MBA专业绩效管理案例集 .docx

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1、精品名师归纳总结2021最新版MBA绩效治理案例集MBA 导师亲自编写并附案例解读指导应当在何时关注工资我们来看一个电子公司的例子，这家公司进展快速，同时内部秩序也特殊纷乱。总经理要人力资源经理转变这种现象，搞清楚什么时候谁应当做什么。人力资源经理和好几家人力资源询问公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。人力资源经理最终选定了一家并举荐给总经理，总经理正忙于其他经营问题，于是就批准选用了这家询问公司。接下来就是公司花大力气投资于这些细节上，而事实上这些细节完全与公司的战略相脱节，而公司战略在一开头就没有界定清楚。员工不清楚哪些才是重要的，应当用心于哪些任务。他们

2、和主管们尽最大努力供应工作描述所需要的信息。完成的岗位分析被用来修订公司的薪资结构，然后花了许多力气来制定新的薪资方案并与员工进行沟通。实施的时候发觉许多指标没有量化，因此，治理人员评估的时候带有很大的主观性。分析：这个方法有没有帮忙公司改进了它的纷乱状况？好像有一点。大多数员工对他们的工作内容以及他们的工资支付有了更清楚的熟识。公司中层治理人员是否知道了哪些事情对公司的成功具有战略意义？没有。由于战略仍然不清楚，导致各部门经理和员工仍然在朝着不同的方向努力。员工真的是按劳取酬了吗？在经过了许多辛苦劳动和努力之后，新的薪资方案中设定了基本工资，人力资源经理只是简洁的想要一个合理的新资结构，按绩

3、效付酬根本不是她的目标。公司根本没有浮动薪资方案。当总经理发觉全部的努力并没有带来他想要的结果时，人力资源询问公司提出会把浮动薪资作为一个跟踪工程来做。但总经理又把留意力转向了其他事务，于是跟踪工程也自此被束之高阁，再也无人提起。这个案例并不特殊。不幸的是，基本工资很重要，但是选择什么时机来关注它很关键。这个案例中的工程实施时间支配不当。薪资和岗位描述在公司的整个治理现代化工程中排得太早，没有与公司的战略挂钩。为什么设定目标反而导致了冲突加剧和利润下降？一家制药公司，准备在整个公司内实施目标治理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付

4、给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和确定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货方案。销售部埋怨生产部不能按时交货。总经理和高级治理层准备为全部部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结交货和库存成本两个部分。他们请了一家询问公司指导治理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出转变的建议。他们付给询问顾问昂扬的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。仍请询问顾问参加制定奖金系统，该系统与年度目标

5、的实现程度亲热相连。他们指导经理们如何组织目标设定的争辩和绩效回忆流程。总经理期望着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的冲突加剧，特殊是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售推测精确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户中意度下降，利润也在下滑。分析：这个案例的问题出在哪里了？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了冲突加剧和利润下降？经过仔细分析总结出几个基本问题：1. 设定的目标不全面。每个部门只用心于对自己特殊重要的几个目标。2. 由于这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再转变。所以即使他们发觉有些

6、目标有问题，他们也不会进行准时的修改。3. 各部门的目标相互之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。这就意味着私人关系对绩效评估流程仍是有很重要的影响。经理在考核绩效时仍然存在主观因素，经理和下属的关系亲热与否导致了系统的不公正性。5. 这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。原先的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面没有得到特殊表达。平稳记分卡的应用一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速进展。高级治理层想在中国扩大市场份额， 增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EMB，A 在这里他第一次明白到平稳记分卡的

7、系统。他请了一家询问公司向他的高级治理团队介绍平稳记分卡方法，并在整个公司内实施。询问顾问先向高级治理层做了演示，然后帮忙他们一起争辩公司的战略并设定公司目标。他们应用平稳记分卡第一设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再依据纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们相互合作的关系，并拫据部门之间相互的期望，将有关指标结合到部门的平稳计分卡中。这时再开头设定个人目标， 并制定才能进展方案。他们运用平稳记分卡战略绩效治理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资方案有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。整个治理流程从战略逐步转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设

8、计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最终修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也依据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，由于浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。分析：这个案例中有几个关键的成功要素：1. 总经理和高级治理层都亲自参加了平稳记分卡的整个运用过程，并保证了过程的系统性和规范性。这向全体员工说明，这个工程特殊重要，将会给公司的带来有益的改进。2. 目标不但被纵向联结起来（贯穿组织的各个级别），仍被横向联结起来（横跨各部门的业务流程）。3. 每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的的

9、的战略是什么。这是由于高层治理人员先明确了战略并以多种方式清楚的传达到了下面的员工。平稳记分卡的目标设定流程，同时辅以每月的绩效回忆，对实现上面这些成就特殊有帮忙。4. 明确的战略方案对经理和员工实施战略供应了很大帮忙，并且通过每月的绩效回忆会议使员工明确应当往哪个方向努力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 由于公司上下都把重点放在流程改进工程上，使得关键领域的工作成效都得到提高，促进了公司战略的成功实施。6. 由于使用了平稳记分卡的软件，来削减实施中大量的手工操作。这套软件是专为中国的文化和商业实践设计，这就更简洁定义和执行公司战略、提高整个组织的透亮度、建立以提高绩效为

10、导向的企业文化，加强对市场变化的应变速度和才能。平稳计分卡 : 一个应用实例WHSP公司是一家国内从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司，目前集团在国内的 炊具行业中处于领先位置，市场占有率位居全国第一。WHSP公司主要负责集团内销产品的生产制造。中国加入 WTO后，国外的领先企业已经大举攻击中国市场，加剧了炊具行业的竞争。竞争使 WHSP公司在关注内部的同时，更加关注外部的影响，绩效测评指标体系也必需 顺应这种变化。为使公司的经理层能准时精确的明白和把握企业的各种绩效测评指标，并能 够做到聚焦于企业的战略，从而真正有效的测评公司的绩效，带动公司向纵深进展，公司引 入平稳计分卡作为绩效评估的基

11、石。WHSP公司平稳计分卡的设计：在引入平稳计分卡之前， WHSP公司第一通过应用 SWOT等战略分析工具，对自身的进展进行明确的定位，形成自己的战略远景和战略规划，从而建立起平稳计分卡的核心和基础 如下图 。其次，在明确公司的远景和战略的前提下，把平稳计分卡看作是公司高层对公司远景和战略进行阐明、简化并使之实际运作的一条途径。平稳计分卡使经理们能从4 个主要方面来考察：1. 财务角度财务绩效测评指标显示了公司的战略及执行是否有助于利润的增加。虽然客户中意度、内部运作绩效以及学习与成长的测评指标等，来自公司对环境的特定看法和对关键的成功因素的熟识，但假如经营绩效有所改善，却又未能导致财务绩效的

12、好转，就说明经理们应重新摸索公司战略或其执行方案。因此对财务维度的有效评估是传统的，但也是必不行少的。WHSP将公司财务目标表示为：完成生产任务、保持稳固的利润增长。“完成生产任务”用年产值和产品定单生产达成率来衡量。“保持稳固的利润增长”用利润率、治理费用和生产成原先衡量。具体如表1 所示。除了这几个重要测评指标外，反映企业财务才能的其他指标也可依据战略目标的要求进行选择。通过定期的财务报表，可以提示经理们在生产、质量、反应时间、提高劳动生产率等方面准时加以改进，以便各项工作的开展对公司变得更为有利。2. 客户角度WHSP公司是按定单生产型企业，生产炊具系列产品。顾客所关怀的事情有4 类：质

13、量、性能、供货准时性和成本。为了使平稳计分卡能发挥作用，公司明确了用以衡量质量、性能、供货准时性和成本的具体评估指标。具体如表2 所示。3. 内部运作角度优异绩效来自组织中所发生的程序、决策和行为。因此，公司仍需要关注这些能中意公司整体战略实现的关键的内部经营活动。平稳计分卡的内部评估指标，应当来自对实现公司整体战略有最大影响的业务程序，包括影响循环周期、质量、雇员技能和生产率的各种因 素。WHSP公司的经理们确定，技术上的连续改进和创新，是公司要培养的核心才能，而良好的过程治理才能和对安全与缺失的把握也是公司势在必行的努力方向。公司为这3 个内部业务规定了评估指标 见表 3 。4. 学习与成

14、长角度在 WHSP公司设计的平稳计分卡中，以顾客为基础的测评指标和内部运作过程测评指 标，确定了公司认为竞争取胜最重要的参数。在强调长期运作和将来规划进展的前提下，雇可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结员素养的提高，公司创新才能和学习才能的加强，就是不容忽视的方面。因此，WHSP公司平稳计分卡的第四部分就是从学习和成长的角度提出提升人力资源才能和构建信息沟通平台 两个战略目标，并制定了对应的评估指标。具体如表4 所示。最终， WHSP公司在坚决了进行战略治理的决心之后，把平稳计分卡连续作为一个战略治理体系去治理公司的长期战略。为此公司设计了一个两年期的工作推动方案，通过一个周而复始

15、的行动次序，逐步建立战略治理体系，最终成为公司整个治理体系的一个固定组成部分。这样，可以使公司每个人都集中精力于实现长期战略目标，这是单纯的财务框架所做不到的。应用总结：WHSP公司利用平稳计分卡之后，发觉它更适合于建立许多公司都力图实现的那种组织外形。传统的测评体系是从财务职能进展而来，这些体系偏向于把握。而平稳计分卡不仅仅是把握，它用评估指标把人们导向远景规划，因此对每一个部分的正确评估和分析是最为关键的。在平稳计分卡的应用过程中，必需让那些最明白公司远景和首要任务的经理们参加其中。同时由于平稳计分卡的测评指标是关键指标，在WHSP公司的平稳计分卡中总共只有 20个测评指标，其目的就是使经

16、理们对公司绩效的评估集中到公司的战略和远景上来。事实 上，平稳计分卡的显现并不是为了代替其它的评估方法，而是将各种评估方法相结合，并使其系统化，最终有利于公司战略的贯彻和远景目标的实现。在平稳计分卡的使用频次上，通常要求经理们每月分组考察各部门上交的报告。当然， 有些测评指标，如创新指标是不能每月更新的，但大多数测评指标是可以每月运算一次的。平稳计分卡与公司正在推行的治理重心是一样的，即顾客与供应商之间的伙伴关系、团队责任、ISO9000 系列质量标准等。平稳计分卡把财务、顾客、内部运作过程和学习与成长结合起来，使经理们至少能从中悟出多种相互关系，能帮忙经理们超越对职能障碍的传统观念， 在决策

17、和解决问题时有更好的表现。由此可见，平稳计分卡是推动公司前进的有效治理方 法，它在 WHSP公司的应用，使公司能始终向前看，向前走，而不是向后倒退。应用平稳计分卡作为绩效测评的工具，对企业的战略制定才能和基础治理是有较高要求的。由于 WHSP公司本身治理水平的限制，也使平稳计分卡在实施过程中遇到一些困难： 1公司原有的治理基础相对薄弱，战略治理的思想刚刚被接受，而相应的一些关键职能部门也才刚刚完善，这就需要公司必需做到团结一样，统一公司的文化和价值观念，加快对有关人员的培训，同时明确岗位职责，从而为实施平稳计分卡供应有效的内部保证。2. 公司中高层治理人员年龄偏大，总体学历水平较低，在平稳计分

18、卡推动过程中接受新学问新概念的才能较弱，增加了实施的困难。因此对当前中高层人员进行治理学问的培训是势在必行的。只有具备人才和学问的保证，平稳计分卡才能被较好的懂得和运用。3. 由于平稳计分卡推动速度过快，相应的交叉考评制度和指标评判标准体系没有得到准时修改和完善，导致在绩效评估过程中产生争议，显现了许多沟而不通的现象，影响了工作效率。因此建立相应的交叉考评制度和指标评判体系是当务之急。有了制度保证，平稳计分卡才能被更好的应用，绩效评估才能更真实客观的反映工作业绩，从而保证各项工作的开展不偏离公司的战略目标。亚太公司的绩效评估亚太公司到了年终绩效评估的时候了，由于去年的时候实行了比较公开的方式，

19、结果由于打分高低的问题显现了不少冲突，因此，今年为了防止重演去年的悲剧，准备接受背靠背的打分方式，即主管人员为员工打一个分数但并不让员工知道，而员工也需要为主管人员打分作为民意调查的结果。这几天业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结务三部的办公室力的气氛跟平常有点不大一样。一向比较矜持冷峻的王经理这几天也对部下露出了一点笑容，平经常常上班迟到的小邓这几天早早就来到了办公室。每个人心中都各自打着小算盘。老张心想:我在这里资格最老，这么多年，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲乏。现在的年轻人，书本上的理论学问一套一套的，可真正做起业务来，仍不得靠我这样的老业务员么. 王经理要是比较有头脑

20、的话，确定不会亏待我的。 ”小蔡暗自想 : “我可是名牌高校毕业的，我觉得我在这里的才能最强，去年把我评了个先进，那帮老家伙老大的不情愿，今年王经理会不会可怕别人的闲言碎语不敢把我评得太高了.”老吴心里琢磨: “那天王经理说了句: 现在的年轻人外语、运算机水平都比我们强，真实青出于蓝胜于蓝啊. 看来我们这些老同志是一天不如一天值钱了，不知年终奖金能分到多少.”小郭心里想 : “经理看我的眼神有点不对 劲，确定是那天开会我给她提了一条看法她仍耿耿于怀了，看来今年我算倒了霉了。”看来在评估的结果出来之前，大家的心情每天都会这么紧急。每个人的小算盘仍会打多久？分析：其实绩效评估是否能够得到期望的目的

21、是取决于许多前提条件的。由于第一绩效评估不是一项孤立的工作，它是完整的绩效治理过程中的一个环节，所以，在绩效评估之前的全部工作都会对绩效评估产生重要的影响，绩效评估是否能做好，取决于绩效评估前后全部的活动。所以，绩效方案充当了必不行少的角色，我们在做绩效工作的时候，应当把绩效方案的任务放在前面。只有把绩效的第一个环节作好，才有可能成功的完成整个绩效工作。这就是绩效方案的重要性。失败的面谈经理：小 A ，有时间吗？（评：面谈时间没有提前预约） 小 A ：什么事情，头？经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。（评：谈话前没有缓和气氛，沟通很难畅通）A ：现在？要多长时间？经理：恩 就一小会，我9

22、点仍有个重要的会议。哎，你也知道，年终大家都很忙，我也不想铺张你的时间。可是HR 部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的。（评：推卸责任，无故牢骚）A ：经理：那我们就开头吧，我一贯强调效率。于是小 A 就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措的坐下来。（评：面对面的谈话简洁造成心理威慑，不利沟通。双方最好呈90 度直角面谈）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经理：小 A ，今年你的业绩总的来说仍过得去，但和其他同事比起来仍差了许多，但你是我的老部下了，我仍是很明白你的，所以我给你的综合评判是3 分，怎么样？（评：评估没有数据和资料支持， 主观性太强，趋中效应严肃）小 A ：头，今

23、年的许多事情你都知道的，我认为我自己仍是做的不错的吖，年初支配到我手里的任务我都完成了吖，另外我仍帮忙其他的同事做了许多的工作经理：年初是年初，你也知道公司现在的进展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务仍差一大截没完成，我的压力也很重啊！小 A ：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！（评：目标的设定和调整没有经过协商） 这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议室里等你了！”经理：好了好了，小A，写目标方案什么的都是HR 部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是方案赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好看（评：HR 部门在考核

24、的时候多留意了形式而忽视了内容），而且，他们仍对每个部门分派了指标。其实大家都不简洁，再说了，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低（评：将评估与工资混为一谈），工作却比你做的好，所以我想你心理应当平稳了吧。明年你要是做的好，我信任我会让你中意的（评：轻易许诺，而且有第三人在场）。好了，我现在很忙，下次我们再聊。小 A ：可是前年，去年年底评估的时候经理没有理会小 A ，匆忙的和秘书离开了自己的办公室。分析：这是一次失败的绩效面谈，由于经理缺乏预备和依据，绩效考核仅仅流于形式，最终都未能达成一样看法，必定对员工产生不满心情。不难看出，这个谈话之所以不成功，主要存在这样几个问 题：一、考核

25、的着眼点是关注过去，不重将来。二、针对人，评判性格。三、气氛庄重。四、感到突 然。五、缺乏资料、数据的支持。六、凭主观印象。七、单向沟通等等缘由。A 公司绩效考核案例A 公司，成立于五十岁月初。经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的进展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门。总公司下没有如干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对治理的重视程度上仍是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前几年开可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结始，一方面参加全国百家现代化企

26、业制度试点。另一方面着手从治理上进行突破。绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导特殊重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部在原有的考核制度基础上制定出了中层干部考核方法。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化的程度。A 公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范畴涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求看法（访谈）、考核小组进行汇总写出评判看法并征求主管副总的看法后报公司总经理。考核的内部主要包含三个方面

27、：被考核单位的经营治理情形，包括该单位的财务情形、经营情形、治理目标的实现等方面。被考核者的德、能、勤、绩及治理工作情形。下一步工作预备，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于才能的定义就比较抽象。各业务部门（子公司）在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价仍价的过程。对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情形反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最终的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核就由各部门的领导把握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情形（该公

28、司中全部子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的。对于非业务人员的考核，无论是总公司仍是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了， 部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使得员工的卷入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了看法，一般员工觉得受到了重视，感到特殊中意。领导就觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得中意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比， 由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平稳，心里仍是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由

29、于大权在握，体会到考核者的权威，仍是乐此不疲。进行到其次年时，大家已经丢失了第一次时的热忱。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区分，自己仍得在他手下干活，领导来找他谈话，他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应对。分析： A 公司的做法是相当多的国有企业在考核上的典型做法，带有确定的普遍性。这种做法在确定程度上的确发挥了其应有的作用，但是，这种做法从对考核的懂得上和考核的实施上均存在有许多误区。误区之一：对考核定位的模糊与偏差考核的

30、定位是绩效考核的核心问题。所谓考核的定位问题其实质就是通过绩效考核要解决什么问题，绩效考核工作的治理目标是什么。考核的定位直接影响到考核的实施，定位的不同必定带来实施方法上的差异。对绩效考核定位的模糊主要表现在考核缺乏明确的目的，仅仅是为了考核而进行考核，这样做的结果通常是考核流于形式，考核终止后，考核的结果不能充分利用起来，耗费了大量的时间和人力物力，结果不了了之。考核定位的偏差主要表达在片面看待考核的治理目标，对考核目的的定位过于狭窄。例如， A 公司的考核目的主要是为了年底分奖金。依据现代治理的思想，考核的首要目的是对治理过程的一种把握，其核心的治理目标是通过明白和检核员工的绩效以及组织

31、的绩效，并通过结果的反馈实现员工绩效的提升和企业治理的改善。其次考核的结果仍可以用于确定员工的晋升、奖惩和各种利益的支配。许多企业都将考核定位于一种确定利益支配的依据和工具，这的确会对员工带来确定的勉励，但势必使得考核在员工心目中的形象是一种负面的消极的形象，从而产生心理上的压力。这是对考核形象的一种扭曲。必需将考核作为完整的绩效治理中的一个环节看待，才能对考核进行正确的定位。完整的绩效治理过程包括绩效目标的确定、绩效的产 生、绩效的考核，构成了一个循环。因此，绩效考核第一是为了绩效的提升。考核的定位问题是核心问题，直接影响到考核的其它方面特点。因此，关于考核的其它误区在很大程度上都与这个问题

32、有关。误区这二：绩效指标的确定缺乏科学性选择和确定什么样的绩效考核指标是考核中一个重要的同时也比较难于解决的问题。像A 公司这样的许多公司所接受的绩效指标通常一方面是经营指标的完成情形，另一方面是工作态度、思想觉悟等一系列因素。能够从这样两方面去考核是很好的，但是对于如何科学的确定绩效考核的指标体系以及如何考核的指标具有可操作性，许多企业是考虑得不很周到的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一般来说，员工的绩效中可评判的指标一部分应当是与其工作产出直接相关的，也就是直接对其工作结果的评判，国外有的治理学家将这部分绩效指标称为任务绩效。另一部分绩效指标是对工作结果造成影响的因素，但

33、并不是以结果的形式表现出来的，一般为工作过程中的一些表现，通常被称为周边绩效。对任务绩效的评判通常可以用质量、数量、时效、成本、他人的反应等指标来进行评判，对周边绩效的评判通常接受行为性的描述来进行评判。这样就使得绩效考核的指标形成了一套体系，同时也可以操作化的评判。 A 公司的绩效指标中，在任务绩效方面仅仅从经营指标去衡量，过于单一化，许多指标没有囊括进去，特殊是对许多工作来说不仅仅是经营的指标。在周边绩效中，所接受的评判指标多为评判性的描述，而不是行为性的描述，评判时多依靠评判者的主观感觉，缺乏客观性，假如是行为性的描述，就可以进行客观的评判。误区之三：考核周期的设置不尽合理所谓考核的周期

34、，就是指多长时间进行一次考核。多数企业都象A 公司这样，一年进行一次考核。这与考核的目的有关系。假如考核的目的主要是为了分奖金，那么自然就会使得考核的周期与奖金支配的周期保持一样。事实上，从所考核的绩效指标来看，不同的绩效指标需要不同的考核周期。对于任务绩效的指标， 可能需要较短的考核周期，例如一个月。这样做的好处是：一方面，在较短的时间内，考核者对被考核者在这些方面的工作产出有较清楚的记录和印象，假如都等到年底再进行考核，生怕就只能凭借主观的感觉了。另一方面，对工作的产出准时进行评判和反馈，有利于准时的改进工作，防止将问题一起积攒到年底来处理。对于周边绩效的指标，就适合于在相对较长的时期内进

35、行考核，例如半年或一年，由于这些关于人的表现的指标具有相对的稳固性，需较长时间才能得出结论，不过，在平常应进行一些简洁的行为记录作为考核时的依据。误区之四：考核关系不够合理要想使考核有效的进行，必需确定好由谁来实施考核，也就是确定好考核者与被考核者的关系。A公司接受的方式是由考核小组来实施考核，这种方式有利于保证考核的客观、公正，但是也有一些不利的方面。通常来说，获得不同绩效指标的信息需要从不同的主体处获得，应当让对某个绩效指标最有发言权的主体对该绩效指标进行评判。考核关系与治理关系保持一样是一种有效的方式，由于治理者对被治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结者的绩效最有发言权。

36、而考核小组可能在某种程度上并不能直接获得某些绩效指标，仅通过考核小组进行考核是片面的，当然，治理者也不行能得到关于被治理者的全部绩效指标，仍需要从与被治理者有关的其它方面获得信息。所谓 360 度考核就是从与被考核者有关的各个方面获得对被治理者的评判。误区之五：绩效考核与其终止后的其它工作环节连接不好要想做好绩效考核，仍必需做好考核期开头时的工作目标和绩效指标确认工作和考核期终止时的结果反馈工作。这样做的前提是基于将绩效考核放在绩效治理的体系中考虑，孤立的看待考核，因此就没有能够重视考核前期与后期的相关工作。在考核之前，主管人员需要与员工沟通，共同确认工作的目标和应达成的绩效标准。在考核终止后

37、，主管人员需要与员工进行绩效面谈，共同制定今后工作改进的方案。以上五点指出了目前在许多企业的考核中经常会显现的一些误区。当然，考核仅仅是整个治理工作的一个环节。考核工作要想真正有效，仍需要其他工作的共同协作，例如勉励、培养手段等等。企业的绩效考核：企业实施绩效治理的难点与解决方法第一，我们来对案例涉及的企业背景做一简洁介绍。该企业是一家中型企业，下设人事部、财务部、投资部、工程部、销售部、预算治理部等六大部门，目前员工 60 多人。该企业通常在年终对员工进行民主测评，测评结果和员工奖金挂钩。由于测评工具比较简洁，实际上并未起到区分优劣的作用，年终奖支配时只能由治理层在企业内部进行 “平稳 ”，

38、企业中的平均主义气氛特殊深厚。该企业高层充分熟识到以往的治理模式已经严肃制约了企业的进展，遂准备协作公司的战略转型， 开头在企业中推行全新的治理模式，其中很关键的一项就是绩效治理。然而，随着新的治理模式在企业中的推广，该企业的高层和人力资源治理人士发觉围绕绩效治理显现了以下麻烦难题：一、难以设定规范的考核工程以该企业的部门绩效治理而言，考核工程虽然包括考核目标、衡量标准、权重等重要内容，但实际应用成效往往并不理想。就考核目标而言，显现的问题主要表现在考核目标内容单一、只是和该部门的眼前工作任务有关，忽视了确定部门目标的其他重要来源，没有进行全方位的有效沟通，企业目标体系缺乏整体性。在确定考核衡

39、量标准时，无法表达出 SMATT 的原就。在确定各考核目标的重要性时，未能通过内部沟通来设定部门的各工程标的权重，部门目标的权重设定任凭性很强。二、绩效考核环节差强人意可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结绩效治理的关键环节就是要通过考核区分优劣，但是该企业实际操作的结果并非如此。在考核中，有的部门显现几乎全部员工考核结果为优的情形。而在对员工素养进行同事评判时也显现“相互拔高 ”、“你好我也好 ”的情形，真正仔细对待考核的员工反而评判结果较差。三、绩效治理体系很难发挥整体成效从该企业的绩效治理体系运行情形来看，显现了比较典型的 “四大脱节 ”，即部门考核和员工考核脱节，员工的考核并

40、不是在部门考核基础上进行的，部门绩效的好坏未能对其所属员工的考核产生直接影响。目标考核和素养评判脱节，对员工的考核偏重于结果性的目标考核，忽视了对员工工作行为的全面客观评判。季度或年度考核与日常考评脱节，在考核时没有或者很少借助日常的工作方案和汇报记录， 认为增加了考核误差。绩效考核和绩效反馈脱节，考核结果未能对员工将来工作行为和业绩产生导向作用。从笔者为各类企业服务的经受来看，这类问题其实并非绝症，企业可以考虑依次从以下几点入手： 一、完善企业的绩效治理体系和业界人士所熟识的绩效考核不同，绩效治理是一个包括绩效方案、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭环系统。一个完善的绩效治理体系必需以

41、前述四个环节为基础，结合企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效治理体系。所谓立体，意味着绩效治理体系既要和企业自上而下的目标体系和组织结构体系相一样，又要考虑到从企业选择价值、到供应价值、再到沟通价值的这样一个特殊的业务流程，确保绩效治理能够为业务流程的改善服务。同时仍必需考虑到体系本身在过去的绩效确认、将来的绩效提高之间的动态结合。这是衡量绩效治理体系优劣的关键所在。二、建立真正有效的目标治理体系目标治理体系是企业绩效治理的基础所在，绩效治理中产生的许多难题，绝大多数源于目标治理体系的不完善。在这方面，企业需要留意的关键是尽快建立起一个规范的目标治理流程。这一流程通常要明确企业的不同治理层

42、级如股东大会、董事会、总经理、部门经理等在提出目标草案、质询目标草案、确认目标过程中的职责和相互关系。只有建立起规范的目标治理流程，才有望在企业内部形成动态而高效的目标体系。目前企业在目标治理中暴露出的最大问题就是对目标草案的质询极不充分、对目标草案的确认很不庄重，这样经常显现“方案经不起变化 ”的现象，严肃减弱甚至消解了目标治理的力气。个人职业生涯规划可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结小 S，女， 23 岁，本科基本情形：师范类中文专业伴侣评判：性格文静，善文字不善口头表达，不善与人沟通期望职业方向：能够发挥自己文字特长的工作工作经受：中学语文老师，两年工作体会面临问题：在两年

43、的教案过程中发觉自己并不适合做老师，虽具备相应的学历，但不具备老师应有的治理同学才能，课堂上调动同学积极性的才能亦不够，所带班级成果并不理想，学校对其工作表现不是很中意， 小 S 自己也很苦恼。但学校工作环境稳固，福利优厚。再者转其他行业的可行性有多大？应当转其他什么行业合适？设计看法：重新择业，建议尝试广告公司内文案，多媒体行业文字编辑，传统媒体行业文字工作。设计理由：从小 S 的性格特点分析，小S 的确不适合老师行业，老师不仅需要相应所教案科的学科学问，更需要懂得如何治理同学，调动同学的积极性。文静、不善表达的小S 虽具备专业的学历资质，但明显不具备老师应有的教案技巧。从小 S 的职业爱好

44、分析，小S 期望能够发挥自己的文字特长，而中学语文老师一职缺少创意兴，显然不是小 S 爱好所在。作为老师的不成功更导致小S 心中很是苦恼，很沮丧。老师一职不仅没有中意小S的爱好，反而由于工作不顺当严肃打击了小S 的自信心。小 S 应当转行，但应当转什么行业？转行的成功几率有多少？通过分析,我们认为：小 S 虽然不善治理同学，口头表达差，但小S 文笔漂亮，文字才能强，其内心职业倾向也是期望发挥自身的文字才能。故我们举荐小 S 从事广告行业文案职务或媒体文字编辑类工作，这些岗位对工作人员治理才能，口头表达才能要求不高，相对重视个人的文字创作才能，无须过多与人打交道，对于小S 正好扬长避短，发挥优势

45、，转行的成功几率也较大。专家评点：从师范类高校生到中学老师好像是理所应当，顺理成章的事，然而实践中有太多例子说明，一个师可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结范类毕业生并不愿定就是一个称职的老师，据可锐询问公司争辩成果，职业成功必需全面具备专业技能，学历资质，良好综合素养三方面因素。依据这个标准，小 S 在老师岗位上可以说很难成功。眼前老师工作的确能给小 S 带来稳固的收入和不错的福利，但凭小 S 的表现，这个 “稳固 ”仍能保护多长？所以，小 S 必需坚决做出选择，重新择业，找一份真正适合自己进展的工作。分析：工作体会在2 3 年阶段的职业者，往往会发觉自己起初刚刚走出校门时懵懵懂懂选的工作并不适合自己，于是就面临一个重新择业的问题。专家认为：这一问题表面上看是“择业 ”的问题，实质是“进展 ”的问题。正是由于起初选的工作不适合自己，不能供应职业生涯的进展点，所以才须重新择业，重新找寻适合自己的进展点何在。所以，职业者必需坚决转行，不能徘徊。而且，重新择业也不再是简洁的再找一份工作，必需依据自身性格才能特点，个人价值倾向，结合职场情形，精确定位适合自己长远进展的动身点。做出正确的职业生涯规划。可编辑资料 - - - 欢迎下载