护士礼仪学习心得体会.docx

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1、精品名师归纳总结护士礼仪学习心得体会第一感谢 * 主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是由于您， 才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样“* 护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教导，我们从心底里佩服您！感谢您！常言道：没有法规就不成方圆。 护士礼仪如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行， 她的每一条基本原就都包含着做人的标准。她的五大作用是医务人员宣扬职业形象并赢得社会认可的法宝。好像每一个行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士 都有着严格的规定：神圣而漂亮的南丁格尔帽、雪白无暇的护士裙、 文静的淡妆，出现在患者眼前的是一个洁净、洁净、卫生、简约、端 庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、美

2、丽的站姿、轻巧的步态告知了我 们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑经常会赛过千言万语，使人心情愉悦， 临时遗忘苦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛楚挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟识又生疏的大门， 以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，排除护患之间的生疏感与惧怕感。 我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？假如您有什么要求，请随时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结告知我们，只要是我们才能范畴内的，我们肯定会尽全力满意您！”一句简洁的问

3、候， 在我们看来其实微不足道， 而在病人的心里就像一股暖流，暖和着他们那被病痛磨练而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌， 中国有句俗语叫“礼多人不怪” ，“您好、请、感谢、对不起”等礼貌用语应常 挂嘴边。病人懊丧、失去信心时应劝慰、勉励病人，切勿言辞犀利， 指责、讥笑病人。 对不协作的病人， 我们应实行劝告、 指令性的语言， 如“病人任凭调快输液速度” 。对于病人的隐私我们应实行保密的态度。对于影响病人治疗的检查结果，我们应挑选适当的时机，委婉的 告知患者的家属， 切忌不行在病人背后谈论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻

4、重的作用。特别是第一印象，由于第一印象最能深化人心。假如在交往中，我们给病人 的第一印象是良好的，确定会有利于以后的沟通。反之就不然。眼睛 是心灵的窗户，通过眼神的沟通，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这 时护士应赐予关怀和懂得。 护士镇静的目光， 可以使恐慌的患者有安全感。热忱的目光可以使孤独的患者得到暖和。勉励的目光可以增强懊丧患者的自信。 专心的目光可以给自卑的患者带去敬重。目光的沟通可以帮忙护士判定病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。 无论是第一印象，或是眼神的沟通，或是一个简洁的手势，在与病人的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一

5、面呈现在病人面前。我们在观看“冬梅护理”服务规范光盘时，想想自己平常是这样做的吗？别人能做到的信任自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍的努力，对病人多一点懂得， 少一点埋怨。，多一张笑脸，少一张冷漠。多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切便利病人，一切服务于病人，为病人供应优质、高效、便利的护理服务，仔细落实“冬梅护理” 、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康欢乐带给每一位患者！有幸参与了我院护理部举办的上海市卫生系统护士礼仪培训讲座，倾听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪是一种职业礼仪， 是护士

6、在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士外表， 使用语言的艺术， 人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种特殊的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势。 “美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结举止，仪容外表来表达的。良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美乐趣及学问涵养， 是个人自尊自爱的表现。 护士在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务仍可以带给对方一个洁净

7、、舒服的居住环境，同时制造 一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，护理人员 的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的训练，让大家明确言谈、举止、外表和服饰能反 映出一个人的思想修养、 文明程度和精神面貌。 每个人的文明程度不仅关系到自己的形象， 同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪确定不是单纯的仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理 服务对象是一个特别的群体，其心理状态更为敏锐与脆弱， 对于护理人员的一举一动， 护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的心情反应。 护士在

8、护患交往关系中处于主导位置，应主动调整好自己的心情，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的怜悯、 懂得和关怀爱护的情感之中。 护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完善结合， 才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部外表、仪容的修饰，以及姿态动作等行为。在护理活 动中，正确的运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患 者入院时投以微笑，并亲切的做自我介绍、环境介绍，排除患者因陌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生而产生的担心心情。准时询问病情、耐心的回答疑题、细致的讲解作息制度及留意事项， 帮忙患者尽早完成角色转换。 一句暖和的话语， 一种文静、健

9、康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把 心里话讲出来， 便于护理人员发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到劝慰、懂得、帮忙和勉励，有效的排除患者 的紧急、焦虑心情，为早日康复而积极的协作各项治疗与护理。防止 了长期以来，护患关系始终停留在单纯的打针、发药、机械的执行医 嘱，完成一些技术操作和简洁的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和沟通。护士外表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言， 是职业美与艺术美的完善结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声的营造着完善的医疗环境，提高护理服务质量，

10、 而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中布满自信心、自尊心、 责任心，而且其美丽的外表、 端正的态度、亲切的语言、 文静的举止， 可以制造一个友善、亲切、 健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平稳和稳固，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护理礼仪是21 世纪护理人员应具备的职业素养。良好的护理礼 仪所表达的是敬重， 无论是对患者、 对家属、仍是对医生， 热忱大方、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结仪容洁净、语言亲切、举止文静，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、训练等形式订正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐， 重视内在美和外在美的统一， 当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和谐，护理纠纷将会逐步削减， 生活也将变得更加温馨。 人人讲礼仪， 社会将布满和谐和温馨。可编辑资料 - - - 欢迎下载