DM工作流程及步骤说明手册 .docx

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1、精品名师归纳总结北京华联综合超市有限公司营运规范DM 工作手册二零零二年八月内部资料严禁外传编号： OPSM09可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目录第一单元前言其次单元DM活动的目的和散发形式 第三单元DM活动转档流程及步骤说明第四单元DM商品摆设第五单元DM商品 POP卡说明第六单元DM快讯制作流程 第一单元前 言一.适用范畴本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。二.目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。三.好处本手册详细介绍 DM和 DM工作的内容， 通过对本手册规范化的学习，有关经管人员及员工能够在较短的时间内把

2、握DM工作内容及操作要求，帮忙员工更好的从事其本职工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四. DM 之概述DM来源于英文 DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如在夏季以饮 料、防暑品、空调等为重点， 在冬季就以火锅、 熟食、防寒品等为主。一年中的主要节令是做 DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM 和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商

3、场内重要的促销方式。 （见下图）其次单元 DM 活动的目的和散发形式一 DM目的 ：DM 就是要最大限度的促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1. 在确定期间内，扩大营业额，并提高毛利额。2. 稳固已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量。3. 介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品， 以稳固消费群。4. 增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等） 的销售，以提高人均消费额。5. 增强企业形象，提高公司知名度。6. 与同行业举办的促销活动竞争。7. 刺激消费者的方案性购买和冲动性购买，提高商场营业额。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二 DM 散发形式：1. 通

4、过报纸夹带赠送到消费者手中。2. 通过广告人员派发，主要包括：A. 在有选择的区域派送到消费者的住处。B. 对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放。C. 在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送。D. 在商店门前入口处派发。E. 在商场客服区内摆设并供消费者自由索取。第三单元 DM 活动转档流程及步骤说明一 DM活动转档流程图：DM 立案及会议选购部提前二周确定 DM 品项企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作选购部核对 DM 初稿，并对 DM 商品确定，交给企划部正式彩印楼面到电脑部领取 DM 快讯清单楼面制定端架方案，核实 DM商品订单的下达以及追货楼面到企划部申请 POP

5、牌，开头更换端架撤掉上期 DM 商品的端架摆设新 DM 商品进行端架摆设摘取全部旧 DM 商品的 POP 卡和价格标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结摆放全部新快讯商品的POP 卡和价格标检查新快讯商品电脑售价与 DM 商品宣扬售价是否一样检查服务台、收银台是否熟识本期DM 商品检查上期 DM 商品价格是否复原新 DM 商品销售二 DM 流程步骤说明：1. DM 立案及会议：由选购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会争论、 分析竞争对手的销售动态、 消费者消费习惯的变化、 生活水平的转变及节令商品的调整，确定以下事项：（1） ） DM 主题。（2） ） 本期 DM 的重点

6、商品及品项。（3） ） 供应商的促销活动。2. 选购提前二周确定 DM 品项：选购应在二周前就与供应商接触， 对本期 DM 商品的价格和数量进行洽谈，以确定 DM商品输入电脑并做变价动作。3. 企划部在选购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。DM商品如属新产品，就需选购人员通知供应商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价格栏目。 如属特价商品， 就需有明显标志， 最终打出本期 DM 之初稿。4. 初稿完成后，选购人员应仔细仔细核对DM 初稿，如有变化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结或差异应快速更正，最终确定初稿并交企划部彩印。5. 当 DM 完成彩印后，通过邮递或分发等

7、方式，传递到消费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟登记期DM 商品。6. 楼面人员按 DM 清单做出端架方案时， 需遵循以下几项原就：A 商品相近原就： B 整体规划原就： C 最大销售额原就：7. 楼面人员核实 DM商品的订单及到货情形，查看订货量是否充分，如货量少时，就可暂时将几个商品并作一个端架摆设。货量多时，就可做退货。8. 楼面人员到企划部申请POP 卡： POP 卡是指超市为促进销售的广告，也称销售时点广告。 凡是店内供应商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称为POP广告。 POP卡是介绍 DM 商品品名、价格且悬挂于货架旁的广告纸，它具有猛烈的视觉成效，可刺

8、 激消费者购买欲望（见下图） 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结9. 更换端架：时间为此期 DM 的前一天下午 18： 00 到晚 22： 00 ，更换步骤如下：A. 第一撤掉端架上所摆设的上期DM 商品，将其补充到货架， 使排面丰满，余外商品分箱装好，上库存区，填写库存单的 品名、数量以便补货。B. 清洁空端架，准时将新 DM 商品拖到空端架位前，此时不能影响现场销售、堵塞通道，商品摆设应齐肩高，摆设时要保持周边区域的卫生并准时清除空纸壳等杂物。C. 全部新 DM 商品的摆设应在快讯前一天 22： 00 前逐一完成。D. 撤除上期 DM快讯商品 POP 卡和价签，不能有遗漏。

9、E. 更换新 DM 商品的 POP 卡和价签10. 新 DM生效当天 , 楼面人员逐一检查新 DM 商品的电脑售价与DM 宣扬单、 POP卡是否一样，如有错误，马上做电脑更正。11. 为便利消费者询问及加快收银速度，客服员与收银员应熟记新 DM 商品，12. 楼面人员检查上期 DM 商品价签是否复原原价。13. 新 DM 商品的销售。第四单元DM商品摆设1. 端架上 DM商品的摆设不能超过二种。2. 做端架方案时，应考虑全部消费层不同的人或购买目的。3. DM商品应垂直摆设（特殊情形可因物品大小稍做改动） 。4. 卖场不行有空端架， 如 DM商品数量不足于保护摆设面， 就应马上补货或更换其它商

10、品。5. 楼面人员应随时留意端架上DM商品的销量，准时补货，使端架可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结DM商品摆设饱满。6. 端架摆设应美观、活泼，可因讯息因素传递做摆设变化如节庆促销活动，赠品活动等7. 整理端架商品是店内员工首要任务。（附图如下）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第五单元 DM 商品 POP卡说明POP 卡作用：1. 吸引过路人进入超市。2. 告知消费者超市内的特价商品。3. 告知 DM 商品的位置。4. 告知 DM 商品的价格。5. 刺激消费者购买欲。6. 促使卖场活性化。7. 促进 DM 商品的销售。POP 卡的检查要点：1. POP 卡的悬挂

11、高度是否是吸引消费者的正确目视高度。2. 有没有脏乱或过期的 POP 卡。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. POP 卡上 DM 商品的内容是否清楚。4. 消费者是否能看清或看懂字体，是否有错别字、繁体字。5. 是否由于 POP 卡悬挂过多而导致视线成效不佳。6. POP 卡是否有因受潮而引起卷边或破旧。第六单元 DM 快讯制作流程现以武汉华联 9805 期 DM制做流程为例，供有关人员参考： 时间： 1998 年 7 月 29 日 8 月 11 日7 月 15 日 7 月 17 日1. 7月 15 日，选购部提交 DM商品目录，目录要求：A. 商品品名、价格精确无误（由主管

12、签字）B. 上报目录应使用打印稿，手写无效2. 7月 16 日，将 DM快讯目录呈交总经理审核。选购部预备快讯商品样品。3. 7月 17 日，进行拍照，要求：A. 选购部应按目录备全样品。B. 选购部接到通知后，由专人持样品依次到企划部拍照（拍完后将样品清点带走） 。C. 选购部人员在拍照记录上签字以确认样品无误。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7 月 18 日 7 月 20 日7月 18 日，抠正面片。7月 19 日，校对正面片，同时抠反面片。7月 20 日上午，校对反面片。7 月 20 日下午，对反面片进行修改，重新打样。7 月 21 日 7 月 23 日7月 21 日上午，交选购部进行第一次核对。7月 21 日下午，连续修改。7月 22 日，出样片并打样。7月 23 日，印刷。注：如选购部未按上述时间完成工作，以书面说明交于企划部。可编辑资料 - - - 欢迎下载