ITSS运维服务报告材料实用模板.doc

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1、. .XXXXXXX维护工程IT效劳报告月度/季度/半年/年度报告XXXX信息技术股份XX2021年9月商业信用声明：该文档由XXXX信息技术XX以下简称XXXX所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否那么有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进展设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后由用户或第三方操作，用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。文档属性属性容文档名称工程IT效劳报

2、告文档主题IT效劳报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15文档版本Ver 1.0版本时效2022/4/27至2022/4/27文档状态只读 / 打印作者联系方式文档变更文档版本修订日期修订人描述1.02021-9-1文档审核文档版本审核日期审核人描述1.02021-9-1文档客户送呈客户XX或客户单位名称目的审阅、存档目 录第一章 效劳报告概述41.1 报告目的41.2 效劳概述41.3 总结容纲要51.4 维护设备围5第二章 维护效劳统计62.1 效劳分类统计62.2 维护效劳汇总表6第三章 系统风险分析83.1 可用性情况83.2 系统能力情况83.3 设备运行状况8第四章

3、典型故障处理回忆94.1 系统垃圾退信故障解决94.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安事件记录9第五章 效劳方案月度/季度/半年报告要求10第六章 维护效劳与合同要求对照表年度报告要求11第七章 效劳建议137.1 网络设备效劳建议137.2 小型机效劳建议13第八章 效劳结论14第一章 效劳报告概述1.1 报告目的本效劳报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进展总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和工程情况的了解，并为领导决策提供依据。1.2 效劳概述XXXX及机房效劳器等维护工程，维保效劳合同，起止时间为2021年10月1日至

4、2021年9月30日。XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期XXXX信息技术股份XX进展了如下的维护效劳工作：1、根据合同要求，对合同维护设备进展了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进展处理，整个年度提供了64次的定期巡检效劳工作。2、在效劳期，当本工程的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份XX那么按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理效劳。3、根据工程合同要求，于2021年4月进展了工程维护演练工作，整个效劳演练工作符合用户的演练要求，到达了预期的演

5、练效果，此次演练圆满完成。4、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及工程设备信息统计和整理等效劳工作。5、为了进一步提供维护效劳，在维护效劳期间增加了必要的主动性效劳工作，通过每天实施监控的收发状态，能够更加及时的发现并进展故障处理。为了使系统运行的更加稳定、平安，在效劳期间提供技术改进建议与用户方。2021年10月1日2021年9月30日的一年维护效劳技术工作符合合同规定的效劳技术要求，整个维护效劳期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2021年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交工程总结报告。1.3

6、总结容纲要1汇报效劳工作总体情况；2典型故障处理汇报；3对后续效劳的改进建议。1.4 维护设备围序号设备型号数量巡检方式效劳期限1EMC DMX8001 远程2021.10.1-2021.9.302ADIC Scalar1001现场2021.10.1-2021.9.303HP rx46403现场2021.10.1-2021.9.30第二章 维护效劳统计2.1 效劳分类统计 2021年效劳效劳次数为91次，将效劳时间分为10类，分别占总效劳比率如下：效劳类型效劳数量完成数量效劳比率效劳完成率故障处理1 1 10.00%100.00%系统巡检1 1 10.00%100.00%技术咨询1 1 10.

7、00%100.00%问题效劳1 1 10.00%100.00%变更效劳1 1 10.00%100.00%配置效劳1 1 10.00%100.00%测试效劳1 1 10.00%100.00%评估效劳1 1 10.00%100.00%报告效劳1 1 10.00%100.00%其他效劳1 1 10.00%100.00%合计10 10 100.00%100.00%2.2 维护效劳汇总表日期效劳地点事件记录处理结果维护人客户联系人备注故障处理系统巡检技术咨询问题效劳变更效劳配置效劳测试效劳评估效劳报告效劳其他效劳第三章 系统风险分析3.1 可用性情况设备名称中断次数中断时间现象描述可用性99%99%99

8、%99%99%3.2 系统能力情况主机名监控工程6月监控结果7月监控结果8月监控结果CPU使用率28%25%26%闪存配置情况(MB)323232闪存使用率40%40%40%3.3 设备运行状况序号设备型号数量当前状态备注11 运行正常21运行正常33运行正常第四章 典型故障处理回忆4.1 系统垃圾退信故障解决故障产生原因：由于账户密码设置过于简单，导致备份被盗用；故障处理结果：通过更改账户密码，中断通过问题向外发送垃圾；通过系统后台删除垃圾外发消息队列。tousujubao账户密码于2021年4月2日上午9点更改，至2021年4月5日，已无垃圾外发及退信。目前tousujubao已经恢复正常

9、，大量的垃圾已经删除。通过对所有的账户统计，目前存在约70个XX密码被盗用；所有约1310个XX进展密码验证后，存在约857个XX密码过于简单，如12345、123456、12345678、与用户名一致等；局部单位存在90%以上XX密码过于简单情况。4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安事件记录故障现象：IDC机房IDS系统无法查询平安事件记录。处理过程：1) 登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：2) 卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；3) 同步平安事件记录后可以正常读取事件记录。第五章 效劳方案月度/季度/半年报告要求下一周期效劳工作安排

10、！第六章 维护效劳与合同要求对照表年度报告要求序号工程工程要求是否满足偏差说明1EMC DMX800维护效劳要求磁盘空间划分及分配。按照各主机规划的存储空间需求情况，在阵列上划分相应的空间，包括RAID类型及空间的大小等。并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间，针对EMC DMX800高端存储，需要协调原厂完成bin file的规划和设置。1次DMX800空间调整无偏差定期进展磁盘阵列存取状态检测。磁盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查。通过远程方式进展系统检查无偏差定期进展磁盘阵列存取性能优化。通过磁盘阵列存储参数调整，优化各应用的存储读写性能，到达最正确运行效果。通过远程方式检

11、查系统性能无偏差2ADIC Scalar100磁带库维护效劳对备份策略的配置情况进展检查，并对备份策略进展评估每季度进展无偏差对备份策略的实际执行情况进展检查每季度进展无偏差对备份策略所使用的Volume Pool的情况进展检查每季度进展无偏差根据甲方的要求及备份检查的结果对备份策略进展修改每季度进展无偏差根据甲方的要求添加备份策略每季度进展无偏差对备份设备的配置情况进展检查，并对备份设备进展评估每季度进展无偏差备份系统的扩容每季度进展无偏差备份系统的恢复测试按用户需求进展无偏差应用系统数据的紧急恢复按实际需要进展无偏差新系统备份软件的安装和监理按实际需要进展无偏差应用数据迁移前的数据备份按实

12、际需要进展无偏差应用数据迁移失败措施按实际需要进展无偏差3HP rx4640小型机维护效劳主机性能优化效劳是指：是指：通过对主机告警和性能数据的综合分析，为甲方提供主机的优化方案按实际需要进展无偏差系统巡检效劳每季度进展无偏差系统配置更改效劳按实际需要进展无偏差4效劳总结每季度进展无偏差第七章 效劳建议7.1 网络设备效劳建议1、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是和地区，建议电信能针对性的进展检查和处理；2、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；3、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快

13、速定位，现在是报障后要花多个小时和不停确认才能确定线路；4、随着效劳年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；5、建议将省厅效劳器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；6、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。7.2 小型机效劳建议1、根据目前主动效劳的效果6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日系统缓慢，后续依然坚持目前的主动效劳容。2、XX密码平安管理问题：根据对MMP效劳器的队列信息查阅，又发现局部XX密码过于简单、且已经被盗用的情况。建议：建议XX使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用XX人员；方式二只针对厅机关用户由我方效劳工程师现场协助用户完成密码修改。3、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对系统的收发测试，并及时发送报警信息。第八章 效劳结论通过个合同期的效劳，我们处理了网络设备、小型机、存储、 备份软件、以及系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC系统业务及厅网数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、业务系统、系统等均运行状况良好，整个效劳过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！. .word.zl.