汽车运用及维修专业职业岗位调查分析实施报告.doc

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1、. .国家中等职业教育改革开展示X学校建立材料职业岗位分析与报告汽车运用与维修专业工程建立组汽车运用与维修专业职业岗位调查分析报告专业名称：汽车运用与维修专业代码：082500教育类型：中等职业教育教育层次：中专招生对象：应往届初中毕业生及同等学力学 制：3年根据示X校建立任务要求，为了制订汽车运用与维修专业人才培养方案，进展人才培养定位，构建以职业岗位分工为根底、以岗位工作任务为导向的课程体系，我们对XX市的汽车维修相关企业进展了深入的调研，为专业人才培养的定位和课程体系的构建提供了依据。一、调研的目的通过本次调研收集和分析XX市汽车维修企业现状，了解汽修类专业人才知识、技能、素质要求的变化

2、和趋势，并对售后效劳岗位深入分析，细化岗位工作任务、岗位所需相关证书和个人开展空间，根据企业岗位开展需求并结合学校实际情况，定位本专业人才培养的就业岗位，为专业人才培养目标定位、课程体系的构建、人才培养方案的制定提供依据和帮助，以提高我校汽车运用与维修专业人才培养质量及毕业生的就业质量。二、调研时间、地点、对象调研时间：2021年9月11月 调研地点：XX市汽车维修企业汽车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销、汽车生产制造厂等 调研对象：企业经理、客服经理、技术主管、机修员工三、调研方法专家访谈，调查问卷，查阅资料，参观交流，网络调研四、调研分析 一行业现状及开展分析 1.XX市汽车维修企业

3、数量 根据走访调查、与区域交通运输有关部门、汽车维修行业协会等部门的联系，收集资料，我们摸清了XX市汽车维修企业的根本情况。企业数统计如下表：区域企业类型企业数量XX省XX市一、二类维修企业110家XX市所有县市汽车品牌经销商-4S店64家市区高新区 驿城区4S店46家表41、企业数统计表 2.汽修专业人才市场需求潜力巨大 1随着当代高新技术的快速开展，汽车现代化程度的不断提高，目前以电子装置为主的高新技术产品在汽车产业领域中的广泛应用，使得现代汽车已开展成为集计算机技术、光电传输技术、新工艺和新材料于一体的高科技载体。诸如电控燃油喷射系统、自动变速、ABS制动防抱死系统、ASR防滑转系统、E

4、BD制动力分配系统、EPS电控行驶稳定系统、ESP电控动力转向系统、SRS平安气囊、AC空调、电控悬架以及驾驶员交通信息系统等“机电一体化的汽车总体构建中，电子装置的比例越来越大。这就决定了汽车检测与维修人员必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车检测与维修技术。根据调查统计，XX市一二类汽车维修企业各岗位年平均需招技术人员为20人以上，年需技术岗位人员可达3500人以上，因此汽车运用与维修专业必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。2维修队伍构造在发生根本变化 现代汽车维修效劳于千家万户，面对的是机、电、液一

5、体的高科技集成物，且种类繁多，技术更新快，对从业人员的要求越来越高，汽车维修技术队伍的构造正在发生根本的变化。过去，汽车维修工作主要以技术工人为主体来完成，如今的汽车维修已开展成为必须以工程技术人员与技术工人相互配合才能完成。过去，从事汽车维修工作的人员主要由传统的师傅带徒弟的技术工人组成，如今现代汽车维修已经向进展“七分诊断的汽车维修工程师和“三分修理的一般技术工人转换。而国内维修技术人员的培养主要依靠的是中等职业技术学校、职业高中和技工学校。他们构成了汽车维修行业的主力军。 3从业人员构造分析当前汽车维修从业人员法律意识不强，技术素质不高的问题，已成为制约汽车维修业持续开展的主要“瓶颈。从

6、业人员中承受过中等职业教育的不多，承受过各类高等教育的就更少，熟练掌握现代汽车维修技术的高级维修技术人才更是微乎其微。据调查，一、二类维修企业从事技术管理工作的人员中，有26.2%文化程度为初中以下，一线工人中，有38.5%文化程度在初中以下；承受过新技术培训的为11.7%，承受过管理经营培训的有9.3%，维修根底培训的有38.7%。二、三类维修企业的从业人员大多是来自离开土地的农民、城市普通中学毕业生，他们大多数是维修店老板的亲戚朋友，文化水平不高、效劳意识不强，专业知识匮乏的问题，带有普遍性，即使是一些大型修理厂也存在同样的问题。除汽车维修之外，车辆销售、保险、车辆性能检测、二手车市场等从

7、业人员数量缺乏，素质不高问题同样存在，亟需提高。二汽车维修企业岗位分工根本情况 为掌握汽车运用与维修专业毕业生的就业岗位情况，对人才培养目标进展准确定位，为课程体系构建打下良好的根底，我校维修专业市场调研小组，广泛走访汽车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销等单位，摸清汽车行业及售后效劳市场的岗位种类、岗位技术技能要求、岗位薪酬等情况；另一方面，我们加强了与区域交通运输部门、汽车维修行业协会等的联系，收集区域汽车售后效劳市场行业企业分布、行业法规、行业开展规划等信息；同时与XX景格汽车科技XX合作，通过他们对汽车行业进展全面认真的分析。通过调研分析，根本摸清了汽修企业的岗位分工情况。各类汽车

8、维修企业岗位分工虽各有特点，但根本一样，下面是XX群众4S店的岗位分工情况，很具有代表性。. .word. .1.人员组织架构图41、人员组织架构 2.岗位编制情况图42、岗位编制情况. .word. .3.与中职毕业生相关的岗位职责及能力素质图43、接待员岗位职责及能力素质图44、车间调度员岗位职责及能力素质（三） 专业培养人才从业岗位的定位根据汽车后市场效劳岗位信息、行业开展信息，经过行业企业专家研讨，结合学校的实际情况，对我校汽车运用与维修专业人才培养进展了科学的定位：作为中职教育的汽车运用与维修专业，培养的毕业生初次就业岗位应定位为汽车机电维修工、效劳参谋、钣金工、配件管理、客户效劳，

9、将来职业开展方向是效劳经理、车间主管、技术总监。岗位能力、工作任务分析表序号岗位名称岗 位 职 责1汽车机电维修工 汽车机电维修工具有阅读和理讲解明资料和信息的能力，具备技术方面的知识、经历、或者承受产品系列方面培训的能力；具有良好的分析与解决问题能力；具有根本机械维修技能；动手能力强；具备娴熟的驾驶技能；具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工作任务具体如下：1、清洁场地2、保养设备3、阅读工单4、诊断车辆故障；选择和设备；故障诊断；结果分析；查找资料；确定故障部位；5、拆卸故障部件；阅读技术资料；选定专用工具；拆卸部件；6、修复或更换故障部件；分类、测量；确定维修工艺；7、维修；组装、调试；8

10、、安装零部件；9、确认故障消失，自检；10、质量检验与交车；11、编写维修报告；12、汇报交流故障案例13阅读维修资料。2效劳参谋效劳参谋应具有机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识。效劳参谋应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的根底知识。除数年短期工作实践经历外，效劳参谋还应具备汽车行业主管XX书和外语知识。主要工作任务具体如下 ：1、接车准备；设备仪器；资料；配件；场地；防护用品等；2、查看预约资料；客户信息；档案；预约内容；3、联系客户、确认时间；4、迎接客户；5、检查车辆；外观；车辆根本状况；功能是否齐全；初期诊断；6、与客户沟通、了解需求；沟通维修内容；建议维修内容；7、制作工单；计

11、算机制单或手工写单维修工程、预估费用、预估交车时间、客户签字；8、送修车辆；假设有维修加项，在与客户沟通；9、修后接车；确认工单任务完成；客户报修故障现象消失；10、预览结算单；维修工程；工时费；材料费；外协加工费；11、了解维修过程；看检验单；维修报告；与班组长交流；12、交车、结算、继续维修建议；洗车、防护套撤除；向客户解释维修内容、费用等，结算费用、继续维修建议；13、客户回访。3配件管理配件管理具有统计方案能力；配件管理系统的操作能力；具有编制配件订购方案能力；具备商业与业务系统以及车辆技术方面的根底知识；了解配件市场供需状况，拓展供货渠道；具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工作任务具

12、体如下：1、了解当地客户保有量；车辆型号、数量；2、库存规划；库存数量；进货规划；3、订货；签订供货协议；制作订单；发送订单；通过订；货软件系统、；4、接收备件；验收；5、备件入库、储存、按类分放；存放方式选择；6、发料；维修工凭工单领取；打印发料单；7、盘库存；定期进展。4、钣金工按时、按质、按量完成维修车间的车辆钣金故障检测、维修工作任务，确保维修质量，提升客户满意度。主要工作任务具体如下：1、按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度CSI指标并不断提升；2、接到施工单后，对车辆进展二次验检，对施工工程进展工程核对、确认并根据施工单工程到配件部领料；3、负责施工前检查设备运转是否正常，

13、对工装、夹具进展平安检查；在牵引拽拉变形部位时，确保固定平安可靠，做到准确无误，折卸部件摆放有序，不得丧失损坏；4、负责根据生产工艺要求和标准，严格执行操作规程和作业流程，按时、按质、按量完成各种车辆钣金施工，确保钣金整形做到恢复原貌，如发现质量问题及时通报车间调度、技术主管、索赔员，经客户确认后及时解决，并做好各项记录；5、负责根据设备维护保养条例，定期对生产设备、工具进展维护和保养，保证生产的顺利进展；6、负责依据生产工艺要求和标准，严格执行自检，对维修中出现质量问题及时纠正解决；7、负责严格遵守平安操作规程，工作完毕切断电源、气源，下班以前认真检查，确保平安，发现平安隐患及时纠正处理；8

14、、严格执行平安管理规定，对于在使用氧气，乙炔设备进展作业时要备有灭火器在车旁，地面要垫放铁板，保护好场内地面油漆；9、负责维修车间各工种之间的业务衔接、交接工作；10、负责清理工作现场废弃物品，保持责任区整洁卫生，执行5S；11、负责钣金学徒、实习生的业务指导和培训；12、负责岗位资产的管理和生产平安管理；13、参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改良建议；14、负责公司各项数据、资料的XX，不向无关人员提供资料及数据；遵守公司各项管理规章制度，保护公司财物，文明效劳，爱岗敬业，维护公司良好形象；15、完成领导交办的其他相关工作。5客户效劳客户效劳应在处理投诉方面具备良好

15、的沟通技巧和知识；应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的根底知识；具有汽车行业的资格考试证书以及外语知识；提高有关产品和效劳的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业的出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专业技能。主要工作任务具体如下：1、回访；搜集客户信息新老客户-回访-总结反应信息-做反应汇报-向领导汇报；2、维护客户关系；市场开拓；3、密切监控是否所有维修客户都得到相应员工提供的及时效劳；4、提供有关客户投诉的反应情况同于统计分析，并对效劳接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议。6效劳经理效劳经理具有管理技术业务的经历或具有汽车行业提供综合效劳业务的经历，

16、效劳经理应了解企业管理的根本原那么；具备鼓励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队的工作能力以及交流与协商技巧，或为汽车企业提供业务咨询的技术经历，为人老实正直并以客户为中心。主要工作任务具体如下：1、制定定性和定量的年度目标，执行并完成与总理商定的效劳目标，这些目标包括SME、效劳忠诚度、零件和维修车间的销售额，以及不断提高的客户关心质量；2、分析效劳市场潜力并确保这种潜力的开展，为效劳部门调查及评估区域市场和竞争信息；3、根据竞争环境，针对目标市场建立一套适合经销商的独特效劳标准；4、进展内部维修车间测试并采取改良措施，以便提高效劳质量，定期进展内部质量评估；5、根据企业指导准那

17、么和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；6、促进效劳部门员工培训，包括方式和日期的安排；7、筹划并实施效劳措施；8、组织、监视并评估经销商内部效劳的关键数据/指标；9、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；10、组织并监视效劳部门内的工作及清洁情况，确保遵守劳动平安与事故预防规定；11、方案并检查车间维修设备、所有资源和工具；12、规定维修车间的工作时间与效劳部门营业时间经总经理批准；13、制定培训措施。7车间主管车间主管在遵循效劳流程的前提下，负责对进场维修的车辆按相关要求进展派工、维修过程监控和完工处理。具备整个汽车产品方面的丰富的知识和经历；除不断进展

18、自我培训外，车间主管还应通过参加制造商效劳部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。主要工作任务具体如下：1、以生产安排为导向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、通过确保技师为进展的每项维修工作记录正确开场于完毕时间，保存正确；3、检查、确保所有已完成维修工作的车辆不再系统内，以便更新维修能力，来确保新预约；4、负责正确完成维修工单；5、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通平安；6、对其监视下的员工进展管理、知道和鼓励；7、确保将有效信息传达给所有生产性员工；8、负责保持维修车间区域内的清洁和平安；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、与效劳参谋合作，

19、根据技师资格组织工单管理；11、对维修过程中产生的附加工作和调整相关信息，及时与效劳参谋联系，并通知维修班组长；12、与零件部合作，与技师组织零件供给；13、检查维修工程和条件；14、确保维修车间内的工位安排处于最正确状态，根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；15、确保遵守劳动平安与事故预防规定。8技术总监技术总监在遵循制造商指导准那么的前提下，负责对客户车辆按相关要求进展快速保养和维修；必须具有汽车行业技术主管资格考试证书；应具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经历；除不断进展自我培训外，还应通过参加制造商效劳部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。主要工作任务具体

20、如下：1、以技术指导为方向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、与客户一起进展路试，以便对客户投诉的问题进展诊断；3、在进展难度较大的维修诊断时，为技师提供技术支持，进展功能测试和故障诊断；4、监视、协调和改良班组内部的维修工作进度和工作质量，保证维修效率；5、通过使用适宜的维修设备、检测仪器和检测方法确保优质的维修质量；6、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通平安；7、对其监视下的员工进展管理、指导和鼓励；8、确保将有效信息传达给所有生产性员工；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、对维修过程中产生的附加工作进展确认，并及时联系车间调度和效劳参谋；11、检查维

21、修工程和条件；12、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；13、确保遵守劳动平安与事故预防规定；14、对维修完工车辆进展全面的质量检查，填写?终检交车单?中相关内容并签字；15、对返工及用户抱怨内容提供支持。 表41、岗位能力、工作任务分析表 四培养目标 按照工学结合的原那么，以汽车运用与维修职业岗位工作为导向，根据岗位对人才知识、技能和素质要求，培养面向汽车售后技术效劳、汽车及零配件生产企业，在生产、效劳一线从事汽车维修、效劳、管理、生产，具有良好职业道德素质，能独立学习与职业相关的新技术、新知识，对社会、企业和客户有强烈责任意识，具有职业生涯开展根底的高素质中等技能型人才。 五

22、职业能力要求 工程编号能力要求根本知识要求1掌握汽车构造与工作原理方面的专业知识2掌握汽车检测与维修方面的专业知识3掌握汽车维修业务接待方面的专业知识4掌握汽车整车及配件销售方面的专业知识职业素质要求1具有良好的思想政治素质、职业道德、行为规X和遵纪守法精神2掌握语文、数学、外语等本专业所需的文化根底知识3具有一定的逻辑思维、分析判断能力和语言文字表达能力4具有计算机根本操作能力，并通过全国计算机等级(一级)考试5具有平安生产、环保与节能意识，严格遵守操作规程6具有较强的自学能力、创新能力和创业能力7具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户效劳意识8具有安康的体魄和良好的心理素质核心技能要求

23、1能识读汽车各类构造图，能绘制简单的零件图2能识读汽车电路图，能绘制简单的电路原理图3能正确选择并使用汽车维修常用工具、量具、仪器与设备4能正确使用汽车检测、诊断仪器和设备5具有通过各种方式进展维修资料查询和汽车维修咨询效劳的能力6具有驾驶汽车的能力7能完成汽车二级维护作业前的检测、诊断并进展二级维护作业8能完成汽车常见维修工程的作业9具有诊断汽车一般故障的能力10能完成汽车机电维修作业汽车机电维修方向11能完成汽车空调与电气设备维修作业汽车电气维修方向12具有汽车性能检测的相应能力汽车性能检测方向13具有汽车维修接待的相应能力汽车维修业务接待方向14备注：19项为四个专业技能方向的根本要求证

24、书要求1普通话水平测试等级三级证书2相应专业机动车检测维修工国家职业水平证书3相应专业方向的国家职业资格等级证书4机动车驾驶证C1表42、职业能力要求 4.职业资格序号专业技能方向对应岗位职业XX书1汽车机电维修汽车修理工汽车修理工国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业国家职业水平证书2汽车电气维修汽车维修电工汽车维修电工国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业国家职业水平证书3汽车维修业务接待汽车维修业务接待员汽车配件销售员国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业或机动车检测评估与运用技术专业国家职业水平证书4汽车车身修复汽车饭金工汽车

25、维修电工国家职业资格四级证书汽车钣金工国家职业水平证书5汽车美容装饰汽车美容工汽车维修电工国家职业资格四级证书汽车美容工国家职业水平证书表43、职业资格五、专业改革意见与建议通过深入企业调研，与企业各层次员工交谈，现场观察，以及与各企业专家进展面对面座谈，仔细听取大家对我校汽车运用与维修专业建立的意见，认真总结各专家提出的建立性意见，经反复思考，现在对汽车运用与维修专业建立改革的意见和建议概括如下：一课程体系建立在课程体系建立中，我们主要在内容的设计上打破原有的学科常规，充分考虑理实一体化教学的要求，打破专业根底课和专业课的区分，以技能知识为中心，把相关的文化科学和技术知识融会进去，要求学生通

26、过工作养成理论联系实际的习惯，构建适应这一培养模式需要的课程体系。二教学方式系统教学方式是课程实施的渠道和工具。新的课程特征和内容要求有相应的方法与之相配套。我们要加强教学方法改革的力度，通过改造一体化专业教室，全面推行工程化教学、任务引领式教学、案例教学、工学交替等，使学生提高学习兴趣，到达理论与实践对接，实现做中学、学中做的教学改革目的。三教师配置系统专业课教师是新型课程的实施者，传统的教师素质已经不适应以实践环境为主、任务为中心的教学，他们需要在技能上有大幅度的提高，在教学方法上要实现转型，在能力构造上具有“双师型队伍的特征。所以师资队伍的建立是课改成败的关键。我们需要通过以下几条渠道实

27、现队伍建立的目标：一是聘请专家进展校内培训。二是组织教师到企业实习和实训。三是聘请企业的能工巧匠到学校担任兼职教师和教学指导，带动教师整体素质的提高。四是重视教师的教科研的探讨和交流。四校企合作系统加强与企业的合作内涵，为学生提供一个遍布泌阳县地区的实训基地，构建工学结合教学改革的构架系统，为工学结合课程的一体化教学提供了重要的设施支持。五提高学生综合职业素质加强学生的做人教育，培养学生吃苦耐劳、踏实肯干精神，提高学生的沟通能力和交际能力，提高学生个人修养和加强学生礼仪教育，加强学生的效劳意识，提高学生的动手能力和实操能力等，全方位的加强对学生的德智体美劳教育，培养适应当前社会需求的高素质的中职毕业生。 汽车工程部 2021年3月28日. .word.