儿童成长中心运营手册.doc

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1、. .七彩世界社区儿童成长中心运营手册运营管理中心工程介绍七彩世界社区儿童成长中心，由七彩世界控股集团旗下XX七彩世界文化游乐XX投资运营，是一个面向社区、为0-15岁儿童在家门口提供益智玩乐、玩伴交往、品牌教育培训、缤纷活动的一站式儿童成长中心连锁运营工程。一、工程特色七彩世界社区儿童成长中心家门口一站式品牌教育益智玩乐二、工程客群主要面向三线以上大中城市，中高收入群体；具体面向成长中心周边1.5-2公里X围内的约2万社区居民，其中0-15岁儿童约占社区居民总数的15%，单个儿童成长中心消费适龄儿童总数约为3000人。三、商业模式搭建“玩乐+教育平台，与现有成熟教育培训机构合作，吸引机构免费

2、入住开课；以社群化营销+益智玩乐吸引人气，引导目标客群体验并消费多种类教育培训课程；店内各类玩乐设备、全息投影舞台与教育培训相互依托，发挥聚集人流、促进社群交往、新品发布等功能，而引进差异化教育培训机构、最大限度提高教室周转率那么是目前的经营要点。四、投入及运营情况成长中心投入主要包括场地租赁及装饰费用、设备采购及维护费用、社群营销费用、日常管理费用，单店投入约60万元；单店收益主要来自于玩乐设施经营费用、教育培训课程费用两方面，其中教育培训课程费用一般与合作的教育机构按比例分成。 五、开展规划工程于2021 年9月正式启动；根据规划，2021年春节前开业5家成长中心，另外完成5家成长中心选址

3、；2021年6月30日前，开业30家成长中心，2021年下半年走向全国市场、实现新三板挂牌，并于2021年年底开业达100家；2021年底达600家；2021年底达1600家并实现主板挂牌上市；2021年底达6000家。核准店址一、选址指南1、适合办学的区域特征： 1交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地； 2交通便利、人流量大的商务区； 3、适合办学的房产特征： 1交通便利：有多条公交线路经过；有可以停车的场地。 2良好的环境：周围整体环境整洁，无菜场、集贸市场等不整洁喧哗场所；房产时间较短，不陈旧、破败； 满足良好的采光与通风；楼体外部可以悬挂灯箱或标牌，便于作形象宣传；楼内无游戏机房、夜总

4、会、餐饮业等租户；楼梯宽阔、坡度适中，能提供应学生平安的活动环境；所选楼层一般不高于三层。 3产证齐全：房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全；房产没有被抵押的现象。 4符合办学适用性：使用面积为300平方米至400平方米之间，并便于合理划分教学区域，拟用于教师的不能改造的固定房间面积不小于25平方米。二、如何签订租赁协议1、签订租赁协议时应注意的事项在已获知房子的根本情况：面积、月租金、支付方式、期限后应注意以下细节： 1、证件：房地产权证、消防许可证、出租许可证，并要求作为合同附件；同时明确此房产租赁用途； 2、租赁期：一般为2-3年，教学场所要求一定的稳定性； 3、免租期：装修

5、期。在无法降低租金与支付方式时，数量多的要求免租期； 4、支付方式：以尽量长的周期为单位交纳房租，如：按年支付，除非较短期交纳租赁价格有明显的优惠； 5、广告位：楼顶或店面正立面最好能免费提供外部广告位。注意：提供的广告位的高度、面积、视角，和此广告位是否经过相关部门的审批； 6、终止：一方想提前终止合同的约定，应提前月通知对方，并支付违约金元。2、租赁合同样本附件房屋租赁协议甲方： 乙方：XX七彩世界文化游乐XX 根据?中华人民XX国合同法?及有关法律、法规之规定，为明确出租人与承租人的权利、义务关系，经双方协商一致，特订立本合同。第一条 租赁条件甲方同意将位于：_具体位置见附图全部出租给乙

6、方作为商业经营使用。第二条 租赁期限、 本合同有效期为_年_月_日至_年_月_日，期限为五年。、 合同期满，乙方具有优先续租权，双方应于期满前天协商续约事宜。 第三条 租金标准及支付方式，支付时间，支付地点、 租金标准为每月_元整，水电费由乙方自理，电梯维护费用由甲方自行负责；、 支付方式为现金；、 每月五日前交纳当月房租；、 支付地点：_。第四条 甲方的权利和责任、 甲方对乙方在大厦内经营工程有监视权；、 甲方有权要求乙方按期、支付租金；在乙方正常交纳租金的情况下，甲方不得停顿乙方对房屋的使用权，不得影响乙方的正常教学。、 本合同期内，在同一经营场所内本租赁大楼或院内甲方不得出租房屋给其他培

7、训门店。、 甲方负责为乙方提供装修期为_天。正式计租日期为： 年 月 日、 甲方为乙方提供必备的设施，包括水、电的正常使用。因我方要使用空调，需甲方保证线路的用电负荷第五条 乙方的权利和责任、 乙方不得对场地进展破坏性装修，如需另行装修应经甲方同意。、 乙方不得私自转让场地，如须转让他方，应到甲方指定部门办理过户手续。、 甲方不得影响乙方正常教学时间对房屋的使用，如因此造成的乙方损失由甲方负责。第六条 房屋设施修缮条款、 合同有效期间，公共设施、场地的构造的正常使用维护由甲方负责管理、维护。、 合同期间其他附加设施如场地的墙壁、地面、灯具、锁具，由乙方负责维护保养。、 属甲方管理维护的，由甲方

8、承当相应费用；属乙方管理维护的，由乙方承当相关费用。、 甲方负责实施具体维修的工作，根据实际情况，经过甲方书面同意，也可以由乙方自行或委托他人代为维修，费用由甲方承当。第七条 合同附件本合同附租赁场地具体位置示意图一份。第八条 违约金甲、乙双方如有违反以上条款者，视为违约行为，违约金为：_万人民币。第九条 争议的解决履行本合同所产生的争议，甲乙双方应通过友好协商予以解决，如协商不能解决，提交辖区人民法院裁定。第十条 本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方：盖章 乙方：盖章签约代表： 签约代表：甲方联系： 乙方联系：签约日期：年月日装修手册门店设计标准 门店设计结合租

9、赁房产自身的情况按照标准化功能分区的要求进展统一规划布置和装修设计。以下是筹建门店的设计及装修要求。一、功能设计一个标准的门店应该包含以下功能区：（1） 接待区：15-20平方米，包括：l 一个可供2-3人办公的接待台，放置局部宣传物料，同时满足对门店内的各类网络设备的集中控制，接待台Logo墙壁必须安装门店统一制作的Logo标志。l 考虑放置展示柜和书柜，应放在醒目的位置，展示柜和书柜层板应该是45度倾斜，便于教材、小商品和宣传品等的展示，做工细致。（2） 儿童游乐区：全息投影区面积为250m2，淘气堡区15 m2；其他小型游乐设施视现场情况确定。（3） 教室：大班教室面积为2535 m2，

10、共12间，应尽可能保持4.8x6.6 m2左右的尺寸；小班教室面积为1525m2，共间；在设计上尽可能保证每间教室都有窗和自然采光如有教室没有窗装修时一定要考虑新风及排气系统。 （4） 卫生间：要求男卫生间要有二个蹲位，23个尿斗器；女卫生间要有三个蹲位。（5） 储藏室 ：面积5-8 m2，存放杂物和文具、书、宣传品等，位置应需要而定。 二、家具设计1 门的设计（1） 门店入门口大门 应为12mm钢化玻璃门，大门拉手为不锈钢超长方型拉手，同时在尽可能的情况下，保持一个尽可能大的门以保证开放式门店形象。（2） 门店内的门l 教室门，实木门油白色手扫漆带圆玻璃窗。l 卫生间、存储室的门，实木门油白

11、色手扫漆。2 台面，柜子等固定家具设计(1) 接待台设计可根据需要设计成矩形或其它形状。台面和台身贴高档防火板。电脑主机应设计在台面下，以便让客户和销售员有面对面的交流，产生亲切感。接待台内应设2-3个存放物品和现金票据的带锁抽屉，台面靠客户边应伸出1215cm，方便客户填写资料。(2) 教室讲台柜设计每间教室设有一个讲台柜55*40*85cm，柜子三面立板高于柜面约5cm,柜子正面为平开柜门，柜内设一层隔板。三、门店颜色墙面油乳胶漆：四种参考色淡黄色 淡天蓝色 白色 苹果绿色适用区域：接待厅淡黄色；走廊以苹果绿色为主，适当点缀黄色、蓝色；教室淡黄色、淡天蓝色两种。墙面软包含公共部位突出棱角：

12、淡黄色 家具贴面：使用品牌防火板，以淡绿色、白色两种颜色为主。地面颜色：一层公共区域为白色玻化砖，楼梯为天蓝色软胶垫，二层为彩色软胶垫。顶面颜色：同墙面颜色一致，局部吊顶颜色为白色。四装饰材料主要材料说明如下：吊 顶：除接待厅局部吊顶外；其余均采用烤漆龙骨和 矿棉板600x600mm吊顶；墙 面：75系列轻钢龙骨石膏板12mm间墙，二层教室隔墙填充50mm隔音矿棉；墙面材料：采用 “立邦或“多乐士墙漆；家具贴面：采用品牌防火板；门 锁：采用不锈钢类产品；地 面：一层品牌玻化砖，二层品牌彩色图案软胶垫衬垫为海绵6-8mm，面层5-7mm五、家具和其它配置教室椅子可根据集团统一参考图片在当地市场采

13、购；其它配置如下：教室钢化玻璃白板尺寸为900x1200mm；电子白板局部大教室专用；一个短焦投影；两个长焦投影；一个音箱及两个卡通话筒，一台饮水机，每间教室及公共接待区域要配备一个金属垃圾桶。六、电教设备及网络监视系统配置入口处设置不锈钢翼闸闸机，可通过IDIC卡或智能手环刷卡识别；四台全息投影机，LED显示屏；每间教室都配有监控系统，以备网络教学和多媒体辅助教学用；监控系统要求与电脑网络系统相连接，同时可保证通过手机APP及互联网同步直播。门店装修标准描述接待厅地面：白色玻化砖 注：公共通道地面与接待厅地面一致。墙体：淡黄色乳胶漆顶：淡黄色乳胶漆门：12mm钢化玻璃门和不锈钢门框、不锈钢拉

14、手、皇冠地弹簧窗帘：淡黄色水平铝合金百叶帘如果需要插座：接待台下方应设有三个电源插座，接待台前方应设有一定数量的电源插座开关：设在统一控制处照明：筒灯暖色调空调：柜机格力或美的教室地面：彩色图案软胶垫成品铺装墙体：75mm龙骨，12mm石膏板龙牌或泰山内填隔音矿棉50mm ，外表淡黄色或淡天蓝色乳胶漆 顶：淡黄色或淡天蓝色乳胶漆门：白色防火板贴面实木门、带把手的不锈钢门锁窗帘：淡黄色或淡天蓝色水平铝合金百叶帘如果需要插座：两个电源插座，一个电脑插座，一组在白板下，一组在教室前方开关：设在教室前方进门处照明：LED日光灯空调：挂机格力或美的垃 圾 筒：配一个垃圾筒讲台 柜：配一个讲台柜白色家具：

15、学习桌椅存储室地面：原有地面墙面：原有墙面(白色乳胶漆)；新隔采用75mm龙骨，12mm石膏板龙牌或泰山外表刷白色乳胶漆顶面：颜色同墙面门：白色防火板贴面实木门开关：设在进门处照明：日光灯卫生间地面：浅蓝色优质地面砖顶：银色铝扣板天花墙体：浅蓝色优质墙面砖门：白色防火板贴面实木门开关：设在进门处照明：不锈钢筒灯洗手台：白色陶瓷洗面台，品牌龙头核准开业以下为核准门店开业的根本标准：1、相关法律程序：获得营业执照、完成税务登记、完成物价审批或备案、消防报批通过2、店址经批准确认；3、按装修标准装修完毕；游乐设备、教学用具、办公用品准备完毕；4、店面运营人员到位；5、开设课程、课程销售价格已确定。人

16、员配置的最低要求：店长一人运营、人事、副店长一人社群、财务、业务助理一人、课程参谋一人可流动附件：?开业筹备清单?开业前各部门应提供的支持1、 在开业前各中心组织提供的支持有：门店开业前期设立门店时应做的工作各中心应提供的支持申请营业执照、物价审批或备案、申请广告许可、门头审批、完成税务登记等拓展中心应促使门店按“开业筹备清单中所规定的进度按时拿到上述批文；并对如何拿到上述批文提供咨询。装修局部程序从?装修手册?中获得装修标准； 寻找装修公司，装修公司提供平面图，经确认后由门店施工单位负责施工。拓展中心应在选址和装修过程中应促使门店按?装修手册?中的标准进展装修。物色店长候选人运营中心统一安排

17、店面运营人员培训及在总部备案运营中心应按?开业筹备清单?规定的进度按时促使门店完成招聘工作。对门店人员架构备案，同时做好培训安排。经市场调查与同业竞争调查，确定开设课程及课程销售价格。运营中心在接到门店所报的价格后，签字书面核准，同时备案。店长和财务共同制定财务预算拓展、运营中心配合完成设计平面广告并确定投放方案市场中心按?开业筹备清单?中所规定的进度按时促使门店完成，同时备案。确定开业一周内活动安排市场中心应促使门店制定并完成开业一周内活动安排。可以给门店提供其他门店的开业活动安排作为参考。制定开业初市场方案头两个月市场中心应帮助门店完成开业初市场方案，同时备案。可以给门店提供其他门店的开业

18、市场方案作为参考。咨询手册的学习应用运营中心提供并组织培训制定员工培训和鼓励政策按集团统一规定由运营中心指导店面进展. .word. .开业筹备清单申请门店名称： 申请时间：应准备内容完成主体完成时间周123456提供候选店址,经确认签订租赁协议拓展中心申请营业许可证等批准文件拓展中心选派店长、副店长人选运营中心确定平面设计方案及装修施工图，审定装修预算，寻找装修公司拓展中心、运营中心门店开场装修店长申请室外灯箱标牌及广告位如需许可拓展中心招商合作培训机构，初步确定价格框架及当地主要开设的课程运营中心店内物料采购拓展中心开业活动推广市场中心试听公开课运营中心正式开业店长备注：本清单中各项内容的

19、时间安排视各个门店的具体情况不同，可自行调整。. .word. .四、人力资源系统一、组织架构及职能1、集团公司下设五个中心：拓展中心、资金中心、市场中心、运营中心、研发中心1拓展中心负责门店选址装修标准拓展市场系统建立城市公司门店租赁装修办证指导监视2资金中心负责开店资金众筹标准和众筹风险投资城市资金业务指导监视3市场中心负责集团社群建立场景营销战略招商集团品牌城市社群指导监视4运营中心负责运营体系和门店标准建立战略机构招商招股城市运营指导监视5研发中心负责系统平台和微信号建立维护客服大数据2、直营社区店分为众筹投资人、店面运营含社群管理两个部门1众筹投资人负责投资开店不参与管理，对应的岗位

20、为店面董事长2店面运营负责店面日常管理及社区社群建立及活动组织筹划，对应的岗位有店长、业务助理、课程咨询参谋3、城市公司下设拓展部、运营部、市场部1拓展部负责众筹资金租赁装修办证2运营部负责机构招商招股门店运营指导监视3市场部负责城市社群关系营销门店社群指导监视二、社区门店岗位标准招聘对象店长招聘人数不限工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店招聘要求工作经历： 3-5年 年龄要求： 不限职位要求： 1、品行良好，吃苦耐劳，正直，具有高度的责任心； 2、熟悉门店或培训产业管理，具有相关的工作经历，具备独立运营门店的能力； 3、较强的协调组织能力，出色的人际沟通合作技巧；4、非凡的毅力，认真的态度；

21、招聘对象业务助理招聘人数不限工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店招聘要求学历要求： 高中以上工作经历： 不限年龄要求： 30岁以下计算机要求：一般 具体要求： 1.身体安康,工作积极主动,有耐心； 2.拥有一定的沟通技巧、吃苦、耐劳； 3.有相关培训行业从业经历者优先。 招聘对象课程咨询参谋招聘人数不限工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店招聘要求学历要求： 大专以上工作经历： 2-3年年龄要求： 不限计算机要求:一般 具体要求： 1. 个性主动，思路敏捷，沟通能力强；2、有教育机构相关行业背景,两年以上面销(B2C)销售经历；3、能根据客户的需求为客户提供初步课程设计及学习方案；4、性格活泼，

22、富有亲和力、爱心、责任心。三、入职及转正1、报到手续经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片三X、学历证书、XX复印件到公司报到，入职两周内签订劳动合同。2、人事档案公司为每位员工建立人事档案员工登记表、正式入职表，学历证书复印件，公司承诺档案资料严格XX，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发现，严肃处理。3、试用期及转正1所有新员工从报到之日起，将经过为期1-3个月的试用期，在试用期间表现突出的，公司将予以提前转正；试用期的目的是让上级主管及员工自己有时机了解其完成工作的能力以及员工对公司的适应性。2被证明不符合录用条件的试用期员工，在得到部门主管及运营中心的批准确认

23、后，只需事先通知，即可作辞退处理；3经公司试用、考核试用期满的员工如调换工作岗位，公司可视其情况适当延长试用期; 4试用期内员工不能享受除病假、事假外的任何带薪假；5员工试用期即将完毕时，员工的直接上级主管将根据员工的工作质量、工作效率工作态度等方面对员工进展全面评估，员工在通过试用考核评估并且成绩合格后将成为公司的正式员工。4、员工晋升、调动1工作表现良好的员工可获得晋升时机。2为优化公司人力资源，公司有权根据组织构造的调整、主管的建议、员工工作的表现及能力，对员工进展内部岗位的调动并按照新岗位的情况相应调整其工资。3员工接到调动通知后，部门主管于7日内，员工于5日内办妥移交手续，前往新职部

24、门报到。四、考勤制度1、工作时间9：0012:00 14:00-17：3012：0014：00为用餐休息时间冬季9：0012:00 14:30-18：3012：0014：30为用餐休息时间夏季公司星期一至星期六为上班时间，星期天休息。2、员工考勤1员工在5分钟内未按规定时间到岗视为迟到；2员工提前5分钟内下班视为早退；3工作时间擅自离岗1小时以上视为旷工；4迟到或早退30分钟以上视为旷工；5未按规定程序请假或虽提出申请但未获批准而不到者视为旷工；6员工由于个人或业务原因需要请假，必须事先向主管请假，并须履行相应手续；7请假3天或3天以下应提前至少2天提出申请，3天以上，应提前一周提出申请；8缺

25、勤三天或三天以上工作日，将视为自动离职或辞职。3、假期与请假制度1员工迟到不能超过20分钟，超过者一次扣10元(超过2小时扣半天，超过3小时扣全天)。考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。2国家法定节假日，春节9天，元旦3天， “五一国际劳动节3天， “十一国庆节7天，清明、端午、中秋各3天，共计25天，单位有能力安排休假的可以安排休假，不能安排休假的或根据公司生产情况需要加班的按照国家规定计节日加班工资。3病假需经店长批准后休息。4事假需本人以书面形式讲明真实情况，店长批准后休假。5手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑公司利益和公司全局，有职业道德观念。6工作时间因有业务外出，

26、须填写员工外出登记表，未经准许，私自外出，视旷工处理。7员工在休假期间应翻开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。 8员工请假不得以短信或代请方式，应以书面形式直接向店长或上级主管请假。5、离职1辞职：员工需提前一周，店长需提前半个月，通知公司，并按要求与主管或相关人员进展工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，方可离职。2自动离职：无故三天不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资、3辞退：聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权辞退，以根本工资为基数，按日结算当月工资。计算方式为：日工资=根本工资30天不含福利

27、、奖金等4开除：违反劳动纪律，予以革职开除，员工因触犯法律，追究刑事责任。6、警告与辞退1在试用期内，不符合录用条件。一月内缺勤三次以上，工作效率低，业务水平不达标，经提醒无明显改观 2玩忽职守、带情绪工作，业务中屡次出过失，给公司造成损失的。 3严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。 4因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。5品行不端，有人格缺陷，缺少根本职业道德，损害公司名誉者。 6工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。 7工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月

28、内无显著业绩或提高，予以警告或劝退。 8以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。 9私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损失责任自负，严重者追究其法律责任。 10以公司名义承揽私活，牟取私利。11离职时，未按时提出的。12擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。 (13)严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责任。五、薪资工资构造：根本工资。工资发放：当月15日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，工资会提前或延后发放。试用期间，员工只享受试用期根本工资，转正后享受正式工资，员工转正后从转正时日起开场计算正式录用后的工资。 六、 定期考评1、作用和目的1

29、为员工薪酬管理提供依据；2为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；（3） 为员工培训提供依据；（4） 能帮助和促进员工自我成长；（5） 能改良管理者与员工、经营者与客户之间的关系2、考评采用360度的评价考核方法，对门店各个岗位进展评价。1直接主管人员进展评价2由员工的同事来进展评价3工作内容相关的人员如家长、学生、合作机构人员进展评价（4） 自我评价3、考核周期：每一个岗位的考评以一个季度为一周期，考评结果直接与工资、岗位调整挂钩。4、考评表店长考评细那么考核方向具体事项得分硬性考核85分责任心(15分)各类日常事务的参与情况(10分)店面管理制度的督导和执行情况(5分)统筹能力(30分)招

30、生目标的分析能力10分运营本钱控制10分工作重点把握能力(10分)执行能力(20分)交结果招生情况(4分)续班率情况(4分)收入情况(4分)上下传达能力,周会会后落实情况(4分)效劳意识,各种活动参与情况(4分)学习能力(15分)参加各种培训 (5分)应变能力和培训主题相关的案例成绩(5分)自主学习能力(5分)门店员工的合格、优秀等的情况(5分)突发事件处理(5分)投诉问题的处理软性考核15分心态(15分)勇于承当责任的心态(5分)谦虚的心态(5分)克制困难的心态(5分)互帮互助的共享的心态(5分)沟通能力，下属,同级,上级,学生,家长打分(5分)1、 此表应按照到达所列的实际情况打分，情况十

31、分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每季度初将表格交于运营中心。 合计:分. .word. .业务助理、课程参谋考评表： 门店： 年 月 日 类别小项评分细节得分非专业考核20分仪表仪态10分着装得体整洁、无污渍发形整齐得体、无怪发、夸X修饰面带笑容、有亲和力给人感觉大方得体语言表达能力10分普通话标准表达流畅、自信表达主题清晰与之交谈感觉愉快责任心10分有爱校如家、与门店荣辱与共的精神对职责以外但急需处理的事也能主动承当对客户积极主动、无牢骚、抱怨及消积的言论客户和教师的表扬称赞有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分与同事积极协作如不合作有吵架现象倒扣分考勤10分严格按考勤制度执行无缺勤能按

32、时参加门店的会议及活动对于考勤之外的承诺时间能遵守专业素质60分专业性20分了解工程特色了解门店合作教育机构教学特色了解课程特色、收费标准了解教师特色专业能力20分咨询沟通能力：来电、来访试听率推介、引导能力咨询工作流程标准化效劳、维护客户能力其他能力能力20分综合素质20分学习能力参与能力处理投诉及突发事件的能力1、 此表应按照到达所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月初将表格交于运营中心。 合计:分店长： 五、 培训与开发随着门店的规模将不断扩大，我们将面临更为剧烈的市场竟争，为了使门店在竞争中立于不败之地，我们必须要对我们可以做到的事情做足做好，即：对竞争的主

33、体-“人的素质进展有方案的提高，建立一支有纪律性、有创造力、有不衰激情、能吃苦的员工队伍。为此通过建立固定的培训制度，完善我校培训体制，让培训成为员工在门店享有的福利，使员工的综合素质和面貌有一个新的提高，为门店经营战略的实现提供可持续开展的动力。一建立培训制度：1. 凡在门店供职的员工自初试通过后随着职级的提升要承受培训部安排的以下培训：1员工综合素质培训；(2)新员工入职培训 ；3店长级员工培训 (4)咨询人员培训 2. 针对每一岗位的业务需要确定培训内容和教材，使培训具有针对性和实用性。3. 将培训考核成绩作为员工定岗主要依据。二 建立培训讲师团：整合合七彩世界以及各合作机构关于儿童成长

34、方面的优秀专家建立固定的培训师资队伍以确保培训质量。对于专业性强的课程可从外聘讲师授课或外派到专业门店听课。三培训工作目标：1. 加深在职员工对门店的感情和责任感，提高工作效率和积极性，增加门店的凝聚力和核心竞争力；2. 在全员中进展门店制度培训，实现管理工作制度化、管理责任可追溯化、管理效果层进化；3. 在全体员工中树立效劳意识，改善效劳成效，提高门店在社会上的美誉度；4. 提高店长级员工的管理水平；5. 建立培训支持和考核制度，确定培训教师队伍，确定培训课程及内容设置。四培训设置一员工综合素质培训：1. 每季度对门店全体员工进展一次情系门店的交流培训，旨在提高员工对门店的感情和信任度，对儿

35、童成长中心决策的理解支持度，充分调发动工对门店的责任心，挖掘员工的创造力，培育员工的敬业精神。2. 结合门店管理制度的贯彻和落实，在全体员工开展两次门店管理制度学习培训和检验评定，培养员工按制度行事的习惯。3. 在年初进展一次全员问卷，对员工自身的期望值有一个大致的了解，同时了解员工需要在哪些方面迫切需要提高。从而制定培训方案,作为年度培训的补充。二新进员工培训：凡七彩世界儿童成长中心新进员工须承受系统培训，培训为期三天，做为对新入职员工的工作引导。培训完毕，经过考试合格者方可上岗。所有培训考 核成绩存入员工个人档案。此培训时间根据员工引进情况确定。序号课程课时授课人受训者1七彩世界集团儿童成

36、长中心开展理念、门店开展规划2新进员工2门店管理制度讲解23根本礼仪讲解24职业素养2三店长级员工培训为配合门店的开展，对店长级人员进展业务管理、企业文化等方面的专业培训。有两种情况： 1.岗前培训，正式上岗前，通过对店长进展系统的全方位的项门店运营管理的培训，增强受训人员的管理意识，丰富受训人员的管理方法，拓展受训人员的管理思路。2.提升培训，上岗期间，结合运营管理情况，让优秀店长介绍管理方法和技巧含成功案例和典型教训，以供其它人学习；启发受训者参与讨论，把自己在管理工作中认为比拟成功得意的事件拿来分享。让大家走捷径少走弯路。（四） 业务助理、课程参谋等咨询人员培训： 由运营中心组织对咨询人员进展定期培训，并每月集中交流一次，将工作中所遇到的难题和咨询经典答复与其他人分享。主要内容设置为：序号课程课时授课人受训者1咨询人员的礼仪要求22咨询人员的语言要求及话束23咨询心理分析24门店的根本课程介绍25咨询经历交流4. .word. .各项规定制度一、标准化工作管理规定1.标准化工作的含义标准化工作，就是要以门店统一制定的准那么，调整、制约和规X各门店、部门的经营管理活动和所有员工的客户效劳活动，在全门店X围内形成一个科学、高效、优质的效劳体系和经营运作模式。2.店长负责处理所在门店员工根本效劳中所发生的各种