快递客服工作总结结尾范本 .docx

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2、需求通过系统反馈到 揽收员的PDA 手持终端或者上，这样我们就明白了邮政速递揽收业务流程。第三， 第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20 个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进明白邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们 11183 就主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组就更倾向于向投诉业务的转变，在大 趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接

3、受更有挑战性的任 务。第五，两周的业务培训后，开头了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据的方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够明白到邮政速递EMS存在的缺陷和不足， 更能很好的锤炼自身的处理才能和人际沟通才能以及提高自己心理素养。实习收成与体会：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展。反之，假如剥夺其与人的交往时机，这个人的身心

4、就会受到极大的损害， 甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往才能以及良好的人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结往是一个人生存的基础。2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态打算着人的工作状态与质量。在工作中，有些职工经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了缺失，也同时扼杀了自己的进取心和制造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌。没有踏实工作的心态，胜利永久只能是空想。每位职工都应当将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，脚踏实的，抛弃

5、借口。将每一次任务都视为一个新开头，一段新的体验，一扇通往胜利的时机之门。要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与体会。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切幸福，欢乐，胜利与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接 的么， 其实接 也是很考查人的，特殊是经受了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火的向客户说明、愧疚并提出正确解决方案，所以一个良好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时

6、，对于自己要担负的责任也不是很明白，但经过这一个多月的实 习，我们不仅对呼叫中心有了肯定明白，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分 拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来 越多，不管是在实习中仍是以后正式的工作，我都要端正学 习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会 有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一 样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不管我们是不是仍在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，

7、应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目标，也才能更好更充分的实现自己的价值。实习中发觉的问题及建议： 问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达的派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时。服务态度差。运输环节繁琐。邮件延误现象时有发生。邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构。无法按时投递。反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设，信息透亮度较差。关

8、于信息透亮度， 这里简洁的举几个常见的例子：1有过邮寄体会的人应当不难发觉，邮件在运输途 中的信息在 EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2. 除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3. 邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不管其一线工作人员仍是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责的为客户供应高质量的服务。目前邮政 EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量， 邮政的工作人员依据其

9、工作性质分为：前台收礼服务人员、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结户对我们服务质量的评判，国家邮政局关于20xx 年 3 月邮政业消费者申诉情形的通告也说明，在服务质量上EMS 仍有所欠缺，工作人员的的服务质量仍有待进一步提高。4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重 500g 之内的基础费用都是20 元，不包括包装和单封的费用，续重依据不同分区4、6、10、17 元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。建议：1. 邮件寄递质量的提高。a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训， 提高全体职工的素养。b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分， 对于邮件丢失

10、、 破旧积极主动的划分到详细部门， 不推诿，不放任。c，严格依据邮政法的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不任凭代收，不拒绝按址投递。2. 完善信息化建设，提高信息透亮度a，提高 PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。b，建设专业的官网保护队伍，实时更新网络信息，排可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的情形d，强化邮件跟踪的透亮度，便利客户自助查询，削减客户疑虑a，狠抓全体职工的职业道德意识的训练，实行“理论 讲授+实际训练 +现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、外表

11、、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语，供应宾至如归的服务b，专业技能培训。通过各种措施勉励职工在职参与各类训练及在线学习，对窗口营业员就重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率c，完善绩效考核制度，区分职工责任划分，增强职工责任感d，建立邮件丢失，内件破旧的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置 b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来说，此次实习不但充实了

12、我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好职工的要求，虽然我们只在11183 呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样巨大的企业也有了肯定的明白，提升了自己的工作才能也发觉了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评判，深刻的发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是很好的一次运用所学学问展现 自我才能的时机，现在，实习期已经终止，有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我信任我能够在这个竞争日益猛烈的社会上占有一席之的，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢始终赐予我帮忙的指导老师，感谢！相关举荐：年度总结| 年终总结 | 个人总结 | 年底总结 | 工作小结 | 党支部工作总结 | 班主任工作总结可编辑资料 - - - 欢迎下载