20XX银行大堂工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结目录20XX 年银行大堂经理个人年终总结 120XX 年银行大堂经理工作总结 220XX 年银行大堂经理工作总结 420XX 年银行大堂经理工作总结 7银行大堂经理 20XX 年述职报告 820XX 年银行大堂经理个人年终总结本年的各项工作基本告一段落了,在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。一、年度主要工作情形今年我在新河支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也特殊严格。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是

2、客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向。在客户遇到困难时,我们施予援手。当客户不解时,我们耐心说明。我们要随时随的,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时,我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序, 我们才能胜利的查找到我们的目标客户, 营销我们的理财产品, 引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识

3、外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉保护国家、农行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我参与银行从业资格证考试、基金从业资格证考试,并顺当通过。在今后的工作中

4、,我更要不断的提高工作质量和服务艺术,更好的为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新情形新问题层出不穷, 新学问新科学不断问世。 面对严肃的挑战, 缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过放松思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务。20XX 年银行大堂经理工作总结各位领导、各位同事：大家好！时间飞逝,光阴荏苒,晃眼我已经在XXXX工作近

5、半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮忙下,我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回忆这半年来的工作,我感叹颇深,特殊是对大堂经理的工作有了深刻的熟识。银行的形象不仅表达在广告宣扬、环境装修等方面,更直接表达在银行员工对客户的服务上,而大堂经理作为银行第一个接触客户的人,第一个帮忙客户解决问题的人,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此,大堂经理是银行一张名片, 是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理,不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止,仍要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。

6、说实话, 我刚开头在大堂工作的时候很不适应, 觉得大堂经理的工作很累, 很繁琐, 对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是,渐渐的,通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习,我的心态有了很大的转变,开头适应了大堂经理的工作, 并且不断的改善自己的工作方法,改善自己的服务态度,现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。作为一名大堂经理,我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习,仍要靠很多工作以外的努力去完善和补偿自己的不足。为了提高自己的银行业务学问水平,使服务更专业,工作之余,我会向柜台里的同事请教业务学问,学习业务办理流程和规定,而这些学问使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑

7、问,帮忙客户更快的解决问题。此外,要尽快的成为一名合格的大堂经理,光靠个人在自身工作中的学习也是不够的,因此,在休息之时,我也常常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访,现场观摩其他银行大堂经理的工作,学习他们工作的优点和技巧,并运用到我的实际工作中去,这使我受益匪浅。在这半年的工作中我取得了很大的进步,但我也清晰的知道,要想成为一名优秀的银行员工,我仍有很长的路要走,因此,我对以后的工作也制定了相应的支配,我会不断改进自己的服务态度,丰富自己的银行业务学问,提高自己的心理素养和应对才能, 鞭策自己不断进取,成为 XX银行的一名优秀员工。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳

8、总结20XX 年银行大堂经理工作总结依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好的明白我们在思想政治工作上的表现情形,以便准时指出我们工作中的问题, 准时改正, 不断进步。下面是我在二零零八年的工作情形,汇报如下：一、年度主要工作情形今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因 此我行对我们的要求也特殊严格。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经 理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是

9、客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指 明方向。在客户遇到困难时,我们施予援手。当客户不解时,我们耐心说明。我们要随 时随的,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位 客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感 觉。我们高雄支行的处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行 带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力。为明白决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针 对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客 户到自助设备上去

10、登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问：“* 客户请到* 号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利的查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特的时间特的柜台特的办理,大大的减轻了大可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结厅压力。我行在这里已经有多年,设备也常常显现故障,常常有客户提看法,为明白决这一问题,我们每天定点检查保护机

11、器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理, 我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品, 更应当走出去, 知己知彼, 方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情形,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人, 来询问理财产品、 转定期、 取工资的人川流不息, 我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁的向他介绍了新股随心打及得利宝七 彩系列,可客户没爱好,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,“建设银行有什么产品吸引他们了？”我快速处理完身上的业务,走到刚才

12、那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣 传单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里仍有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的挑选。”然后我给客户介绍了一下产品。最终,经过我们的努力,客户挑选了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深化明白这个行业和竞争对手的情形,才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时, 肯定要留意防范风险, 问客户是预备长线投资, 仍是短线投资, 再针对其情形介绍对应产品,从而防范售问题。作为大堂服

13、务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉保护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且仍要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时仍应有一些紧急救生学问。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结倒下去了。 把我们行长和客户都吓坏了, 我和保安师傅赶忙跑过去, 一看老人特别虚弱, 老人说让他躺一会,我和保

14、安师傅也不敢任凭乱动,行长立刻拨了 120,没等 120 到, 客户情形稍好了些, 我们赶忙扶他坐起来, 并准时通知其家人, 防止了一场事故的发生。作为大堂服务人员,我们仍应具备良好的和谐才能,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的, 平常要留意和谐柜员和大厅工作人员,提高凝结力, 发挥团队精神。而对待那些驻点人员,第一我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量举荐一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应当

15、是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。 只有秩序好、 流程好、 整体好才能做到最好。 为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺当通过。在今后的工作中,我更要不断的提高工作质量和服务艺术,更好的为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中, 我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的体会和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三, 给分、支行抹了黑。 之后我们痛定思痛, 分析了失分的缘由

16、, 主要是外部环境, 和一些细节上显现了问题,针对这些问题,我们在平常积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报夸奖。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置仍应保留自助设备服务区,从而来防止客户的流失。在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结貌,为客户供应更好更优质的服务。20XX 年银行大堂经理工作总结4 月 18 号是浦发银行的开业之日,也是我从事大堂经理的开头。 我特别感谢浦发银行能够给我这个机会,所以我始终勤奋进取,

17、全身心投入的到日常工作中去。其实,大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端,也是客户对我行的第一熟识和印象,同时大堂经理也是连接客户、柜员、客户经理的纽带。每天早上,在踏进银行之后,先整体巡察大厅情形,将各种机器设备打开,确保各项设施正常运营,查看大厅的卫生情形,保持大堂环境干净。晨会之后,便是一天工作的开头,记得在最初的几天,当客户站在我的面前会显现心虚或紧急,生怕客户会询问一些我不明白的相关业务。这几个月下来后,我可以用微笑来面对,由于我已经渐渐熟识自己的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟识明白,遇到不会的就问,像申请信用卡所需的条件和资料,开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎

18、样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种省内外汇款手续费,ATM跨行取款收取多少手续费、 储蓄卡有没有年费等等, 我都逐步明白。 当客户想我询问的时候, 我也能大致的告知他们, 信任他们对我们的业务有了一个大体的明白。在其他工作方面, 当自动存、取款机发生故障或是款箱无款时,准时联系有关人员进行检修和保护,把客户的不便降到最低。几个月下来,也深刻的熟识到其实这份工作真的没有自己想象中的简洁。但是,当自己全心为客户办理业务,为客户解决问题的时候,当客户感谢万分的对自己一再说感谢的时候,突然觉得自己是如此的高兴,觉得很有成就感。另外,大堂经理应当是一种主动意识,一种负责态度,

19、一种良好的工作心态。自知在这一方面仍存在着不足和欠缺的的方,在今后的工作中, 我更要不断的提高工作质量,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结更好的明白客户的需求,为客户解决问题。当然仍得努力的加强各方面的业务学问,尽量防止客户询问的时候,自己全然不知,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱。由于浦发银行在吴江是第一家营业网点,也是新开业。相对而言,客户量不多,也算是给自己的磨合期和学习期。在平常的工作中,多留心,渐渐熟识和积存,以便在日后的工作中能够更好的发挥。银行大堂经理 20XX 年述职报告各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了,回忆一年来的工作,感

20、叹颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟识。客户来到我们营业大厅第一映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极和谐,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作,因此到我

21、行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口常常会显现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮忙他们缓解部分压力,使整个团队的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结运作程序不纷乱。说句实话,我刚开头在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,渐渐的,当我从大堂经理这个角度看时,我开头明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,供应优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于

22、我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好的融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说： 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用亲切的微笑来淡定面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟识全部业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、 个人网上银行怎样使用、 密码遗忘如何找回、 挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行具体的明白并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处：atm 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收取等等,当我这样向客户作 出说明和说明的时候,

23、信任他们都对我们的业务有了一个大体的明白,客户们都能与我进行良好的沟通,并且情愿在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务学问也 得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就 感。如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年 的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在 我国举办这让我感到特别骄傲,而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯独的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。 在这段特别时期里我和同事们相互协作、积极协作, 从细节入手

24、, 仔细、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率 =胜利。排队等候时间长,必定会挤走部分优质客户,那就从疏导开头做起,并且瞅准机会,向一些优质客户举荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务。对代发工资客户,就推介办理借记卡,使用我行自动取款机。对仍贷客户推介使用存取一体机办理存款业务。个人汇款较多的客户举荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。在其他工作方面,当自动存、取款机发

25、生故障或款箱无款时,准时联系有关人员进行检修和保护。 巡察大厅内的卫生状况, 保持大堂干净卫生。 另外, 在企业对帐工作中, 自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣扬银企对帐工作的重要性,让企业熟识到它掌握、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员保护工作中,自己能够依据人员变动情形,准时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够仔细学习如何使用新对帐系统, 并准时联系保护人员, 对回单柜系统进行更新, 同时向使用回单柜的企业会计, 介绍新系统的操作方式, 准时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够准时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能准时帮忙他们解决好。可编辑资料 - - - 欢迎下载