CW异常退换货管理制度 .docx

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1、精品名师归纳总结封面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作者： PanHongliang仅供个人学习制定目的： 为防止销售过程中显现的反常退、换货给公司造成缺失，依据双方签署购销协议，严格执行销售协议中的退、换货条款。明确、落实反常退、换货责任人，特制订本制度。反常退、换货定义： 指退货产品生产日期超过2/3保质期。制造部、物流部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结共同清点的退货数量、品种与客户签字或盖章确认的退货回单差异，或与外的办事处封箱的清单中退货数量、品种不一样。对于包装被严肃污损的产品，且经公司查定属于销售部责任的将追究当事人责任。适用范畴： 公司销售产生的反

2、常退、换货治理。一、 销售环节退、换货源头治理：经销商订单与经销商库存管控1 、订单审核治理：依据销管部和商务中心共同发起的订单审批流程通知的相关规定（此通知已纳入赊销治理制度，详见赊销治理制度），发货申请单按金额高低分级审批，合理订货把握压货造成退货，降低退货率。2 、经销商库存管控：每月办事处对经销商库存进行一次盘点，每季度末对经销商终端库存进行一次统计，盘点表、统计表分别在盘点次日交办事处主任、助理。每月5 日、每季度初 10 日上报销售治理部、信控部（附经销商进销存报表），纸质经销商进销存报表各办事处按月装订，自行保管存 入档案，便于总部抽查，电子版本直接上报销管部，销管部汇总后抄送信

3、控部。 DRP 二期完成后，在系统中录入盘点表、办事处主任审核，总管、销售总部及信控部等相关人员具备查询权限。日常进货，发货申请人供应经销商库存数据，书面报告终端排面、库存反常情形及后续促销活动（如有），作为客户、业务员申请发货，各级人员审批订单的依据。各办事处盘点的经销商库存，一旦发觉盘点责任人未盘点、错报或者未按照规定提交盘点统计报表的，将处以人事分扣2 分的惩处。如弄虚作假情节恶劣的，当事人予以开除。该项工作属业务层面日常操作，由各区域总管每月15日上报惩处协同，人事部执行、知会信控部负责人。二、 杜绝退货环节的反常退货把握1、经销商1.1 、非餐饮渠道经销商反常退货把握：公司与非餐饮渠

4、道经销商（非买断客户，买断客户无退货）签署的销售协议相关规定：对退、换商品的生产日期有明确规定，即对于已过2/3保质期或者包装已污损的商品我司有权拒绝。依据此条款，我司业务员有权拒绝经销商提出的此类商品退货，各级审批人员无权在OA 固化流程核准此类商品退货。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结终端为卖场、连锁超市的经销商，至销售总部、信控部备案批准后，参照本条第 2 款执行。1.2 、餐饮渠道经销商非裸价操作产品只答应产品结构调整换货，即不同品种间的换货，客户申请退回滞销道酒产品的同时必需订购其他价值不低于退回产品 90 的道酒产品。换货、协议终止或终止业务时，退、换货产品批号要求

5、：已过 2/3 保质期或者包装已污损的商品，我司有权拒绝。1.3 、裸价操作产品、买断经销商无退货。1.4 、经销商超越退货要求的退货审批流程 ：特殊情形需要退回生产日期超过2/3保质期商品的，需申请人详细说明情形、直接主管确认情形是否属实，由办事处主任加签业务部门各级领导批准（最高至销售总监）。经信控部负责人审批并加签财务总监、董事长核准后， 方可操作。董事长批准后操作的反常退货，不追究个人经济责任。1.5 、反常退、换货责任落实1.5.1 、申请或审批环节产生：退、换货流程中已明确存在生产日期超过 2/3保质期退货的 ,或者申请人未按要求作反常退货选项或情形说明，依据与此经销商确认的退货金

6、额全额赔偿，由流程的申请人和第一审批人按70% 、30%分别承担。办事处主任、信控部负责人擅自同意反常退货，未按要求加签审批、核准人特批，由未加签责任人承担审批责任，全额赔偿反常退货造成缺失。实际退货与退货申请不一样的，给公司造成缺失的，追究申请人赔偿责任。造成重大缺失的，将同时追究行政责任，直至除名。1.5.2 、制造部实物清点环节发觉：申请或客户确认退货批号与实物清点批号不符已经违反2/3保质期的商品，由退货经办人（外的办事处为业务人员，上海直营门店为第三方物流公司、包括总仓等部分为物流部负责退货）依据反常批号退货金额承担全部赔偿责任。实际退回数量不符的，如是第三方物流负责从客户处运回退货

7、的，差异由第三方物流依据此客户不含税供价赔偿，通常接受扣减物流费用操作，由商务中心负责落实赔偿责任。外的办事处拉回已封箱的、工厂清点时封箱完好，实际清点数量差异，由退货申请人（与封箱人为同一人）依据客户供价全额赔可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结版 次年月日分发部门核 准审 核拟 订文件修订记录第一版2021-01-段 宇泽宋伟袁文漪袁文漪偿。物流部从客户处直接拉回的退货，数量差异由物流部依据此客户供价全额赔偿。本条款同样适用于直营门店全部类型客户的退货数量差异。退、换货反常差异报表，由制造部每半个月发起协同，销管部负责落实责任人，人事部执行，信控部监督执行。2、直营门店显现严肃

8、反常过期退货的，由相关业务人员在1 周之内分析退货缘由，依据产生的缘由和详细责任人，由销管部作出惩处准备、人事部执行。本制度，经董事长批准后公告执行。附件一、经销商进销存报表 总裁办商务中心 人事部企业治理 财务部 销售部部公司制度确认书本人已全部阅读并明白本规章制度，愿意严格执行 , 并负责对下属进行本制度的宣导、签署及监督执行工作。因下属违反本规章制度、造成公司经济缺失，而因本人工作疏失造成对相关责任人、经办人无法落实赔偿责任时，本人愿意承担对公司的赔偿责任。确认人签字：年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版

9、权为潘宏亮个人全部This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliangs personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、争论或观看，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵害本网站及相关权益人的合法权益。除此以 外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权益人的书面许可，并支付酬劳。Users may use the contents or services of th

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