20XX酒店营销部终工作总结及20XX工作计划.docx

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1、精品名师归纳总结20XX年酒店营销部年终工作总结及20XX年工作方案第一营销部经过了这一年的磨合与发 展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。 把东方大酒店全面的推向旅行市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益。依据年初的工作仔细的落实每一项, 20XX 年营销部的工作重点放在商务散客和 会议的营销上, 由于酒店所处的的理位置优越,散客的入住率较高,全年的营销部散客 入住率为 50%,我们加大商务客人的营销力度,拜望重要公司签署订房协议,同时依据 季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅行旺季,我们各大旅行社真 的回访与沟通,今年6 月-10 月党

2、校组织的训练基的学习领导大部份支配到我店住宿, 给酒店无形当中做了免费有知名度的宣扬。20XX年酒店营销部在全体员工共同努力, 大家心往一处想, 劲往一处使, 积极拓展业务,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结宣扬走访,公关营销闯出了一方新天的,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同 期,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将 20XX年工作情形作如下总结：第一在经营收入方面：截止到 20XX 年 12 月 9 日共完成营收18222281.2元 , 其 中 客 房 完 成 营 收6879751.92元 , 餐 饮 完 成 营 收 收 入10056645.3 元,20XX年 1

3、-12 月 9 日各单位累计挂账 6800797.1 元,1-12 月 9 日累计回收账款 6199763.7 元,全年总计折扣 57356元,余款 1834952 元,平均每月回款 55 万余元, 依据 20XX年 1-12 月统计显示我酒店有挂账单位 105 家,每月平均挂账 55.7 万元。 20XX年 12 月 31 日总挂账 5239007.3 ,回款 3896301 元,折扣51430 元,余款1291275。依据部门定编人数 20XX年我部门正常参与工作的人数在4-5人不等, 20XX 年下半年在部门员工重新调整后我部门仅有两名员工,承担部门一切工作事务,我部 门 员 工 在 回

4、 收 账 款 上 较 去 年 同 期 上 涨32.6%,但是在内部客源方面散客消费是呈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结下降趋势的, 如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：1、会议营销部在 1 12 月份累计完成会议接待 60 次,其中上半年主要完成了县人大政协会议、五月诸葛亮文化节活动、水利局打 井抗旱会议的接待,党校会议。一年当中隶 属年初的部署工作会议较多, 所以在上半年的会议特殊是 5 月 15 日接待的诸葛亮文化节会议,接待规格高,客人档次高,顺当完 成了接待任务, 更是在此次接待中发觉了诸多问题,以确保在今后接待工作中更加完善。2、婚宴下半年主要完

5、成党性训练的领导干部 就餐住宿活动,再就是沂南几家大型喜宴, 顺当完成了接待任务。 特殊是在南村李府喜宴接待中从整体上提高了酒店婚宴标准的 档次,。通过多次接待活动宣扬了酒店品牌,同时也获得了客户的认同。 这几次会议均能依据 VIP 接待程序进行接待, 营销经理能够可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结准时跟进,会议期间紧盯会议每一项细节, 会后也能够准时对负责接待领导进行回访, 有序规范的完成了接待。3、旅行社由于旅行业的进展带动了县城的经济消费,在酒店总经理的指导下,酒店营销部制订出了完整的旅行社接待方案,经过营销经理的对旅行社业务的拓展, 现在酒店每星期都有旅行社用房用餐, 缓

6、解了酒店淡季的营业收入, 使酒店今年淡季营业收入相对去年有了大幅提高。策划方面：1、 在部门销售方面,营销部分别策划了年夜饭的预定、三八妇女节活动、父亲节活动,升学宴、中秋节活动、中秋节答谢客户名单制作、圣诞节策划,及日常生活大小节日的策划,帮助前厅部行政人事与艺龙网上订房签订了协议。结合酒店评星要 求,对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、 另外,本部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强 了团队凝结力和协同才能。3、 依据年度工作方案并结合酒店指导思想,主要对周边市场客

7、户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法。4、 20XX年元旦前后酒店自开业以来第一次上调了房价,上调的房间类型是标准间和温馨家居房,上调原协议价格的 10%,同时上调了散客价格。同年 6 月份对周边会议客源市场进行主动的走访,在深化明白市场的情形下,经酒店内部多次会议,打算从 7 月 1 日开头对酒店房价全面上调10%。房价上调后部分客户曾阶段性 的表示反感,后期通过跟客户做的说明工作,部分人表示可以接受。酒店营销部明年工作方案：酒店 2022 完成销售额 1900 万元, 超额可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结完成总经理下达的指标1800 万元,这与总经理的

8、正确领导,全体同仁的热忱支持、客 户的热爱和自身的努力是分不开的。现就下年来的营销工作总结如下：一、存在的问题过去的半年,经过部门员工的共同努力,取得了肯定成果,但我们也清醒的熟悉到,我们的工作中仍存在一些不足：1、销售队伍不稳固,由于种种缘由销售人员紧缺,特殊是有销售体会的人员,而且对销售人员的培训力度也待加强。2、信息的捕获和处理才能有所欠缺, 详细表现在：一是缺乏把握市场信息的能 力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有一些有效的信息在我们身边流过, 但是我们没有抓住。二是缺乏信息的沟通, 使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中,应实行有效的措施,发挥信息的作用,加大

9、信息的沟通,提高信息的处理才能,强化内部信息的沟通。3、宣扬力度不够大,有待提高。4、市场营销策划活动较少,特殊是针可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对性的节假日、 重大活动等期间的策划。 （口诉中可就硬件条件给营销工作带来的不利, 全年退房、退单情形进行报告）二、下半年工作方案营销部将准时调整营销策略, 勇于开拓创新,加强学习,团结奋进、敢挑担子, 发挥营销的开源创收龙头作用,加大会议、 团队的促销与开发,不断收集信息,争取会 议客源,适量的开发肯定的零客市场,走可 连续进展的路线,准备在以下方面有所突破：1、 连续做好系统内部会议的接待工作的同时,加强系统外会议促销,打造会议

10、接待品牌。积极寻求省内外会务客源,重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。2、 加强婚宴、 喜宴、生日宴会等促销,增加高档旅行社指定用餐, 增加团队自点餐和风味餐消费。3、合理并适量的开发旅行团队市场, 以此作为酒店营销的一个补充市场,尽量做好调剂,在会议淡季加大团队销售,并定位可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结于一些档次较高的团队市场开发。4、加强零客促销和协议散客市场客源 的开发,提高酒店的知名度,增加系统外散客的市场份额。 这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场, 要在有限的房数实现客房利润的最大化。 把开拓散客市场重点放在周边县市。为

11、此：（1） ）参与行业的连锁服务网 , 加强与各企事业单位的联系,稳固现有客户,大力开发新客户,本的市场客户要逐一登门拜望。（2） ）针对散客,客房、餐饮捆绑销售,客户在酒店住房, 可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。（ 3）依据不同客人的需要,设计多种套餐（包价）,含客房、餐饮。（ 4）大力进展长住客户,特殊是长包房的促销。（ 5）利用现代技术,加强网络促销力度,拟以让利和积分嘉奖的形式来扩大网络订房中心的订房。（ 6）建立健全 VIP 客户接待程序,制订 VIP 客户申请表并制作酒店VIP 卡。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、加大内外宣扬和促销工作。通过人员促销、交易会

12、促销、信函促销,通过旅行社宣扬、电子邮件、其它媒介等方式,来吸引更多客人的关注,并最终带来经济效益。6、主动和谐与宾馆其他部门搞好业务结合工作,亲密合作,依据来宾的需求,主动与宾馆其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥宾馆整体营销活力,制造正确效益。7、进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体, 多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝结力。目标任务：人员编制的配备及理由：市场纵有千变万化,销售独有一墨之规。百舸争游,非进必退。在布满挑战的 20XX年,营销部全体员工在酒店领导的正确领导下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤奋工作,全身心投入宾馆的经营进展, 在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下,塑造营销部的新形象、新境域！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载