毕业论文电子商务对现代企业发展的影响分析.doc

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1、. .目录目录II摘要IIIAbstractIII引言11.电子商务在现代企业中的开展状况12.电子商务对现代企业的作用及影响32.1电子商务对现代对企业的影响32.1.1电子商务对现代企业管理的影响32.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响62.1.3电子商务对现代企业销售管理的影响72.2电子商务对现代企业的作用83.电子商务在现代企业中存在的问题及解决方案103.1电子商务在现代企业中存在的问题103.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案13完毕语15致谢15参考文献16摘要二十一世纪是信息经济的世纪，全球经济一体化的特点更加突出。随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，信息经

2、济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等开展环境越来越好，在电子商务领域必定能有效地建立企业的竞争优势，获取新的开展机遇。电子商务在当今企业中必定扮演着至关重要的角色，在当代社会对企业的开展和成长起着关键作用。本文主要研究了电子商务在企业中的应用现状，所起作用，及存在的问题和其开展方向，并在分析电子商务的开展对企业的管理思想、管理方式和方法、管理手段、组织管理、人才管理等方面的影响的根底上，提出了相应的应对策略。关键词:电子商务 互联网 企业 影响AbstractThe twenty-first century is the century of the information eco

3、nomy, global economic integration features more prominent. With the munication technology to mature fast-growing Internet users, the information economy will bee the mainstream of economic activity, e-merce, enterprise information such as the development environment getting better and better, in the

4、 area of electronic merce will be able to effectively establish a petitive advantage , access to new opportunities for development. E-merce in todays enterprises must play a vital role in contemporary society the development and growth of enterprises play a key role. This paper mainly studies the ap

5、plication of e-merce in the enterprise status, role, and the problems and its development direction and development of electronic merce in the analysis of the enterprise management thinking, management approaches and methods, management tools, organizational management, talent management and other a

6、spects of the impact of proposed based on the corresponding countermeasures. Key words:E-merce Internet business impact. .word. .引言电子商务下的企业管理的开展状况，指出了电子商务对企业经营环境的影响，对企业管理的影响。阐述了电子商务在现代企业中的地位及其开展状况，介绍了企业通过网络技术进展企业运作的重要意义。电子商务对生产管理的影响，介绍了先进的信息技术在企业生产中的应用及分析了信息技术对于企业减少库存、定制化生产等方面现实意义。再来介绍了电子商务对企业财务管理的影

7、响，电子商务对人力资源管理等方面的影响。随着知识经济时代的降临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要根底。电子商务的技术根底研究、电子商务的根本内容研究，已成为当今经济管理界的重要课题。由于电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得电子商务在开展之初就带来有一定的技术化倾向，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速开展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈，过去在工业经济

8、时代通过规模化生产以降低本钱的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规那么、“科层制管理模式和以MRPII(制造资源方案)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的开展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业开展的影响及应对策略十分必要。1.电子商务在现代企业中的开展状况电子商务的产生可以追溯到以莫尔斯码的形式在电线中传输的商贸活动。20 世纪70 年代的电子数据交换EDI技术的开展可以被认为真正意义上的电子商务的雏形。大规模的网络贸易开场于20 世纪90 年代初期，即我们现在所说的电子商务主要是指伴随着因特网为标志的现代信息技术

9、的出现而产生的电子商务。对现代企业而言，网络经济的开展，特别是作为网络经济核心内容之一的电子商务的开展，意味着企业在战略思想、管理理念、运行方式、组织构造等各个方面的革命性变革。2021年全球互联网用户人数超过了15亿，超过现在全球人口总数67亿的22%，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元。经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持的稳定的增长势头，全球电子商务交易额连年攀升。2005年是电子商务开展的第10个年头，全球电子商务市场交易规模增长了44%，到达83800亿美元左右。而截至2006年年底，全球电子商务交

10、易额那么到达128000亿美元，又实现了50%以上的增长。图120022006年全球电子商务交易额及增长电子商务与传统的商务活动相比在交易方式、交易过程、交易平台和交易的时间与空间上都有了极大不同。从这一方面将，可以断言，网络经济的兴起特别是电子商务的飞速开展，已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。更为重要的是，经济全球化背景下网络经济的进一步开展完全有可能改变现代企业的根本商业运作模式，动摇在工业时代业已成为经典的战略思想和卓有成效的管理方法。电子商务是伴随着信息经济的脚步，在世纪年代兴起于美国、欧洲等兴旺国家的一个新概念。作为全球经济的一分子的中国参与全球的电子

11、商务也已是时不我待，只争朝夕。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和效劳交易以及交易治理等活动的全过程无纸化，并到达高效率、低本钱、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络根底、互联网的开展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务开展及相应策略。电子商务作为一种新型模式,具有极大的潜力推动企业的开展,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供给商的联系,为企业的开展开拓新局面并创造机遇电子商务还在处于刚刚起步阶段。因此要对电子商务开展状况进展分析，就必须认清电子商务

12、开展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。尽管这些年，通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网根底设施开展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身效劳能力及可靠性有限、网络营运本钱及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高等问题。作为电子商务的主角-企业的信息化状况也是绝对不容无视的，企业信息化建立已经有多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来其现状如下：() 企业对信息化

13、的熟悉普遍提高。许多大中型企业都把信息化建立作为今后几年要抓好的重点任务。网络化开展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建立的热情非常高。重大信息工程建立相对滞后。目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进展信息处理，辅助治理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建立，如计算机辅助设计计算机辅助制造、治理信息系统、制造资源方案、计算机架成制造系统等在一些大中型企业也有所开展。企业信息化总体水平偏低。据统计，大约有的企业根本实现了企业信息化或运用信息手段比拟好，大约左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的

14、方向努力，大约有左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。企业联网率低，使用效果欠佳。有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍然停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，开展中国家还很落后。2.电子商务对现代企业的作用及影响2.1电子商务对现代对企业的影响2.1.1电子商务对现代企业管理的影响电子商务对企业管理的影响主要表现在以下5个方面(1)电子商务对企业管理思想的影响首先，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面

15、对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。其次，电子商务在使得企业直接面向全球化，这要求其也必须树立标准化观念。电子商务不仅使传播的信息量激增，还使信息传递速度实现光速。传统的信息传递方式往往是借助低价，这样既增加了信息传递的渠道，也减缓了信息的传递速度，电子商务客服了这些弊端。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播，全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要企业必须创新，而且要快速。在信息实现全球同步化的时代，创新成了企业的灵魂，速度成了企业生存的前提。快速创新要求企业善于迅速捕捉信息、学习最新的技术、管理，结合自己实际在技术、管理方面实施创新。第最后，电子商务改变了企业经营要素观念，企

16、业要树立注重知识的观念。知道作为一种独特有无限的资源正成为决定企业竞争力的关键要素，企业发X正从传统的依靠资本积累转向知识积累和更新。现代企业快速、高效地响应顾客的个性化需求最关键环节已不再取决与物质资源而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集企业所需的有用的信息和知识，还可以通过网络进展知识传播与交流，使员工的个人知识方面的转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。因此，企业需要树立注重知识的观念，建立信心的共享机制。企业可以通过建立完善的知识数据库包括顾客数据库、合作伙伴数据库、产品数据库等，加快企业共

17、享交流和利用知识的速度，加强企业的知识创新。(2)电子商务对企业管理方式、方法的影响随着电子商务的兴起与开展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。在生产管理方面，出现了现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等先进的管理方法。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的根底上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的根底上，通过人机对话实施方案与控制，从物料需求方案(MRP)开展到制造资源方案(MRP-II)和企业资源方案(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技

18、术严密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。在市场营销方面，电子商务最大的影响莫过于促使电子营销的出现。电子营销是借助于互联网技术的一种新的营销方式，其主要包括网络互动式营销、网络整合营销、网络定制营销等。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中卖方和买方可以随时随地进展互动式双向(而非传统企业营销中的单向)交流。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营

19、销过程中不断地与客户交流。 (3)电子商务对企业管理手段的影响 电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电子商务的根底，也是企业实现管理手段现代化的根底。计算机的应用，大大提高了企业的效率，实现了真正的“自动化。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络沟通，形成互联网络。企业通过建立自己的，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的“接触率。各种管理软件的应用，不仅极大的节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。 (4)电子商务对企业组织

20、管理的影响 传统的组织是基于信息流通和控制,以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式，还是事业部制，都是一种自上而下的垂直构造。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速开展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务开展的需要，在竞争日益剧烈的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织构造，促进企业管理组织现代化，这也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与剧烈的市场竞争的必然结果。电子商务正在使企业组织趋向构造扁平化、决策分散化、运作虚拟化。一是组织构造的扁平化。电子商务影响下的扁平化构造是指利用电子商务技术，通过减少中间管理层次，从

21、而减少决策与行动之间的时间延滞，加快了对市场和竞争的动态反响，使组织的能力变得柔性化，反响更加灵敏。电子商务以信息传递速度快、传递量大的特点，给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，从而形成了并行工程的思想。电子商务正在改革组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层次，高层决策者可以与基层执行者直接联系，根底执行者也可以根据实际及时进展决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐削弱，而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线，使企业建立扁平化构造的组织模式。美国近几年企业的中间管理层减少三分之一，管理幅度原那么为信息沟通幅

22、度原那么所取代。电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职能的任务团队，进展企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。例如爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的研究整体，将分布在全球20多个国家的40多个研究中心的1.7万名工程师连成一个单一的网络，使他们能够及时地交流。二是组织的决策分散化。电子商务的开展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、构造僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼

23、得德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为根底的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反响信息进展自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。三是企业组织的运作虚拟化。电子商务改变了个人与组织的工作方式，以及跨越组织边界进展商务的方式。因特网技术也将改变各种规模组织的边界，在改变边界的过程中，无论对于组织还是个体来说，运用电子商务均能使其重新定义自己的角色，电子商务使企业有可能把那些不可预知的需求处理得更好。因此，电子商务使得企业的经营活动打破了时间、空间的限制，从而产生了一种类似于无边界的新型企业-虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、

24、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。(5)电子商务对企业人才管理的影响人才是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之相适应的现代化管理人才，具体来讲，这种人才至少需要在以下三方面具备现代化水平。一是观念方面。企业观念的根底是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改变企业管理人才的观念。现代化管理人才需要具有全球化观念、快

25、速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。三是职业道德方面，除了要遵守根本的职业道德以外，还要特别注重讲信誉。2.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：(1)降低企业的交易本钱。首先，电子商务降低企业的促销本钱。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进展网上

26、促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购本钱。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供给商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30%(人工本钱降低了20%，原材料本钱降低了20%)。(2)减少企业库存。IBM个人系统集团从1996年开场应用电子商务高级方案系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存本钱降到最低。(3)缩短企业的生产周期。网络技术的飞速开展为产品的开

27、发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求;第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反响，随时对开发中的产品再改进;第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。(4)增加企业交易时机。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售效劳。不连续地运作给企业增添了许多交易时机。2.1.3 电子商务对现代企业销售管理的影响(1)传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进展管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境

28、下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。(2)由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进展商务活动那么使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。全方位展示产品，促使顾客理性购置。从理论上说，顾客理性地购置，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部构造，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及效劳后，客户各取所需，发出订单，再去购置它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾

29、客，但对商家而言，必须有相应的根底设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售本钱，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时问、精力等本钱;另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很浅薄的，也往往容易被商品的外观，包装等迷惑。2.2电子商务对现代企业的作用电子商务是一场实现商业交易方式的革命。这场革命的重要内容之一是企业的商务活动方式、生产方式、竞争方式、竞争根底等方面将发生崭新的变化。对这种变化的内在要求，电子商务企业的运行需要遵循新的原那么、程序并服从于电子商务自身的规律。(1)电子商务将改变企业商务活动的方式传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞“采购员遍地跑

30、，“说破了嘴、跑断了腿；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。随着电子商务的开展，市场竞争变得越来越剧烈。新技术、新产品日新月异，产品生命周期越来越短全球客户和企业都在同一网络之中。在电子商务环境下，企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者，并且可以了解市场信息，即时地完成网上交易结算，同时，网络消费者也会应用现代化信息技术和手段，在全世界无数个企业和各种各样的产品中进展选择。(2)电子商务将改变企业的生产方式由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷开展和

31、普及电子商务。(3)电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺“网上营销的新模式；各种线上效劳为传统效劳业提供了全新的效劳方式。(4)电子商务改变企业的竞争方式 与传统的商业构造相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合开展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率。总体来说，电子商

32、务对企业的竞争方式的影响主要表达在以下几个方面：电子商务改变了企业之间的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，坚强了企业之间的合同管理。2电子商务给消费者提供了更多的消费时机选择和给了企业更多的开拓市场的时机，而且，也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。3电子商务促进了企业开发新产品和提供新型效劳的能力。电子商务使企业决策者能及时的了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业开发新产品的周期。4电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。5电子商务消除了企

33、业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始本钱。电子商务作为信息产业的一个模块，使企业的竞争根底也发生了改变。这种改变首先表达在信息化的程度上。电子商务是以信息为根底的，企业信息化程度的上下首先决定了企业的市场竞争力。信息化的程度越深，竞争力越强。美国硅谷的高科技企业在这一点上尤为突出。高技术含量、高技术人才、信息的高速处理与创新使他们的竞争力大大增强。未来的企业，对信息的处理、接纳能力的上下是企业竞争力上下的一种表达。电子商务改变了企业的生产、交易本钱，使得产品的价格竞争异常剧烈。网上交易，原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理本钱的降低，都使企业的

34、本钱大大降低。同时，由于网上客户的挑选余地较大，企业之间也开场了新的价格战。网上交易，除掉效劳外，价格是最重要的一环。电子商务的开展，消除了时空限制。所以，企业得随时做好准备，为客户提供即时效劳。企业有可能在凌晨3点接到客户的需求订单，所以，每星期7天，每天24小时的客户支持，是企业竞争力的另一种表达。通过以上几点，企业应该充分意识到自己的竞争优势在于哪个方面，并明白如何做出战略决策，提高自己的竞争优势。电子商务改变企业的竞争形象 电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和效劳的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，到达提高企业的竞争形象目的。如何通过网络这种本钱低

35、廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者们必须考虑的问题。电子商务的出现是顺应了商务开展的要求，它使中间商参与到整个流通环节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变了传统商品流转的构造。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和加工后在反响到企业。着不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理本钱、组织本钱以及生产本钱。总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信

36、息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营本钱、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。3.电子商务在现代企业中存在的问题及解决方案3.1电子商务在现代企业中存在的问题(1)电子商务的搜索功能问题当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最适宜的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最

37、近研究结果说明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。扫盲网(.51saomang.)因此当用户在网上购物时，不得不搜索下去，直到找到满意价格的物品。(2)平安问题。电子商务的平安问题仍是影响电子商务开展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的平安成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进展过在线调查，当问到为什么不愿意

38、在线购物时，绝大多数人的问题是担忧遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丧失。因此，有一局部人或企业因担忧平安问题而不愿意使用电子商务，平安成为电子商务开展中最大的障碍。如：平安可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的平安。电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。电子商务开展面临最严重的挑战就是平安问题，主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、；交易的文件不可否认等。管理人员的平安意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络平安管理机制、监视和审计机制，这就造成了电子商务平安隐患的存在。

39、病毒感染、黑客的入侵更使人们对计算机的平安性，特别是对平安性要求极高的电子商务的平安性产生疑心。 (3)法制不健全问题。与兴旺国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。近年来，我国制定出台了一些涉及网络平安和因特网管理的法规，但有关开展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。新?合同法?虽然成认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加了网上交易的风险。此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承当、

40、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。 (4)诚信问题。电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、效劳合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度，交易才

41、有可能完成。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的开展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足开展的关键之一。 (5)电子商务管理的问题电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规那么和方式，这更加要求在管理上要做到规X，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，效劳管理等多方面，因此要同时在这些方面到达一个比拟令人满意的规X程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系那么是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终

42、能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能表达一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的效劳，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。例如: 淘宝流行女装taobao.wfgqw.(6)电子商务的税务问题税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进展，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。(7)电子商务的标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球

43、性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合效劳平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和效劳接进来；三是解决互连互通的标准问题。(8)电子商务的费用支出问题由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物根本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少

44、现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，平安的支付手段是B2C电子商务开展的根本条件。不难看出，影响我国电子商务开展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的缺乏以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的开展创造有利的开展环境。(9)网络根底设施建立问题。网上交易必须有良好的网络根底设施，高速网络必须由硬件提供支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的根底设施建立还比拟缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。我国的网络建立无论在管理、技术，

45、还是在平安XX、电子货币及网上信息等方面都力度不够，尤其在遥远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。 (10)金融电子化问题。电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化效劳配合。目前我国金融行业的效劳水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务开展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化电子货币。各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。同时，我国信用卡开展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致穿插认证、重复认证和资源浪费。另外，网上支付效

46、率低下，银行确认支付时间长(约需10天)、收费高(信用卡收取5的管理费)、限制多，制约了电子商务的开展。因此，只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动，才能解决好金融电子化问题。 11物流体系滞后问题。为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，效劳水平、效劳规模尚待与国际接轨。物流系统和售后效劳滞后，交易过程中，网下不能提供快捷效劳，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法表达和形成电子商务高效率、低本钱、方便、快捷的优势。 12电子商务人才缺乏问题。我国是一个开展中国家，教育相比照拟落后，大多数人的文

47、化素质还不高，缺乏英语的应用能力。而网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，必须普及英语。语言上的障碍成为制约我国电子商务国际化的一个突出的问题。现代信息技术飞速开展，电子商务开展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务开展的需求。必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。3.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案1做好电子商务的开展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物，其技术开展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务开展的政策。在这一过程中，相关的中介组织，如行业协会等应充