20XX物业管理处客服主管工作总结及20XX工作计划 .docx

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1、精品名师归纳总结20XX年物业治理处客服主管工作总结及20XX年工作方案20XX年物业治理处客服主管工作总结及20XX 年工作方案提要：物管处始终贯彻业主至上的原就精神,依据小区的实际情形,在搞好服务的同时理顺完善治理工作,使小区前期物业治理工作逐步走上规范化更多精品源20XX年物业治理处客服主管工作总结及20XX 年工作计划“ z上院”物业治理处于20XX年 7 月份成立,在近半年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原就精神,依据小区的实际情形,在搞好服务的同时理顺完善治理工作,使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：一、日常工作目标的完成情形（

2、一）业主入住前期物业治理工作。1. 熟识小区各项设施、设备的施工情形,协作工程部做好各项施工的验收。2. 依据小区实际情形,完成工作预案,做好成品爱护工作。完成了小区各项治理工作预案,如：物业收楼流程,车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案,报修工作流程等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 协作销售部的售楼工作。为了协作销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业治理方面的疑问,同时支配保洁做好现场的保洁服务,保安进行24 小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。4. 搞好业主入住前期预备工作,整理入住资料和各类协议及治理规定,顺当完成交房工作。

3、针对小区的实际情形, 合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知, 装修手续办理流程图, 使交房工作顺当进行, 目前 z 底商办理入住8 户,写字楼已全部投入使用。（二）房屋治理z写字楼和 z 上院的各施工单位间续交工,物业治理处协作工程部做了竣工验收工作,共进行了20 多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作,建立了房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了的治理方案,并责任到人定期检查。z 写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。（三）公共设施、设备的治理对已开头使用的 z 写字楼,在公共设施、设备

4、的治理方面,制定了完备的爱护、保养方案和应急方案,做到日常检可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结查有登记、小型爱护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作,达到养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的治理要求。z 上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业治理处集中做好成品爱护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发觉问题准时处理。（四）环境卫生和绿化治理环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情形,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工

5、单位进行爱护,治理处积极协作监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题,准时提出合理化的建议。（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行治理, 负责物业的公共秩序的爱护、道路的畅通、车库治理、外围车辆停放治理以及消防安全治理。要求保安人员仔细巡查, 文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆治理,使小区的安全防范工作情形良好。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（六）其他1. 搞好修理服务工作为了搞好房屋20XX年物业治理处客服主管工作总结及20XX 年工作方案提要：物管处始终贯彻业主至上的

6、原就精神,依据小区的实际情形,在搞好服务的同时理顺完善治理工作,使小区前期物业治理工作逐步走上规范化更多精品源及相关设施的修理工作,我们紧密的与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,保证了修理工作的及时率和完成率。共计接到修理投诉42 起,完成 42 起,完成率为 100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170 余次, 在公共设施、 设备方面, 我们准时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理,保证业主的正常使用不受影响。2. 加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观, 我们并依据小区

7、实际情形与治理要求,制定了具体的治理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原就。 保证房屋主体结构完好, 保证小区外观整齐划一,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结完好美观。3. 仔细听以业想法见,准时为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录,准时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作说明工作,并准时为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然,我们在半年的工作中取得了肯定成果,但仍有很 多需要完善与加强的的方。第一、治理和服务人员整体素养 不高,服务意识不强,各方面考虑不全

8、面,实际处理事务的 才能仍有待提高。其次,与业主的沟通不够,明白不足。第 三,设备、设施治理力度仍需加强。针对以上几个问题,在20XX年的工作中, 将吸取体会与教训, 努力提高员工的业主技能与治理水平,把工作做得更好。三、 20XX年工作方案（一）部门治理方面：整合治理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权益,防止工作中显现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组治理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的治理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使 z 上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结体系,推行月度工作考核机制,提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并爱护公司及部门的治理制度。（二）协作工程部做好接管验收和日常巡查工作。协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。（三）加强制度建设,强化监督检查。（四）建立家政服务、有偿修理,做好会所和车场的经营治理,完善物业服务。（五）搞好对外和谐工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商协作,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺当开展物业服务。总结人：可编辑资料 - - - 欢迎下载