度工作总结两篇酒店保安部主管前台服务人员适用.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精编年度工作总结两篇酒店保安部主管前台服务人员适用酒店前台服务人员年度工作总结XXXX年即将过去， 这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关怀勉励下，使我克服了种种困难，较为杰出 的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年 保持全勤上班， 无请假、迟到、早退现象 ; 服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情形; 能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在XXXX年做的主要工作及明年的准备做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参与了酒店组织的各

2、项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的的方就向经理和其他的老同事请教， 回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这

3、一年的锻练，我逐步克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛 病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客 人对我的投诉少，夸奖多，和同事之间的关系也融洽 了，之间的争执少了，风凉话少，取而代之的是相互 勉励和关怀的话语。使我对工作更加布满信心。对于 酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客 房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原先总是会 由于太高了、不起眼、不好移动等借口，舍弃了一些 的方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和 环境卫生时每处的方时都备加细心不放过每点污渍和 每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不 动的就和同事一起抬，原先不留意的墙角、窗户角、 抽屉角以及

4、手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情， 不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情 况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作 不明白，没有信心、有畏难心情，后在酒店领导的关可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -心帮忙下，克服自身困

5、难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为杰出的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作准备在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作布满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人中意，但我也有一些不好的的方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风， 严格约束自己，认真学习讨论工作服务中的技巧，提高自身的服

6、务水平，从小事做起，高起点、高要求， 让每一个客人都中意，和酒店其他同事一起为每一位客人供应一个舒服、安静、温馨的家。三、对酒店建议和看法现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -组织员工走出去学习本行业先进的服务和治

7、理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锤炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛发达做出自己的奉献。酒店保安部主管年度工作总结xx 大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方 针，坚持群防群治， 常备不懈， 外树形象， 内强治理。详细做了以下几个方面的工作。一、健全组织机构搞好安全工作，必需要有健全的组织机构。明确职责，加强治理。有效保证了酒店经营秩序，发觉和打击违法犯罪分子，爱护酒店客人和员工的生命财产安

8、全。另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全责任状，酒店与各部门签订了安全责任书， 明确了各部门经理为消防安全责任人，这样就实行了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -“谁主管，谁负责”的原就，做到了层层落实，责任到人。二、加强安全治理酒店领导对安全工作特别重视，每周例会强调加 强安全保卫治理。我部安全工作也从未松懈。常常要 求各队员要警

9、钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要 麻痹大意，绷紧安全这根弦。在消防方面，我们牢记 江泽同志的对消防工作的三句话， 强调一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检。每月 进行一次大检查，做到检查深化，全面，不留死角， 发觉安全隐患，准时进行整改。在酒店范畴内本部牵 头开展了一次完全的电器设施设备检查，以防类似事 故发生。协作好工会的工作。又受到了工会领导的一 致好评。三、加大培训力度今年酒店聘请员工，派去人进行了消防安全学问的训练，使他们懂得了酒店消防设施的基本情形和怎 样使用灭火设备， 也使他们把握了怎样处理紧急情形。仍有我们也分别、分批对在店员工进行了消防安全知 识再训练。使他

10、们坚固树立安全防范意识，今年本部 共计对新老员工进行消防安全学问培训，仍请消防协可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -会培训消防学问两次。我部组织酒店义务消防队员现场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践操作技能。对于本部队员的培训，也在紧急进行，每周一例会由总经理对部门员工进行消防学问讲座，及安全保卫的案例分析，星期四下午进行有关消防、安保、岗

11、位职责等方面的学习，我部仍派送队员去消防支队学习。支配人到湘西参与综治工作考察活动，大大提高了我部的业务学问水平。邀请交警支队来停车场现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客服务时规范化，标准化。在消防安全宣扬方面，我部按季度定期出一版消防安全学问专刊，可使员工们学习和把握一些消防安一小常识和技巧。虽然，我部今年取得了肯定的成果，但仍存在不足之处。离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑，虚心谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改进，不断完善。我们布满信心，布满期望，布满向往。肯定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为制造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载