第十章 公共关系危机管理 真题测试.docx

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1、第十章公共关系危机管理真题测试1、单选题：组织危机管理的核心阶段是（）A.事前管理B.事中管理(正确答案)C.事后管理D.宣传教育2、单选题：主要说明对人或事情的看法会因点而扩散开来的心理学概念是（）A.马太效应B.晕轮效应(正确答案)C.溢出效应D.鸵鸟心理3、单选题：“没有你的信店息就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息反映了公关危机管理的（）A.公众至上原则B.公开性原则(正确答案)C真实性原则D.及时性原则4、单选题：公关危机最为明显的特征是（）A.不确定性B.益出效应C.连锁破坏性D.突发性(正确答案)5、单选题：形象修复理论的提出者是（）A芬克B班尼特(正确答案)C伯

2、克兰D格鲁尼格6、单选题：班尼特的形象修复理论（）A仅适用于个人B仅适用于组织C既适用于组织也适用于个人(正确答案)D既不适用于组织也不适用于个人7、单选题：危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（）A斯蒂文芬克B罗伯特希斯(正确答案)C米特罗夫一D佩尔森8、单选题：着重从决策的角度分析定义危机的学者是（）A.赫尔曼(正确答案)B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森9、单选题：提出”只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（）A.库姆斯B.迈克尔里杰斯特(正确答案)C.格鲁尼格D.斯蒂文芬克10、多选题：对于危机传播的研究主要集中的科学包括（）A.传播学(正确答案)B,伦理学(正确答案)C.管

3、理学(正确答案)D.公共美系学(正确答案)E.法学(正确答案)11、多选题：斯蒂文.芬克将危机管理阶段划分为（）A.危机潜在期(正确答案)B.危机突发期(正确答案)C.信号侦测期D.危机蔓延期(正确答案)E.危机恢复期(正确答案)10、多选题：危机传播领域的理论模式有（）A阶段分析理念(正确答案)B战略分析理论(正确答案)C焦点事件理论(正确答案)D卓越理论(正确答案)E莫斯分析理论12、简答题：简述危机预警机制的内容。（2019.10）_答案解析：答：建立信息监测系统；组建危机管理小组；充足的资源保障；仿真“演习”13、简答题：简述公共关系危机管理的原则。（2019.04）_答案解析：答：1

4、.及时性原则;2主动性原则;3.真实性原则;4公开性原则;5.战略性原则;6.公众至上原则。14、简答题：简述公共关系危机事中管理。（2018.10）_答案解析：答：调查了解，获取第一手资料;制定暂时的对外传播时间表;启动危机管理小组，制定危机管理计划;危机管理;总结经验15、简答题：简述公共关系危机的特征。（2020.08）_答案解析：答：1.突发性（最为明显的特征);2.不确定性;3.舆论关注性;4.“连锁”破坏性;5.“溢出”效应。16、案例分析：1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件。整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负贵新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在

5、公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐产品。（2021.04）请用公共关系危机的相关知识分析该事件。_答案解析：1.公共关系危机的特征:1.突发性（最为明显的特征);2.不确定性;3.舆论关注性;4.“连锁”破坏性;5.“溢出”效应2.公共关系危机管理的原则:1.及时性原则;2主动性原则;3.真实性原则;4公开性原则;5.战略性原则;6.公众至上原则。3.危机预警机制建立信息监测系统;组建危机管理小组:充足的资源保障:仿真演习;4.公共关系危机事中管理调查了解，获取第一手资料;制定暂时的对外传播时间表;启动危机管理小组，制定危机管理计划;危机管理;总结经验5.公共关系危机传播计划：把好传播关(1）建立完善的危机新闻中心；(2）设立新闻发言人谁来说；(3）用一个声音说话说什么；(4）建立梯度信息发布机制怎么说。