急诊科优质护理工作计划 .docx

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1、精品名师归纳总结2021 年急诊科优质护理工作方案一、树立指导思想，明确工作目标连续“以病人为中心” ，全面实施优质护理服务的指导思想，依据优质护理服务评判细就 2021 版的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，连续实施护士岗位治理，调动护士工作积极性，为患者供应连续性、安全、优质、中意的服务。二、具体方案一全科行动、加强思想政治训练，营造团结和谐氛围1. 科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣扬， 让全科护士真正熟识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本 份，牢固树立 ”以病人为中心 ”的服务理念，不断提高思想道德训练修养，将被动服务转变为主动服

2、务。2. 工作中相互支持，相互懂得，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实， 和谐相处，顺当圆满的完成医院的各项工作。二重质量，稳步推动，认真落实优质护理新举措1. 有方案、有步骤稳妥的开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人 ”，“急病人之所急 ”， “想病人之所想 ”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问 题。2. 主动微笑迎接病人，做到 “首接负责 ”制，有问必答，和藹可亲。3. 供应便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者供应全程陪伴服务， 需要时可供应代交费， 代取药， 削减病人的顾虑， 最大限度的赐予关怀。本年度方案购置一台电热水器，为病人供应足量的

3、供应水，便利患者。4. 开展亲情化 “八声 ”服务，要求 “好”字开头， “请”字当先， “感谢协作 ”不离口。操作前有耐心说明声，操作中有温存问候声，操作失误有真诚愧疚声，使用眼神，微可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结笑等身体语言去用心为病人服务。5. 提高环境卫生，供应中意服务。针对卫生状况不中意的情形，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观看室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好预备。（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救才能1. 抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基学问 ”，对低年资护士，依据急诊科的特性，制定针对性培训方案，要求把握急

4、救的流程，院前急救，如何接急救，把握全部急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。2. 科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术才能强弱搭配，沟通才能强弱搭配，保证护理小组整体才能优异。3. 积极认真学习相关法律、法规及医疗行为标准，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗过失，防医患纠纷等医疗护理不良大事的发生。4. 在急救工作中，做到随时出诊、快速出车，精确准时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100 ，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。5 急诊科室医院面对社会的重要窗口

5、，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻留意形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。四开展特别病人急救，绿色通道惠民服务急诊科 24 小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人特别是无家人、无钱、无身份证明的 “三无人员 ”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。五提高健康训练质量，加强科室对外宣扬1 在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康训练。第一加强护士专业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学问培训，侧重于疾病护理常规，纳入科

6、室培训方案中。2 针对病人文化层次参差不齐，接受才能不同，开展形式多样的健康训练形式， 将常见病护理学问制作成健康训练展板，上墙呈现。制作小健康训练宣扬册，随身 携带，便利病人浏览。不定期开展健康训练小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行训练。3 由于门急诊病人对疾病相关学问需求大，是无视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人中意度作为重点，运用质量治理工具“品管圈”制定相关计策，进行改善，解决难题。 六加强核心制度建设，落实护理安全措施1强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。2不定期的进行护理安全隐

7、患排查，发觉问题，准时处理。病人环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评判体系。护士环节治理： 对新调入护士以及有思想心情的护士， 做到重点交待、尽心指导。3强化安全治理责任，杜绝严肃不良大事的发生。对科室各项质量进行抽查， 对存在的问题马上指出并限期整改。七6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改良措施并落实，评判改良成效，实现护理质量的可连续改良。 八）对护士进行“人文关怀” ，重视心理护理。急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵的, 急诊护士作为一个特别的职业人群 , 肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观看与护理等重任

8、 , 其身心往往承担着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严肃影响了急诊护理工作的质量 ,也给急诊护士身心健康带来定的影响， 导致可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康爱惜是特别重要的。主要从两方面着手： 一是治理方面要为急诊护士制造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围。二是要对护士进行心理卫生的训练，使她们把握自我调剂和驾驭自己心理的学问，增强抵抗外界一切 不良因素的才能。（1） ）重视人力资源治理 合理支配人员护士是 “关怀者”，同时也是 “被关怀者 ”。护士长要关怀和明白护士的困难，及 时的解决护士工作上、 生活上的难题。 培

9、养护士的团队精神， 加强同事间紧密合作， 营造温馨高兴的工作环境，增强护士的归属感。（2） ）科学排班由于护士三班倒，特别夜班时人员少，突发大事多，特别遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，简洁造成护士精神压力大、急躁担忧、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应赐予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。制造有序的工作环境，培养良好的心理素养，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加伴侣聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。（3） ）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲乏护理治理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，

10、准时进行安抚、 反馈， 针对存在的问题准时实行相应的措施。积极吸取国外的护理治理体会，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身消遣中心、心理询问室等，使护理人员在紧急的工作之余，可以得到适当的锤炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲乏时，得到适时宣泄，以便 好的调剂心情，减轻压力，排除疲乏。（4） ） 制造良好的人际环境护士交往面广， 人际关系复杂， 应主动制造一个融洽的人际环境， 才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结自身的专业才能， 学会运用一些交际技巧， 如在人际交往中做到坦诚 -融洽、不封闭自

11、己，主动查找与他人心理沟通的纽带和沟通信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理的宣泄消极心情，升华积极情感。积极参加各种有益的社会活动，培养多种爱好爱好，在各种活动中陶冶情操。1. 制定急诊护士分层级治理方法。各层级之间，依据工作资格及工作体会的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。2. 结合急诊工作特点， 制定明确的岗位分类标准和薪酬系数， 建立基于护理工作量、护理质量、患者中意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬支配相结合，实现优劳

12、优得，多劳多得，调动护士积极性。3. 提高护士的法律意识，遵守护士治理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱惜护士，而且爱惜了患者，表达以人为本的文化氛围。4. 完善护士连续训练工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与操作技能。开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的成效 护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐步深化护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环 境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人中意度提高了。我们信任：在医院领导、 护理部的指导下，我们的优质护理服务之路确定会更走更远、更走更稳！可编辑资料 - - - 欢迎下载