感动服务大堂致胜银行支行服务明星先进事迹材料.docx

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1、精品名师归纳总结感动服务大堂致胜银行支行服务明星先进事迹材料感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神。焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑。迷茫困惑时一个专业切实的建议。就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情， 就是为客户供应超出预期的服务。 感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，这是银行大堂经理的职责。我在银行从业二十多年，三年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借着对中行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务理念，始终站在第一线上践行银行“感动服务 ”的誓言。一、身先士卒，服务工作从我做起我是银行分行五一路支行大堂 经理，营业大厅就是我的阵的。在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失

2、 文雅，沉稳中略带恬适，我常用微笑来化解客户的不满和埋怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业体会历练了我的稳重和专业，客户因此信任我，同事因此依靠我。五一路支行是分行客户量、业务量较大的网点 之一，营业厅客流高峰时每天客户量达到千人次。而作为支行大堂经理，每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业老师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，常常受到客户口头和书面夸奖。我常常会在与客户的交往可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫

3、和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币 方面的业务常常来行询问，我常会给客户供应一些专业合理的理财建议，一来二去便熟识起来，李女士的一些资金也因此间续转入中行。一次李女士婆婆原先的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她询问这个业务如何办理，见客户要照料年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户 顺当办理了此项业务。仍有一次李女士的丈夫在外的出差时突发心脏病，被安 排 在当的医院疗养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照料，一时间心急如焚。当我明白到客户的难处后立刻帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去探望丈夫。帮忙客户解决了后顾之忧，李女士全家人都特别感动。许

4、多 人问只是一个与我非亲非故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这 么操劳？我觉得为客户长久的关怀不仅仅是在业务方面，假如我们能够为客户供应超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经把中行当成她最信任的银行。二、充分发挥大堂经理职能， 不断开发优质客户。走上大堂经理岗位开头，我关注的是身边的小事，由于真正的大事业是隐匿在这些微乎其微的小事当中 的。作为一名一般的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原就，将客户的利益放在第一位，尽职尽责。一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典 ”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖

5、的微笑，能为与客户的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结交往打下良好的基础。二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐 渐摸索。三是观看。大堂经理要眼观六路，耳听八方。四是记忆。清晰的记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业学问数据，工作起来会事半功倍。五是耐心、细心、宽容心、关怀。关怀客户，与客户成为朋 友，将是做客户服务工作的“ 高级境域 ”。大堂经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素养的高低直接反映银行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应最优质的服务。我深爱大堂经理这一职务：她能为顾客供应最直接的帮忙。她能使我得到最全面的

6、锤炼。半年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身仍有许多不足，今后我将更加努力使自己成为一名优秀的大堂经理。服务无小事，始终在我心。“客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服务的目的就是让客户中意，我特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞扬。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要耐心的讲解，淡定的将问 题解决。在服务上真正做到超越平凡，追求杰出。有一天有一位客户手拿建行存折前来询问外汇牌价，我没有简洁的把客户推向建行，我耐心的为客户查 询牌

7、价，同时为客户介绍我行的汇聚宝业务，客户特别中意，最终，该客户把建行的存款转到了我处购买了汇聚宝。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品。对等待办理业务的客户，发送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点，收到了较好的成效。大堂经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，积极参与实践。把握推销的技巧、演讲的技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、 处理拒绝的技巧等。在工作中依据客户办理业务的种类不同，进行主动识别、 引导、分流客户，主动向客户宣扬举荐金融服务产品和保护网点秩序。在客户等候时，准时赐

8、予肯定关怀。同时，引导客户尽可能使用自助设备、电话银行和网上银行，以减轻柜面压力。三、追求杰出，开门红再创佳绩第一季度开门红，作为一名大堂经理，我 能始终如一的严格要求自己，严格依据行里制定的各项规章制度来进行实际操 作。我本着全面提高大堂服务治理、进一步优化窗口服务流程、提高服务效率和质量、全面提升客户中意度的原就， 坚守大堂经理岗位， 积极销售银行产品，疏导和分流客户，挖掘和保护中、高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力 提高网点优质服务水平和核心竞争才能，履行工作职责，圆满完成了大堂经理 的各项工作任务，银行全部工作的最终目的，就是胜利营销我行的产品。元月份以来我坚持建立， 完善一本优质

9、客户通讯录， 帮忙 进行理财指导。 发觉 VIP户 10 户，揽储 160 万元，营销基金 15万元，营销保险 80 万元，营销网银 22个，中银理财50万元， 汇聚宝 1.98万元。营销中银卡20 个，国际卡2信任在以后的工作中，我肯定会再接再厉，按服务标准严格要求自己，脚踏实的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留的付出自己的辛苦和汗水，为我行的进一步腾飞奉献出自己的一面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程，期望以转型为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全

10、面拓展我行业务具有深远的现实 意义和战略意义。而“网点转型”工程的重点是人，是人的转型。“网点转型” 活动推出已经有近2 个月了，我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，全辖涌现出了众多营销高手、营 销团队，今日我们要叙述的是支行营业部大堂经理。XX，人如其名，让人感觉柔和温馨。她所从事的是支行大堂经理的工作， 在短短一个礼拜的时间里，她以阳光般辉煌的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的员工简洁而欢乐，漂亮动人的样子，成为了支行一道特殊而靓丽的风景线。XXX本是奔牛

11、支行的一名会计柜员工，由于工作缘由， 支行于去年年底将其借调到横山桥支行。刚刚拿到调令的时候，的心情特别低落，一方面工作和家相隔甚远，另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位。年初三第一次到横山桥上班，尽管一身长途跋涉的疲惫和满腹的委屈，但是她仍是振作精神，按时来到了生疏的岗位。假如不是那次“网点转型”执行情形调查，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结或许我们都不会准时发觉这名敬业优秀的员工。检查中，操着标准的服务用语和肢体语言，微笑，亲切的客户问好， 不失时机的营销产品。她以前从事的始终是会计复核工作，离开储蓄柜已经将 近一年半的时间，从年初三第一次到横山桥上班，她就可以独

12、立临柜，上手很 快，这得益于她坚实的技能功底。我们仍明白到，在过去几年每次技能测试中，她都参与三项技能的测试，每次都发挥稳固，每一项都是能手级，其中运算机 考试始终是能手一级。由于家离工作单位路途较远，每天她都要花两个小时在 路上，但是她没有埋怨，而是特别积极的对待工作。不仅表现在她接待客户时的热忱周到，仍表现在她柜面营销上。从年初三到她离开横山桥，短短8 天，她胜利营销了保险期交2.9万，做过银保产品的人都知道，期交是很难做的， 而且一般都要交15-20 年，但是她的营销胜利率竟然都有90%以上。真是难能珍贵吖 . 另外趸交也有 16 万，来到支行的一个礼拜里，又营销了存款54 万，贷记卡

13、3张。这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的确定。我们不想把的一切表现生硬的向转型上靠拢，或许她天生就有着倔强而不服输的个性，对于我们而言必需带着发觉的眼光来看待我们身边的每一位员工，挖掘他们的闪光点，让他们的工作更有意义，更有积极性。为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过支行供应的各种培训和细心学习 丰富拓展自已业务方面的学问，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台 阶。为客户全面介绍、展现、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种疑问，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结并且可以依据客户的资金实力、风险偏好、承担才能等为客户量身定做针对性的理财方案，功夫不负有心人， 今年她胜利营销万能险 4028000.00 元，期交 82000 元，存款 600 多万元，贷记卡 158 张，基金 1260 万元等等 . 其中有一笔 2058000 元的万能险是至今为止江苏省最大的单笔保险单。这一串串数字，一个个成果的取得，都凝结汗水和不懈的努力，她的微笑、真诚、细心最终得到了客户的确定和认可。她说最大的幸福和满意是让客户踏进我们武进中行的大门就能有宾至如归的感 觉，让武进中行成为常州银行业的一个品牌. 她会帮助主任和营业部的全体员工朝着这个方向不断努力！可编辑资料 - - - 欢迎下载