房地产营销管理制度.doc

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1、- .新泓信房地产开发XX营销筹划中心制度汇编目录营销筹划控制程序3第一章营销筹划控制目的和职责3第二章工程前期营销筹划控制3第三章工程导入期的营销筹划控制6第四章销售中心开放期营销筹划控制10第五章工程开盘期营销筹划控制11第六章营销筹划实施期的控制14营销筹划品质控制规程18第一章营销筹划品质控制的目的和职责18第二章营销筹划品质控制的流程18专项筹划活动管理规程23第一章专项筹划活动管理的目的和职责23第二章专项筹划活动管理的流程23营销标识系统管理规程25第一章 营销标识系统管理的目的和职责25第二章 营销标识系统管理的工作规程25销售价格管理规程28第一章销售价格管理的目的和职责28

2、第二章销售价格管理的流程28协议、合同管理规程31第一章协议、合同管理规程31第二章协议、合同管理流程31催款工作规程35第一章催款工作的目的和职责35第二章催款工作的流程35房产品交付工作规程38第一章房产品交付工作的职责38第二章房产品交付工作的流程38客户投诉处理工作规程43第一章客户投诉处理工作的职责43第二章客户抽诉处理工作的流程43客户触点信息告知制度54第一章 客户触点信息告知制度54第二章 客户触点信息告知制度的容及考核方式54客户满意监测工作规程57第一章 客户满意度监测的目的和职责57第二章 客户满意监测的流程57附录：维修整改标准及时限要求营销筹划控制程序第一章 营销筹划

3、控制目的和职责第一条 营销筹划控制目的明确营销筹划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销筹划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。第二条 营销筹划控制职责一、公司总经理是本工程营销筹划工作的第一责任人。二、公司营销筹划中心负责开展工程营销筹划工作，制定相关筹划文件并组织实施。第二章 工程前期营销筹划控制第一条部门组建及人员招聘一、营销筹划中心应至少在工程开盘前12个月，编写?营销筹划中心部门组建方案?，根据公司、工程实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。二、营销筹划中心应至少在工程开盘前6个月，与行政管理中心共同完成

4、各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在工程销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。附那么：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。第二条 市场调查一、公司营销筹划中心应适时组织营销筹划人员进展当地房地产市场调查，为工程的产品筹划、营销筹划提供依据。二、市场调查前应制订?市场调查方案?，并报营销筹划中心总监审批。?市场调查方案?应包括以下主要容：一市场调查目的二市场调查容、围和方式三市场调查时间四市场调查人员安排五拟订市场调查表三、市场调查人员应对市场调查资料进展收集、整理和分析，并拟写?市场调查报告?。报告应包含以下容：一调查目的二调查容三调查结果四调查结论、建议和对策四、?市场

5、调查报告?要求一报告容客观、真实、准确，重点突出；二报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；三报告中的重要数据应注明数据来源或出处；四报告中所附?市场调查表?容应详实、完整。五、?市场调查报告?经营销筹划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销筹划中心负责备案。附那么：未按时完成?市场调查报告?的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第三条 产品筹划一、对已确定投资开发的工程，由营销筹划中心根据?工程可行性研究报告?组织公司总工室、工程管理中心、本钱控制中心、工程开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制?产品筹划书?，具体编写方法参照?产品筹划书标准格式?

6、执行。二、?产品筹划书?经公司容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集团公司董事长或其授权人、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。三、评审?产品筹划书?容是否满足以下要求：一工程分析和市场定位是否准确；二产品的规划、建筑和景观设计要否合理；三经济估算是否准确。四、评审会议完毕后，营销筹划中心须将?产品筹划书?讨论稿全部收回，加盖“作废章并登记后，营销筹划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。五、?产品筹划书?的编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订?产品筹划书?。必要时，?产品筹划书?可重复评审、修订。六、修订后的?产品筹划书?经公司分

7、管领导、公司总经理审核后，须报集团公司董事长或其授权人审定。七、?产品筹划书?经审定后，由行政管理中心按批准的发放围分发至各相关部门和单位，以此作为设计、营销筹划的依据。附那么：未按时完成?产品筹划书?的，各扣罚各相关中心总监100元/次。第四条 工程开发建立方案一、公司总经理或其授权人根据?产品筹划书?的要求组织相关人员编制?工程开发建立方案?。二、?工程开发建立方案?应包括以下根本容：一明确从工程方案设计至工程工程建立竣工、交付过程中每一阶段的工作容及时间进度安排和要求；二明确各阶段权证办理的进度安排和有关要求；三明确各项工作任务的责任部门(或责任人)。三、公司总经理或其授权人负责组织公司

8、各相关部门、集团公司相关部门、设计公司、物管公司、参谋咨询公司或广告筹划效劳公司等相关部门和单位召开评审会议，会议由公司总经理或其授权人主持，主要研讨确定?工程开发建立方案?的各项容。根据评审会议意见修订并编制形成的?工程开发建立方案?，并报集团或其授权人审定。四、?工程开发建立方案?一经确定后，必须贯彻落实。假设因特殊原因需进展修改的，由相关责任部门提出申请，报集团公司审批。公司根据审批意见，就具体的变更事项发文至相关部门。附那么：未按时完成?工程开发建立方案?的，各扣罚各相关中心总监100元/次。第三章 工程导入期的营销筹划控制第一条 营销筹划整体工作方案、市场环境调查报告及建议一、工程开

9、场销售前，营销筹划中心应组织制订?营销筹划整体工作方案?，经公司分管领导审核后，报公司总经理审阅。二、在?营销筹划整体工作方案?批准后，营销筹划中心应及时组织对当地房地产市场营销筹划特点、广告消费者承受习惯、主流媒体、广告代理方式和代理费用等市场环境进展调查，收集、整理、分析调查信息，编制?营销筹划市场环境调查报告及建议?，对本工程广告筹划效劳、销售模式的选择提出意见。三、?营销筹划市场环境调查报告及建议?经公司分管领导审核后，报公司总经理审阅。四、?营销筹划市场环境调查报告及建议?中所含的当地房地产广告投放主要媒体报价表含可能享受的优惠情况及各供方资料与报价情况，如在今后过程中发生变更，营销

10、筹划中心须及时更新、备案。附那么：未按时完成?营销筹划整体工作方案?、?营销筹划市场环境调查报告及建议?的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第二条 确定广告筹划效劳公司一、营销筹划中心应根据批准的?营销筹划整体工作方案?和?营销筹划市场环境调查报告及建议?，适时选择和确定工程广告筹划效劳公司和工程销售模式。二、广告筹划效劳公司须通过市场公开招投标的方式确定，招投标之前营销筹划中心应按照?营销类供方资源管理?的要求进展供方的合作资格评价，在此根底上开展招标工作。决 标报告经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。三、选定工程广告筹划效劳公司后，营销筹划中心负责拟制?工

11、程营销筹划效劳合约?。合约经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。四、?工程营销筹划效劳合约?签署后，营销筹划中心应催促广告筹划效劳公司在3个工作日成立工程工作案组，明确人员原那么上负责人或主创人员应合约中予以明确、工作沟通机制等事宜，实施各项具体工作。附那么：未按时完成广告筹划效劳公司和确定工程销售模式的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第三条 营销筹划书一、营销筹划中心应按照年度工作方案的要求，结合工程实际进度，根据市场调查情况，组织筹划人员、广告筹划效劳公司编制?营销筹划书?。二、?营销筹划书?主要包括市场调查分析、营销工作具体安排、营销策略分析和广告推广方

12、案、广告费用等，详见?营销筹划书标准模板?。三、?营销筹划书?经公司营销筹划中心部评审确认后，由营销筹划中心组织广告筹划效劳公司和公司、集团相关部门和单位进展综合评审。评审要素主要包括：一市场调查是否充分，结论是否合理；二入市时机和营销定位、营销姿态是否准确；三价格策略、整体营销策略是否准确可行；四广告诉求、创意表达、媒介选择是否准确可行；五品牌导入、广告推广方案含费用预算是否合理可行。四、评审?营销筹划书?容是否满足以下要求：1、入市时机与姿态选择是否准确；2、定价策略、原那么与调价设想是否合理；3、广告策略、方案和宣传设想等是否可行。五、评审会议完毕后，营销筹划中心须将?营销筹划书?讨论稿

13、全部收回，加盖“作废章并登记后，营销筹划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。六、?营销筹划书?编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订?营销筹划书?。修订后的?营销筹划书?经公司负责审核后，报集团审批。七、?营销筹划书?经审定后，由行政管理中心按批准的发放围分发至各相关部门和单位，以此作为设计、营销筹划的依据。八、公司营销筹划中心应根据工程的具体情况，细化每年的工作，编制?年度营销推广方案?，报公司分管领导、公司总经理审核，集团审定。九、定稿后的?营销筹划书?和?年度营销推广方案?，假设容发生重大变更，需报公司分管领导、公司总经理审阅。附那么：未按时完成?营销筹划书?、?年度营销推

14、广方案?的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第四条 销售展示中心及样板房的选址、装修和布置一、营销筹划中应在工程总体规划阶段，开展销售展示中心的选址工作。非主城区远郊工程，原那么上应在市中心设置市区销售展示中心，且至少应在工程开盘前6个月正式启用。现场销售展示中心应至少在工程开盘前1个月正式启用。二、假设销售展示中心场地需另行购置或租赁，应单独编制?销售展示中心选址方案含费用预算，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。三、营销筹划中心应在工程扩初设计阶段，开展样板房的选址工作，且至少应在工程开盘前1个月正式启用。四、营销筹划中心应在销售展示中心正式购置或租赁后7

15、个工作日，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制?销售展示中心装修方案?，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。五、营销筹划中心应在样板房选址确定后7个工作日，根据销售效劳、品牌展示的要求，编制?样板房装修方案?，从样板房户型、装修与设风格、档次等方面提出装修需求对精装修工程，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。六、总工室、工程管理中心应在?销售展示中心装修方案?及?样板房装修方案?审批后7个工作日，根据?销售展示中心装修方案?及?样板房装修方案?编制正式的装修设计

16、任务书，向设计单位明确设计要求。七、营销筹划中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审，经公司分管领导、公司总经理审核后、报集团审批。八、总工室负责销售展示中心、样板房的设计管理工作，工程管理中心负责销售展示中心、样板房的装修施工管理工作。九、销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销筹划中心负责组织效果评审，经公司分管领导、公司总经理确认后，工程管理中心根据评审意见组织整改。十、销售展示中心经评审认可后7个工作日，根据营销推广、销售效劳的需要，编制?销售中心布置方案?，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。销售展示中心

17、的布置分为室布置和室外布置：一销售展示中心的室布置根本要素1、销售展板的委托设计、制作及安装到位；2、楼盘模型的委托设计、制作及安装到位；3、销售区域标识牌制作安装到位；4、洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。二工程销售展示中心的室外布置包括但不限于1、户外广告牌的委托设计、制作和安装；2、户外道旗的委托设计、制作和安装；3、工地围墙VI的制作落实；4、景观设计：如条件允许，可考虑在销售展示中心现场周边空间进展一些景观设计，以增加工程的品质感和档次感。景观工程由公司工程管理中心负责实施，营销筹划中心协助。其中，销售展板、模型、标识牌、广告牌等销售道具的制作安装方案和审批流程按?营销筹划品质控制

18、规程?有关规定执行。附那么：未按时完成销售展示中心及样板房的选址、装修和布置的，各扣罚各相关中心总监100元/次，各相关部门经理200元/次。第五条 确定工程案名、LOGO、主广告语、推广主画面和?工程VI管理手册?一、工程开工前，公司营销筹划中心应根据工程特点，组织筹划人员、广告筹划效劳公司制订?工程命名组团命名方案?。二、工程案名确定后，由公司行政管理中心发文予以明确，同时报当地地名办批准。三、工程案名确定后，催促广告筹划效劳公司于二周提交工程LOGO、主广告语、推广主画面备选方案，然后根据批准的工程主广告语、工程LOGO、工程推广主画面，委托广告筹划效劳公司设计?工程VI管理手册?。四、

19、工程案名、LOGO、主广告语、推广主画面方案以及?工程VI管理手册?经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。具体管理要求参见?营销标识系统管理规程?。五、工程案名、LOGO、主广告语、推广主画面方案以及?工程VI管理手册?审定后，由公司行政管理中心发文予以明确和组织实施。附那么：未按时完成工程案名、LOGO、主广告语、推广主画面和?工程VI管理手册?的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第四章 销售中心开放期营销筹划控制第一条?销售必读?及销售说辞拟定一、营销筹划中心应至少在销售展示中心启用前1个月，负责组织总工室、工程管理中心、本钱控制中心、工程开发中心等相关部门

20、人员共同编写?销售必读?，共同讨论、评审、修改后，报分管领导审核，公司总经理审批。?销售必读?各部门编写容及要求详见?销售必读?标准文本。二、?销售必读?确认后10个工作日，营销筹划中心应根据已具备的销售条件与销售的不同场合，依次编写?接听说辞?、?模型讲解说辞?、?工地看房介绍说辞?、?样板房讲讲解辞?以及?客户疑难问题应答?等，并定期对?销售必读?及各类销售说辞进展不断完善及更新。附那么：未按时完成?销售必读?的，各扣罚相关中心总监100元/次；未按时完成销售说辞的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理200元/次。第二条 业务培训、学习一、营销筹划中心应在部门人员招聘完成后7个工作

21、日，组织营销筹划中心全体员工对销售业务、销售礼仪、销售规程、销售制度、相关法律法规及各竞争楼盘情况组织集中培训。其中销售人员必须考核合格后，方能参与转正申请。二、营销筹划中心应在?销售必读?与销售说辞编写完成后7个工作日，组织营销筹划中心全体员工对销售必读与销售说辞进展集中培训、学习，其中销售人员必须考核合格前方能上岗接待客户。附那么：未按时完成组织部门业务培训、学习的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理200元/次。第三条 销售物料准备营销筹划中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣传印刷品等各类营销筹划成品物料的设计、制作。具体要求详见?营销筹划

22、品质控制规程?。附那么：未按时完成销售物料准备的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第五章 工程开盘期营销筹划控制工程开盘前，营销筹划中心应根据评定的?营销筹划书?及工程工程进度，组织实施开盘前营销筹划各项准备工作。第一条 预测绘数据取得工程开盘前三个月，营销筹划中心应催促工程开发中心开场办理工程预售房源的测绘工作，并于工程开盘1个月前，取得测绘单位核定的?房屋预测绘报告?须经财务管理中心、本钱控制中心复核。附那么：未按时取得开盘房源?房屋预测绘报告?的，扣罚工程开发中心总监50元/栋天。第二条 意向客户梳理工程开盘前二个月，营销筹划中心应在前期意向客户梳理的根底上、再次

23、对意向客户进展集中梳理与回访，明确了解客户的意向程度、意向户型及意向价格等，并提交意向客户梳理分析报告，经工程分管领导审核后，报公司总经理审阅。对意向客户按重点关系客户和普通客户进展分类。重点关系户按重要程度由集团总裁或公司总经理划分一级、二级、三级；普通客户按意向程度由高到低划分为A类、B类、C类。附那么：未按时完成意向客户梳理的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理300元/次。第三条 部认购或VIP卡发放工程开盘前二个月，营销筹划中心应根据意向客户梳理情况开场组织工程部认购或VIP卡发放，明确重点关系客户与普通客户数量与部认购优惠政策，初步完成部认购客户尤其是重点关系客户的房源锁定

24、。附那么：未按时组织部认购或VIP卡发放的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理300元/次。第四条 工程定价建议在工程开盘前二个月，营销筹划中心应组织进展关于工程销售定价的市场调查分析，组织总工室、财务管理中心、本钱控制中心等部门编制?工程本钱预算分析报告?，为工程销售定价提供依据。营销筹划中心根据市场调查分析、本钱构成以及意向客户梳理情况，拟定?工程定价建议报告?，具体容及要求按?销售价格管理规程?相关规定执行。附那么：未按时完成?工程定价建议报告?的，各扣罚相关中心总监100元/次，各相关部门经理300元/次。第五条 前期物业效劳公司招投标工程开盘前二个月，营销筹划中心协同行政管理

25、中心共同做好工程前期物业效劳公司的招投标工作，并邀请工程管理中心、工程开发中心、财务管理中心和公司法律参谋对物管公司的物管方案、?管理规约?、?前期物业效劳协议?进展评审、报批。附那么：未按时组织前期物业效劳公司招投标工作的，扣罚营销筹划中心、行政管理中心总监各100元。第六条 按揭银行含公积金与按揭政策确定工程开盘前二个月，营销筹划中心协同财务管理中心共同确定按揭银行单位及数量分区域或标段选择多家银行，按揭政策、操作流程等事宜，并制作银行、公积金借款抵押合同、各类表单含房地局表单填写本等。附那么：未按时确定按揭银行、按揭政策的，扣罚营销筹划中心、财务管理中心总监各100元。第七条 协议合同审

26、定、培训工程开盘前一个月，营销筹划中心应组织行政管理中心、总工室、工程管理中心、财务管理中心、物业公司、法律参谋等相关部门评审工程销售协议、合同包括但不限于?预售须知?、?预售协议?、?车位/库房购置协议?、?商品房买卖合同?、交付标准、合同附图等，具体遵照?销售合同评审控制程序?执行。其中，?商品房买卖合同?经公司分管领导、公司总经理审核，集团审批后，营销筹划中心在5个工作日委托制作或报网上销售系统备案。同时组织部门全体员工对上述重要销售文本资料进展集中培训，其中销售人员必须考核合格后，方能参与开盘接待。附那么：未按时完成协议合同审定、培训的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理300

27、元/次。第八条 销售资料开盘复评及培训工程开盘前一个月，营销筹划中心应对销售控制表、户型图册、购房须知、销售人员手册、销售统一说辞等进展部评审。其中购房须知、销售人员手册、销售统一说辞等销售资料，须经公司相关部门会签、分管领导审核，报公司总经理审定后实施。审定后5个工作日，营销筹划中心应组织部门全体员工对上述重要销售文本资料进展集中培训，其中销售人员必须考核合格后，方能参与开盘接待。附那么：未按时完成销售资料开盘复评及培训的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，销售经理300元/次。第九条 开盘筹划与组织工程开盘前一个月，营销筹划中心组织筹划人员、广告筹划效劳公司拟定?工程开盘方案?，明确开盘场

28、地选择、开盘流程设置、选房签约方式、开盘优惠、人员配置、物料配置、应急方案、嘉宾邀请等容，并组织总工室、工程管理中心、行政管理中心、财务管理中心、物业公司、广告筹划效劳公司等相关部门和单位进展评审，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批开盘方案应在开盘前10日通过最终审批。其间，营销筹划中心应安排专人需密切关注市场动态及竞争楼盘价格、房源去化情况，出现重大情况时，应及时向公司领导及集团汇报情况，以便能灵活的调整销售组织方案。附那么：未按时完成开盘销筹划与组织的，各扣罚相关中心总监300元/次。第十条 工程公示文件制作工程开盘前15天，营销筹划中心应完成销售展示中心公示文件的准备与制作，需

29、公示的文件包括：一五证：?国有土地使用证?、?建立用地规划许证?、?建筑工程规划许可证?、?建筑工程施工许可证?、?商品房预售许可证?。二协议、合同本：?商品房预售协议?本、?商品房买卖合同?及补充协议本、?车位/库房购置协议?本、?银行/公积金按揭合同?本、?前期物业效劳协议?、?临时管理规约?等。三流程、须知类：?认购流程?、?认购须知?、?银行按揭须知?等。附那么：未按时完成工程公示文件制作的，扣罚营销筹划中心总监100元/次，筹划经理200元/次。第六章 营销筹划实施期的控制第一条 工程开通和维护规划方案批准后一个月，公司营销筹划中心应开通工程，工程的开通和日常维护管理规定参见?开通维

30、护管理规程?。第二条 广告宣传筹划公司营销筹划中心负责根据工作方案安排，结合工程开发实际情况、市场状况和产品销售需要编制?年度广告宣传方案?和?月度广告宣传方案?，并按方案发布广告。具体管理参见?营销筹划品质控制规程?。第三条 专项营销筹划活动公司营销筹划中心根据?营销筹划书?的安排，组织各种专项筹划活动，包括参加房交展会、组织产品推介会等，活动方案经营销筹划中心总监审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。第四条 园区标识系统交房前三个月，根据?工程VI管理手册?，公司营销筹划中心负责委托广告方进展园区标识系统的设计，经公司分管领导、公司总经理审核，集团审批后，委托制作和安装。第五条 交房文件

31、编制交房前三个月，公司营销筹划中心应根据集团公司及政府相关规定，编写工程交房文件包括?使用说明书?和?质量保证书?。交房文件应组织公司营销筹划中心、总工室、工程管理中心、本钱控制中心、行政管理中心、财务管理中心及物业公司等部门、单位评审，会签后经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。第六条 营销筹划的总结和调整公司营销筹划中心应根据销售的不同阶段和不同态势，对工程开盘期、持续销售期、销售尾盘期的销售状态、市场客户反响、销售宣传推广等情况进展收集和整理，分析上阶段销售筹划工作中存在的问题，确定改良方案，提出下阶段营销筹划工作思路及具体方案。公司营销筹划中心应在工程开盘销售一个月以，组织编制

32、?工程开盘总结?，报公司分管领导、公司总经理和集团审阅。公司应根据销售态势、市场营销环境的变化，每季度编制?阶段性营销推广工作方案?；在工程即将交付时，编制?工程尾盘促销方案?。?阶段性营销推广工作方案?和?工程尾盘促销方案?应报公司分管领导、公司总经理和集团审阅。对于分期开发工程的营销筹划工作，每期开盘前均应按照新开盘工程的筹划控制流程执行，做好分期开盘后工作总结及下阶段方案管理。第七条 营销筹划费用管理公司营销筹划中心应根据筹划工作的安排，进展费用预算，编制?年度营销费用方案?及?季度营销费用方案?，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。费用方案也可表达在其它营销筹划类文件中，但必

33、须按流程实施报审。方案的营销筹划费用支付，单笔5万元以下的，报公司分管领导、公司总经理审批，单笔5万元以上的，报集团审批。方案外的营销筹划费用支付，单笔3万元以下的，报公司分管领导、公司总经理审批，单笔3万元以上的，报集团审批。第八条 营销筹划文件管理公司营销筹划中心应安排专人对文件资料进展管理，对重要的文件资料进展存档，包括?营销筹划书?、?年度营销推广方案?、?阶段性营销推广工作方案?、?专项营销筹划活动方案?、?专项筹划活动总结报告?等文件及审批记录。公司各类营销筹划费用开支均应与各合作方签订合同，并保存备查。工程统一对外介绍的文字、数据、图片等如有调整更新，公司应做好旧版回收工作，并及

34、时将最新信息通报公司各中心、部门及相关单位。公司营销筹划人员应在工程开工前，物色专业的摄影师及摄录像单位，对工程推进过程中的重大节点进展摄影、摄像，并保存相关作品。工程各类营销筹划工作成果包括但不限于报纸、刊物、户外、网络、电视、电台广告、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料、摄影、摄像等资料须以实样或光盘形式保存，其中报刊、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料等不得少于5份。附：?营销类供方资源管理?一、供方考察评价一公司营销筹划中心对广告筹划供方、营销代理供方、标识设计与制作供方、模型设计与制作供方进展统一管理。二公司营销筹划中心寻找供方时，应通过现场考察的方式对其进展资格评价，形成?供方评价

35、表?，并随附考察报告及相关证明材料，亦可直接将考察情况填入?供方评价表?。三对广告筹划、营销代理供方管理考察评价的要素包括：1、合法地位及相应资质营业执照、资质证书等；2、工程团队素质经历丰富的专业人员和管理人员等；3、工程团队能力推广能力、客户资源等；4、以往业绩、社会信誉及主要优势关注类似工程的业务经历；5、公司的管理状况规性、先进性。四对模型制作供方的考察评价，应由总工室等相关部门共同参与，主要从制作能力、效果等方面进展考量。五?供方评价表?经营销筹划中心负责人审核后，应报公司分管领导、公司总经理审批，经审核合格的供方，方具有合作资格。已与集团/其它公司合作且无不良评价的营销类供方，无需

36、再次评价。二、供方选用一公司应通过招标的方式选定具体的广告筹划或营销代理公司。参与投标的供方，应具有合作资格；对尚不具备合作资格的供方，可通过招标过程中的资格预审环节进展资格评价。二公司对标识设计与制作供方、模型设计与制作供方的选用，应报公司分管领导、公司总经理审核，由集团审批。营销筹划品质控制规程第一章 营销筹划品质控制的目的和职责第一条 品质控制的目的明确广告、宣传印刷品、模型等营销筹划工作成品的设计、制作工作流程和要求，控制营销筹划工作成品的质量，为工程销售提供有力支持。第二条 品质控制的职责公司营销筹划中心负责组织广告、宣传印刷品、模型等营销筹划工作成品的设计、制作和发布工作，并对营销

37、筹划工作成品质量进展核验。第二章 营销筹划品质控制的流程第一条 软文、广告的发布一、宣传软文及平面广告的发布流程一营销筹划中心根据?营销筹划书?、相关方案以及营销推广的需要，按时组织宣传软文的撰写和平面广告的设计。具体根据营销筹划中心月度工作方案考虑。二宣传软文及平面广告的设计方案，报营销筹划中心总监审批定稿，定稿后填写?广告登载审批表?含费用预算或广告认刊书，经公司分管领导、公司总经理审批后予以登载。三筹划人员应在宣传软文、平面广告登载后3个工作日将登载的实样5份、设计制作稿电子版及JPG格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。附那么

38、：筹划人员未按时移交的，扣罚筹划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。二、户外广告的发布流程一 营销筹划中心应综合考虑楼盘销售目标、广告宣传费用等情况，提出户外广告选址方案，经营销筹划中心审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。二户外广告的设计方案，经营销筹划中心总监确认后联系制作。三户外广告牌发布前，公司营销筹划中心还需催促制作公司严格按照设计稿打小样，样品经营销筹划中心总监确认后才可发布。四筹划人员应户外广揭发布后3个工作日将户外广告实景照片、设计制作稿电子版及JPG格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。附那么：

39、筹划人员未按时移交的，扣罚筹划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。三、电视、电台、网络广告的发布流程 一营销筹划中心确定广告主题和诉求，通过?广告设计委托书?委托电视台、电台、网络广告制作公司进展广告的筹划、创意和制作。二 电视、电台、网络广告的设计样片，经营销筹划中心总监审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。 三电视、电台、网络广告样片定稿后，由公司营销筹划中心填写?广告登载审批表?含费用预算，经公司分管领导、公司总经理审批后予以播出。四、营销筹划中心对广告设计方案、广告样片进展部审查时，应主要关注：一广告设计是否符合委托要求；二广告诉求表达是否明确，文案语句是否优美、

40、精练、流畅；三广告构图是否优美、匀称；四广告画面容及效果，是否能突出产品价格和工程卖点，全方位引导客户；五工程介绍容、数据是否准备；六企业名称、集团及工程LOGO、销售、销售地址是否准确；七宣传容和文字表述是否与现行法律法规有冲突；五、 筹划人员应广告电视、电台、网络广揭发布后3个工作日将广告播出带、电子视音频文件或制作稿移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。附那么：筹划人员未按时移交的，扣罚筹划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。六、营销筹划中心根据广告设计方案、广告样片和设计效果图对广告登载实样、播放实样以及广告牌

41、搭建实际效果进展核验，对广揭发布效果进展评估。第二条 印刷品设计和制作流程一、印刷品围包括楼书、户型册/单页、折页、夹报、海报、会员/VIP卡含入会须知、会员章程等、水杯、手提袋、档案袋、公司/工程刊物及购房须知、预售协议、?前期物业效劳协议?、?管理规约?、?质量说明书?、产品说明书等。二、营销筹划中心根据?营销筹划书?、相关方案以及营销推广的需要，通过?广告设计委托书?委托广告筹划效劳公司进展宣传印刷品的设计。三、营销筹划中心对宣传印刷品的设计过程进展质量监控，监控要点参照上条四、的要求。四、营销筹划中心负责校审楼书等宣传印刷品的设计样稿，设计样搞报营销筹划中心总监审批。五、营销筹划中心填

42、写?宣传品/制作品制作审批表?，经公司分管领导、公司总经理确认前方可施行制作。六、新版宣传印刷品启用时，现场销售接待人员应对印刷数量和质量进展验收，填写?宣传品资料入库清单?，同时将作废、失效的宣传印刷品全部回收，填写?作废宣传资料回收清单?。回收的旧版宣传印刷品须进展作废标识，除留样存档外，按有关规定销毁。七、筹划人员应印刷品制作完成后3个工作日将印刷品实样5份、设计制作稿电子版及JPG格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。附那么：筹划人员未按时移交的，扣罚筹划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。第三条 模型制作

43、一、营销筹划中心应在工程扩初设计阶段，开场选择模型制作公司，撰写模型制作公司考察报告，经营销筹划中心总监确审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。二、营销筹划中心应从营销推广的需求出发，根据工程规划特点及实际情况，对模型制作提出具体要求。三、营销筹划中心负责组织工程设计师、总工室等相关部门人员对模型制作过程进展效果把控，分放样做底盘、完成单体建筑、完成景观制作三个时间节点进展确认。四、模型设计评审要素主要有：一是否如实展现规划特点；二是否表达建筑特色及色彩；三是否生动表达景观设计特点；四楼盘展示信息是否正确；五制作材质是否符合要求、工艺是否精细；六费用情况。五、模型制作的最终效果，由营销筹划中

44、心组织总工室等相关部门进展评审、验收，并在在销售展示中心启用时，完成工程模型的制作、安装。附那么：营销筹划中心未按时完成工程模型制作、安装的，扣罚营销筹划中心总监、筹划经理各100元。六、筹划人员应在模型安装完成后3个工作日将模型实景照片模型全景，规划全景、建筑细部等，不少于5移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。附那么：筹划人员未按时移交的，扣罚筹划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。第四条 风险提示各类印刷品、报纸与杂志广告、影视、3D宣传片、模型等对外资料须视不同情况加注明风险提示，风险提示参考容如下：一、预售证

45、号：二、标准地名:三、本资料或广告相关容、图片为工程示意表现，仅供参考。最终以政府有关部门批准的文件、图那么为准。经政府批准的详细规划已在销售现场公示，敬请查看。四、本资料或广告对工程的周围道路规划、环境、交通、公共设施、各种产品及文字介绍，旨在提供相关信息，不意味着本公司对此作出了任何承诺。五、本资料或广告为要约邀请，买卖双方的权利及义务以双方签订的?商品房买卖合同?为准。六、本资料 年 月 日启用，相关容如有更新，请以最新资料容为准。报纸平面广告可不上此条专项筹划活动管理规程第一章 专项筹划活动管理的目的和职责第一条 专项筹划活动管理的目的明确专项筹划活动的工作流程和要求，做好活动筹划工作，为工程销售和提升品牌知名度提供支持。第二条 专项筹划活动管理的职责公司营销筹划中心负责编制专项筹划活动方案并组织实施；进展专项筹划活动总结并提交公司。第二章 专项筹划活动管理的流程第一条 房交会一、公司营销筹划中心收到房交会邀请函后，应根据工程工程、销售情况及房交会影响情况，拟定?房交会参展请示报告?，报告应包括展会情况、参展主题、预计展位面积和费用等容，经公司分管领导、公司总经理确认后，报集团审批。二、公司营销筹划中心进展展位抽签确认工作，选择合格的展位设计和制作单位，制订?房交会展示方案?。?房交会展示方案?经公司分管领导、公司总经理确