浙江大学管理学期末考试题.doc

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1、. .管理学院本科生?管理学?期末考试试题及参考答案(考试时间：150分钟)一、单项选择题每题2分，共30分1、以下关于授权的表述正确的选项是DA授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的C授权是分权的延伸D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权2、控制工作的关键步骤是BA制定方案 B拟定标准C衡量成就D纠正偏差3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是BA信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员4、进展了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是DA罗伯特欧文B亨利法约尔C泰罗D梅奥5、战略决策的特点是DA非常规性、风险性、进展的难度

2、大B非常规性C风险性、全局性、进展的难度大D非常规性、全局性、进展的难度大6、领导工作的领导者AA为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动B为实现其领导目标而进展的各项管理活动C 在其权限围进展的有利于实现组织目标的各种活动D对被领导者施加各种影响的所有活动7、赫茨伯格的双因素理论认为，鼓励因素是CA那些使人得到满足就没有不满，得不到满足那么产生不满的因素B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足那么没有满意的因素C那些使人得到满足那么感到满意，得不到满足那么没有满意感觉的因素D哪些使人得到满足那么感到满意，得不到满足那么产生不满的因素8、授权的根本过程是CA规定职责、授予权力、进展监控、

3、兑现奖惩B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩9、某位管理人员把大局部时间都花在直接监视下属工作上，他一定不会是AA厂长B总经理 C领班 D车间主任10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：CA判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的重程度C找出偏差产生确实切位置D找出偏差产生的责任人11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：DA增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需

4、要12、一个组织构造呈金字塔状的企业，对于其上层管理的描述与中层管理相比，哪?项是恰当的：CA管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大13、某企业在推行目标管理中提出如下目标：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游“。该目标体系存在那面欠缺？CA目标缺乏煽动性B目标表述不清C目标无法考核D目标设的太高14、某企业规定，员工迟到一次，扣发当月50的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象根本消失，这是哪一种强化式？BA正强化B负强化C惩罚D消退15、强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命期理论，对强应采取哪种领导风?会有更

5、好的效果：(C)A高工作，高关系B低工作，低关系C高工作，低关系D低工作，高关系二、简述题7题任选5题，每题8分，共40分1、 你从西管理思想的开展过程中得到了什么启示答(1)管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和开展起来的.正是由于人类社会的开展,使得人类对管理有了需求,在这种需求的刺激下,人类开场思考管理的重要性,管理思想也就随之产生.(2)管理理论和实践是随着社会的开展而开展,一定的管理理论反映了一定社会的管理要求.西管理思想的开展都是当时社会需要的产物,一种管理思想取代另一种管理思想是当时社会开展的需要.(3)各种西的管理思想都在一定程度上反映了管理的本质,都有其一定

6、的适用围.我们在现代的管理实践中要注意根据管理实际灵活的加以运用.2、 方案与控制职能之间有关联和区别。答: 答：控制的目的是组织目标与方案的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与方案为依据的。控制工作的好坏与方案工作严密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动方案，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的方案，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学方案为前提的。3、 给出你对提高决策工作质量的概括性思路答(1)学会抑制决策过程中的心理障碍.(2)学会处理错误的决策(3)明智的把握决策的时机(4)准确的收集和利用信息(5)决策时要有明确的目标(6

7、)决策要有一些可行的备择案.同时进展案的比较分析.4、 需求、动机、行为之间有什么关系答:需要是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态,是指人们对某种目标的渴求.鼓励过程产生于一个未被满足的需要,人由于需要未被满足,当这种需要到达一定强度并且产生一定诱因时,就产生了满足需要的动机.动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的在力量.当动机产生时,就有了人们的行为,这一行为是为了满足需要和动机.5、 分析管理学中“权力的含义答:管理学中的权力是指为了到达组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利.权力可以是被授予的,也可以来自于下属承受指挥的意愿.权力有不同的类型,但是权力并不意味着可以任意妄为

8、,各种权力的运用都只有与组织目标的实现相一致,并发挥有助于组织实现的作用时,才是有效的.6、 简述控制的关键点原理答: (1)要有一个科学的、切实可行的方案：有效的控制是建立在科学的方案根底之上的；控制工作本身也需要有方案地进展。(2)要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。(3)要有畅通的信息反响渠道：信息反响的速度、准确性如，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性7、 容型鼓励理论和过程型鼓励理论的侧重面各是什么？答:容型鼓励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为,即

9、着重于研究鼓励的起点和根底,研究如从需求入手,通过满足需求来鼓励,调动人的积极性,包括需求层次理论,ERG理论,成就鼓励论,双因素理论等. 过程型鼓励理论那么主要研究一个人被打动的过程,即研究行为使如产生,开展,改变和完毕的过程,包括期望理论,公平理论,强化理论等.三、案例题3题任选2题，每题15分，共30分1、某市通用XX的总经理先生刚收到计财部关于最近情况的报告。他翻阅之后很不快乐：销售额下降，本钱上升，利润养活用户的申诉增加，人员流动率也在升高。他立即召开中层以上干部会，会上他说：“我看了最近的报告，发现公司的绩效不佳，这应归咎于你们领导不力。我看到不少职工在上班时间随意走动，公司变成了

10、俱乐部。职工们关心的是少干工作，多拿工资和奖金。现在需要更格的监视和更多的控制。他们不好好干，先警告一次；再不行，就吵他们的鱿鱼！与会干部听后都不发言，只有一位年轻干部蓉提出，她对公司是否应这样格控制表示疑心。她说：“人们根本上是要工作，想奉献的，只要有时机，他们都想把工作做好。工作或还未把职工的潜力真正利用起来，因为职工都有较高的文化程度，都想参与决策过程。她建议总经理向职工说明公司当前的处境，然后请他们帮助提高生产率。 先生对蓉的话感到吃惊，心中暗想她肯定是在业余学习工商管理硕士学位课程时，被一些新鲜观点迷惑住了。于是，他突然宣布休会，并命令与会干部下一开会，汇报各自在强化控制面拟采取的特

11、别措施。请问：1总经理对人性的观点是什么?蓉的发言暗含的人性观点又是什么？答 (1) 总经理认为人都是理性的,人的行为依据他们的理性思考,所以他认为员工只关心自己的利益.这是一种行为主义的人性观点,他认为人只依据其行为来描述.(2) 蓉认为人是感情型的,人的行为主要是由感情支配的,而其中的多感情是不可控制的,是无意识的这是一种人本主义的人性观点.2用领导影响理论来分析总经理该怎样提出改进工作的思路？答: (1)领导是一个领导者影响人们努力完成一些特殊目标的过程.根据领导影响理论,领导者是运用职权和威信来实施领导的,来指挥别人的行动.它根据人们在工作中的具体表现来判断采取什么样的领导式. (2)

12、在本案例中,经理提出了一些改进工作的思路,从领导的影响理论来看,他是从组织当前的一些具体情况出发的,由于组织当前的情况不佳,所以经理必须要找到解决的方法,他是从强化控制面采取的特别措施,这些措施从领导影响理论来看是有助于问题的解决的.2、市纺织总公司财务处长仁退休后，其职务由该公司下属最大的一家纺织厂的财务科长刚继任。财务处在公司部居有举足轻重的地位。原处长仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相合作，在没有格监视下做好各自的工作，财务处的工作过去一直是颇有效率的.刚正值年富力强，既有大学学历，又有工作经历，被认为是接替前任的适宜人选。刚本人也满心希望领导好财务处一班人。然而，就职两个多

13、月来，刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二连三。有一次，刚急得要用最新的本钱资料，两位女职员却屡屡拖迟。刚认为她们是成心的。又有一次，由于一位老职工误报数据，致使刚在给总经理的一份报告中出现过失。为此，刚很恼火，当着其他同志的面批评了这位老职员。今天刚上班，处里一位年青的女职员来请假，说要去火车站接人。刚不准假，结果引发了一场剧烈的争吵。如此等等，令刚深感苦恼。请问：1刚与其前任仁的领导式有不同？答: 前任仁是依据其威信来领导的,由于仁资深能干，待人随和，善解人意,所以他有威信来领导.而刚由于威信缺乏,他是靠行使他的职权来领导的.2菲德勒领导应变理论是否适合于本案例？还有哪些领导理论能

14、用于本例？答: 菲德勒领导应变理论适用于本案例,因为仁是以人为本的领导式,而刚是以工作为本的领导式.其他的还有勒温理论,四分图理论,管理格论等都适合本案例.3你认为刚应如增强自己的影响力？答:由于刚是刚上的领导岗位,所以他的威信还缺乏,员工还不是十分敬服.为了增强自己的影响力,刚必须做出成绩来,让员工知道自己是有能力的,做出几件让员工信服的大事.同时要搞好和员工的关系,在和工作不冲突时,尽量满足员工的需要.3、五星电子是一家从事电子产品开发、生产、销售的企业。现在，这家企业强烈的意识到了来自国外同行的竞争。这家公司的总经理认识到，在这个行业里，取得成功的关键之一是企业要成为高技术的创新者。为此

15、，他聘请了某高校的一位管理学教授，来调查分析该企业成为一家成功的高技术企业的部适应性问题。该教授经过调查，提出了以下看法：当前该企业的目标大多是为期一年的，而且主要是一些经济指标；对于一些从事从长远看可能是有利的开发或经营活动的部门和人员，并没有给予相应的奖励；奖金是根据季度或年度目标实现情况而定的；一般地，各主管人员是好的“消防战士，但他们只注重“救火，而不太注意事先防止问题地发生；没有什么集体地努力，每一个主管集中精力于自己地业务；主管人员大都关心部地经营活动，而不关心外界地环境变化。 总经理认真地听取了这位教授地报告。实际上，他也看到了这些情况，教授的调查只不过加深了他对这个组织的印象，

16、重要的问题是：现在应该怎么办才能解决这些问题，从而增加企业的竞争能力。请问：当总经理征求你的意见时，你将如答复？答(1)制定企业完整的方案目标,包括短期目标,中期目标和长期目标.目标的制定要具体,不能只看经济指标,还要包括技术指标,社会指标等.(2)制定企业完整的鼓励奖惩制度,不但要奖励那些在经济上做出突出奉献的人,那些在技术上对企业有奉献的人也要奖励.奖惩要清楚明确,不能让人有模糊的感觉.在奖惩时要考虑到时间因素,对短期做出奉献的要奖励,对长期做出奉献的更要奖励.(3)在进展工作时,要考虑企业整体的努力, 每一个主管不能只集中精力于自己地业务,要注意与其他部门的配合,有些工作不是单个主管能够完成的,需要企业员工共同的努力.同时, 每一个主管人员不要只关心部地经营活动，而不关心外界地环境变化。要注意根据外部环境的变化来调整自己的经营活动.教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. .word.zl.