4s店前台实习工作总结.docx
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1、精品名师归纳总结-范文最新举荐 -4s 店前台实习工作总结有些同学在 4s 店进行前台实习, 那么该怎么进行工作实习总结了 .下面小编为大家搜集 4s 店前台实习工作总结, 很期望能帮到你 .4s 店前台实习工作总结一第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待 遇,要与直接入厂修理客户严格区分开。 这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是由于开 始业务量较小, 预约和直接入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看重的. 支配客户预约的方法有几个: 1. 让客户知道预约服务的各种好处。 2. 在客户接待区
2、和客户休息室放置告示牌, 提示客户预约。3. 在对客户回访跟踪时,宣扬预约业务,让更多的客户明白预约的好处。4. 由 SA常常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的好处,增加预约修理量。其次步:接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个 SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应留意几个问题:1. 问诊时间最少 7 分钟,这样的好处是: a 可以更多的精确的明白客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的明白客户性格,有利于后续的工作。 D可以和客户垫定肯定的感情基础,有利1 / 25可编辑资料 - - -
3、欢迎下载精品名师归纳总结于后续的工作。2. 技术方面的问题假如 SA自己解决不了, 必需向车间的技术支持求助,不行擅自作主。3. 查验车辆要认真认真,但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一 样。例如:查验车辆外观,可以说: x 先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。或者您看这块伤, 您要是从这里上的保险, 都不用您费什么事, 我们直接就帮您把他修了,手续特殊简洁。这样说既可以解决客户对于SA 查验车辆外观的抵触心情 ; 又可以间接的帮忙公司制造利润。4. 查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。5. 明确向客户建议,取走
4、车内的珍贵物品,并为客户供应装物品的袋子。假如,有些物品,如导航仪 ;mp3 等物品,客户不愿拿走, SA 可以将物品收到前台的储物柜中, 并记录于查车单上。 假如是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情形。第三步:打印工单。工单是一个合同,要留意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。 1. 工单中所做哪些服务项目。 2. 工单中的服务项目工料合计约需要多少费用 估算值与实际值上下不能超过10%3.工单中的服务项目所需的大致时间。 对于雷克萨斯的客户, 时间看的可能比钱仍重要。 4. 是否要保留更换下来的配件, 放后备箱仍是什么的方。 5. 是否洗车。这就是五项确认。另外仍要留意:
5、 1. 所修理的项目假如不是常见的修理项目, 先要向配件询问是否有货, 多长可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结-范文最新举荐 -时间到货。 2. 将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号; 工单号;SA 名字; 车型; 车辆颜色 ; 车辆停放位置。 3. 假如客户有钥匙链, 仍要在工单明显处注明。第四步:实时监控。此步骤就是监督工作的进程,主要表达在两方 面:1. 完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应当有这样的规定: 修理技师依据工单的完工时间推算, 假如不能按时完工应准时提示 SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单说明
6、的完工时间,准时向车间掌握室询问工作进度。 如不能按时交车, 必需主动提前向客户说明原委并赔礼。 2. 估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必需先自己搞清晰几个问题: A. 隐形故障发生的缘由, 即为什么这个配件会有问题, 以及此故障现在的实际损害程度。 B. 此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D. 假如估价单有很多隐性的故障,就需要 SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的; 哪些是临时不用修理的等等。 最好把各个故障到底是怎么回事, 以及损害的程度一一向客户说清晰,由客户定夺。第五步:终检。即车辆修理
7、完成后,由 SA对比查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了 ; 车辆的公里数 ; 车辆外观等等。第六步:交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交 车说明单,此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开3 / 25可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结车过程中应当留意什么。例如:此次更换了刹车片,那么SA应当在交车说明单上注明,已更换刹车片,请保持车距,留意刹车片磨合。 交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应当做什么服务项目, 这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里, 此车四万公里时需要进行更换机
8、油机滤 ; 空滤; 汽滤; 空调滤; 清洗喷油嘴 ; 清洗节气门进气道; 四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外, 仍要向客户说明结算预览单,说明此次修理的服务项目及费用,并带领客户结账。俗语说:三分接车,七分交车。交车 做好了就是下一次的接车。第七步:送人。此步骤SA务必要做到两点。1. 要当着客户的面,撤掉三件套。2. 引领客户车辆至公司大门口,送别客户。4s 店前台实习工作总结二1 、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接,做好来电询问工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误 ;负责来
9、访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌 ;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净干以上的工作内容描述可依据自己的工作去撰写,留意要有条理性去可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结-范文最新举荐 -描述自己的日常工作内容。2 、前台接待工作的收成与体会在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作 为一个新人, 刚加入公司时, 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙, 让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容仍有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台是公司对形状象的
10、窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎, 接听和转接电话要态度和气, 处理办公楼的日常事务要认真认真,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,仍有你在工作上的收获。3 、工作的不足之处做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,显现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你虚心的个性。4 、工作方案撰写工作总结中,比较重要的哪一项你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。5 、最终总结话语5 / 25可编辑
11、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会专心的去做每一件事。 感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作.4s 店前台实习工作总结三时间过的真快,转瞬间,在温州华特殊克4S 店的实习已经终止了。在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到 了很多做人的道理, 对我来说受益非浅。 做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会体会。不过,在伴侣和同事的帮 助下,我很快融入了这个新的环境, 这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外,我仍学会了如何更好的与别
12、人沟通,如何更 好的去陈述自己的观点, 如何说服别人认同自己的观点。 信任这些珍贵的体会会成为我今后胜利的最重要的基石。 实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受, 它使我们在实践中明白社会, 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,增长了学问,为 我们以后更好的服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX 年三月,系上海通用汽车授权温州的区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通 用汽车特约修理中心,是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s 企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来,在竞争中求进展,不断迎难
13、而上,以客户为中心,满意和超越客户期望,为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结-范文最新举荐 -前台的主要工作是接待客户,转接电话,收发传真,复印做好登记, 人员出入也要做个大致的明白。 大致的流程就是预约登记 ; 接待环检 ; 认真倾听客户叙述、 具体记录修理要求 ; 监督修理过程进度 ; 交车前的最终检查 ; 交车时间说明 ; 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要,前台对客户的服务质量直接打算了整个汽车保养的质量,所以说前台是车辆服务的开头。这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎么和客 户相处,什么样的客户说什么
14、样的话,怎么为人处事,这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要, 这次实践最大的收成就是知道我们以后能做什么,确了目标。所以我要感谢很多人, 感谢谢你们, 感谢你们给我这个学习的机会,感谢.中学英语训练实习总结是由小编为大家倾情打造,欢迎参考借鉴 . 期望对你的写作有帮忙 .中学英语训练实习总结一为期两个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。在这段时间里, 我学到了很多在高校课堂里根本学不到的东西, 也体验到了很多人生中从未有过的经受。 但自己最大的收成是将平日在课堂上所学的理论学问用于实践, 并且通过实践检验了自己关于英语教学方面的假设和猜想,取得了一些令自己中意的成果。我将从英语教学,实
15、习班主任7 / 25可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结和教学争论三个方面对自己的实习工作做一个简要的总结。第一,在英语教学方面。依据实习之初的方案,实习的前两周我们 的主要任务是听课和评课。 从实习的第三周开头, 我体验了几节正规的英语教学课。 真实的英语课堂与我们平日的模拟课堂是完全不一样的。实习期间试讲时,面对的也是自己的同学,每位同学都特别的excellent.但是,在真实的课堂中,同学的水平参差不齐,把握学问 的程度不一样, 接受新学问的速度也不一样。 而老师要面对全体同学绽开教学不能仅仅局限于几个人。 比如说当老师提出问题同学答不上的时候,老师该怎么办了 .站在讲台上吹
16、胡子瞪眼睛是解决不了问题的。但这有是我们在上课时常常遇到的问题。 再加上自己此次是在初一年级实习, 一堂课的学问结构是特别紧凑的, 只要一个环节出错或者中断,就会影响自己的整个教学流程。 往往在显现这种情形的时候, 我会更加留意自己的引导方式并适当的简化自己的问题。虽然为了不打击同学的学习积极性而简化学问,但由于过分的低估了同学的水平自己在实习期间又犯了一个很极端的错误。中学的同学大多是刚刚开头正式的接触英语,虽然有一些同学在学校也学过一些,但他们的英语基础总体来说较低。在上课的过程中,我曾为了追 求直指的课堂教学目标, 而将语言学问点过分的简化, 对一些相对复杂的学问点甚至避而不谈, 过分的
17、溺爱同学。 结果一堂课中全是机械性的句型单词短语的操练, 这样的课不仅同学觉得烦, 最终连自己都觉得枯燥无味了。 真正的英语课堂是应当布满学问性和趣味性的,既能激发同学的学习爱好又能在乐中学到学问。经过认真的分析, 发觉可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结-范文最新举荐 -自己的课最缺的是语言学问点的拓展, 同学的学习都只是停留在认知层面而很少要求他们学会去用所学学问。 在紧接着的后面几堂教学课中,我大胆的改掉了平日机械的上课方式, 将学问点的讲解单词句型的操练及语言学问点的拓宽融为一体,取得了令人较为中意的成效。 这样的课充分的发挥了同学的学习自主性, 极大的调动了他们的学习爱好
18、。从课堂的实际情形来看,同学们都比较喜爱这样的上课方式, 虽然课程中也有一些操练, 但这些都是在适当的时机对学问点的进一步巩固。其次,在实习班主任工作方面。依据实习方案,每个实习生至少要 体验为期一个星期的班主任工作。为了能够有的机会与同学们接触, 我将七天的班主任工作分散到每个星期, 平均每周做两至三天的班主任工作。我所在的实习班级是初一年级1 班,共有六十一人。刚开头面对这个班的时候,心里慌慌的,生怕这些同学不听自己的话。但 是,这种想法在第一天做班主任的时候就被否定掉了。我紧急得遗忘了自己的身份 - 实习老师。在同学们的眼中,老师都是很神圣的,只要我显现在教室里,大家都是规法规矩的,丝毫
19、没有违纪的现象。在 做班主任的日子中, 我主要是检查他们的早操和早读情形,值日生打扫卫生的情形。 在本次的实习中, 我仍协作原任班主任组织同学参与初一年级的广播体操竞赛,发扬同学的团体合作精神。另外,我仍召 开了一次主题为生活中的点滴感动的班会, 对同学进行情感方面的训练。通过这一次的实习班主任工作, 自己初步的领会到了如何去引导9 / 25可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结训练同学,不仅是在学习上,仍包括思想文化品质方面。为期两个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。在这段时间里, 我学到了很多在高校课堂里根本学不到的东西, 也体验到了很多人生中从未有过的经受。 但自己最大的收成
20、是将平日在课堂上所学的理论学问用于实践, 并且通过实践检验了自己关于英语教学方面的假设和猜想,取得了一些令自己中意的成果。我将从英语教学,实习班主任 和教学争论三个方面对自己的实习工作做一个简要的总结。第一,在英语教学方面。依据实习之初的方案,实习的前两周我们的主要任务是听课和评课。 从实习的第三周开头, 我体验了几节正规的英语教学课。 真实的英语课堂与我们平日的模拟课堂是完全不一样的。实习期间试讲时,面对的也是自己的同学,每位同学都特别的excellent.但是,在真实的课堂中,同学的水平参差不齐,把握学问 的程度不一样, 接受新学问的速度也不一样。 而老师要面对全体同学绽开教学不能仅仅局限
21、于几个人。 比如说当老师提出问题同学答不上的时候,老师该怎么办了 .站在讲台上吹胡子瞪眼睛是解决不了问题的。但这有是我们在上课时常常遇到的问题。 再加上自己此次是在初一年级实习, 一堂课的学问结构是特别紧凑的, 只要一个环节出错或者中断,就会影响自己的整个教学流程。 往往在显现这种情形的时候, 我会更加留意自己的引导方式并适当的简化自己的问题。虽然为了不打击同学的学习积极性而简化学问,但由于过分的低估了同学的水平自己在实习期间又犯了一个很极端的错误。中学的同学大多是刚刚开头正式的接触英语,虽然有一些同学在学校也学过一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结-范文最新举荐 -些,但他们的
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