Pubddc酒店管理系统大学本科方案设计书 .docx

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1、精品名师归纳总结封面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作者： PanHongliang仅供个人学习生命是永恒不断的制造，由于在它内部包蕴着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停的追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结酒 店 管 理 系 统毕业论文班级： 07 软件 DO1姓名： 解法军目录酒店治理系统 2目录 31 工程简况 41.1 工程背景 41.2 工程需求及设计原就4 2 酒店治理系统功能简介52.1 技术特点 52.2 功能特点 52.3 系统介绍 62.4 系统功能 72.4.1 前台治理系统 7

2、2.4.1.1 前台部分 72.4.1.2 客房治理子系统102.4.1.3 餐饮治理子系统112.4.1.4 消遣治理子系统112.4.1.5 桑拿治理子系统122.4.1.6 商务中心 132.4.1.7 会员治理子系统2.4.1.8 总经理查询 14142.4.1.9 工程部治理子系统15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.4.1.10 销售治理 152.4.2 接口系统 152.4.2.1 公安局接口系统 152.4.2.2 程控电话计费 162.4.2.3 宽频网络计费接口16 2.4.2.4VOD 视频点播计费接口162.4.2.5 电子门锁接口 163 硬件环境

3、173.1 硬件基本配置要求173.2 软件运行环境 173.3 系统站点配置建议171 工程简况1.1 工程背景在二十一世纪的今日，酒店电脑治理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本掌握，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深化，相伴着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对巨大数据的处理，如何增强销售手段、提高治理水平、提升整体服务，加强成本掌握。挑选一套好的酒店治理系统，是解决问题的有效手段。1.2 工程需求及设计原就系统设计应遵循以下原就：1) 系统必需具有先进性整个系统必需采纳当今最先进的网络

4、技术、最先进的操作平台、强大的数据库治理系统、性能稳固的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必需具备很高的安全性。2) 系统软件功能必需完善、有用和便于操作整套系统必需能治理酒店全部业务如：前台、电话、客房、餐饮、消遣、商务中心、公关销售、选购、仓库、财务、员工治理、停车治理等。3) 系统需具备高牢靠性和容错性能系统运行必需稳固牢靠，故障发生率低，复原时间短，不影响网络的正常使用。4) 整个系统需便于治理和爱护并预留与其他系统的接口系统便于网络治理员进行全面的治理，包括网络设备和治理软件。5) 良好的扩展性能，极大的降低投资风险随着技术的更新和进展，系统必需有良好的扩展才能，以便适应

5、业务增可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结长的需要，但必需以保证投资和不影响原有性能为原就。6) 系统必需具有最优的性能价格比在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采纳一套可行有用的酒店治理系统，将帮忙酒店经营治理者解决诸多麻烦的问题，以防止各种系统之间的数据联接，由于协议不同，而导致重复投资。2 酒店治理系统功能简介2.1 技术特点Client/Server 客户机/服务器模式Windows 2000、2002 Windows XP。 SQL SERVER大型分布式数据库系统。 从服务器端实现数据资料的统一集中治理。 自动备份和复原数据库存的数据。自动检查数据的完整性和一

6、样性。 Windows 多窗口图形化界面，友好、美观。 全面支持键盘和鼠标操作，简洁、快捷。强大的网络治理和监控功能，准时的发觉和解决问题。 采纳通用电脑设备组网，性能价格比高。通用的设备平台，便于爱护和升级。数据库系统跨平台的可移植性，保证原有投资。 能与其他系统进行接口，可扩展性强。2.2 功能特点1) 系统对于年份的表示均采纳四位制。如2021/06/01 表示 2021 年 6 月 1日。 完全解决了目前很多系统所不能解决的问题。2) 系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”， 便于促销和留住回头客。另外，仍可依据姓名中的某一字进行模拟查 询。3) 前台业务实时需要

7、明白的也是使用频率最高数据是实时房态情形，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候明白到每间房实时的房态情形。4) 系统可依据客人的要求依据客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，结账方式敏捷多样，快速精确。5) 系统除了依据行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，仍针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可依据自己的要求，自行定义所需的报表。6) 系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了特别丰富的系统接口， 如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、 VOD 视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的无缝连接。可编辑资

8、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7) 系统特有的操作权限治理系统，能依据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止运算机病毒的扩散。8) 系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上掩盖了酒店治理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮忙功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。9) 系统采纳先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过敏捷多变的参数设置和调整，使酒店的治理模式与软件系统形成完善结合。2.3 系统介绍酒店电脑治理系统是集多年的酒店治理系统软件开发和工程实施体会，采用先进的分布式数据库系统，建立在Windows XP

9、系统基础之上的新一代酒店治理系统软件。系统由如下模块组成：模 块 内 容简 单 功 能 介 绍前客人订房，订餐，客人历史档案爱护、散客入住，公安户籍报表，前可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结台 1 客房预订、前台接待、团队系 业务、收银系统、前台问询、统 应收账治理、夜审、资料爱护台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息爱护、应收账及销售合约单位治理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码爱护，系统设置，权限爱护，数据备份可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 客户部治理系统客房状态掌握、可用客房查询

10、、房态更新、方案修理3) 餐饮治理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表4) 消遣治理系统消遣消费点治理、收费治理、预订、付款结账、转房账等5) 桑拿洗浴治理系统桑拿流程治理、收银、自动转账、自定义消费工程、营业销售报表6) 商务中心治理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账7) 会员治理系统会员信息治理、会员消费卡治理，会员信息及消费记录查询8) 总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析9) 工程部治理系统工程设备治理，设备修理治理，修理派工治理10) 销售部治理系统合约单位治理，旅行社治理，销售分析接其他：公安局接口系统、程控

11、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结口电话计费系统、宽频网络计费系系统、 VOD视频点播计费系统统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.4 系统功能2.4.1 前台治理系统2.4.1.1 前台部分模块名称功能描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客房预订散客客房预订客房预订历史客户资料生成预订单客房预订历史客户资料爱护客房预订特殊档案爱护客房预订 房价表爱护客房预订 市场代爱护预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的拼音。预订单状态的设定（

12、一般预订单、有担保的预订单、等待中的预订单）。增加多个不同房类不同房数的预订。可设置预订单的特殊需求、VIP 客人、留言牌。 检索历史客户资料快速生成预订单过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客。供应输入、删除、备份复原、合并历史客、查询功能。 供应历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他全部相关信息。可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜寻。登记如发觉客人在特殊档案中有记录，自动给出提示。 可供应特殊档案的输入、删除、修改、查询功能。设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加

13、费金额等。供应房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能。查询此房价表对应的市场码。设置酒店对不同客人不同时期的房价政策。供应市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台接待散客入住登记自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续。可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住。供应预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作来宾卡、打印登记单功能。供应设置VIP 、特殊需求、留言、口信、看法、同客人查询、 DND 、转账、

14、客人其他信息查询等功能，帮助酒店实现一流服务。供应同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、 DND 保密客人处理，实现真正的酒店电脑治理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台接待公安局户籍治理前台接待特殊需求处理前台接待客房状态统计前台接待前台接待报表前台接待前台自定义报表可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已供应，查看、打印不同类别的特殊需求统计当前的客房出租情形。包含有二十多份报表依据酒店的实际需要，定义自用报表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - -

15、- 欢迎下载精品名师归纳总结团队业务团队订单团队业务订房团队业务订餐团队业务 支付说明 团队业务 团队分房 团队业务 成员录入 团队业务设置团队业务 特殊需求 团队业务 留言订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置可订多个不同房类的房间可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订 定义团队支付的费用工程，结账时系统自动分类处理实现团队自动快速分房可预先录入或入住后录入设置 VIP 客人设置多个特殊需求设置团队留言牌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台收银费用前台收银付款前台收银账目更换前台收银账务调整前台收银注释前台

16、收银账单查询、打印前台收银团队账务治理前台收银挂账处理计入一笔费用及相应金额供应付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。金额转账中，可设定账转入房账仍是客账，转哪几笔费用对输错的账目进行更换，并注明缘由对已过夜审的账务进行更换，并注明缘由对某笔或几笔账务进行说明可追打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防止作弊可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账对全部未结清账务的客人进行归类标记可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台收银预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来，登记客可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户押金处理人交押金或付

17、款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD功能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台收银特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结问讯服务客人信息问讯服务客人账目问讯服务特殊档案问讯服务交通信息问讯服务行业分类电话问讯服务公共服务信息问讯服务 行李代治理问讯服务 招领 /寻物可随时供应客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的具体资料快速查询功能可随时按客账及房账分类供应预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的具体账目，以及团队消费及付款账目，仍可供应挂账客人及团队及特殊

18、账号的账目可列出全部列入特殊档案客人的清单及具体资料可依据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对应的起止的名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、的址、服务设施、交通路线等信息可查询各大旅行点、商场、消遣场所、饮食网点的的址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息可对酒店客人的行李寄存及退仍治理进行准时登记和处理可对招领及寻物启事准时进行登记处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账治理 应收账户治理应收账治理费用记账应收账治理付款应收账治理查账应收账治理打

19、印账目 应收账治理应收账有用报表为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。供应开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记随时查询应收账账户的消费情形及付款情形可以显示或打印应收账账户的账户及账单 系统内置应收账相关的有用报表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结夜间审核押金交接对账夜间审核员工明细账交接对账夜间审核费用分类账交接对账夜间审核员工交班处理可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、供应打印押金收

20、支对账表及明细表功能将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情形，以便于核交班可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结夜间审核末班结算夜间审核房租试算表审查夜间审核营业收入表审查夜间审核营业结算表审查夜间审核日终止处理夜间审核数据备份当日最终一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情形，以便于核实交班可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日终止处理中自动过房租反映当日退房客人在店期间发生的收支情形，可按费用码分类显示或打印整个营业日的全部费用明细账进行核对审查反映

21、当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情形，可显示或打印出此表进行核对审查在营业数据核实无误的情形下，由运算机自动做营业日翻转达和相关数据处理对当日数据在日终止处理前做一次备份，以便应对意外情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料爱护代码爱护资料爱护系统设置资料爱护数据爱护可敏捷设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND 、餐名、入住状态、预订状态、住宿缘由、客人职业等各类代码除可敏捷、任意设定操作员权限外，仍可敏捷设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数可依据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、方案数等

22、数据可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结报表系统酒店自定义报表系统前台预订报表前台接待报表 前台收银报表 客房治理报表 夜间审核报表 团队治理报表 合约治理报表 应收账有用报表2.4.1.2 客房治理子系统模块名称功能描述客房房态掌握表客房部人员依据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态可随时供应可用房查询可查询具体房间四年内的预订情形。查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。并供应打印功能房态更新客房部依据房间最新状态由此功能更换房态客房分类汇总查询各类房间将来四年的预订情形。只要输入起始日期即可显示将来四年内任一天的房类出租猜测客房方

23、案修理依据酒店实际情形，制订客房修理方案对酒店的房间进行成批的爱护。 供应增加、修改、取消等功能客房暂时修理由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要修理的问题，由客房部支配人员修理。供应建增加、修改、取消等功能客房状态统计可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结据。供应数据显示、打印、查询等功能特殊需求客人查询可随时查询有特殊需求客人的资料特殊需求分类统计统计各种类型的特殊需求2.4.1.3 餐饮治理子系统模块名称功能描述参数设置用户可依据自己的治理模式设置餐厅、菜类、部门、菜谱、餐台等参数。供应增加、修改、删除、打印等功能签单治理可设

24、置和爱护签单的账户，供应账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行治理，供应增加、删除、有迹修改和打印功能。仍供应签单账户消费记录查询功能员工权限治理任意掌握每个餐厅操作员的操作权限单台操作治理供应开单点菜、账单查询、改单、拼单、拆单、消菜、送菜、切换点菜方式、餐台使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个菜打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折账单服务费处理可按单个菜收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费餐台使

25、用实时状态随时查询餐厅餐台使用情形报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等260 张统计报表，并供应批量报表输出设置和打印功能2.4.1.4 消遣治理子系统模块名称功能描述参数设置用户可依据自己的治理模式设置包房、酒水类、小吃类、酒水单、吧台、部门等参数。供应增加、修改、删除、打印等功能签单治理可设置和爱护签单的账户，供应账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行治理，供应增加、删除、有迹修改和打印功能。仍供应签单账户消费记录查询功能员工权限治理任意掌握收银操作员的操作权限单台操作治理供应开单点酒水、账单查询、改单、拼单、拆单、消单、切换点酒水

26、方式、包房使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个货品打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折账单服务费处理可按单个货品收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费包房使用实时状态随时查询消遣厅包房、吧台的使用情形报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等260 张统计报表，并供应批量报表输出设置和打印功能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.4.1.5 桑拿治理子系统模块名称功能描述钟房治理供应完善细致的功能和

27、直观的操作界面。科学的利用键盘完成常用操作，大大提高了工作效率。 强大的服务工程、技师、匙牌、房间的协作治理。对客人进行登记时，可快速发放匙牌和支配房间。 同来客人可成批快速登记，自动组合。不同时间来的客人可便利组合在一起，进行统一治理。 通过输入匙牌编号直接定位到匙牌后，按功能键即可完成相应功能。全部匙牌整齐排列成匙态表，即时显示每个客人的情形。 技师起钟服务支持轮钟,点钟 ,加钟 ,约钟等方式。具备换房、换技师、换匙牌、加钟、退钟、换钟、并单、改单、撤单等功能。起钟服务类型可设置时长、钟数、钟费、提成方式、有效时间等。到钟自动提示，技师落钟处理后自动添加服务工程到客人账务上。房态表，技师状

28、态表，匙态表一目了然,信息反馈直观明白。房间、匙牌、技师信息等查询界面便利快捷，使治理轻松自如。技师治理前台咨客采纳触摸屏把握匙牌状态、房间状态等信息。 采纳触摸屏显示技师照片、状态、资料、技能，供顾客挑选技师。电脑自动依据所设定的轮牌方式轮牌，用直观的轮牌窗口供技师查看。通过技师状态表显示技师类型、状态、上钟时间、时长等轮牌信息。技师可敏捷分组，可按组进行上、下班和参加轮牌。供应技师跳牌、停牌、奖头牌、置尾牌，报到、报走、买钟，考勤等功能。有技师提成的服务工程，可预先设置固定金额或百分比提成方式。客人结账之后，技师提成的比例及金额自动算出。自动统计出每位技师在某时间内的服务工程、钟数和提成金

29、额。消费治理可针对各种不同类型的消费工程设置多处消费点。支持桑拿保健、水疗、中西餐饮、茶艺吧、美容美发、康乐。夜总会、商务中心、客房住宿、商场等的工程消费治理功能。供应多种消费方式如IC 卡储值消费、签单消费、记账消费等。客人凭匙牌或酒店IC 在各消费点进行联网消费，离店时统一结算。在餐饮消费点可支持多个厨房、自动判定出品部门和打印。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可设置最低消费、包价消费、服务费率、折扣率等。 可对消费工程单项打折、单项收取服务费。供应针对客人的免费工程消费治理。 客人之间的消费账目可以随时转换。可以随时查看同来客人的消费工程和金额。收银治理供应多种付款方式，

30、如现金付款、支票付款、信用卡付款等。支持会员卡、挂账、签单、免单、积分、IC 卡等类型消费结算。供应多币种记账、结账功能。支持全单打折、固定额打折或单项打折。支持单个菜、总消费服务费率和固定额三个方式来收取服务费。结账时单独开单的匙牌可随便合并结账。多位客人的账可以任意转到一个客人身上结算。支持一人结多人账、结算个人或同来客人的部分消费工程账。会员卡可以在各个消费点中通用结账，实现一卡通。 客人离店时打印消费清单，使客人账务一目了燃。 支持明细、汇总等多种账单打印风格。具备财务收支、收银交接班治理功能。销售治理可以依据多个条件进行组合查询、模糊查询客人消费明细。具备客人应收、应对往来账的治理功

31、能。 具备酒店签单和免单的治理功能。支持对会员卡资料和消费信息的治理功能。可按时间、技师编号统计技师的服务工程明细和提成工资。经营者在家中、本市、外的随时可以查看酒店的营业情形。随时通过结算表考核收银员的工作。 自动形成营业收入日报、月报、年报。依据经营数据自动生成各种统计分析图。自动统计每天进场男、女宾人数。按分类工程形成营业收入汇总报表，可按分部门查询。 报表齐全，经营、财务分析报表多达几十份。系统治理设置匙牌号和房间号。建立和修改系统使用人员档案并按岗位设定权限。 软件使用者可以随时修改自己的口令。暂时屏幕爱护功能使操作员使用系统时更加安全。 设置服务技师的相关信息。建立和治理消费工程类

32、别、消费工程明细信息。 建立、修改收银系统的付款方式信息。供应数据库备份和复原功能。2.4.1.6 商务中心特点：可对酒店中的洗衣、商务中心及商场的收银点进行收银治理模块名称功能描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结账单处理供应查单、开单、消单、消费记账、付款、结账、转客账、打印账单等功能报表统计统计和打印账单分类明细、交班汇总等报表2.4.1.7 会员治理子系统模块名称功能描述消费卡制作对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡住客卡制作对到前台登记入住的客人，输入完基本资料后，可用此功能制作住客卡及兼制消费卡，客人可对自己

33、的卡加入密码，并可随时修改电子卡补卡操作员可以依据客人具体需求补发客人的电子卡电子卡挂失处理对于丢失了自己电子卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员可依据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为挂失即可电子卡复原处理对于丢失了卡并办了挂失手续而又找到卡的客人，可到前台办理复原手续，操作员可依据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为复原即可电子卡作废处理操作员可依据具体需要，将客人的电子卡做作废处理，只要查到相应客人的有关电子资料，将其使用状态改为作废即可清退卡款对于消费卡面额没有消费完的客人，可到前台办理清退卡手 续，操作员查询到该卡客人资料后，将卡内余款退仍给客人， 并

34、将使用状态置为作废增加卡款对于已消费完卡内面额仍想增加卡款的客人，可以到前台办理增加卡款手续，客人将增加的现金交给收银员后，操作员查询到该卡客人资料，将卡内余额修改为客人续交的现金额即可卡密码爱护客人可依据自己的需要随时修改自己的卡密码电子卡信息查询可实现客人卡基本信息及消费情形的查询2.4.1.8 总经理查询模块名称功能描述在住客人资料可依据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满意条件的在住客人的简要资料及具体资料特殊档案可依据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息历史客资料可依据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满意条件的历史客人的简要资料及具体资料员工

35、资料可随时查询员工基本资料及具体资料客源分析可由输入分析时间范畴及要分析的客源名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表市场码分析可由输入分析时间范畴及要分析的市场码名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表国籍分析可由输入分析时间范畴及要分析的国籍名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表特殊需求分析可由输入分析时间范畴及要分析的特殊需求种类名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结表客人类型分析可由输入分析时间范畴及要

36、分析的客人类型名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表客人人数分析可由输入分析时间范畴及要分析的客人人数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表房数分析可由输入分析时间范畴及要分析的客房数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表客房分类汇总可按任意时间范畴条件进行客房分类汇总统计，并可随时打印客房状态统计可实时统计客房状态数据，并可随时打印出租房价表显示可依据房类出租的情形实时生成房价阵实时房态显示可实时统计并显示全部或某种房类的房态、客房出租、出租率、空房数、空房率等客房出租查询可自动统计客房出租情

37、形和客房营业收入各类数据，并与上月同期、去年同期相比较。同时可生成相应的分析曲线、直方、圆饼等各类 Windows 图形报表房类收入分析可实时查询和分析房类收入情形营业收入分析可实时查询和分析营业收入情形远程查询可通过 WEB 形式进行2.4.1.9 工程部治理子系统模块名称功能描述设备档案治理可以建立、修改、浏览和查询设备档案资料修理单治理用于建立、修改、浏览、传递和查询修理单派工单治理可以建立、修改、浏览、审核和查询派工单设备修理方案治理用于制定、修改、审核和查询设备修理2.4.1.10 销售治理模块名称功能描述合约单位治理可建立、修改、删除、打印、查询合约单位、联系人、业绩、及合同的具体

38、资料旅行社方案对旅行社方案进行治理，可增加、修改、删除、打印等旅行社方案销售分析可统计并打印合约单位业绩汇总表及明细表，国籍分析汇总及明细表等销售分析报表2.4.2 接口系统2.4.2.1 公安局接口系统主要功能：客人的身分资料信息的上报和处理模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结信息上报可将客人的身分资料信息上报给公安治理系统2.4.2.2 程控电话计费模块名称功能描述程控交换机类型可设置文件话单参数、串口参数和并口参数电话费率可对电话基本费率的设置，具有增加、删除、修改等功能话次方式指计费时间的运算方法，有单式、复式两种方

39、式，分别适应不同的计费要求分时段打折敏捷设置折扣时段及折扣率，满意现在及将来进展邮电局计费折扣要求用户类型依据不同的电话计费方式，将酒店用户分类设置分机设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用者的用户类型电话类型依据被叫号码的不同种类，将酒店所打印机电话分类部门话费统计用于分析酒店内部及商住用户的电话费用，且具有结账功能查询话单可分别按日期时间查询、按主叫号查询、按被叫号查询、按电话种类查询、 综合查询等多种方式查询相应的话单实时电话计费实时记录并显示所发生的每笔话单费用操作权限治理任意掌握每个系统操作员的操作权限事务跟踪日志对应用中的重要操作与数据的跟踪治理统计报表可按时间将报

40、表分成日报、月报、年报。在每一时间段内，以可依据用户需要生成某一分机号（主叫号）或全部分机号的电话流水账及汇总表，仍可生某一种用户类型或酒店内部某一部门的电话流水及汇总表等自动转账可将话费用明细调入系统内，实现自动转入客账数据爱护完成话单明细及统计数据的备份等功能2.4.2.3 宽频网络计费接口模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数自动转账可将上网消费信息明细调入系统内，实现自动转入客账2.4.2.4 VOD 视频点播计费接口模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数自动转账可将 VOD 点播消费信息用明细调入系统内，实现自动转入客账2.4.2.5 电子门锁

41、接口模块名称功能描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制卡操作可自动将开门有关的信息发送到可门卡内，实现客人登记后可一键快速制做来宾开门卡消费卡制作和治理对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡，可实现客人卡基本信息及消费情形的查询3 硬件环境建立酒店电脑治理系统网络分布应考虑先进、有用、功能完备、治理统一及便于爱护为原就。在建立系统结构考虑现实使用的同时,仍应照料到酒店以后不断进展壮大而需增加新的功能所预留的扩展功能及接口问题。以下是各种配置建议：3.1 硬件基本配置要求设备名称基本配置要求品牌网络服务器 P4-2.0GC

42、PU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse原装品牌机工作站电脑 P4-1.8GCPU/128MRAM/20GBHD/ Net Card/ Mouse原装品牌机集线器高性能 100M/10M 共享式 /交换式 HUB原装品牌机网络卡10M 或 100M 依据网络规模和传输要求而定原装品牌机3.2 软件运行环境设备名称基本软件要求网络服务器 WINDOWS XP 或 WINDOWS2000 、SQL SERVER2000工作站电脑 WINDOWS 98 、WINDOWS XP 、WINDOWS20003.3 系统站点配置建议可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分工作站名称位置数类量工作站用途电脑打印机电源可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 总台接待处。2. 总台收银处。 3 客房部。4 电 话 自 动 记费。前5 酒店总经理查台询。系6 商务中心统7 销售部8 前厅部 /锁管餐 1 餐厅收银饮 2 康乐收银娱 3 桑拿洗浴乐系统酒店前台酒店