CIS策划案例分析 .docx

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1、精品名师归纳总结企业概述康娱国际股份有限公司总部位于广州市，是一家创立于1990 年以酒店业为主导产业，房的产业为支柱产业，同时经营消遣业和其他相关产业，声誉卓著、实力雄厚的大型企业集团。 经过二十多年的进展， 康娱国际凭借“关注客户， 用心服务。制造特色、打造品牌”的经营理念和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准就，在酒店业，成为“中国饭店业品牌先锋”、“中国旅行知名品牌”，在 房的产业，成为“中国（广州）十大城市运营商”、“广州十大品牌房产”。集团在北京、上海、杭州、广州、宁波、台州、金华、舟山、成都、徐州、开封、 长春、格尔木等的拥有下属企业 40 余家， 2021 年已进展为总资产达百亿

2、元，员工公有 3000 多人的大型企业集团 。1.2 、企业进展历史1990 年，康娱国际的第一家酒店康娱宾馆开业，成为广州市首家涉外旅行饭店。1992 年 4 月，康娱旅业下属酒店广州之江度假村开业，成为广东第一家度假型酒店。1996 年 4 月，康娱国际参股投资并全权治理广州红宝石休闲山庄，更名为广州阳光休闲山庄。1998 年，康娱国际抓住时机进行低成本扩张，先后兼并、收购了广州商业大厦等三处房产， 改造成广州康娱城市酒店、 广州康娱美食消遣城、 广州康娱保龄球中心。2001 年 7 月，康娱国际接受五州大酒店股份转让，更名为康娱大酒店，并投资 1.8 亿元将其改造成深圳最高档的酒店之一。

3、2002 年 10 月 8 日，深圳康娱大酒店（四星级标准）正式全面开业。2002 年 5 月 12 日，台州康娱大酒店正式对外试营业，显示了康娱旅业异的连锁经营进展又踏出坚实一步。 10 月 8 日，酒店正式全面开业。2003 年 4 月，康娱旅业集团入榜“中国旅行知名品牌” ，同年集团开头进展房的产。2004 年 12 月，康娱房产荣获“ 2004CIHAF 中国房的产名企 50 强”称号2005 年 1 月，杭州第一高楼 -五星级标准的广东康娱名都大酒店盛大开业。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2006 年 3 月，康娱房产集团被国家建设部正式批准为房的产开发一级资质企业

4、。2006 年 4 月，杭州康娱名都大酒店获得“中国酒店金枕头奖中国区域正确酒店”称号。2006 康娱国际酒店治理公司获评“ 2006 中国饭店业民族品牌 20 强”。2021 年 3 月，康娱旅业集团首家传媒文化主题酒店北京歌华康娱大酒店开业 。2021 年 11 月，康娱以托付治理形式，将青海中浩康娱大酒店、成都巨龙康娱名都大酒店、 浦江国际康娱大酒店、 桐庐康娱大酒店和江西三清山康娱度假村等纳入旗下。 2021 年 11 月，浦江国际康娱大酒店开业。2021 年 1 月，康娱国际酒店治理公司签约治理露亭康娱名都大酒店。截止 2021 年底，康娱已开业酒店 20 家，其中五星酒店 12 家

5、，四星酒店 8家 2021 年获得中国饭店正确雇主称号、年度中国最受欢迎本土酒店品牌、中国十佳酒店治理公司、中国饭店年最具影响力饭店治理集团等荣誉称号。2021 年公司以即将以全新的面貌上市， 集团的进展将迎来一个更高的起点。1.3 、CIS 导入可行性报告行业背景：本土集团规模进一步扩大， 高档饭店市场集中性战略正在形成， 低端市场相对薄弱，形成与本土经济型饭店集团差异化进展的格局; 城市化及市场竞争压力推动集团向二三线城市布局，全国性市场正在形成，但区域进展水平尚不均衡; 品牌化、信息化等集团软实力在成长中作用增强，但集团间水平差异明显。 总体来说， 本土酒店集团进展仍显现出显著的成长性、

6、转型期市场特点。必要性在猛烈的市场竞争环境下， 康娱国际要通过企业形象策划， 以自己特有的视觉符号系统吸引公众的留意力并产生记忆， 传达企业的经营理念和企业文化， 以形象的视觉形式宣扬使企业在公众心目中树立良好的形象，提高消费者对品牌的忠诚度。此外，通过企业形象策划，提高企业员工对企业的认同感，提高企业士气。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2021 年公司具备上市的才能，通过 CIS 策划有助于塑造良好的企业形象， 有利于增强投资者的安全感和信任感， 获得银行等金融机构的支持及广大股民的信任，增强他们对企业的信心与好感。在这样的背景下，康娱国际实行 CIS 策划势在必行，以全新

7、的企业形象上市， 实现企业新的腾飞。二、企业理念系统设计事业领域：康娱国际股份有限公司，成立于1990 年，公司总部设在广州市。康娱国际是一家以酒店业为主导产业， 以房的产开发为支柱产业， 同时经营租赁等新兴产业。经过 20 多年的进展，公司总资产以达百亿元，公司员工有3000 多人，成为中国酒店行业的 20 强。价值观：价值观是企业文化的核心。 美国加利福尼亚高校教授、 社会学家菲利浦 塞尔日利克说： “一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在准备企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常 这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中 的领导

8、者，必需善于推动、爱惜这些价值，如是只留意守成，那是会失败 的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认 同。”康娱国际始终贯彻“顾客至上”的经营理念，关注客户，用心服务，让客户兴奋而来，中意而归，赢得了消费者的信任。企业精神：人活着， 就要有一点精神。 企业存在和进展， 企业员工群体也应当有一种精神企业精神。 企业精神是随着企业的进展而逐步形成并固化下来的， “拼搏、务实、和谐、创新”是我们追求的企业精神，在企业内部员工工作认真负责，并且有拼搏进取的精神。 在企业外部， 员工能够与顾客和谐， 赐予顾客最高质量的服务，同时企业要不断创新，创新集团运营模式，创新服务环境。企业

9、使命：企业使命是企业应当承担的责任， 是激发企业进展的重大动力。 康娱国际把“为客户打造优质生活， 为社会进步贡献力气” 作为自己的使命， 致力于在酒店业建立公正合理和互利的合作与交易平台， 为参加者如顾客和酒店， 雇主和员工，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结使用者和供应者， 供应有利于长期互信关系的建立， 专业的追求和个人的进展的环境，并在这些过程中为参加者带来了经济效益和制造了多赢局面。经营哲学：经营活动是关于企业经营治理体会与理论的高度总结和概括。康娱国际经营哲学：“以市场观念为主要导向，创新与效益观念并存”。说明康娱人能够引领 最新的消费潮流， 不断给顾客打造全新的消费

10、体验， 以创新谋进展， 不断开拓市场，追求最优经济效益，不断进展壮大。企业风格：康娱国际酒店业不断创新风格， 从刚开头的旅行酒店， 到度假型酒店， 到城市酒店， 再到五星级的广东康娱名都大酒店， 康娱国际将中西相结合， 无论是中餐仍是西餐都是品种齐全， 应有尽有， 在装修风格也是集聚各种风格， 赐予消费者更全新的感受。人才观:人才是企业最重要的资源， 高素养的人才是企业制造价值、 连续进展、 长盛不衰的力气源泉。 康娱国际始终重视人才的聘请和培养，在用人方面康娱国际不单是看他的学历，更加重视他的做事才能，他在企业的进步情形，只要你努力，只要你乐于学习，康娱国际情愿为你供应进展平台。服务观酒店行

11、业的竞争更多的是服务状况的竞争， 高质量的服务是占据市场的重要保证。提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。特殊要留意细节。 康娱国际坚持服务的三个标准： 凡是客人看到的必需是干净美观的， 凡是供应应客人使用的必需是安全有效的， 凡是酒店员工见到客人都必需是热忱礼貌的。 使顾客得到真实的关怀和舒适，重视中意每一位客人的不同需要。企业行为系统一、对内活动内容 ：1、人员聘请和任用制度第一条、为了表达公司的经营理念和用人原就，为公司聘请到合适的优秀人才，特制定本治理方法以明确员工聘请流程，确定聘请考核的内容和标准， 规范员工任职过程中的各类手续。其次条、聘请职位的产生和汇总：公司各部门显现

12、聘请需求时，请部门负责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人详细、完整的填写用人需求表 ，递交办公室，办公室依据公司的组织结构、部门人员编制、公司的经营现状及进展规划，结合部门的工作方案与人员配置情形， 提出聘请看法， 报总经理批准后由办公室拟定详细的聘请方案，并组织实施。第三条、聘请渠道：办公室依据聘请员工的要求和应聘人员的特点选择聘请信息发布的途径： 内部聘请与举荐 现场聘请会 大众媒体（报纸、英特网等）刊登聘请信息 人才市场和人才中介公司聘请（包括猎头公司） 学校聘请第四条、 办公室依据公司职务类别，设定不同职务簇的聘请考官。第五条、 应聘资料的选择：应聘人员的资料由办公室统

13、一收集，依据应聘职务的任职条件，进行初步整理选择后，交由用人部门进行资料甄别，签署看法后交回办公室，符合要求的应聘者由办公室确定考核时间、的点、方式后通知应聘者参加聘请考核。第六条、 聘请考核的原就：1、全部聘请人员要本着为公司招到优秀员工原就，向应聘人员出现公司形象，公正公正的对待应聘人员。2、面试由办公室依据聘请职位的性质和级别支配相应的人员主持，要尽可能防止外行考内行、低级考高级。第七条、聘请考核的方式及程序：1、聘请考核由办公室组织支配，分为笔试、初步面试、复试等环节。笔试试题由办公室依据职务的不同要求组织相关专业人员撰写。2、初步面试由相关职位主管考核，主要考核应聘人员的工作经受、基

14、本素养、薪资要求等。复试由用人部门依据应聘人员的不同职位支配同职务簇指定考官主持面试，主要考核应聘人员的专业学问、专业技能、工作态度等工作方面的专业要求。合格后转由办公室与应聘者确定相应的薪资福 利。办公室将汇总分析聘请考核情形，并与用人部门争辩，最终准备是否可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结雇佣应聘者后，报总经理批准。参加聘请评定的主考人员均有拒绝权。详细流程如下：考核结果资 料应聘者办公室初 选用人部门通知考核合 格签署看法总经理3、员工在到岗前应收到正式的职位确认书，其中包括职务、职责、工资待遇、福利等。第八条、入职：一、新员工向办公室供应以下资料：身份证原件。 学历证书原

15、件。免冠 1 寸近照 2 张。 原单位离职证明。 健康体检证明。二、办理入职手续： 填写“员工登记表”交办公室。 签订“劳动合同”一式两份，公司及员工各持一份。 员工自入职之日起执行考勤制度。三、入职后，需接受办公室支配的入职培训。四、其他： 办公室负责建立员工档案，并定期更新。员工的个人信息（包括通讯方式、学历、住址、应急联系人等）发生变化时，须准时通知办公室相关人员。 员工自转正之日起，公司将为符合国家规定的统筹保险入保条件者购买统筹保险。 员工离职后再次入职，按新员工要求办理手续，工龄自最终一次入职日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结算。 公司如发觉员工的入职资料存在虚假信

16、息，有权无偿辞退该员工。五、用人部门需于员工入职时指定一名正式员工作为该员工的职务引导人报办公室备案。第九条、试用期一、全职新员工试用期两个月。劳动合同签订时间为拾肆个月。二、员工试用期可以依据工作成果、表现适当缩短或延长，最多不超过6个月。三、依据劳动法规定，在试用期内员工及公司双方有权随时解除劳动合同。四、试用期内员工不享有公司规定的正式员工的其他待遇。第十条、转正一、试用期内员工，由办公室及所属部门共同对其进行试用期考核，各部门的考核内容由各部门按工作内容及需求拟定，考核完毕后交办公室。二、办公室在综合考核终止后，在试用期终止前10 个工作日内（试用期工作成果突出、态度表现特殊优秀的员工

17、可提前） ，新员工认真填写转正申请表后，由所属部门主管签署评定后交办公室，并同时提交办公室不 少于 1500 字的试用期工作总结。三、办公室在员工试用期终止前 5 个工作日内，将试用期间的考核结果、工作总结及转正申请表提交总经理审批，符合公司要求的试用期员工经总经理批准后将予以转正。四、员工转正薪资定级由上级主管与办公室依据转正后的职务、试用期的工作成果与表现共同商定，报总经理审批后生效。五、员工自转正之日起，享受正式员工待遇。六、员工须在转正后 30 日内将个人档案、社会保险转至公司集体存档户内， 否就，公司将依据有关规定不予缴纳保险。第十一条、 劳动合同治理一、劳动合同的签署及期限1. 员

18、工自入职之日起与公司签定劳动合同。合同期限为壹拾肆个月，其可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中包括两个月的试用期。 2在签定劳动合同的同时，员工需出具与原单位终止、解除劳动关系的证明。必要时，公司需做任职前调查。 3劳动合同一式两份，双方签字盖章后生效。4劳动合同中所填内容均要求双方供应真实精确的信息。 二、劳动合同的终止与续签1劳动合同到期，公司不再与员工续签劳动合同时，需提前30 天书面通知员工， 30 天后，劳动合同终止。 2劳动合同到期，公司欲与员工连续合作，需提前30 天与员工续签劳动合同，续签期限为一年。三、劳动合同的修改：员工对劳动合同书中的内容有异议，应准时提出合

19、理的、明确的书面建议和修改看法，交由办公室和总经理审议。公司遵循公正自愿、协商一样的原就与员工协商修改劳动合同。四、其他：劳动合同内容与国家法律、法规规定相冲突的，以国家法律、法规的规定为准。第十二条、 离职治理一、员工因个人缘由离职须提前 30 天（正式员工） 7 天（试用期员工）填写辞职申请书，经部门领导批准、办公室审核，总经理批准后生效。 正式员工提前通知日期不足10 天时，将在工资中扣除不足规定天数的工资。二、员工在最终一个工作日到办公室领取工作交接单，办理工作交接手续。三、到原部门办理交接工作。四、到财务部清除借款。员工离职时应返仍公司借款，未退仍的借款将在员工当月工资中扣除。五、到

20、办公室归仍办公用品。 未退仍用品及设备的金额将在员工当月工资中扣除。六、员工将工作交接单交至办公室，方可结算工资，正式离职。七、员工如不办理正常离职手续，公司将不予结算工资及其他收入。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第十三条、 内部调职一、员工内部流淌：员工可依据本人意愿，在条件答应情形下可申请在公司各部门之间流淌。员工因工作需要在公司内部调动工作部门或岗位， 须到办公室填写申请，由原部门领导及接收部门领导签字确认，办公室审核，总经理批准后生效。二、部门内部调动：员工在本部门内的岗位变动，由各部门主管依据实际情形详细支配，并交办公室存档。三、部门之间调动：员工在公司内部各部门之

21、间的调动，需经考核后，拟调入部门填写申请表，由所涉及部门的主管审定并报总经理批准后，交办公室存档。第十四条、 内部晋升一、人员晋升：为鼓励员工提高工作技能和效率，选拔优秀的人才，使员工的个人职业生涯规划和公司的进展方向相吻合，促进公司整体进展， 特制定员工晋升治理方法。二、晋升种类分为：职务晋升、职等晋升、技术资格晋升。三、晋升操作规程： 部门主管将晋升员工的申报材料报于办公室。 办公室对晋升员工实施考核。考核由本部门人员的考评、本部门上级主管的考评、 相关部门的考评。 本部门考评比例为 70%，其他相关部门考评比例为 30%。 考核完成后，办公室将考核结果、申报材料、员工的绩效考核表及职工晋

22、升申请表一并上报总经理批准。本治理方法自颁布之日起执行。说明权归人力资源部。2、总公司和工厂岗位设置酒店的机购设置酒店的经营为每日 24 小时不间断运行，因此酒店的运作机制，分为营业和职能两大部分。 新员工入职酒店后， 在日常的工作中， 将会涉及到与其它部门的协作与协作， 因此必需明白酒店的机构设制情形。 由于各酒店的规模和经营治理方式有所不同， 但基本的部门和机构不会有很大的差别， 其主要部门架构如下：总经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销客前餐娱商总 办财人工保售房厅饮乐场经 公务事程安部部部部部部理 室部部部部副总经理以上架构仅仅为酒店运作的一个基本轮廓， 许多酒店依据

23、需要仍设置助理总经理或总监，在这些部门中，前6 个部门属营业部门，后 5 个部门属职能部门。酒店各部门的主要职责1. 总经理是酒店的最高指挥和治理者，受业主或董事会（或酒店治理公司）的委派，全权负责酒店的一切经营和治理业务，带领酒店的全体员工努力完成酒店的各项经营治理指标。2. 副总经理是总经理的助手，在总经理的直接领导下，负责各部门的治理、和谐、检查、督导和培训工作，在总经理离店外出期间，依据授权代理总经理行使治理职权。3. 销售部负责酒店的客源市场的开发，与政府各单位、社会各商社及旅行代理机构和旅行社建立良好的公共关系，负责酒店客房、餐饮及各项营业项目的宣扬和推销工作，以及酒店各项销售方案

24、的策划和实施，完成酒店下达的各项销售指标，以保证酒店的经济效益。4. 客房部负责酒店住客的接待和服务，客房及其相关业务的治理和把握，主要由洗衣部、布巾降服部、 PA、楼层等附属部门构成。5. 前厅部负责酒店来宾的入住登记、运输行李、投诉等事宜，主要由大堂经理， 前台接待、问讯及礼宾部等附属部门构成。6. 餐饮部是酒店向客人供应各种餐饮服务的部门， 主要分为中餐、 西餐两大类别， 在中餐类别中有风味餐厅、宴会厅等。西餐就由咖啡厅、酒吧、扒房等组成。7. 消遣部是向客人供应各种消遣服务的部门，因各酒店的规模和星级不同，其服务项目也不所不同。一般的酒店都设有歌舞厅、游艺室、保龄球、桌球、游泳池、健身

25、室、保健中心、按摩中心、美容美发、桑拿浴等设施， 高星级的酒店仍设有网球场和小型高尔夫球场等。8. 商场部是向客人供应商品销售服务的部门，供应商品范畴致少包括日常用品、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结食品、文化用品、的方工艺品等。9. 总经理办公室是酒店总经理室的办事机构，主要任务是依据总经理的要求起草有关报 告、文件、会议记录、 审查各部门显现送给总经理室的报告并提出建议， 上呈下达，支配总经理室召集的有关会议和其他活动，接待来访人员， 和谐与政府有关单位和部门的关系，负责酒店有关文件或资料的收发、 传阅、保管和装订、归档等工作。10. 财务部财务部是酒店的经济运行职能部门，

26、它的主要任务是依据国家的财政经济政策和董事会批准的财务制度，结合酒店实际情形，制定本酒店的财务治理规章和工作程序，对酒店的经营活动起着保证、服务和监督、把握的作用，以促进酒店的社会效益和经济效益。11. 人事部人事部或人事培训部，有的酒店也称人力资源部。它的主要任务是贯彻执行国家的劳动人事法规和制度，开发酒店的人力资源，依据酒店进展和经营的需要，确定和调整酒店的机构和人员配备，对酒店的人事工作进行有效的治理、 把握和培训。 招收聘请新员工， 加强酒店的定编治理， 建立建全劳动工资、员工考核、晋升、聘任、奖惩、劳保及福利等各项治理制度并督导、贯彻执行。12. 保安部是负责酒店安全、爱惜酒店正常秩

27、序的一个职能部门。它的主要任务是协作酒店各个部门保卫酒店和来宾人身、财产安全，开展防火、防盗、防灾难的事故工作，保证酒店的正常运转。13. 工程部是酒店硬件设施的治理、修理和运行保证的部门。它的主要任务是对酒 店各种机械电气设备、各项建筑装璜设施进行日常修理保养和预防性维 护，以保证酒店正常运转。同时，仍承担对酒店建筑、装璜工程的扩建、改造和更新的任务。酒店的治理层次1. 酒店的治理原就酒店是一个面对社会的服务性行业，完成每个客人在酒店期间的全部服务工作，要依靠各个部门的亲热合作，由各个岗位共同来完成。全酒店少就几百人，多就上千人的共同操作，需要有一个完整的、统一的领导和指挥系统，这个指挥系统

28、是通过各个不同级别的治理层次来实现的，每个员工只有一个顶头上司，只对自己的直接上司负责，由直接上司来指挥支配、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下层不越级反映，上层不越权指挥，各安职守，各尽其责。2. 酒店的治理层次酒店的治理层次一般都是呈金字塔形（见附图） ， 从塔底到塔顶， 由宽到窄。治理的幅度就是越往上层，治理的难度越大，治理的幅度越 小。3. 酒店的沟通方式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（1） 酒店的上下沟通：一般由本部门下一级向上一级请示和报告，上一级向下属布置、支配、检查、督导工作。（2） 酒店的横向沟通： 在本

29、部门内， 一般由同级人员进行联络和沟通，同一级人员不能取得一样时，就由上一级进行和谐。 部门与部门之间的沟通，一般性的工作由部门的治理人员相互沟通，特殊大事或重要工作就由部门经理进行沟通，部门经理不能取得一样时，上报到主管副总或总经理进行和谐。（3） 酒店的联络方式： 部门与部门之间的联络或部门经理与上司的联络。一般情形下，先以电话联络，如电话不能达到联络和沟通的目的，需要当面沟通或协商时，亦要先以电话通知对方。 如需向酒店领导汇报工作，亦应从礼貌和敬重的角度动身先用电话与联络，确定会见的点与时间，然后当面汇报请示工作。商定了会谈不能失约，如不能按时赴约，定要与对方联络并致歉。总经理副总经理部

30、 门 经 理主管领班服务员3、训练培训制度培训宗旨1. 缩短新人上岗适应期，以利其更快更好的融入公司的文化中。2. 完善员工的基本学问与技能，发挥其内在潜力，提高公司整体运作效率， 促进公司与个人的进展。适用范畴本公司全部正式、非正式员工。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结培训的组织与治理对公司员工进行经常性的不同形式、不同内容的培训，是人力资源开发的重要途径和手段。培训形式以在岗学习为主，脱产学习为辅，鼓励员工学习岗位专业学问，立足于提高自身素养和才能。培训内容培训分为：岗前培训、在岗培训、脱产培训、晋升培训一， 岗前培训：为使新员工能快速适应公司的环境， 由公司支配对新员工进

31、行的有关公司基本情形的介绍性培训。培训内容包括：（一）整体情形介绍1、公司企业文化宣讲：A、公司进展历史B、规模结构及行业背景C、进展方向及将来远景D、组织架构与办公机构E、各部门职能2、现行规章制度讲解：1、行政制度2、人力资源制度3、财务制度（二） 各部门需其他部门明白的内容1、产品学问介绍2、工作流程讲解3、个人职业生涯（三） 各部门内部培训（四）参观总公司（五）关于新人指导人：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为使新员工能在最短时间融入公司， 公司为每一位员工配备新人指导人， 以赐予其工作上必要的帮忙。指导人来源为新员工的直接主管或所在部门的经理，指导时限为 1 个月。在

32、新员工参加公司培训时， 各部门应同时将指导员名单报上。二、在岗培训：为中意公司整体进展的需要或使员工具备与其工作岗位要求相符合的技能， 公司组织员工利用业余时间所进行的个人提高性培训。内容包括：专业基础理论、专业技巧、体会沟通等。三、脱产培训：为中意本公司长远进展需求， 经公司同意， 员工个人暂时脱离工作岗位所参加的培训学习。四、晋升培训1、 公司本着量才为用、公正竞争的原就，定期设置晋升培训，接受提前发布信息，员工自愿申请报名的方式，向每一位有上进之心的员工供应公正学习的机会。培训内容：（1）职业心理学（2） ）治理学概述（3） ）组织行为学（4） ）职业礼仪规范2、当晋升员工得到正式任命后

33、，依其所任职务需要不同，可参加一周脱产培训。培训方案的规定一、进入公司前训练第一条所谓进入公司前训练，是指已准备进入公司而尚未正式工作之前的训练。即针对通过严格训练，获得录用通知的人员所实施的训练。其次条为使新进人员易于接受公司，须做一些公关工作：1. 以主管人员名义赠送加入本公司的欢迎词。2. 赠送公司内的刊物、报纸。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 赠送全部产品的目录。4. 赠送公司创业史。5. 赠送新年度的经营方案。6. 赠送营业报告书。7. 赠送主管人员所写的“我的生活、我的想法”等著作。第三条向新进人员供应参考材料， 新进人员须在确定期限内、 依自己的想法， 写出

34、心得报告。第四条新进人员可发表自己的看法，提出问题：1. 发表进入公司的感想，以明白新进人员在想些什么，想知道什么。2. 生活日志： 新进人员可放松的写出本月做了些什么事， 读了什么书， 四周发生了什么事，生活中有无特殊变化的事，有无困扰自己的事物、难题、健康状况，对公司的疑问、建议等。二、 进入公司训练第五条拟订进入公司训练方案时， 必需第一明白新进人员的的心理状态，藉此确定目标，有针对性的制订和实施训练方案。第六条进入公司训练分为三个步骤：报到、基础训练、实务训练。第七条制订进入公司训练方案：1. 明白公司的经营指导思想、 创业精神、经营基本方针， 最高治理层的经营观念等。第八条新进人员进

35、入公司训练方案的详细实施。1. 表达才能训练（口头、书面）。2. 明白公司的传统及公司文化。3. 训练作为公司人应有的心态。4. 上级治理人员的重视，公司原有人员的支持和鼓励。（1） ）熟识新进人员的优点，帮忙使尽早适应新生活。（2） ）指导新进人员作为公司一员应具备的得体的言行举止，留意遣词用语，并在一个月内养成良好的习惯。（3） ）帮忙新进人员养成随时报告、商量的习惯。（4） ）积极主动为新进人员开展工作制造良好的人际关系和工作环境。（5） ）应直截了当指出新进人员的缺点，并帮忙改善。（6） ）不只评判结果，而且要留意评判过程。（7） ）鼓励、提倡新进人员在确定规范、规章下独立自主、自由的

36、完成工作。三、 跟踪训练第九条跟踪训练是指在集中训练和现场训练实施之后，进行的跟踪检查和指导训练。第十条跟踪训练的实施基于三个原就：l. 重新施行以前因条件限制等缘由没能实施的训练， 以补偿人员所欠缺的学问、技能。2. 对以前实施的训练予以修改、汇总。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 判定、检查所实施的训练对实际工作有多大的积极作用。第十一条跟踪训练三步骤：1. 方案阶段：制定下一年度新进人员的训练培训方案， 将跟踪训练过程中得到的检查结果（含体会、教训）反映在下一年度的方案方案中。2. 实施阶段： 新进人员的训练接受治理人员谈话、现场实习等方法， 详细实施新进人员训练，从

37、而使新进人员具备应有的态度、学问、技能。3. 评估阶段：检查新进人员的训练与实际工作的差距， 以改进以后的训练培训。第十二条跟踪训练的实施接受以下方法：1. 参加训练培训部门主办的集中训练。2. 集中训练同通信训练一并接受，补充必要学问。3. 参加公司外的学习班。第十三条新进人员跟踪训练方案第十四条评估训练培训的详细方式可接受：1. 问卷调查的方式2. 观看的方式第十五条实施跟踪训练应留意：1. 实施时间：新人员进入公司三个月后。2. 实施期间和方式：二天一夜的集体住宿方式。3. 训练负责人的职能： 拟定询问训练方案、 针对新进人员的生活、 工作适应问题、心理困扰予以询问，施以必要训练，激发积

38、极性。4、奖惩制度一、目的1、为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。奖：激发员工的积极性和制造性。惩：更好的规范约束员工的行为。2、是公司各项规制度良好运行的保证体系。3、是公司各项业务完成成效的评判体系。二、分类及适用范畴1、行为规范类：适用于全部员工。 （惩：约束全员行为）2、治理操作类： 适用于全部具有治理职能的员工。 （惩：保证各类治理制度运行）3、经营效益类：适用于各部门以及有特殊经营贡献的个人。（奖：业绩好或为企业进展有贡献）三、奖惩原就1、奖惩有依据的原就：奖惩依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作目标等。

39、2、奖惩准时的原就：为准时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及订正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必需准时。3、奖惩标准严格的原就：员工的表现只有较大幅度的超过公司对员工的基本要求，才能够赐予嘉奖。 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应赐予相应惩戒。4、奖惩公开的原就：为了使奖惩公正，公正，并达到应有的成效，奖惩结果必需公开。5、奖惩公正的原就：防止公司员工特权的产生，在制度面前公司全部员工应人人公正，一视同仁。四、奖惩项目设置（一）1、行政类：行政奖惩：通报夸奖、记小功、记大功。行政惩处：通报批判、记小过、记大过、解除劳动合同。2、经

40、济类：经济奖惩：奖金、奖品和旅行度假等。经济惩处：罚款等。3、绩效类：绩效加分：在绩效考核相关成果中予以加分。绩效减分：在绩效考核相关成果中予以减分。4、专项嘉奖类：专项嘉奖指对员工在专项大事优异所进行的嘉奖，包括年度优秀员工奖、年度优秀治理者奖、金点子奖、开源节流和其他特殊嘉奖等。（二）1、累计奖惩：惩戒： 2 次通报批判记为 1 次小过， 2 次小过记为 1 次大过， 2 次大过公司与其解除劳动合同。嘉奖： 2 次通报夸奖记为 1 次小功， 2 次小功记为 1 次大功， 2 次大功公司一性嘉奖 500 元。2、功过相抵：凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原就酌情可编辑资料 -

41、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结予以撤销处分的处理。 一次通报夸奖抵一次通报批判， 一次记小功抵一次记小过， 一次记大功抵一次记大过。五、惩戒措施惩戒措施类别行为行政处惩经济处惩绩效处惩上班时间未佩/着装戴胸微、工牌上班时间未按规定着装罚 20 元/ 次/罚 20 元/ 次2、办公环境：惩戒措施类别行为办公环境在公共办区域吸烟晚上下班后未关闭电脑（包括显示器）办公区域内大声喧哗， 干扰他人工作下班后，办公桌面、桌下不干净重要文件未准时保藏， 任凭摆放3、车辆使用：类别行为行政处惩惩戒措施经济处惩绩效处惩车辆使用员工车辆未停放在指定车位未经许可擅自将公司/罚 50 元/ 次记小过罚 100 元

42、/ 次扣 4 分/ 次 一 、行为规范类： 1、着装外表：行政处惩经济处惩绩效处惩/罚 20 元/ 次罚 20 元/ 次/罚 20 元/ 次/罚 20 元/ 次通报批判罚 20 元/ 次扣 1 分/ 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结车辆外借他人 车辆违章致使公司违章率超标通报批判罚 100 元/ 次扣 4 分/ 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、职业道德与操守可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行为向公司供应影响其应聘、升迁、调薪的虚拟的个人训练、经受、专业证照资料类伪造或变造或盗用公司印、信、惩

43、戒措施行政处惩经济处惩绩效处惩解除劳动合同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结解除劳动合同别严肃损害公司权益者视情形罚可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结泄露公司隐秘对公司利益造成确定损害对公司利益造成严肃记大过1000 元/ 次以下扣 4 分/ 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结解除劳动合同 , 并移交司法机关处理损害 二 、治理操作类培训会议治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类别行为惩戒措施行政处惩经济处惩绩效处惩可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结培训会议治理无故不参加会议一般员工通报批判罚 20 元/ 次骨干员工、副经通报批判罚 50 元/ 次理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部门经理及以上通报批判罚 100 元/可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结会议期间未将手机调至静音方式/罚 20 元/ 次参加外训者未按规定将培训资料（讲义、教材、电子/罚 50 元/ 次文档等）向综管部备案六、嘉奖措施类专项奖项评比范畴嘉奖项目别行政嘉奖经济嘉奖入职 1 年以上，全年满全勤奖勤，无迟到、早