2013年河南省普通专升本考试《管理学》真题+答案.docx

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1、2013 年河南省普通专升本考试管理学真题一、选择题(每小题 2 分，共 60 分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号)1.下列关于管理活动的理解不正确的是（ ）A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合C. 管理活动是为了有效地实现组织目标D. 管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理” 2.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是（ ）A.工作定额B.标准化C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是（

2、 ）A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织4. 彼得圣吉在第五项修炼:学习型组织的艺术与实务中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼的内容的是（ ）A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习D.系统思考5. 作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是（ ） A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者6. 俗语说:“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观（ ）A.权利至上道德观B.公平公正道德观C.功利主义道德观D.推己及人道德观7.下列不属于组织设计的任务的是（ ）A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织各部门的职能与职权C.招募员工与培训D.确

3、定三种职权并编制职务说明书8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理职能是（ ）A.计划B.组织C.领导D.控制9. 某一快递公司在市区规划了 30 条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于（ ）A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是10. 某一研发公司有多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下， 该公司适合采用哪种组织结构模式（ ）A.直线职能B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构11. 孔茨和韦里克将计划分为 8 层，其中的使命;规则;政策;方案四层，按照从抽象到

4、具体的排列顺序是（ ）A.B.C.D. 12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（ ）A.规模经济现象严重B.资本需求量大C.在位优势明显D.产品差别化大13. 某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的美语培训属于()战略。A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透14. 下列关于目标管理的说法错误的是（ ）- 1 -A. 目标管理必须把组织的任务转化为目标B. 目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法 C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式15. 把一项

5、工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制， 以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是（ ）A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术16.下列不是组织结构特征的是（ ）A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性17.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是（ ）A.有利于促进企业内的竞争B.各部门可能会存在本位主义倾向C.有利于节约成本，减少机构的重复设置D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养18.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是（ ）A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少露出笑容。员工一旦出现

6、差错就会受到严厉的批评 B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候C. 李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象 就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改D. 黄总经理总是通知销售部经理:“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联19.某公司总经理把某一产品的生产主任委派给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指 令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的( )原则。A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥20 下列不属于离职

7、培训的是（ ）A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练21. 哈默和钱皮在公司再造一书中提出“三 C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是（ ） A.顾客B.竞争C.变革D.合作22. 组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是（ ）A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()型A.9.1B.1.9C.5.5D.9.924.根据双因素理论，下列可激励员工的因素有（ ）A.成就、晋升、工作条件、责任B.晋升、良好的人际关系、责任C.承认、成长、成就、公司政策D.工作

8、本身、成长、成就和责任25.在菲德勒模型中，下列适合采用高 LPC 领导方式的是（ ）A.人际关系差，任务结构复杂，职位权力强 B.人际关系差，任务结构简单，职位权力强C.人际关系好，任务结构简单，职位权力弱 D.人际关系好，任务结构复杂，职位权力强26.下列关于公平理论的说法错误的是（ ）A.公平理论又称为社会比较理论B.是否公平是比较的结果C. 是否公平是有客观标准的D. 公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接由王先生负责。后来， 公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的

9、日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（ ）- 2 -A.由轮式变为链式 B.由轮式变为 Y 式 C.由链式变为 Y 式 D.由链式变为环式28.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是（ ）A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为”这句话是对下述哪种控制的描述（ ） A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制30.下列关于创新与维持的关系的说法中，不正确的是（ ）A.创新是维持基础上的发展B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架C.维持的结果需要创新来实现D.维持是创新

10、的逻辑延续二、判断题(每小题 1 分，共 10 分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内画“”，反之画“”) 31.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。（ ）32. 马克斯韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。（ ）33. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ ）34. 一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。（ ）35. 法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全会计、决策六种活动。（ ）36. 上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。（ ）37. 独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。（ ）3

11、8. 领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。（ ）39. 参谋人员具有命令权限而无职能权限。（ ）40. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（ ） 三、填空题(每小题 1 分，共 10 分)41. 权变理论的核心是研究组织与 的关系。42. 社会系统学派认为，任何组织都包含 3 个基本要素，即 、协作的愿望和良好的沟通。43. 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在公司再造中指出，从全球看，我们处于一个“三 C”世界之中，“三 C”是指变革、顾客和 。44. 西蒙在管理行为一书中提出了有限理性标准和 。45. 的目的是解决问题或利用机会。4

12、6. 在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用 策略。47. 至因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和 。48. 控制标准 Z 值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是 控制。49. 在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问题的沟通方式是 。50. 企业技术创新的核心内容是 创新。四、简答题(每小题 6 分，共 30 分)51. 简述影响管理者道德的因素。52. 简述战略环境分析的内容。53. 简述动态网络型结构的优缺点。54. 简述员工招聘中外部招聘的优缺点。55. 简述控制的过程。五、论述题(每小题 12 分，共

13、24 分) 56.试述领导生命周期理论的基本内容。- 3 -57. 试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。六、案例分析题(每小题 8 分，共 16 分)一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些 传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案: 一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行 文并打印。中午在公司附

14、近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道:“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道:“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2 天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方

15、案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。 最后邓强说:“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作 效率和经营效益也因此大幅度地增长。问题:58. 从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?59

16、. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?- 4 -2013 年河南省普通专升本考试管理学真题答案一、选择题1. 【精析】D 管理活动是管和理的结合。“管”和“理”的有机结合,才能实现真正意义的管理。2. 【精析】C 计件奖励工资制是甘特提出的。3. 【精析】D 本题考查法约尔的十四条管理原则。其包括 1.分工;2.权力与责任;3.纪律;4.统一指挥;5.统一领导;6.个人利益服从集体利益;7.报酬合理;8.集权与分权;9.等级链与跳板;10.秩序;11.公平;12.人员稳定;13.首创精神;14.集体精神。4. 【精析】B 彼得圣吉提出的5. 【精析】B 传播者角色的职责学习型组织的五

17、项修炼技能包括超越自我;改变心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。是管理者把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。6. 【精析】D“要想公道,打个颠倒”意为站在对方的立场上考虑问题。这是推己及人道德观的表现。7. 【精析】C 本题考查组织设计的任务。组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。8. 【精析】B“事事有人做,人人有事做”体现了管理中的组织职能。9. 【精析】A 30 条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定,属于不确定决策。10. 【精析】C 矩阵制结构适用于以项

18、目为生产主体,需要对环境变化做出迅速而一致反映的企业。11. 【精析】B 哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：目的或使命:目标;战略:政策;程序;规则:方案(或规划);预算。12. 【精析】D 某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进太障碍。影响行业进入障碍的因素主要有:规模经济;产品差别化;转移购买成本;资本需求;在位优势;政府政策。其中,产品差别化,实现产品的差别化经营对行业影响最大。13. 【精析】A 相关多元化和同心多元化是一个概念,它是指企业增加新的,但与原有业务有相关的产品与服务。14. 【精析】C 目标管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“压制性管理

19、”,C 项表述错误。15. 【精析】D 本题考查网络计划技术的定义。16. 【精析】A 本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括复杂性、规范性和集权性。17. 【精析】C 一题干主要考查对产品部门化优势说法不正确的,而 B 项是关于产品部门化的缺点的叙述,所以首先排除。产品部门化的优点主要是:各部门专注于产品的经营,并且充分合理地利用专用资产,提高专业化经营的效率水平;有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争;有助于比较不同部门对企业的贡献;有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整;为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加,同时也增

20、加了总部对“多面手”式人才的监督成本,因此 C 项表述错误。18. 【精析】D 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。在 D 选项中,黄总经理采用了集权的组织形式。19. 【精析】D 本题考查组织设计的原则。统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级。题干中总经理一方面授权他人管理,另一方面又直接管理,违反了组织设计中的统一指挥原则。20. 【精析】A 最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A 选项实习属于在职培训的方式。21. 【精析】C 哈默与钱皮曾在公司再造一书中

21、把“三 C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以变革最为重要。22. 【精析】A 组织价值观是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。23. 【精析】B 管理方格论中,有代表性的领导行为包括(1,9)型,又称为乡村俱乐部型管理,表示领导者只注重支- 5 -持和关怀下属而不关心任务和效率;(1,1)型,又称为贫乏型管理,表示领导者不愿努力工作,对工作绩效和对人员的关心都很少,很难维持组织成员的关系,也很难有良好的工作绩效;(5,5)型,又称为中庸之道型管理,表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气

22、;(9,1)型,又称为任务型管理,表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气;(9,9)型,又称为团队型管理,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与土气。 24.【精析】D 赫兹伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,主要包括工作表现机会和工作带来的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成绩而得到的奖励,对未来发展的期望,职务上的责任感等。25. 【精析】B 在菲德勒模型中,适合采用高 LPC 领导方式一般有:人际关系好,任务

23、结构复杂,职位权力弱;人际关系差,任务结构简单,职位权力强;人际关系差,任务结构简单,职位权力弱。其他均需要采用低 LPC 领导方式。26. 【精析】C 是否公平不存在客观标准。27. 【精析】B 轮式沟通是有多个下属向同一个上级报告,但下属之间不沟通。Y 式沟通是一种纵向沟通模式,由一个主管通过第二级与下级产生关系。28. 【精析】A 外部审计人员抽查企业的基本财务记录,以验证其真实性和准确性,并分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序。29. 【精析】B 反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指根据已发生的情况对现在或未来进行的控制。30. 【精析】C 维持与创新作为管理的两个基本职能,对

24、系统的生存发展都是非常重要的,它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展,而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作,都应围绕着系统运转的维持和创新而展开,卓越的管理是实现维持与 创新最优组合的管理。二、判断题31. 【精析】 略。32. 【精析】行政组织模式是一种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理体制,是一种机械式组织。33. 【精析】管理环境按存在于社会组织的内外范围划分,可分为内部环境和外部环境。内部环境主要指社会组 织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。题干中

25、的竞争对手、顾客、供应商等属于外部环境中的任务环境。34. 【精析】 略。35. 【精析】 法约尔认为企业都存在着六种基本活动:一是技术活动;二是商业活动;三是财务活动;四是安全活动;五是会计活动;六是管理活动,没有决策活动。36. 【精析】 略。37. 【精析】领导方式的选择是根据组织环境而定的,不同的组织环境下适应的领导方式不。38. 【精析】领导权力有五种来源,可以分为正式权力和非正式权力两个方面。其中正式权力包括法定性权力、 奖赏性权力、惩罚性权力。非正式权力包括感召性权力和专长性权力。39. 【精析】参谋人员拥有某种特定的建议权或审核权。40. 【精析】 略。三、填空题41. 环境4

26、2.明确的目标43.竞争44.满意度原则45.决策46.迁就47.精细阶段48.跟踪49.全通道式沟通50.产品- 6 -四、简答题51. 【答案要点】(1) 道德发展阶段:道德发展要经历三个层次,每个层次又分为两个阶随着阶段的上升,个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。(2) 个人特性:管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。(3) 组织结构:组织结构对管理道德影响巨大,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。 (4)组织文化:组织文化的内容和强度也会影响道德行为。(5)问题强度:道德问题强度会直接影响管理者的决策。所谓问题强度,是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重

27、程度。52. 【答案要点】(1) 外部一般环境:外部一般环境,或称总体环境,是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境,所以又称之为“天”。其大致可归纳为政治,社会、经济、技术、自然五个方面。(2) 行业环境:根据美国学者迈克尔波特的研究,一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。分别是:现有企业间的竞争研究、人侵者研究、替代品生产商研究、买方的计价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究。(3) 竞争对手:竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竟争对手对各种不同战略可 能做出的反应,以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。(4) 企业自身:迈克

28、尔波特提出了价值链分析法,该理论认为每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业价值链分析法把企业的各种价值活动分为两类:基本活动和辅助活动。(5) 顾客(目标市场):企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。 53.【答案要点】动态网络组织结构的优点:(1) 组织结构具有更大的灵活性和柔性,可以更好地结合市场需求整合各项资源,容易操作,网络中的各个价值链部分可以根据市场需求的变动情况增加、调整和撤并。(2)组织结构精练、简单,组织结构扁平化,效率较高。动态网络组织结构的缺点： (1)可控性太差。(2) 外部合作组织的临时性增

29、加了解体风险。(3)员工对组织的忠诚度降低。54. 【答案要点】(1) 外部招聘的优点:具备难得的“外部竟争优势”;有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系;能 够为组织输送新鲜血液。(2) 外部招聘的局限性:外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解;外聘对内部员工的积极性造成打击。55. 【答案要点】控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。 控制过程包括三个环节,每个环节及其工作内容如下：(1) 确定标准,包括:确定控制对象;选择控制重点;制定标准的方法(2) 衡量绩效,包括:通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性;确定适宜的衡量频度;建立信息反馈系统。(3)

30、纠正偏差,包括:我出偏差产生的主要原因:确定纠偏措施的实施对象;选择恰当的纠偏措施。五、论述题56. 【答案要点】领导生命周期理论主要观点是:有效的领导风格应该适应下属的成熟程度,从而建立了一种三因素(工作行为、- 7 -关系行为、下属成熟程度)的权变领导理论,赫塞和布查德把成熟度定义为:个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。(1) 生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体的领导方式。指导型领导(高任务低关系),领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。推销型领导(高任务高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型

31、领导(低任务高关系),领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导(低任务一低关系),领导者提供不多的指导或支持。(2)领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是:第一阶段(不成熟):这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任,应选择指导 型领导方式。第二阶段(初步成熟):这些人缺乏能力,但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性,但目前尚缺足够的技能, 应选择推销型领导方式。第三阶段(比较成熟):这些人有能力,却不愿意干领导者希望他们做的工作,应选择参与型领导方式。 第四阶段(成熟):这些人既有能力又愿意干让他们做的工作,应选择授权型领导方式

32、。57. 【答案要点】沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程, 目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1) 个人因素,主要包括有选择地接收和沟通技巧差异。(2) 人际因素,主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受着之间。 (3)结构因素,主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束的相似度。(4)技术因素,主要包括语言,非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。 有效沟通的实现方式：(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。(2)培养“听”的艺术。(3) 创造有利

33、于沟通的环境。(4) 缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。(5)建立特别委员会,定期加强上下级沟通。(6) 组成非管理工作组。(7) 加强平行沟通,促进横向交流。六、案例分析题58.【答案要点】案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性,因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息,但有一定的局限性,其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。 但由于邓强在正式的下行沟通过程中沟

34、通不到位,加之秘书对信息不够准确的理解,成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外,员工对信息盲目地接收、认同、传播,而不加辨别筛选的态度,在这次风波中也起了推波助澜的作用。 59.【答案要点】经验:当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后,及时采取其他 多种有效的沟通渠道进行澄清,补救:同时不应过多的追究传播者的错误和责任,对信息的传播者给予原谅。- 8 -教训:一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视,正确对待非正式沟通,学会利用和引导它,使之成为正式 渠道的补充;二是管理者需要建立信息反馈系统,以保证下行沟通的有效性;三是不能孤立的只采用一种沟通方式。- 9 -