站附近车辆与加水处车辆的停放。效劳区发生被盗事件预案一、当司乘人员进效劳区报称钱物被盗时，值班保安员在问明案情后，应迅速控制车辆，司乘人员不得随意下车、交谈和接触；

34、对可疑人员应进展隔离控制，然后迅速报当地派出所。二、当停车场小车、货车发生被盗时，保安员应问清被盗现金物品数额，有无可疑作案车辆人员，并保护好现场，控制可疑车辆，对嫌疑人员实行隔离措施，迅速向当地派出所和效劳区领导报告，紧急时速打110报案。三、当效劳区现金物品发生盗窃时，应保护好现场，迅速向效劳区领导和当地派出所报案。当被盗现金、物品数额较大、重大时，上报有关领导、相关部门，立即封锁效劳区。四、当宿舍区发生钱物被盗事件的，对宿舍人员应加强教育，小心保管好自己的钱物。寝室长应催促宿舍人员做好个人防盗保护措施。财务室防盗应急预案一、安装防盗窗、防盗门，使用固定式保险箱；二、加强防盗门、保险箱钥匙

35、的保管力度，防止流失；三、加强保安巡查力度，特别是夜间，以杜绝盗窃事件发生；四、营业款收缴时，须有两位以上护送到目的地；五、严格遵守财务制度，保障财务工作正常运行；六、一旦出现财务钱款被盗、被劫事件，应马上组织人员进展追查，同时报告当地110或高速交警进展处理。商品数、质量纠纷预案一、顾客对商品数量提出异议时，工作人员应立即查询电脑记录等，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向上一级主管汇报并向顾客赔礼抱歉，赔偿顾客损失。由于设备精度缺乏原因造成的，停顿使用该设备，报请维修和检定。二、顾客对商品质量提出异议，工作人员应向上一级主管汇报，及时取样，感观检查商品质量，如无误应向顾客耐心解

36、释，礼貌送客；如质量有问题时，应立即向值班主任报告，同时停顿该商品的销售，取样送检，同时让顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并作出相应处理；三、纠纷无法协商一致时，须报效劳区值班主任，纠纷处置后应做好记录。人员伤亡紧急处置预案一、当效劳区内发生交通事故造成人员伤亡时，效劳区保安员或其他员工应迅速抢救伤员，上报效劳区领导。并立即找车辆送附近医院进展救治或拨打96120。二、司乘人员之间在效劳区发生打架，造成人员伤亡时，效劳区保安应及时阻止事态的开展扩大化，并上报效劳区领导和当地派出所。严重的，应立即安排车辆护送到附近医院或速打96120。对肇事者及车辆进展控制，保护好现场，维护好效劳区

37、运营的正常秩序。三、当效劳区员工因纠纷发生打架，造成人员伤亡时，应及时报告效劳区领导和当地派出所，控制事态进一步开展。严重者，拨打96120或送附近医院及时救治。四、当效劳区员工与当地村民发生打架，造成伤亡时，应及时报告效劳区领导和当地派出所，控制事态开展趋势。严重的，保护好现场，控制肇事者，将伤员及时送至医院救治。五、当效劳区从业人员与顾客发生争执或打架事件，并造成伤亡事件的，应及时上报效劳区领导，迅速作出处理。如有重伤者，及时送医院救护。事后，由效劳区或当地公安部门按有关规定作出相应处理。封道平安管理应急预案一、夜间值班人员，接到高速交警封道命令后，应迅速通知广场值班保安员，并记录接到封道

38、命令时间、通知值班保安员的时间及值班保安员的XX。二、值班保安员接到通知后，应迅速根据通知精神，到出口处关闭封道栏杆，并留一个保安员管理，做到封道栏杆不开，保安员不走。同时安排一名保安及时设置好加油站戒备线工作并加强广场巡查。三、司乘人员不听劝阻，从出口上主线或倒车从入口上主线，违反封道命令时，应迅速报告高速交警，并记录车牌号及离开时间。四、在封道时间里，负责出口处管理的保安员，要耐心做好司乘人员的思想工作，在未接到解除封道命令时，坚决不准车辆上主线。如司乘人员情绪冲动，人数众多，难以控制局面时，迅速拨打高速交警。五、接到解除封道的命令时，保安人员要迅速开启封道栏杆，并认真指挥引导车辆按序上主

39、线，做好记录。地下通道、边门管理应急处置预案一、设保安专人监管通道，包括通行车辆与人员；严禁人员滞留；二、实行岗位责任制，定人定岗，24小时保安管理；三、但凡非本单位的过往车辆、人员或非公务车辆、人员，不得放行。四、一旦发现有司机换卡行为，或是有陌生人进出通道，立即上前阻止，询问清楚再放行。如有不明或不能处理的，立即呼叫值勤保安班长过来进展处理；五、有领导车辆通过时，应翻开大门，做好车辆引导工作；六、当出现恶劣天气，如暴雨引起通道积水，应及时做好预警工作，及时清理和疏通两旁边沟积水，保证通道内不出现大量积水；七、如通道发生火灾，应按火灾预案处理。传染性疾病应急预案一、前期准备工作：效劳区按规定

40、建立可疑病人留观室，配备必要的生活设施和生活必需品。二、对可疑和疑似病人的处置:一对进入效劳区X围内的可疑和疑似病人要迅速与当地政府疾病控制中心联系，并及时报告当地卫生部门，采取相应的隔离防治措施，同时向上级主管部门汇报；二凡效劳区工作人员，发现有可疑和疑似病例的，应迅速进入留观室暂时隔离，并及时与当地卫生部门联系，送定点医院进展相关检查，并采取相应的隔离防治措施，同时对该病例接触的内部工作人员集中到当地政府设置的隔离点进展隔离观察；三建立信息快车道。由效劳区确定专人负责防治工作信息上报，做到不瞒报、不漏报、不谎报。同时建立效劳区疾病控制值班，一旦发现情况应快速同当地疾病控制中心取得联系，同时

41、立即上报有关领导和部门。火灾应急预案一、火灾扑救一般程序一一般性火警：报告值班经理，值班经理应通知保安，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进展扑救工作；保安人员在接到火警报警时，应及时赶到现场，疏通并隔离火源，利用就近的灭火器材将火扑灭。二严重性火警：在遇到严重性火警时，如：加油站、发电机房等位置首先拨打火警119，详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在机旁，报告领导或值班经理，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进展扑救工作；效劳区组织义务消防队员和全体员工参加灭火扑救；保安员及时疏导车辆、疏散工作人员和围观人群，防止事故后遗症发生；在消防部门赶到后，服从消防部门的

42、指挥，协助扑救工作；保护现场，做好事故发生地人员的平安教育工作。二、 电器火灾应急预案一发现火警的从业人员应立即发出火警信号；二扑救前应切断电源，然后用1211、二氧化碳、干粉等灭火器扑灭，电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用1211、二氧化碳、干粉等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，并创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。三效劳区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。三、车辆灭火处置预案一凡进入或停在效劳区的车辆发生燃火，效劳区都有扑救、报警的义务和责任，发现火警的从业人员应立即发出火警信号；二发现火警

43、，保安员或加油站员工，应迅速使用灭火机赶往现场进展扑救，及时疏散周围的人群和车辆；三在使用灭火机扑救时，为保证扑救人员的平安，扑救人员应站在上风面，灭火机应对准火焰的根部进展灭火。在使用干粉灭火器时，应注意经常摇动灭火器，使内部灭火剂充分混合、反响，以增加扑救效果；四发现易燃、易爆、化学物品车辆出现火警时，在按以上一般扑救措施的前提下，还应迅速问清车上装载的货物名称，及时向119汇报事件原委，以便有效、快速作出扑救措施。四、配电房灭火处置预案一日常维护管理：加强配电房日常巡查工作，检查设备运行情况；定期检查导线连接松紧、空气开关温度和紧固面锈污情况；定期检查测量导线通过电流和空气开关额定负荷电

44、流是否超载；检查灭火器、手动操作杆存放是否规X、到位和失效；定期清洁配电房外表卫生和四周垃圾。二灭火处置：1.发现火警的从业人员应立即发出火警信号；2.发现配电房有火灾异常情况，立即切断分路空气开关，再切断电源总开关。如自动聚能转换开关无法正常自动转换，应马上用手动操作杆进展拉电操作，然后立即对火灾源头进展处理；3.如发现火势较大，无法接近配电房拉闸断电时，应立即疏散围观人群，报告当地供电部门要求切断高压侧高压电源，并及时清理周围易燃、易爆物，使用1211干粉灭火器进展灭火。4.当配电房发生火灾时，严禁使用水质材料和其它导电介质材料进展灭火扑救工作，以防止发生人身触电伤亡事故，防止造成严重后果；5.配电房火灾扑灭后，应立即查清火灾所造成的原因，汇报领导，作好书面记录。