急诊科优质护理总结2.docx

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1、精品名师归纳总结。急诊科优质护理上半年工作总结急诊科是医院面对社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“ 以人为本，以病人为中心” 的服务理念和 “ 全心全意为人民健康服务” 的宗旨融入到 对患者的护理服务中，提倡服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想 ”的口号， 一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。供应特色服务护理服务：1 增设 1 名接诊护士， 主动微笑迎接病人，介绍环境， 引导病人对号入座，做到 “首接负责 ”、有问

2、必答，和气可亲，主动为患者排忧解难。2 供应多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器等。3为无人陪诊的供应全程陪伴服务，需要可供应代交费、代取药、代订午饭，削减病人的顾虑最大限度的赐予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“ 长途旅行 ” ，常因急躁和不耐烦简单与护士发生冲突，故护士必需懂得病人的心理，开展亲 情化 “ 八声 ” 服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“ 八声 ” 服务用语要求 “好” 字开头、“ 请” 字当先、 “ 感谢协作 ” 不离口。详细内容：病人来时热忱有迎声 ; 护理操作前有耐心说明声;操作中有温顺问候精选资

3、料，欢迎下载可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结。声; 操作失误有真诚赔礼声;巡察观看有亲情称呼声; 要求协作有恳切感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去 专心为病人服务。不断提高技术才能我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例，假如护理人员穿刺技术不过关，容 易导致病人家属与护患之间的冲突，而且会影响输液的工作 效率，造成恶性循环，针对这些的问题，严格落实温馨静脉 输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，依据 不同年龄、血管的特性和药物的性质，细心挑选注射部位， 合理选用输液针头，确保穿刺的一次胜利率。操作时态度要 亲切温顺，动作轻柔，并将健康训练融入操作过

4、程中，提高 穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对 各种缘由致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护 士帮助完成，以削减护患之间冲突。每日统计输液工作量， 每月对穿刺速度快、一针见血胜利率高的护士进行表彰，以 调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不 但大大提高了工作效率及服务质量，也削减了病人因穿刺技 术不过关引起的投诉。增加输液巡回力气，主动巡察，对注射后的患者护送其至座位，依据病情和药物治疗需要，再次调剂滴速。重点 巡查有特别用药病人及重症病人，准时发觉问题准时处理。 尽可能不让病人叫拔针换药。精选资料，欢迎下载可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

5、结。提高健康训练的质量1 在输液护理过程中向病人讲解 输液的留意事项， 病人所用的药物， 疾病的治疗情形。 2利用健康训练专栏给患者介绍四季多发病、常见病的学问。 3利用卫生宣教处方对病人进行健康训练。强化急诊急救治理，开展了特别病人院前急救绿色通道惠民服务。24 小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，就护士代办。病人拨打 120 进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊。抢救危重症病人特别是无亲人在、无钱、 无身份证明的 “ 三无人员 ”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程 陪伴，保证危重症

6、患者在第一时间得到抢救治疗。以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些的方做的不足， 比如年轻护士的业务技术及理论学问的培育不足，工作流程的体会欠佳，在下半年的工作中将连续加强年轻护士的培 养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。精选资料，欢迎下载可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -。Welcome . 欢迎您的下载，资料仅供参考！精选资料，欢迎下载可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载