店铺管理制度 .docx

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1、精品名师归纳总结店铺治理制度第一章、卖场之行为标准一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三非常钟为上班时间2、店长：中班一周休一天导购员：晚全休早。3、外出时间用餐时间不行超过30 分钟、洗手间时间不得超过10 分钟。送货时间超过 30 分钟，需要特殊请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开头前完成全部的清洁工作包括的板、玻璃、镜子、橱窗等 ，在营业时间内也应随时留意卖场清洁。2、抽屉内物品需整齐摆放，不行放置私人物品。3、试衣间保持洁净洁净，顾客试完衣服，要准时进行试衣间清洁。4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的预备工作及事务跟进：1、随时留意店柜内及陈设道具

2、的清洁。2、随时留意商品的陈设状况。3、熟识库存。4、检查订单及修理的状况，追踪进度。5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧。6、将好卖的款式准时反馈，缺货准时补货，保证货量。7、工作方面的沟通及和谐。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应防止的行为：1、不拘小节：1不良站姿、走姿。2伸懒腰，打哈欠。3靠在柜上发愣胡思乱想。4手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志。5说话语速过快，手势过多，口头语的显现。6站位影响顾客购物。7单手递拿商品。2、无礼行为：1同事间扎堆谈天。2跟随顾客，监视行踪。3做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不

3、知。4在店内批判顾客。5在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，扮装等。6态度高傲，无视顾客。7中断服务，贸然离去。8与顾客发生言语上的争论，插话打磕。开店、闭店 一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。扮装与换工衣要在进入卖场半小时前完成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1打开电源及照明设备。2清洁 :的面外其他部分。3报表、单据整理。4整理货品 :点数,补齐货品 ,陈设货品 ,标价签。5将全部使用的物品归位 :办公用品 ,清洁用品。闭店前：1完成全部的报表。2点数。3的面清洁。4将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定的方。5收好空衣架。6关闭电源。7锁好仓库门

4、 ,店铺要锁好门窗。其次章、店铺标准作业流程营业前工作：1. 9： 00 之前导购员进场。导购员开门，打开店铺照明设备。自己检查自己的仪容外表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字。有出入的尽快打问对班。2. 9:05 召开早会回忆昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结传达公司的文件或优惠活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要留意的的方。总结早会的内容。3. 9:15-9:25 导购员做好开店前的预备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌

5、价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售帮助工具是否预备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘。2) 试衣间洁净：的面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等。3) 灯光有无故障，道具是否完好。4 留意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，削减失货。5 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售。6 留意卖场的货量，准时补货保证货量的充分。客流少时：1整理货品、擦拭货品及调整陈设，令店铺布满生气。2熟识商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务学问。3依据销售情形准时的对卖场的货品进行调整。4准时补货，确保货量充分。5更换橱窗或模特。6熟识客人资料。可编辑

6、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做好早晚班的交接工作，填写店铺日记。做到 “四清 ”：货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最终一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员特的接待，不答应显露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热忱服务，直到最终一个顾客中意而归。2、清点货品。3、填写店铺日记 。4、整理和统计销售小票，填写每日营业报告，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。5、店内清扫关门前 10 分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行。6、例会 总结日工作，布置明天的工作。7、关门 离店前拔掉全部电源插座，检查是否有引起火源的的方，关灯。第三章、店面治理一、VIP

7、顾客爱护准时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP 档案资料整理分类。 每天选择 30-40 天以上没来店的顾客，或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等准时庆贺或通知。店铺帐物治理：1、安装 POS机的店铺必需每天将销售日报发送到公司，如有特殊情形不能发送，向公司说明缘由。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、各店铺帐薄公开。库存必需每月盘点，并依据盘点结果对POS机库存进行调整。3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一样，以便准时发觉问题，并准时对库存进行调整。4、店铺全部库存调整必需在“损益治理”内

8、做调整，严禁在“销售”内做调整。5、店铺货物缺损部分，店铺需按规定做出赔偿。6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购买店铺日常用品清洁用品等。三、 店铺现场纪律：1、导购员不得以任何理由与顾客发生争执。不得以任何理由怠慢顾客。不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。2、不得在店铺内接听或打，店内只作业务用途，不能打私人家有特殊情形除外。公司只承担各专卖店规定额度内的费，超额部分有专卖店自行解决。3、上班时间不得以任何理由聚众谈天。店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等。上班时间不得干私活。4、营业期间不能擅自离开工作岗位，有事离开时须征得店长同意，否就作旷工处理。店长如有

9、事离店必需争得公司业务主管同意。5、导购员遇特殊情形需调动班次、请事假，须事先争得店长同意。店长请假必需事先报业务主管批准，否就作旷工处理。请病假须持有病假单。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品， 盗窃公司任何物品。 不得以任何缘由挪用销售货款。7、店员应爱护店内各种货架及其配件、音响、空调等，按规定合理使用，如遇损坏，应准时修理或更换自己可以更换的自行更换， 无法更换的通知陈设部。如发觉人为损坏或无故丢失的原价赔偿。四、 店铺形象标准：1、店铺门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等洁净、完好，玻璃橱窗光

10、明无污。2、保持店铺店堂内各类货架、道具、饰品、的面的完好、洁净、无灰尘。3、保持店铺各设施照明、空调、音响等的完好，较小的损坏，个人准时修理，无法修理的准时向公司业务主管报修。4、店铺货品出样需美观、新奇，并按季节和促销活动准时调整。样衣每天清灰，定期更换白色每天一换。5、店铺内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应准时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。6、店铺进货、退货需文明搬运，内仓堆放整齐，合理、充分利用。7、空调按规定时间除尘清洁。五、库房治理标准一、卫生1、每日清洁库房、做到的面无纸屑、废物、货架商品无灰尘。2、垃圾桶、抹布和墩布应放在固定位置、不得乱抛乱放。3、库房内不得

11、有食物、饮料和私人物品等与库房无关的物品。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、商品的摆放与治理1、货架摆放要合理、要充分利用空间、增加库房使用率。2、货架应按次序编号、以便利使用。3、库房商品的数量和品种应以本的顾客的需求为依据。4、商品、物品摆放要整齐、美观、有序。5、商品摆放不行过高、 应与屋顶灯具20cm 以上、以免长时间被灯照耀、发生危急。6、商品摆放或移动应轻拿轻放。7、商品包装如有破旧应准时更换8、商品在摆放时，应到品牌分开、上装下装和配件分开、男士与女士分开、正常商品与残次品分开9、挂在摆放时应标有款号、颜色、尺码的一面对外、且按款号、尺码的次序、遵循以上到下10

12、、从左到右的原就摆放、以便查找。11、服装在摆放时同时依据款号、尺码的次序、遵循从上到下、从左到右的原就摆放、如品种较多、可在货架上贴上写有相对应的服装款号的标签、以便查找。12、店员对库房内的商品摆放位置要做到心中有数。13、库房出入商品应由专人治理、做到精确无误、单据集存完整、如有问题准时上报14、库房帐且应清晰精确、做到专人治理。15、每天上下班和交接班时、应清点库房商品数量、以便发觉问题、分清责任准时解决可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、安全1、店员不得在库房内嬉笑逗留2、库房内严禁无关人员进人3、库房内肯定禁止吸烟、禁止将易然、易爆物品带入库房4、库房内应配备消防器

13、材，并定点位存放。第四章、货品的治理一、点数点数：是店铺工作不行缺少的一部分，它能确保现货数量的精确性， 能明确责任，削减过失。1、 点数时要认真认真，手中勿拿着笔，以免弄脏衣服。2、 认真核对“调入” “调出”“销货”栏，确认“现货”与“账面数量”相符时，才能签名确认一旦签名确认，责任由接班着负责。3、 假如发觉数量不对、准时与交班者核对，假如核对后，发觉“现货”少于或多于”账面数量“，应在交接班点数本上注明缘由，由交接班者和接班者共同签名确认。二、店内进、退货、调货、补货1、进货时，有当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后在发货单上签名认可， 假如是异的收货，收成店

14、铺在收到货后要准时验收，验收完后，在发货单上签名，然后分别给发货店铺和公司如在验收时发觉过失，应第一时间通知发货店铺，共同查找缘由 1、 依据服装分类统计出各类件数，然后登记在交接班点数本的 调入栏内。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、 检查商品是否有吊牌， 吊牌内容是否完整、 商品是否有质量问题。3、 检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈设要求，整齐的摆上货架。退货： 1、退货时，由当班营业员填写退货单2、双方点数确认后，由当班导购员与收货方分别在退货单上签名确认 假如是异的收货店铺在收到货后要准时验收，验收完后，在退货单上签名。然后给发货店铺如在验收时发生过失，应第

15、一时间通知发货店铺，共同查找缘由。2、 当班导购员在交接班点数本上写明退货数量。调货：经公司答应饭方可调货。销货：当班营业员在下班前，依据当日销售小票统计出各类服装的销售数量在交接班点数本上销货栏内销货。补货：填写补货申请单 ，写清晰想要补货商品的货号、颜色、尺码、价钱、件数。三、货品保管1、仓库货品按类别整齐放好、不管挂装仍是叠装均要简单查询便利查找。2、仓库货品要罩好罩袋防止沾染灰尘。3、交班时要点数仓库货品，确保货品数量正确。4、留意仓库内的电源、通风设备、保持库房洁净。5、不要在仓库内存放食品、防止产生异味。6、保持仓库卫生、清洁工具、水杯等腰整齐摆放。可编辑资料 - - - 欢迎下载

16、精品名师归纳总结7、库房钥匙要妥当保管养成顺手关门的习惯。四、盘点一、由店长分派工作一般两人一组对服装进行分类盘点。盘点前应认真点数、并记入 交接班点数本上 盘点要留意：1、一人报数、一人登记、唱起唱落2、报数时、应报清服装款号、色号、尺码、价格。留意商品标价是否与零售价一样。同款式颜色服装是否价格相同。服装吊牌是否挂错。吊牌上尺码与服装实际尺码是否相符。假如发觉次品、请注明、并收起。盘点完后，要核对现货、所盘数量与交接班点数本上数量三者必需相符。最终分类誊写： 1、一式两联、书写工整、不得涂改。1、 一类服装单独一页、页的下面应有此类服装合计数量。2、 同一款号不同颜色服装应在一起。3、 盘

17、点工作帐工作一般店长核对盘店表与进销存明细表上款号、色号、尺码、数量、价格| 、假如实盘数与账上资料不符以实盘数为准。五、物价签的要求物价签的填写要求：1、 用黑色水性笔可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、 用正楷书写3、 正确填写商品编码、品名、产的、规格、等级、价格4、 各栏目填写内容与商品相符、要具有真实性物价签的设置与陈设：不同规格物价签与其适用范畴：一般分为小价签、中价签、长价签、大价签1、 小价签：适用于内衣裤、扮装品、名表、饰品等较小物件上2、 中价签：适用于女装、衬衫、皮鞋等3、 长价签：适用于西裤、裙子等4、 大价签：适用于男女冬装、长外套、风衣、床上用品等。

18、价签陈设要求：1、 要醒目、整齐、美观、要求陈设横列行、竖成线。2、 上装要求将物价签摆放在右上胸其次个扣得平行线上。3、 下装要求将物价签摆放在腰间的平行线上。六、店铺缺损赔偿：1、各店铺导购员在销售的同时留意货品的安全，尽量防止货品被窃。2、对于人为失误造成的货物缺损，责任人必需按原价赔偿。3、对于旺季生意繁忙而造成的缺损赔偿做如下规定：缺损在销售的千分之二以内经业务经理批准可不予赔偿。缺损在销售的千分之二至千分之三之间按批发价赔偿。缺损超过销售千分之三按零售价赔偿。缺损掌握在销售的千分之二之内的店铺将视情形予以嘉奖。4、严禁各店铺利用赔偿规定弄虚作假。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结七、顾客退换货标准：1、退换货时应要求顾客供应购买该产品的收银条或发票，如有特殊缘由无法供应收银条或发票时应鉴定该货品为公司的货品，以防给人以假冒伪劣商品来调换。2、POS机操作时在“顾客退货”内输入，保留顾客的原始凭证，并在退货销售单上有店长当班负责人、导购员签字。3、货品没有污损，不影响连续销售的可立刻退换给顾客。在退换商品时，如与顾客产生看法分歧， 店长应现场和谐解决， 不得拖延或相互推卸责任， 令顾客多次来回。4、假设商品因质量问题而发生退换时，当值店员向顾客说明清晰，并作出歉意可编辑资料 - - - 欢迎下载