IT项目管理中沟通的技巧 .docx

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1、精品名师归纳总结浅议浅议 IT 工程治理中的沟通IT【摘要】沟通不仅是人类社会生活的重要内容, 也是工程成功的关键因素。成熟的工IT 工程治理者，应确保工程实施中业务参与程的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。沟通相对工程沟通有着更广的外延和更庞大的学问体系，沟通就是意义的传递和懂得。这里的管意义主要是指信息、思想与情感。工程沟通理是为实现工程治理目标，工程团队与其他组织、工程团队成员之间信息、思想、情感的传递和懂得的过程。沟通失败经常是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程特别是中IT工程，成功的最大威逼。沟通是保证工程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的顺当

2、进行的润滑剂。【关键词】 工程治理 IT工程沟通0. 引言沟通毋容置疑，沟通技能是工程经理最应具备的技能之一。工程经理就工程总体目标的设定、工程方案的审批、各种资源的落实、工程进度分析汇报等要与治理层沟通，就工程方案的制定、职责分工、工程进展回忆及措施落实等需要与团队成员沟通，就工程方案、实施方案、进度汇报等需要与客户沟通，通过沟通和谐处理工程团队内部的各种冲突、与工程有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突。沟通贯穿工程治理的整个过程，是工程经理日常的主要工作。做到有效的沟通的确不是一件简洁的事情。有时候会看到许多身居可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结开会时这些领导总是讲话最多的人

3、，条条是道，滔滔不绝，从缘由分析到措施方案一应俱全，最终的结果是要么会议无终而果，要么他老人家的措施方案就是结果。试想在这种环境下，谁仍会去跟领导过不去，提出不同的建议，即使心里认为自己的方案比领导的好上十倍、百倍。久而久之，沟通会变成了通报会，领导由此树立了威信，下属也落个闲适，按领导的看法办好了，大家乐此不疲，但对事情或工程的绩效提高却是于事无补的。1、工程沟通治理简述工程沟通是为了实现工程治理目标，工程团队与其他组织、工 程团队成员之间信息、思想、情感的传递和懂得的过程。工程沟通 治理把成功所必需的因素人、想法和信息之间供应了一个关键连 接。涉及工程的任何人都应预备以工程“语言”发送和接

4、收信息并 且必需懂得他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个工程。适量的 沟通是工程的关键因素之一，Ludlow.R 曾经说过“高级治理人员往往花费 80%的时间以不同的形式进行沟通，一般治理者约花50%的时间用于传播信息 ”。工程沟通治理是工程整个活动过程中的神经中枢。工程沟通治理是建立在治理沟通的基础上，服务于工程治理及 工程干系人的共同利益。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连 接，是进行工程各方面治理的纽带，是工程成功的关键因素。假如 缺乏有效的沟通，工程注定要失败。工程需要有效的沟通，以确保 在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名

5、师归纳总结二是组织和把握的依据和手段。沟信绩利工程通沟通息工程效状态益工程三是建立和改善人际关系必不行少的条件。四是工程经理成功领导的重要手段。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结沟通内容人员方案报告档案进度报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、 沟通在 IT 工程治理中的重要意义对于工程来说，要科学的组织、指挥、和谐和把握工程的实施过程，就必需进行信息沟通。沟通对工程的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的工程中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败工程的痛楚反思中，却最能看出沟通不畅的危害。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP工程最终弃之不用，缘

6、由是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本缘由是沟通失败。通常工程沟通的重要性归结为四点：（ 1）决策和方案的基础。工程班子要想作出正确的决策，必需以精确、完整、准时的信息作为基础。通过工程内、外部环境之间的信息沟通，就可以获得众多的变化的信息，从而为决策提可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 2）组织和把握治理过程的依据和手段。在工程班子内部，没有好的信息沟通，情形不明，就无法实施科学的治理。只有通过信息沟通，把握工程班子内的各方面情形，才能为科学治理供应依据，才能有效的提高工程班子的组织效能。（ 3）建立和改善人

7、际关系是必不行少的条件。信息沟通、看法沟通，将许多独立的个人、团体、组织贯穿起来，成为一个整 体。畅通的信息沟通，可以削减人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。（ 4）工程经理成功领导的重要手段。工程经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员懂得和执行。因此，提高工程经理的沟通才能，与领导过程的成功性关系极大。在 IT 工程治理领域通常把资质、素养、才能和体会等作为衡量工程治理者的主要依据 , 即统筹才能、领导才能、交往才能、处理压力、解决问题的才能和技术才能。然而工程治理者的心态也是准备一个 工程成败的关键因素。当然，才能和体会也会影响工程治理者的心 态。初为工程治理者，体会

8、不足是必定的，这并不是构成工程失败 的关键因素，心态才是主要的。怀着对上司报恩的心态，自然事事 追求完善，毫无缺陷，这当然无可厚非。但是，理想和现实往往都 是有很大的差距，在沟通中学会取舍才是工程成功的因素，也是工 程治理者走向成熟的关键。成熟的工程治理者，应确保工程实施中 业务参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。在如干年可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结拜的对象。可今日，这种超人已经很难有生存空间了，取而代之的是，某军团，又攻克了一座什么样的堡垒，团体协作的结果已经使得沟通变得无比的重要。同时，沟通是快速学习和把握新学问，达到技术上更高层次的正确途径。因此，无论任何

9、IT 工程治理，都必须在以人为本的前提下进行，必需重视沟通。以人为本，指的不只是开发人员这一层面。这里的“人”主要指的是一些与工程有利害关系的部分，即工程干系人，一般包括用户、工程团队、公司的治理层等一些主要的利害关系者。一个工程能否成功，很大程度上取决于能不能分清这些工程利害关系者各自对工程的影响，能不能利用好这些人力资源，沟通和谐好他们之间的关系。4. 工程沟通治理模型一个完整的沟通治理体系模型至少应包括以下四个方面：沟通治理方案编制、信息分发、绩效报告和工程干系人治理。这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它学问领域的过程相互作 用。（一） 沟通治理方案就是确定工程利益者对信息和沟通

10、的需求，是对工程整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的方案与治理。制定沟通治理方案是工程沟通治理中的第一个过程，其核心是工程利益相关者分析，主要搞清楚 3W的问题 Who，What， When， How，即谁，需要什么信息，何时需要，怎样传递。（二）信息分发就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的人是工程沟通成功的关键。沟通技巧、信息分发系统、信息检索 系统和工程记录是信息分发过程中常用的四种工具和方法。在信息 分发之前，仍要确定信息分发 沟通 的责任人、时间、方式方法、渠道、使用权限、技术手段和反馈的方法等。（三） 绩效报告是一

11、个收集和传播工程绩效信息的动态过程，绩效报告的输出主要包括状态报告、进度报告、工程推测和变更请求。状态报告是用量化的数据，从范畴、时间和成本三个方面来说明工程所处的状态。进度报告是某一特定时间段工作完成情形的报告。工程推测是指依据工程当前的情形和把握的历史资料、数据， 对工程将来状况进行的估量。变更请求是对需要或变化的情形做出的一种反应。（四）工程干系人治理是为了能够中意不同干系人的信息需求，解决干系人之间的问题。工程干系人的治理通常由工程经理负责。最典型也最重要的工程干系人是客户，可以利用工程客户关系治理系统进行治理。工程组成员、企业的上司也是重要的工程干系人，对于他们应当以面对面沟通为主。

12、5. 沟通对工程实施效率的影响沟通对工程实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的。下面从几个与沟通有直接或间接关系因素争论沟通对IT 工程实施效率的影响。（1） ）工程复杂程度与实施效率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结比应用软件（操作爱护软件、治理软件）要高得多。在估算软件开发工程工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，由于抽象的、接口复杂的系统开发过程中沟通消耗必定大。（2） ）团队规模与实施效率一个人单独开发一个软件，人均效率最高，但是大部分软件规模和时间要求都不答应一个人单独开发，团队开发的沟通消耗呈二次方增长。所以，工程团队应当尽可能精简，以较少的人在最可能答应的时

13、间内完成任务是相对高效的。（3） ）团队的组织方式与实施效率不难看出，通过削减沟通消耗、提高沟通效率能够提高工程团队工作效率。良好的团队组织可以削减不必要沟通和合作的数量，是提高团队效率的关键措施。削减沟通的方法是明确的个人分工和接口定义。6. 高效沟通技巧一个高素养的团队组织者和和谐治理者所发挥的作用往往对工程的成败起准备作用，一个优秀的工程经理必定是一个善于沟通的人。沟通的效率直接影响治理者的工作效率。介绍沟通技巧的文章许多，这里只提几种提高沟通效率的技巧。（1） ）沟通要有明确目的沟通前，经理人员要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么？ 要对方懂得什么？漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也

14、是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目标组织规划，也可以依据不同的目的选择不同的沟通方式。（2） ）善于倾听沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领会说话者的言外之意。只有集中精力的听，积极投入判定摸索，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上上 讲，“听”的才能比“说”的才能更为重要。（3） ）防止无休止的争论沟通过程中不行防止的存在争论。软件工程中存在许多诸如技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止。无休止的争论当然形不成结论，而且是吞噬时间的黑洞。工程经理遇到这种争议中确定要发挥自己的

15、权威性，充分利用自己对工程的决策权。（4） ）使用高效的现代化工具电子邮件、工程治理软件等现代化工具的确可以提高沟通效率，拉近沟通双方的距离，削减不必要的面谈和会议。IT 工程的工程经理，更应当很好的运用之。7. 总结沟通是人与人之间传递和交互信息的过程，它是工程取得成功必不行少的因素。有的人天生就有很好的沟通才能,可以左右逢可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人员一般都是因技术技能才得以进入这个领域。假如能够提升沟通技能,那么往往可以在工程中显现出来并且为将来的职业进展铺平道路。在沟通和表达培训方面很小的投资就能为个人、工程、组织等带来庞大的回报 ,这些技能比他们在技术培训课上学到的技能更加具有生命力。作为工程经理更加需要提高个人的沟通才能和沟通技巧,成为一名优秀的工程经理。可编辑资料 - - - 欢迎下载