开专公共关系学课程形成性作业答案 2.docx

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1、精品名师归纳总结合川电大开专公共关系学课程形成性考核作业答案合川电大公共关系课程辅导老师解答作业 1第 1 章第 4 章一、名词说明 每道题 3 分，共 15 分 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。2. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得。3. 揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断。一些经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断位置，对内根本无视员工

2、的利益，对外以损害 公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，显现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史 上闻名的“揭丑运动”。 又称“扒粪运动”4. 爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应当在准确明白自己的公众的基础上来进行组织的传播工作。通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共

3、关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5. 全员公关：全员公关指社会组织中全部工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判定正误并更正 每道题 2 分，共 20 分 1 公共关系是一门综合性的应用科学。 2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 4 艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所。 5 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 6 公共关系 90靠自己做得对，10靠宣扬。 7 在比较发达的商品经济社会，公众

4、的消费主要是由消费心理支配的。 8 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的。 9 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 10 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分1公共关系可直接称为A 。A公众关系 B人际关系C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是B 。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣扬可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3组织开展公共关系活动的基础是C 。A公共关系意识 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是B 。A巴纳姆 B艾维李C伯

5、尼斯 D卡特里普5. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是C 。A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原就宣言6. 组织公共关系活动的动身点应当是A 。A从事实动身B从抱负动身 C从利益动身D从专家看法动身 7组织形象的基础是 D 。A员工形象 B治理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来和谐D 。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于B 。A销售部门 B广告宣扬部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是D 。A熟识组织情形

6、 B接近客户C工作连续性、长久性D职业水准较高 四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1人们普遍认为公共关系可以是ABCDE。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有ABCDE。A形象观念 B互惠观念C和谐观念 D公众观念E传播观念 3公共关系的基本要素包括ABE 。A组织 B传播C环境 D资金E公众4. 公共关系涉及的学科有ABCDE。A伦理学 B治理学C社会学 D营销学E传播学5. 公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是BCD。A巴纳姆 B艾维李可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C伯尼斯 D卡特里普和森特6.

7、 从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是BC 。A. 派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7. 艾维李的公共关系思想提出的两个原就是AD 。A. 公众必需被告知B投公众所好 C凡宣扬都是好事D说真话 8公共关系产生的社会条件是ABCD。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到ABCD。A真实 B客观C公正 D全面E正义10. 反映企业经营理念的文字形式有ABC 。A对联 B训词C口号 D图案E标志11. 公共关系部在组织中的决策参谋位置，主要是由以下方面的职能打算的ACDE。A资料储存中心 B领导指挥

8、中心C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心 12企业的标记有很多，但最重要的两个是AD 。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13. 公共关系部的主要特点是BCE。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14. 从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为ADE 。A公共关系对象型B总经理直接负责型C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型15. 公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：ABCDE。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题 共 20 分1. 什么是“公众”.其基本特点是什么.6 分答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，

9、并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必需存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2. 公关思想演化的各个时期的传播特点是什么 .6 分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答：（ 1 ）古代自发的“公共关系”。第一是盲目性。其次是体会性。最终是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣扬皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现

10、代公关活动的萌芽。（ 3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。3. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的才能.8 分答：公共关系人员应具备的才能包括以下几个方面：组织才能、表达才能、宣扬推广才能、社交才能、创新才能、应变才能、自我调剂的掌握才能。六、案例分析 10 分2000 年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”最终水落石出，二审判决结果显示：王洪依旧败诉，但是赔款金额却由一审的

11、50 万元降到了 9 万元。“王洪恒升笔记本案”的起因特别简洁。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为 IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315 ”。以这个主页为阵的，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界闻名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例摸索：1. 消费者应通过何种形式保护自己的权益.2. 该商家真的赢了吗 .此案例给你什么启示 . 请写出一篇 400

12、字左右的案例分析答： 1消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境的。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9 万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9 万元，另一方就是拿到了 9 万元，但失去的岂止是这区区9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径，就不会造成今日的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论

13、事，不能波及其余。特殊是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要留意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以实行更聪慧更有风度的做法，比如准时找到消费者，本着恳切的态度，主动依据规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不行取。被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作业 2第 5 章第 8 章一、名词说明 每道题 3 分，共 15 分 1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展

14、环境。其详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。2. 攻击型公关：攻击型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面， 开创新的局面，实行的特别制胜、以攻为守的策略。3. 媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节。其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4. 新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集

15、中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者款待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5. 劝告：劝告指公共关系人员运用多种传播方式，努力的影响公众接受组织的观点，或促使公众主动的实行某种行动。二、判定正误并更正 每道题 2 分，共 20 分 1 在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 2 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，练果便于定量分析。

16、 3 服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 4 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力。 6 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 8 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 10 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全

17、部谈判的价值基础。三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分1. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：B 。A. 正确 B较为安全、稳固C不良 D恶劣2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D 。A. 组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图3. A 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分。A. 媒介公众 B社区公众C消费者公众D名流公众4. 组织与公众沟通的重要途径就是运用D 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5. B 是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A. 媒介公众 B政府公众C

18、社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是B 。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是A 。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是C 。A组织广告 B响应广告C公益广告 D庆贺广告9. 组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是C 。A. 辐射型网络B链式网络 C环形网络 D G型网络10平均幅度的让步又被称为D 。A正拐式 B反拐式C钓钩式 D阶梯式四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1组织形象分析的三个

19、环节是ABD。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析 2编制公关预算的详细方法包括BC 。A会议争论法B目标作业法 C销售额抽成D实报实销法 E领导决策法3. 传播渠道二分法包括BD 。A. 组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播 4评估公关成效的方法有ABCD。A内外观看法B直接观看法 C传播评审法D公众行为检测法E领导检查法 5员工的物质需求包括ABD。 A工资、津贴B住房、交通 C休假日 D福利6公众角色心理包括 ABCD等。A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7社区关系的特点有 BCD。可编辑资料 - - - 欢

20、迎下载精品名师归纳总结A构成整体性B的域互邻性 C利益相关性D与主体相互制约性8. 社会环境引起的心理变化有以下特点ABC。A普遍性 B时代性C稳固性 D 被动性9. 记录性较差的大众传播媒介是AE 。A广播的缺点B报纸的缺点 C杂志的缺点D电视的优点 E电视的缺点10. 写好新闻公报应当留意的原就是ABDE。A要有新闻依据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻D 要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCE。A记录性较差B公众挑选余的小 C接收方式不敏捷D制作周期长 E制作费用高 12公关广告与商品广告的差异在于ACDE。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同

21、D新闻界的报道方式不同E应用范畴不同 13从演讲的风格看，常见的开场白有ACDE。A轻松幽默型B声泪俱下型C悬念吸引型D先声夺人型 E感情趋近型 14演讲的结尾形式包括ABCDE。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括ABCDE。A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题 共 20 分1. 公关人员在设计问卷时应留意时要留意哪些问题.6 分答：公关人员在设计问卷时应留意以下几个问题：第一，敬重公众，谨慎挑选所提问题，防止对公众情感造成损害。其次，问题的组织要有次序，合乎规律。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列

22、必需是有前后次序的。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以懂得的专业术语，不要加太多的形容词。第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。第五，措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。第六，防止使用带倾向性的措辞。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第七，备选答案应力求全面，防止显现重大遗漏。第八，假如对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请部分公众回答疑题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义.6 分答：员工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可

23、以培育组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝结力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可。一个组织假如其目标得不到自己成员的协作与支持，就很难赢得社会的支持。因此， 组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的懂得和支持， 就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一 体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触

24、的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来。在对外交往中，每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝结力。一个组织假如期望员工能够时时到处自觉的保护组织的形象，就应当时时到处敬重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培育他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝结力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和明白，便不能获得真正的胜利。3. 举办新闻发布会要做好哪些预备工作 .8 分答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作。在筹

25、备记者款待会时，组织要留意以下问题：邀请记者。记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定，假如大事影响仅限于一个的区，只邀请本的各媒体记者就可以了。假如大事涉及全国范畴的广大公众，就必需邀请中心及的方各主要媒体的记 者。统一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度，在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。挑选主要发言人。记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，由于他熟识组织的全面情形，说话有权威性。预备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，

26、有关资料，图表照片等等。预备好会场。组织在记者款待会召开前肯定要仔细挑选会场，会场外部交通便利，环境干扰少。会场内应气温相宜，座椅舒服，灯光光明，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的预备工作。记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机灵敏捷，善于掌握会场上的气氛。预备帮助工具。在记者款待会前， 组织要预备好各种帮助工具，如图表、幻灯、照片、的图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者款待会产生正确的宣扬成效。支配好记者活动。在记者款待会的前后，组织可支配记者参观、拜访、摄影、摄像，仍可以举办宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等。六、

27、案例分析 10 分继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展。在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，胜利推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利期望再挑选一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，以进一步表达纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考

28、虑之后，2000 年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。始终以来，田亮以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众的宠爱。2001 年“全国十佳运动员”评可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱惜自身社会形象的考虑，田亮挑选合作伙伴时，要求对方必需是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的进展历史、品牌形象有了深化明白，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有剧烈的认同感，所以开心的接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例摸索：1. 这是利用什么关系所开展的公关活动.2. 本案例对你有什么启示. 请写出一篇 400

29、 字左右的案例分析答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的庞大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱养分保健食品挑选答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众宠爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”

30、广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展。在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱养分保健食品挑选田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要查找恰当的机会，“由头”特别重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，第一就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什

31、么是“由头”。安利纽崔莱养分保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，或许能有意想不到的成效。于是，安利纽崔莱养分保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营治理供应有益的看法，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广

32、结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作业 3第 9 章第 12 章一、名词说明 每道题 3 分，共 15 分 1公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于进展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不快速转变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。2. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。详细讲，就是任何社会组织，为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事，以及预防、扭转或转变组织进展的不良状态所实行的公关策略与措施。3. 企业使命：

33、所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件，预备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业进展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断制造新成就，追求更高层次的目标。4. 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5. 4C S 理论： 4CS 理论它主见争论消费者欲望与需求。争论消费者为此而付出的成本。考虑赐予消费者便利。加强与消费者的沟通与沟通。二、判定正误并更正 每小厘 2 分，共 20 分 1 出资

34、赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2 开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众。 3 一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了。 4 CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 5 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向。 6 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 7 全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 8 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等

35、原就。 9 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 10 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分 1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种D 。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般情形下，组织每年搞庆典活动C 。A 1 次就够了 B 5 6 次就够了C 23 次就够了 D 10 次就够了3搞开放组织活动D 。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能泄密 4展览会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是D 。A商业性的 B公益

36、性的C宣扬性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是C 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A MIB CIC BID VI6. 处于整个 CI 系统的最高层的是 A 。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于B 。A. 具像类 B抽象类B. 半抽象类 D半具像类8. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对C 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A. 文化 B文明C素养 D风度9. 公关礼仪最根本的原就就是B 。A公正对等原就 B敬重公众原就C身份差异原就 D从简实效原就10.

37、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面的沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的C 。A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分1庆典活动在形式上，一般有ABCDE。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特殊庆典E节庆活动 2从展览会的性质分，有AE 。A贸易展览会B专项展览会 C大型展览会D露天展览会 E宣扬展览会 3危机大事的特点具有ACE。A突发性 B和谐性C紧迫性 D不行变性 E危害性4一名杰出的会议主持者应具备以下素养：ABC 。A清晰灵敏的摸索B善于言语的表达 C良好的分析才

38、能D抱着对人不对事的态度 E冷静并不自我约束5. 组织 CI 系统的功能包括 ABCDE。A治理 B识别C训练 D传播E经济6. CI 设计的源头最早显现在CE 。A美国 B法国C德国 D英国E意大利 7企业理念的文字形式包括ABD。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8. 组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9. 组织 CI 系统的导入过程包括 ABCE。A提案预备 B调研宣扬 C设计开发 D领导批准 E实施治理10敬重公众的原就详细表现为BCD。A影响公众，活用礼仪B敬重公众的个性爱好

39、和性格特质 C敬重公众应当具有的公民权益D敬重公众的人格 11公关活动中的差异性原就，包括ABD 等内容。A外事礼宾差异 B位置的差异 C人种的差异 D性别的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有 BCD 。A与环境和谐B干净大方 C整体和谐 D展现个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有ABC 原就。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊” 14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，详细指ACD。A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集

40、信息的工作包括ABCD。A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议五、问答题 共 20 分 1办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作.6 分答：要办好一次庆典活动，应仔细做好以下的一些工作：第一，细心挑选对象，发出邀请，确定来宾。其次，合理支配庆典活动的程序。第三，支配接待工作。庆典活动开头前，应作好一切接待预备工作。第四，物质预备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到仔细充分，热忱有礼，热闹有序，就会使庆典活动取得胜利。2. 为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪 .6 分答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象， 使之进展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，详细表现在以下三个方面。“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较简洁受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺当开展，有利于公关任务的顺当完成。“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友情纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友情的桥梁，有利于和谐关系，排除某些误会，有利于深化交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人