快递有限公司制度汇总.docx
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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -xx 快递有限公司制度汇总目 录目 录1第一部份安全保证制度和措施2第一 xx 快递收派安全保证制度2其次 xx 快递分拣运输安全保证措施4第三 xx 快递员工人身安全保证制度6第四 xx 快递客户安全保证制度8第五 xx 快递安全治理体系10第六 xx 快递邮路安全保证责任状11第七 xx 快递突发性大事应急预案12第八 xx 快递仓库消防安全治理制度14第九 xx 快递各仓快件安全保证制度16第十 禁寄物品指导目录及处理方法18其次部份服务质量治理制度19第十一xx 快递服务承诺书20第十二xx 快递
2、服务治理21第十三xx 快递投诉授理制度23第十四xx 快递承运缺失赔偿方法25第三部份业务操作规范27第十五xx 快递收寄验视操作规范27第十六xx 快递分拣运输操作规范35第十七xx 快递派送投递操作规范39第十八xx 快递业务查询规范421第一部份安全保证制度和措施第一 xx 快递收派安全保证制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象,为了保证快件的安全, 特制定本制度。2、适用范畴xx 快递收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1 防止损毁3.2 防止被盗3.3 防止泄密3.4 防止丢失4、收派快件安全措施4.1 利用非机动车收派:可编辑资料 - - - 欢迎下载精
3、品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -、快件不交由他人捎转带,不乱扔乱放,不让他人翻阅。、进入单位或居民区内, 车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的的方,做到快件不离身。、收派快件时,不出入与工作无关的场所。 、雨雪天气准德好防水防冻物品,防止快件被淋湿。 、派送时,将快件捆扎坚固,在路上随时留意,防止快件掉落。4.2 利用机动车收派、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安
4、装防护网,摩托车装快件应加装锁具。、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵,在视线可及或有人看管的相对安全 的的方,驾驶员下车时必需将车钥匙取下并锁好车辆,以确保快件和车辆的安全。4.3 加强收派人员安全训练 、通过多种培训加强收派人员安全防范意识,克服麻痹思想。 、快件发生安全事故,应准时向领导汇报并立刻报警。25、收派安全措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保证措施落实到位,公司成立特的安全小组,负责监管执 行并修改完善安全保证措施。安全小组成员:xx快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2 xx 快递总监任安全小组组长,负责统筹指导安全工作。5.3
5、运营经理任副组长,负责执行安全措施、并订正保证措施,保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员, 负责帮助各环节安全措施的落实,并记录自查情形,整理整改方案。5.5 行政经理任安全培训员,负责解培训需求、拟定并执行培训方案、组织多种形式培训,验证培训成效。5.6 其它成员负责帮助安全措施落实,收集措施执行情形,多渠道的保证安全保证措施的施行,防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。xx 快递有限公司20XX 年 11 月 11 日3其次 xx 快递分拣运输安全保证措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证,为了保证快件在分拣运输环节的安全,特制定本制度。 2、适用范畴xx 快
6、递收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1 仓库安全3.1.1 库内按派送区域堆垛,存放排列整齐,不得紊乱,决不答应因保管不善造可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -成意外事故和缺失。3.1.2 仓库内不得乱放相互起作用或相互影响的产品,应放臵性质相同的产品。3.1.3 仓库内的照明系统,须按时联系有关部门准时作好技术检查,检修,以免
7、失效。3.1.4 仓库用的一切防火设备要常常检查,保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5 仓库保管员每天上下班时,对库内外要巡察一次,门窗是否坚固,是否有其它异状发生,如有可疑情形应准时向有关部门报告以便追查处理。3.1.6 仓库四周和内部,严禁烟火,不得有垃圾或易燃物品积存,以免引起火灾。3.1.7 外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库,安全检查人员凭证件可进入检查。3.1.8 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2 分站点安全3.2.1 严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2 勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3 外出要关好门窗,要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭
8、。3.2.4 分站点人货分开,办公、宿舍、厨房区域,不得堆放货物。4、运输工具的安全措施4.1 车辆安全4.1.1 车辆统一治理、使用登记,填写出车记录。4.1.2 遵守交通法规,合法驾驶。送货员必需持有效驾驶证驾驶,且驾驶有效行驶证的车辆。4.1.3 树立“安全第一 ”理念,坚持自检自查(贯彻“车辆三检 ”方针),保 4证车辆良好的状态。驾驶摩托车、电动车的人员必需带上安全头盔。4.1.4 文明驾驶,礼貌行车。4.1.5 按章停车,并关好车门、锁好车窗,离开前再次确认检查。4.1.6 冬季天冷、阴雨浓雾天气较多,派送员应多留意路面环境,关注车辆四周情形,掌握车速,严禁违规超车、超速等,遇雷雨
9、天气暂避缓行4.2 装卸安全4.2.1 装卸搬运要拿轻放。4.2.2 严禁站在快件上进行作业操作。4.2.3 严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4 小件快件未装进包内之前,需装及筐内,严禁直接摆放在的面。4.2.5 装车时遵循 “大不压小、重不压轻、先出后进,易碎件单独摆放”的原就4.2.6 半装车时,应按阶梯形码放,而不是垂直码放。4.2.7 总包卸载后,区分站点分拣快件,按堆位要求分别码放。4.2.8 水湿、油污、破旧的总包应交专人处理。4.2.9 在车辆停靠稳妥后进行装卸。4.2.10 装卸时,着装规范,防止身体受到损害。4.2.11 使用托盘、拖车等工具运输时,应分清车头
10、车尾,不得反向操作。4.2.12 装卸工具不得载人。4.2.13 装卸终止后,工作人员须检查车厢和场的四周有无其他遗留快件。5、安全保证措施落实执行体系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5.1 为了让各环节安全保证措施落实到位,公司成立特的安全小组,负责监管执 行并修改完善安全保证措施。安全小组成员:xx快递总监、运营经理、运营主管、车辆主
11、管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2 xx 快递总监任安全小组组长,负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理任副组长,负责执行安全措施、并订正保证措施,保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员, 负责帮助各环节安全措施的落实,并记录自查情形,整理整改方案。5.5 行政经理任安全培训员,负责解培训需求、拟定并执行培训方案、组织多种形式培训,验证培训成效。5.6 其它成员负责帮助安全措施落实,收集措施执行情形,多渠道的保证安全保证措施的施行,防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。xx 快递有限公司20XX 年 11 月 11 日5第三 xx 快递员工人身安全保证制度1、目的员工是公司最
12、珍贵的财宝, 员工的安全是对其家人负责,对公司负责, 对社会负责的表达。公司特别留意员工的安全,并真诚的关注每一位员工的健康与平安。 重视安全,以预防为主,特制定本制度。 2、适用范畴 xx 快递全体员工3、员工人身安全3.1 正确利用各种设备进行操作,防止因违规操作而导致任何程度的人员事故或损害。3.1.1 汽车驾驶要求3.1.1.1 所聘用的驾驶员有肯定的驾驶体会3.1.1.2 防止疲惫驾驶3.1.1.3 具备预见性驾驶和应急驾驶的才能3.1.1.4 没有车辆驾驶证的,不准驾驶车车辆送货。3.1.2 摩托车、电动车驾驶要求3.1.2.1 摩托车载物,高度从的面起不得超过1.5m,长度不得超
13、出车身0.2m,宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。3.1.2.2 行车途中不准拨打或接听电话。3.1.2.3 驾驶时,需带上安全头盔。3.2 在工作期间,无论发生何种程度的事故或损害,都必需向上级报告,以获得准时的救济和处理。3.3 无论任何时候,要坚决杜绝酒后或疲惫驾车。3.4 突然遇到抢劫或者攻击:3.4.1 肯定要保持镇静,依据实际情形,敏捷应对。3.4.2 只要有时间可以逃离歹徒的掌握,就要坚决奔逃。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 11 页 - - - - - - - -
14、 - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3.4.3 机警周旋、尽量拖延时间。3.4.4 不要危及生命安全,不要硬拼。3.4.5 记住歹徒的相貌特点和逃跑路线,并在确认安全后报警。3.5 各分站点主管合理划分派送区域,实行成片送货。 派送员挑选正确投递路线,合理支配送货时间,天黑前返回分站点。4、员工安全保证制度和措施4.1 预防员工工伤事故4.1.1 设备、设施预防。在操作场的进行设备更新并且定期保护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具,按要求配带劳防用品。(如护6腰带或护腰背心、防护手套等),
15、防止员工受到意外损害。4.1.2 培训预防。 开展各类培训、 争论、会议训练引导员工加强树立安全意识, 让员工把握安全方面的学问和操作方法,建设企业职业安全文化。 将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。4.1.3 治理预防。实行各职能部门安全责任制,将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作,使全体员工的安全意识得到提升。4.1.4 公司购买人身意外险,对员工负责。5、安全保证措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保证措施落实到位,公司成立特的安全小组,负责监管执行并修改完善安全保证措施。安全小组成员:xx快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理 5.2xx 快
16、递总监任安全小组组长,负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理任副组长,负责执行安全措施、并订正保证措施,保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员, 负责帮助各环节安全措施的落实,并记录自查情形,整理整改方案。5.5 行政经理任安全培训员,负责解培训需求、拟定并执行培训方案、组织多种形式培训,验证培训成效。5.6 其它成员负责帮助安全措施落实,收集措施执行情形,多渠道的保证安全保证措施的施行,防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。xx 快递有限公司20XX 年 11 月 11 日7第四 xx 快递客户安全保证制度1、目的为了向客户承诺公司供应的全部快递服务都是安全的,确保客户信息安全
17、切实保护客户关系稳固,提升客户关系服务质量,让客户放心,从而提高企业信誉,树 立良好形象,特制定本制度。2、适用范畴xx 快递业务合作商及合作商的终端客户。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、客户安全承诺3.1 保守上游客户信息及订单信息,无商业隐秘外泄。3.2 保证上游客户、终端客户不受公司人员电话等扰乱。4、客户信息安全措施4.1 严
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