MBA管理基础知识培训 .docx

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1、精品名师归纳总结MBA治理分章节习题集（ 8）第八章1.领导及要素。答：领导：简洁的说明为影响力。它是一种影响别人，使其情愿情愿的为实现群体目标而努力的行为或力量。领导要素： 1、明白人在不同时间和情形下的勉励力。2、勉励别人的才能。3、制造勉励气氛的才能。、领导工作及含义。答：领导工作：是对组织的群体和个体成员的行为，进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使他们能自觉自愿并有信心的为实现组织既定目标而努力。其含义是：1、领导工作的中心是调动人的积极性和制造性，处理好人际关系，也是治理的核心问题。2、领导工作是治理五大职能中的重要职能。3、领导工作的实质是运用有关理论与方法，以及指导、勉励、沟

2、通等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以保证组织目标的实现。3、领导方式及要素。答：领导方式：是领导者在确定的领导环境下，为完成某个特定目标，在与被领导者的交互作用中所表现出的行为方式。 领导方式是否有效取决于以下要素：1、领导者： 是主导性因素。 包括领导者的素养、 对“人性”的假想以及对权力的熟识等。2、被领导者：包括被领导者的素养、对企业目标熟识程度、对领导者的信任与拥护程度以及由此产生的积极性与制造性。3、环境： 指企业方面的结构外形、 经营方式、 技术基础、价值取向、行为习惯。仍包括企业外部的社会文化、技术经济等条件。4、领导方式的主要理论类型。答：围绕领导方式的有效性问

3、题，许多治理学家从不同角度进行了争辩，概括有三大类理论：1、领导者品质理论：有效的领导者可以从其个人的品质特点中识别。2、领导行为理论：领导者最重要的不是其本人的 品质特点，而是其行为和特殊的领导作风。3、领导权变理论：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结仍取决于所处的客观环境。5、勒温的领导作风理论。答：勒温的领导作风理论属于行为理论范畴，他把权力定位作为基本变量，从而表现出三种极端的领导作风： 1）专制型：权力定位于领导者个人手中。2）民主型：权力定位于职工群体。3）放任型：权力定位于职工个人手中。6、治理方格图。答： 1）是布莱克和莫顿在

4、四分图的基础上提出的一张九等分的方格图。2）以对生产和对职工的关怀程度分别作横、纵坐标，用来衡量治理人员的行为倾向，它属于领导行为理论范畴。3）方格图中显示了五种典型的领导方式。7、领导者修养。答： 1、明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将学问付诸实践的能力。 2、移情作用：能设身处的的明白下属的感情和态度，以及可能做出的反应。3、处事客观：力求不带感情去观看和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评判，然后实行理智的行为。4、自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，留意别人对自己的言行的反应，并能找出缘由，加以改正。8、有效沟通要求、原就。答：要求

5、： 1、表达力求清楚。 2、传递力求精确。 3、防止过早评判。 4、排除下级人员的顾虑。 5、治理人员应积极的进行沟通。 6、对沟通过程要加以把握。原就： 1、明确的原就。 2、完整性原就。 3、战略上使用非正式组织的原就。9、领导工作的作用及基本手段。答：作用表现在： 1、更有效、更和谐的实现组织目标。2、有利于调动人的积极性。 3、有利于个人目标与组织目标结合。基本手段有：1、指挥。 2、勉励。 3、有效沟通。10、领导艺术的表现形式。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答： 1、决策艺术。 2、用人艺术。 3、授权艺术。 4、指挥与勉励艺术。 5、集中精力抓主要环节的艺术。6

6、、领导变革艺术。11、领导生命周期理论。答： 1、是卡门在四分图基础上设计的领导权变理论。2、该理论指出，领导行为与职工成熟度之间存在非 线性关系。 3、有效领导方式，应是工作行为、关系行为与职工成熟度的有机结合。4、领导方式依职工由不成熟到成熟。12、领导行为理论的主要类型。答： 1）勒温的领导作风理论。2）坦南鲍姆的领导连续带理论。3）利克特的四种基本领导方式。4）四分图理论。 5）布莱克和莫顿的治理方格图。13、领导行为四分图。答：领导行为四分图是用来鉴别领导行为有两大因素：1、组织因素，作横坐标，是以工作为中心，强调组 织的需要。 2、爱惜因素，作纵坐标，是以人际关系为中心，强调职工个

7、人的需要。3、这两种因素的结合形成四种典型领导方式，即低组织低爱惜。高组织高爱惜。高组织低爱惜。低组织高爱惜。14、领导风格都有哪些 .答： 1、三种典型的领导风格依据领导者把握和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式, 民主式 , 放任式 . 2、利克特的四种领导方式：专制权威式 , 开明权威式 , 协商式 , 群体参与式 .3、治理方格图美国治理学家罗伯特 . 布莱克和简 . 穆顿年设计了一个神奇的治理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关怀程度。4、领导行为连续统一体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结15、影响领导方式的各种可能因素有哪些.答：（一

8、） 对领导者的个性起作用的一些因素。（二）下属所具有的可能影响领导者行为的因素。（三）情形因素。16、情形理论都有哪些 .答： 1、随机制宜的领导理论 . 这是一个较完整的情形领导理论。（ 1）两种领导风格包括: 任务导向型和关系导向型。（ 2）三种情境因素包括: 领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。2、途径目标理论，由加拿大多伦多高校教授埃文斯等人提出。他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑以下因素：职工个人的特点，环境因素。3、领导生命周期理论（由科曼第一提出） 领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：（一）

9、低工作低关系 , 命令型 .（二）高工作低关系，说服型。（三）高关系低工作，参与型。（四）低关系低工作，授权型。4、领导与决策模式 弗鲁姆 - 耶顿提出 决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。17、勉励理论包括哪些 .18、什么是勉励 .什么是需要 .什么是动机 .答：勉励 : 影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和保护行为的活动或过程.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结需要: 是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求， 如社交 , 成就等。动机: 是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向确定目标的心理过程。勉励过程本身

10、是一个内部和心理的过程。19、勉励理论的内容？这类勉励理论，依据的人性的懂得，着重突出勉励的未中意的需要类型，有两种思路。一种是从社会文化的系统动身，对人的需要进行分类，通过供应一种未中意的需要的框架，寻求治理对象的勉励效率，称之为需要层次论。另一种是从组织范畴角度动身，把人的需要具体化为员工切实关怀的问题，称之为双因素理论。后期仍有与强调需要相关的后天需要理论。20、信息沟通必需具备那几个基本条件？答：信息沟通是人与人之间传达思想和沟通情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必需涉及到二人以上其次, 沟通必需有确定的沟通客体，即信息情报等。第三, 沟通必需有传递信息情报的确定方法，如语言、书信

11、等1、实行有效领导的最明显、最有效的行为是（） A、勉励 B 、引导 C、指挥 D、有效沟通2、在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是（）A、被领导者 B 、环境 C、领导者 D 、组织结构3、提出领导者的十二条品质理论的是（）A、鲍莫尔 B 、吉赛利 C、亨利 D、金林斯 4、提出领导者应具备的五种勉励特点、八种品质特点的是（） A、亨利 B 、鲍莫尔 C 、吉赛利 D、戴维斯可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、提出领导者应具备的五种勉励特点、八种品质特点的是（） A、亨利 B 、鲍莫尔 C 、吉赛利 D、戴维斯5、把权力定位于职工群体的领导模型是（）A、放任型 B 、慈祥式

12、 C、民主型 D 、协商式6、在四分图中，正确的领导方式式（）A、高组织低爱惜B 、低组织高爱惜C、高组织高爱惜D 、低组织低爱惜7、依据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应实行的领导方式是（）A、高关系低工作B 、命令式C、参与式D 、低工作低关系8、治理方格图中，团队式治理的方格是处于（）A、9.1 B 、9.9 C 、1.9 D 、1.19、豪斯的途径目标模型指出，领导方式的接受取决于（）A、领导者素养B 、被领导者素养C、多种情境因素D、职工成熟度10、领导工作的基本手段是（）A、方案、指挥、把握B、指挥、引导、勉励C、指挥、勉励、有效沟通D、指导、命令、和谐11、领导应包括以

13、下要素（）A、明白人有各种勉励力的才能B、勉励别人的才能C、善于沟通的才能D、制造勉励气氛的才能E、和谐个人与组织目标12、运用指挥手段应留意以下几个方面（）A、防止主观和长官意志B 、适当选择指挥形式C、把指挥与民主结合D、把权威与下属合作井绳结合E 、贯彻“例外原就” 13、领导方式主要理论类型有（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、领导品质理论 B 、领导行为理论 C、期望理论D、领导权变理论 E 、勉励强化理论14、利克特指出，基本领导方式有（）A、协商式集权领导B 、协商式民主领导C、参与式民主领导D、剥夺式集权领导E、慈祥式民主领导15、领导行为理论主要有以下理论

14、（）A、领导连续带B 、四分图C、领导作风D、领导生命周期E 、期望理论16、较有代表性的权变理论有（）A、治理方格图 B 、领导生命周期 C 、领导参与模型D、波特老勒模型 E 、途径目标理论17、80 岁月以来，领导方式理论的新趋势表现为（）A、文化作为权变因素B 、提倡深化基层 C、提倡精神勉励D、提倡民主治理 E 、重视信息沟通18、领导生命周期理论认为，依据职工成熟度不同就可供选择的典型领导方式有（）A、民主式 B 、说服式 C、命令式 D 、授权式 E 、参与式19、在途径目标理论模型中，领导应作以下工作（）A、阐明要求下属进行的工作B 、扫清通道C、准时检查工作 D、给职工中意需

15、要的机会E、让职工自己决策20、领导工作的指挥行为有以下特点（）A、强制性 B 、时效性 C、直接性 D 、间断性 E 、连续性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例 2： 公司承包经营的失败K 公司是 1988 年底成立的一家生产6 产品的中法合资公司。公司总投资为800 万美元，注册资金为400 万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于 1990 年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营治理模式的争辩中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K 公司的经营

16、治理最终就接受了“承包制”的做法。K 公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情形的承包，在当时的之省是第一家，因而显得特别引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国 30 多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6 产品打交道，对于 6 产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟识。承包前，他特的请欧洲有关专家，借助运算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最终在董事会内部签订了五年期的承包合同。依据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150 万美元，以后每年递增10。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出

17、的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必需接近行业的平均水 平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情形，假如按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25与 50。这种水平的目标， 通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情形下才能达到。合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照管，很少有时间呆在国内的具体情形，他特的从欧洲聘请了一位熟识G 产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结帮忙常务副总克服语言沟通上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总

18、经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，学过几年法律。公司的员工主要是面对社会聘请的。由于聘请到合资公司的员工一律接受合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果聘请来的员工 都特别年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为明白决这一问题，公司不得不接受变通的方法，从其他单位借用人员到公司工作。这一方法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的 成分变得特别复杂，有全民全部制的，有集体全部制的，有固定合同制的，有临时聘用的，仍有退休返聘 的。依据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退疗养老等方面都存在着不同的待遇， 致使不同身份的员工对公司的生存。进展有着不

19、同的态度。K 公司在治理上基本上接受欧洲同类厂的治理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割特别清楚，谁的工作就由谁负责，既不答应相互推诿，也不答应相互帮忙。凡 完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换。而假如其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应当关怀和知道的事，尽量不关怀和不打听，包括公司的利润、产 品价格、信用状况等，从而在员工心中逐步形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。在质量治理上，完全接受自检的方式，公司内不设特的从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到试验室自行操作，进行产品质

20、量测试，在答应的范畴内自己做出调整。公司只设一位产品人库及出厂的质量检验员。在分析制度上实行的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同实行不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情形的好坏必需做到心中有数。在产品市场方面，公司考虑到G 产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结国际市场上就已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以， 公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上确定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只托付一 家合作单位进行。完成员工聘请后，在常任技

21、术副总的带领及培训下，员工很快把握了操作要领。经过试 生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了期望，元不为之欢乐雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情形的急剧变化，原先已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。在这种情形下，起初员工们仍可以练练技术或进行设备修理。但直至当年78 月份，外销仍无转机，公司原先托付的内销单位推销成效也不佳

22、。为了加强公司的内销力气，总经理临时准备成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各的进行产品推销。但终由于时已晚， 回天无力。 年终结算： 当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计才能的10。看到这种情形，承包人张先生元奈的提出要求，期望提前终止承包合同，结果400 万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100 万元人民币告终。依据案例所供应的情形，回答以下问题：1. 从整体上来说，该公司承包失败的主要缘由是什么？（）A. 市场机会不好。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 内部治理失误。C员工都是新手。D经营治理不善。2. 该公司高层治理人员配备上存在的主要问题是：（

23、）A. 常务副总不熟识国内情形，无法与公司内外进行有效的沟通。B常务副总不懂业务，总经理缺乏经营才能。 C总经理在欧洲有许多业务需要照管。 D总经理助理才能不够强。3. 该公司在内部治理上所表现出来的主要缺点是：（）A. 确定的集权主义。 B公司内部分工上存在着严肃的相互分割现象。C公司上下缺乏有效沟通。D公司内部职责不清。答案分别为： B A C分析题一：康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛高校人力资源治理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目可编辑资料 - - -

24、 欢迎下载精品名师归纳总结前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000 多人。公司奉行员工的个人开发， 这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工特别信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25 名职工。 他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感特别重要，由于更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化。假如某份保险单因无更换通知的答复而将取消，仍需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19 岁到 62 岁，平均年龄为25 岁。其中大部分人是

25、高中学历，以前没有过工作体会，她们的薪金水平为每月：420 美元到 2070 美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37 年，并在保险单更换部做了17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟识她的工作风格，并熟识大多数群体成员。她估量除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50 多岁，在保险单更换部工作了10 多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有重量。苏确定，假如她的工作得不到丽莲的支持，将会特别困难。苏决心以正确的步调开头她的职业生涯。因此，她始终在认真摸索：一名有效的领导者应具备什么样的素养

26、？问题：影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？为了帮忙苏赢得和把握丽莲，你有何建议？ 参考答题要点：苏的特点是：有较好的专业背景，有确定的工作体会，但缺乏担任领导的体会。因而在委任为主管以后，其关键是如何积存领导体会，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领导的特点，因此，苏在工作初期应敬重丽莲，主动的与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分析题二：唐（ TANG）氏玩具公司 “我期望我的部门的全部治理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被

27、雇用是期望成为一名专业的合理化主义者。我期望我们全部的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的治理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说仍不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，特殊是当事情超出了你的把握范畴时，但我决不会原谅不合理的行动。” 广告部经理约翰李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎规律的决策。但是你情愿帮忙我说明一下什么是合理的行动吗？问题：假如约翰李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？ 模拟试题答案依据评分标准，分析题得较高分的关键是。要对问题进行有效的识别，即要判定所给的案例是属于治理学问的什么范畴。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范畴，因此，应考虑运用领导的理论赐予合适的说明。可编辑资料 - - - 欢迎下载