技术支持岗位职责 .docx

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1、精品名师归纳总结技术支持岗位职责主任岗（一）岗位职责1. 负责 技术支持中心的全面工作，依据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。2. 依据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，支配各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。3. 贯彻和执行公司的各项规章制度。负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与治理方法。4. 依据实际情形提出中心的人员需求方案，帮助人力资源部做好人员的聘请、续聘和解聘工作。5. 负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情形，反映员工的看法和建议。6. 负责中心的安全工作。7. 负责与其他部门的和谐工作。

2、8. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 部门工作目标分解不合理，难于落实。2. 岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。3. 在部门内部，不能有效的贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。4. 人员聘请方案不合理，入岗人员把关不严。5. 对员工的考察、考核、奖惩不够客观公平。6. 放松对员工的训练和治理，思想政治工作薄弱，对重要岗位治理不严， 用人不当。7. 消防安全工作不重视，不组织参与消防培训和演练，不会使用消防器材。8. 信息保密安全意识不强。9. 廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三） 潜在风险可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1员工工作散漫或存在

3、工作抵触现象，工作积极性不高。2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。3. 发生安全大事，造成严峻影响。4. 违反总行和公司廉洁自律的规定。（四） 防范措施1. 严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。2. 不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。3. 完善绩效考评制度，形成客观公平的约束勉励机制。4. 定期修订和完善各项内部制度和工作流程。5. 加强和部门员工的沟通沟通，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。6. 加强员工的职业道德训练，勉励员工不断提高业务素养，改善服务质量。7. 增强安全意识，做好

4、消防安全和信息安全工作。8. 严格执行廉洁自律的各项规定。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（五） 责任人直接责任人：支持中心主任领导责任人：公司主管领导（一） 岗位职责副主任岗可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 帮助主任做好分管工作，对分管工作情形准时向主任汇报并交换意见。2. 落实和实施分管工作的年度责任目标。3. 负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、治理方法及操作流程。4. 负责跟踪新的支持工程，依据工程进展，提出不同阶段软硬件需求和支配的建议，明白参与人员的工作表现。5. 组织支配中心人员的培训与技术沟通。6. 负责中心工程建议书的起草和年终中心工

5、作总结的撰写。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7. 负责中心的员工考勤和加班审定。8. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 工作不够仔细负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、训练和指导不够。2. 对工程的操作流程更新不准时。3. 新技术支持工程跟踪不准时，各阶段预备不充分，和谐才能不强。4. 廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三） 潜在风险1. 对员工的培训、训练和指导不够，造成员工的工作归属感和责任心不强、技术支持水平不高。2. 对新支持工程的预备工作不充分，影响新增工程的技术支持工作，造成不良后果。3. 分管工作开展不力。（四） 防范措

6、施1. 增强工作责任感，加强对员工的培训、训练和指导。2. 加强与有关部门的沟通沟通，跟据新持工程的进展， 做好各项预备工作，合理调派资员。3. 按公司要求和实际需要做好工程的申报工作和部门总结工作。（五） 责任人直接责任人：部门副主任间接责任人：部门主任系统治理员岗（一） 岗位职责1. 承担中心系统保护：数据库保护、系统设备保护、系统复原。负责解决中心系统的一般问题，对疑难问题和谐有关单位解决。2. 负责对系统建设和升级提出建议，并供应书面材料。3. 依据公司要求，详细负责部门内系统、网络及设备的安全和信息保密工作。4. 负责技术支持中心网站的日常保护。5. 负责坐席系统可修改参数的保护，负

7、责坐席的安排、添加、技能确可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结认。6. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 工作不尽职尽责，不能够准时解决 中心系统发生的技术问题。2. 信息安全意识不强，不按公司和部门的相关规定执行。3. 技术支持中心网站的日常保护工作不到位。（三） 潜在风险1. 中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。2. 不严格执行规定发生信息安全大事，造成不良影响。3. 技术支持中心网站无法正常运行。（四） 防范措施1. 增强工作责任感，加强技术才能水平的培育和提高，遇到系统一般问题能够准时解决， 疑难问题和谐有关单位解决。2. 增强信息安全意识，严格执行公司和部门

8、的相关规定和操作流程。3. 定期检查和保护 技术支持中心网站，保证网站畅通。（五） 责任人直接责任人：系统治理员 间接责任人：部门分管领导班长治理岗（一） 岗位职责1. 明白中心承担的全部支持工程基本功能，把握中心承担的全部支持工程目前支持情形，每日负责明白各工程未解决问题情形并准时向直接上级汇报、帮助处理。2. 负责对各个工程的应急支持。3. 负责客户的投诉与建议的治理与回复。4. 承担支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务工程的月、季、年统计工作。5. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 工作不够仔细负责，与其他人员和谐不到位，各工程未解决问题情形不能准时向上级汇报

9、、帮助处理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 工程的应急支持力度不够。3. 不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能准时回复。4. 不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务工程的月、季、年的统计工作。（三） 潜在风险1. 未解决问题不能准时处理，造成客户不中意，给公司造成不良影响。2. 客户的投诉与建议处理不当，损害客户关系。3. 部门工作开展不力。（四） 防范措施1. 增强工作责任感，加强与其他人员的和谐沟通才能，妥当和谐处理每日未解决问题。2. 加强各支持工程业务学问及技术学问的学习，增强应急支持才能。2. 准时处理客户的投诉与建议。3.

10、 按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务工程的月、季、年的统计工作。（五） 责任人直接责任人：班长席人员 间接责任人：部门分管领导技术支持经理岗（一） 岗位职责1. 负责分管工程的日常任务支配（包括节假日和下班后），负责监督和考核各岗位工作情形，保证日常支持工作顺当开展。2. 负责分管工程与有关部门的和谐。对程序不完善造成的问题，用书面形式准时反馈给开发部门，将用户提出的各种建议准时与有关部门和谐。3. 把握工程的整体支持情形。按规定时间整理、归纳和总结工程问题并上报有关部门。准时跟踪问题的解决状况，对肯定时间内不能解决的问题，要准时上报分管领导。4、负责跟踪工程的变动

11、情形并提出相应支配建议，如升级保护等。5. 对技术支持岗位人员不能解答的问题（包括BBS 问题）供应帮忙和指导。6. 负责支配分管工程学问库、文档资料和培训资料的整理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7. 负责提出分管工程涉及的环境设备、支持流程、培训和人员等方面的需求和建议。8. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 工作不够仔细负责，人员的支配不合理，监督不准时，考核不客观公平，影响人员工作积极性。2. 与其他部门的和谐不到位。程序不完善造成的问题和用户建议未能准时反馈给有关部门。3. 没有跟踪问题的解决情形，肯定时间内不能解决的问题未能准时汇报。4. 支持工程学问库

12、不能准时更新，支持工程的文档资料及数据保管不严。（三） 潜在风险1. 技术支持工作开展不力。2. 下班时间的技术支持支配不当，无法保证技术支持热线畅通，影响客户中意度。3. 程序不完善造成的问题不能准时得到修正，影响系统正常操作。4. 客户反映的问题长时间得不到解决，造成严峻影响。5. 支持工程的文档资料及数据泄露。（四） 防范措施1. 增强工作责任感，合理支配人员，不断完善绩效考核制度，严格执行各项规章制度，调动人员积极性。2. 制定支持人员下班时间值班表，保证技术支持热线畅通。3. 加强与开发部门的和谐，程序不完善造成的问题准时反馈给开发部门， 跟踪督促未解决问题。4. 不断更新支持工程学

13、问库，做好支持工程的文档资料及数据的保管。5. 加强与部门其他人员的沟通和明白，增强团队意识，提高团队才能。（五） 责任人直接责任人：技术支持经理间接责任人：部门分管领导高级技术支持岗（一） 岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 对技术支持岗人员不能解答的问题（包括BBS问题）供应帮忙和指导， 依据总结的用户问题，提出改进看法。2. 能够承担 3 个及以上不同类主要工程的支持工作，兼顾其它工程支持。3. 依据工程要求对肯定时间内不能解决的问题，准时提交二线支持人员，同时负责跟踪问题直到解决，对此类问题要负责记录、整理。如问题不能在4小时之内解决或按要求时间没有解决，要给

14、用户回应说明情形。4. 对程序不完善造成的问题要记录整理，并准时反馈给开发部门。5. 对支持的系统，依据要求负责整理用户问题，形成学问库。依据要求负责整理系统支持文档。6. 完成领导交办的其他工作。（二） 风险点1. 工作不仔细，对技术支持岗人员的帮忙和指导不够。2. 对肯定时间内不能解决的问题没有准时提交二线支持人员，没有做到问题的跟踪、记录和整理、回复。3. 程序不完善造成的问题不能准时反馈给开发部门。4. 团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。（三） 潜在风险1. 对肯定时间内不能解决的问题跟踪、记录和整理、回复不到位，造成客户不中意。2. 程序不完善造成的问题不能准时得到修正，影响系统正常

15、操作。（四） 防范措施1. 增强工作责任感，做好对技术支持岗人员的帮忙和指导。2. 加强与二线支持人员的沟通沟通，无法解决或程序不完善造成的问题准时反馈给二线支持人员。3. 做好问题的跟踪、记录和整理、回复。4. 加强职业道德训练，增强团队意识。（五） 责任人直接责任人：高级技术支持员 间接责任人：分管技术支持经理技术支持坐席岗（一） 岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 负责接听用户支持电话，解答用户提出的问题，包括BBS问题，仔细填写工单。归纳和总结用户问题，提出改进看法。2. 依据中心支持流程要求支持工程。3. 每日浏览支持网站，解答用户提出的问题。4. 对不能解

16、答的问题，询问相关人员，负责跟踪问题，直到解决。如问题不能在 4 小时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明情形。5. 对程序不完善造成的问题，准时向支持工程经理反映。6. 要逐步达到同时承担2 个不同类主要工程的支持工作，兼顾其它工程支持。7. 参与工程技术培训，需把握所学内容。8. 承担所支持工程的测试工作。9. 按要求总结归纳所支持工程的问题，充实学问库的内容。10. 完成领导交办的其他任务。（二） 风险点1. 工作不够仔细负责，不按流程规范执行。2. 客户问题跟踪不到位，解决后不能准时回复。3. 技术支持水平低，无法回答客户常见问题。4. 团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。（三

17、） 潜在风险1. 造成客户不中意。2. 影响技术支持工作开展。（四） 防范措施1. 加强对员工的培训训练，增强员工工作责任感。2. 开展技术沟通，提高员工技术支持水平。3. 不断规范、完善和严格执行技术支持流程和各项规章制度。4. 加强职业道德训练，加强思想训练，增强团队意识，调动员工积极性， 提高整体解决问题才能和水平。（五） 责任人直接责任人：技术支持人员间接责任人：分管技术支持经理综合岗可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一） 岗位职责1. 承担中心考勤和加班统计等后勤保证类工作。2. 文档保管，技术资料的购买与保管，办公设备的治理。3. 负责中心其他事务性工作：办公用品的领取与发放，各种报销单据的收集。（二） 风险点1. 文档、技术资料、办公设备治理不严。2. 事务性工作显现差错。（三） 潜在风险1. 文档、技术资料、办公设备丢失。2. 影响部门日常工作。（四） 防范措施1建立文档、技术资料、办公设备的登记治理制度。2、严格执行公司和部门的各项规章制度。3加强对员工的培训训练，增强员工工作责任心。（五） 责任人直接责任人：综合人员间接责任人：分管部门领导可编辑资料 - - - 欢迎下载