信息系统管理应用体系.pptx

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1、（Management Information System）管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2 2 页页第 2 页管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3 3 页页第 3 页学习目的学习目的理解组织中的管理层次和信息需求理解组织中的管理层次和信息需求掌握信息系统的应用体系及其组成掌握信息系统的应用体系及其组成掌握组织内掌握组织内6类信息系统的定义、服务目标和基本类信息系统的定义、服务目标和基本处理活动处理活动掌握组织内掌握组织内6类信息系统之间的数据联系类信息系统之间的数据联系理解组织间信息系统的定义和主要应用领域理解组织间信息系统的

2、定义和主要应用领域了解信息系统应用体系和信息系统集成之间的关系了解信息系统应用体系和信息系统集成之间的关系管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4 4 页页第 4 页本讲内容本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 5 5 页页第 5 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求组织

3、中的管理层次和信息需求 安东尼认为经营管理活动可以分成安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次个层次q作业计划与控制层（简称作业层）q管理控制和战术计划层（简称管理层）q战略计划层（简称战略层）3个层次作业计划与控制战略层管理层作业层战略计划管理控制和战术计划决定战略目标资源有效利用完成具体活动图 2.1 安东尼模型管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 6 6 页页第 6 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信

4、息需求也不同 q作业层的信息需求由组织的作业层经理负组成，如车间主任、财务科会计、生产科调度员等。他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导以保证组织的正常运转。如应收账款的登记和督催、库存水平的检查等。作业层经理的关注点是收集、验证和记录事务处理数据。其信息需求有以下特点： 重复性； 可预见性； 详细性； 内部信息源； 结构化信息； 高精确度。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 7 7 页页第 7 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同

5、由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 q管理层的信息需求由组织的中层经理（领导）构成，如市场主管、生产主管，他们负责实施组织的目标，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动，对计划实施的情况进行检查，以确保目标的实现。如每月一次的原材料订购工作，每个季度必须进行的生产能力平衡，销售分析等。管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需要一系列不同的报表如汇总报表、常规报表和异常报表等。信息需求有以下特点： 阶段性； 可比性； 概括性； 内部和外部信息源。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 8 8 页页第 8 页2.1 组织内信息系

6、统组织内信息系统2.1.1 组织中的管理层次和信息需求组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 q战略层的信息需求由组织的高层经理（领导）或资深管理者构成，如公司总经理、公司CEO、厂长，其目的在于确定组织的目标、制定实现该目标的长远政策和发展方向，并负责与外部环境进行联系，如市场预测、新产品开发，同重要供应商或客户、政府部门进行沟通等。企业的高层管理者在实施战略计划的过程中不仅需要使用企业的内部数据还会对企业的外部数据发生兴趣，例如在决定是否推出新产品，是否扩建工厂，增添设备或进行技术投资的决策时

7、，高层管理者必须了解竞争对手的情况、政府政策倾向等组织外的信息。战略计划人员还关注哪些经过长期分析和预测的数据，以决定未来的发展方向。他们需要观察销售变化的趋势但不需要很精确的数字，为了应对环境的变化他们常常会临时提出数据要求。战略信息具有以下特点： 随机性； 概括性； 预测性； 异常性； 数据外部化； 非结构化信息。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 9 9 页页第 9 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.2 组织中的组织中的6类信息系统类信息系统EISDSSMISKWSOASTPS战略层管理层知识层作业层图2.2 组织内信息系统的组合模型管理信息系统管

8、理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1010 页页第 10 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.2 组织中的组织中的6类信息系统类信息系统 经理信息系统经理信息系统EIS（Executive Information System）支持组织的战）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势；略性的问题及长期发展趋势； 管理信息系统（狭义管理信息系统（狭义MIS，Management Information System）和）和决策支持系统决策支持系统DSS（Deci

9、sion Support System）支持管理层，为组）支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。 知识工作系统知识工作系统KWS （Knowledge Work System）支持知识层的知）支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合。理相结合。 办公自动化系统办公自动化系统OAS（Office Automation System）支持知识层的）支持知识层的数据工人，它的作用是通过支持办公室的协调与交流来提高数据工数据工人，它的作用是通过支持

10、办公室的协调与交流来提高数据工人的工作效率。人的工作效率。 事务处理系统事务处理系统TPS （Transaction Processing System）支持作业层）支持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1111 页页第 11 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.2 组织中的组织中的6类信息系统类信息系统5年销售预测5年经营计划5年利润计划供应链战略激励机制战略层销售网络优化生产能力平衡财务风险投资决策供应商评价人才选拔管理层销售统计生产计划管理层账分析龄库存分析薪

11、资核算文字处理工作流自动化CAD工作站知识库管理电子会议知识层电子邮件企业流程优化 知识交流订单登记POS处理产品数据管理作业监控应收账应付账采购申请入库登记员工档案登记员工考勤作业层销售/市场制造财务/会计采购人力资源EISDSSMISKWSOATPS图2.3 组织六类信息系统的服务举例管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1212 页页第 12 页2.1 组织内信息系统组织内信息系统2.1.2 组织中的组织中的6类信息系统类信息系统系统类型系统类型信息输入信息输入信息处理信息处理信息输出信息输出用户用户EIS企业内外综合性数据图形；模拟；互动式预测；查询响应高层主

12、管DSS少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据，互动式；模型；模拟；分析；专项报告；决策分析；查询响应专业人员；幕僚人员MIS交易数据；大量数据；简单模型常规报表；简单模型；低层分析汇总报告和异常报告中层主管KWS设计规范；知识库建模；模拟模型；图形专业人员；技术人员OAS文档；日程安排文档管理；计划安排；沟通文档；日程安排；电子邮件文员TPS交易；事件排序；列表；合并；更新详细报告；明细表；列表操作人员；领班管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1313 页页第 13 页本讲内容本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信

13、息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1414 页页第 14 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.1 TPS的定义的定义事务：是指组织的基本业务活动。事务：是指组织的基本业务活动。q财务处每月要进行工资结算；q销售部每天进行订单登记；q材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记；q客户购买了商品，销售部门要开发票；q车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。事务处理系统（事务处理系统（

14、TPS）：负责记录、处理、并报告组织中重复性的）：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。 管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1515 页页第 15 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.1 TPS的定义的定义事务处理系统具有共同的特点：事务处理系统具有共同的

15、特点：q TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。q TPS要处理大量的数据。q 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。q 支持的用户多。q TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。q 服务对象主要是组织的作业层。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1616 页页第 16 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.2 TPS的服务目标的服务目标 提高准确度。提高准确度。q在人工的事务处理系统中，由员工检查TPS产生的文档和报告。由于人难免犯错误，因此常需要消耗时间、劳力、和资源来加以修正。而计算机为基础的TPS一旦经过运行的考

16、验，一般不会有错。 提高处理速度、及时生成文档和报告。提高处理速度、及时生成文档和报告。q人工的TPS要花几天的时间才能生成事务报告，而计算机TPS能在几秒钟内完成。 提高劳动效率。提高劳动效率。q以前人工处理，需要许多员工，如今TPS节省了人力。从而降低成本。 改善服务水平。改善服务水平。q帮助企业记录、处理和跟踪许多细节信息，更好地满足客户对产品和服务的要求。 提供辅助决策的数据。提供辅助决策的数据。qTPS产生的数据，不仅反映了大多数组织的基本活动，也可以作为战术和战略信息系统的原始资料。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1717 页页第 17 页2.2 事

17、务处理系统事务处理系统TPS2.2.3 TPS的基本处理活动的基本处理活动TPS数据录入和输入内部事务TPS处理运货单购货单员工时间卡外部事务顾客订单供应商发票顾客支付款顾客订单库存购货单顾客供应商数据更新文档选择表给供应商的支票接收通知工资支付支票运作报告产成品库存状况原材料、包装材料、备用材料库存状况文档和报告TPS输出数据库图2.4 TPS的基本活动管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1818 页页第 18 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.3 TPS的基本处理活动的基本处理活动事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新

18、和生事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新和生成文档报表的活动。成文档报表的活动。q 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和键盘等设备。数据尽量从源处获得，使手工工作量减到最小；q 数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时，要提示订单无效；q 数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；q 数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作，如在

19、订单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录；q 数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去更新企业的库存数据库，结果是使库存减少；q 文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。 管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 1919 页页第 19 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.3 TPS的基本处理活动的基本处理活动管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2020 页页第 20 页2.2 事务处理系统事务处理系统TPS2.2.4 事务处理的方式事务处理的

20、方式 事务处理的方式有三种事务处理的方式有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。q批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。例如财务部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机，更新应收款数据库。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。q实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。例如每到一批货物，就立即更新库存，这样的好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。q一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合

21、适的时候才成批处理。例如用电话订购商品时，订单当时就被送入计算机，但事实上订单直到晚上才被处理。 管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2121 页页第 21 页本讲内容本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2222 页页第 22 页2.3 管理信息系统管理信息系统MIS2.3.1 狭义狭义MIS的定义的定义广

22、义理解是，凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理广义理解是，凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。信息系统。狭义理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加狭义理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。为主的各管理层使用的信息系统。在信息系统的应用体系结构中狭义在信息系统的应用体系结构中狭义MIS起着连接起着连接TPS、DSS、和、和EIS的作用。的作用。MIS的数据主要来源于事务处理系的数据主要来源于事务处理系统，一部分来自于外部。统，一部分来自于外部。MIS

23、（狭义）通过对事务信息（狭义）通过对事务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（中层为主）高效地组织、计划和和查询，支持管理层（中层为主）高效地组织、计划和控制企业的运行。控制企业的运行。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2323 页页第 23 页2.3 管理信息系统管理信息系统MIS2.3.2 MIS的服务目标的服务目标组织的战略目标是通过管理层的战术运作得以实现的。组织的战略目标是通过管理层的战术运作得以实现的。MIS的服务对象是组织的中层管理。的服务对象是组织的中层管理。MIS帮

24、助中层管理帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和和机会，从而有效地控制组织的运行。和机会，从而有效地控制组织的运行。MIS的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得竞争优势竞争优势 管理信息系统管

25、理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2424 页页第 24 页2.3 管理信息系统管理信息系统MIS2.3.2 MIS的服务目标的服务目标可以回答这样的问题可以回答这样的问题q哪类商品畅销?什么时候需要进货？q企业本期收支情况和前一年的收支情况比较。q订单完成情况如何？q合同兑现率为多少？q某产品的市场占有率是多少？q企业员工年龄结构分布情况。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2525 页页第 25 页2.3 管理信息系统管理信息系统MIS2.3.3 MIS的输入、处理、输出活动的输入、处理、输出活动MIS的输入活动是指的输入活动是指MIS收集和输入

26、数据的过程。收集和输入数据的过程。 MIS的输入数据的输入数据源来自内部和外部两个方面源来自内部和外部两个方面:q最主要的内部数据源是组织内部的各种TPS，TPS收集和存储业务活动的相关数据，TPS应用程序不断地对组织的数据进行更新。这些被实时更新的数据库正是MIS主要的内部数据源。q外部数据源包括客户、供应商、竞争对手、投资者等基本数据。可以通过网站、调研、外部数据库获取等方式获得。MIS的处理和输出是指运用从的处理和输出是指运用从TPS和外部数据源获取的数据，按照和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、

27、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。 管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2626 页页第 26 页2.3 管理信息系统管理信息系统MIS2.3.3 MIS的输入、处理、输出活动的输入、处理、输出活动MIS输出各类报表和报告，供给管理者使用。主要有以下几种形式：输出各类报表和报告，供给管理者使用。主要有以下几种形式：q周期报表：周期报表是按周期或规定日程生成的报表，如每日、每周、每月的报表。例如，生产部经理利用MIS输出的生产日报、周报或月报进行生产调度。q定制报表：定制

28、报表按管理者的要求为提供某些信息而制作的报表。此类报表应要求而定制，例如某管理人员想知道某一特定材料的库存情况，MIS就设计专门的报表提供给他。定制报表中可以包含企业运作的关键指标。q异常报表：异常报表反映企业异常情况的报表。异常报表的内容可以引起管理者的注意，从而及时采取措施。例如企业的应收款超过了规定的水平，财务部门必须采取措施，加速回款。q详细报表：详细报表为管理者提供详细数据的报表，例如从定制报表上看到企业的应收款超过了规定的水平，为了寻找原因，财务部门希望查看应收款详细列表，从而发现超过付款期的欠款大户，立即启动催款程序。一般来说这些详细信息从TPS中截取。管理信息系统管理信息系统精

29、品课程（精品课程（MISMIS）第第 2727 页页第 27 页本讲内容本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2828 页页第 28 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.1 DSS的定义的定义组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，请看下面管理者遇到的一些问组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，请看下面管理者遇到的一些问题：题

30、：q企业采购原材料时应该选择哪家供应商？q如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。q怎样确定合理的库存量。q如何选择最佳运输路径。q如何确定明年的产品需求量。q连锁门店应该选在什么位置比较合适？人们常常把解决以上问题的过程称为决策人们常常把解决以上问题的过程称为决策管理者虽然可以通过管理者虽然可以通过MIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但是这些信息对于制定这类特殊问题决策的支持力度是不够的，以信息，但是这些信息对于制定这类特殊问题决策的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。为了满足完成复杂决策问题的要求，至于只能靠直觉、经

31、验进行决策。为了满足完成复杂决策问题的要求，DSS应运而生。应运而生。 管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 2929 页页第 29 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.1 DSS的定义的定义刘晶珠等认为：决策支持系统是以现代信息技术为手段，针对某一刘晶珠等认为：决策支持系统是以现代信息技术为手段，针对某一类型的半结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、类型的半结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人

32、机交互式系统。出正确决策提供帮助的人机交互式系统。Lenneth C Laudon & Jane P Laudon认为，决策支持系统是将数据认为，决策支持系统是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。George M. Marakas认为，决策支持系统是受控于一个或多个决策认为，决策支持系统是受控于一个或多个决策者，面向决策环境的非结构化部分，以改进决策结果的最终效果为者，面向决策环境的非结构化部分，以改进决策

33、结果的最终效果为目的的辅助决策制定活动的系统。目的的辅助决策制定活动的系统。Ralph M. Stair和和George W. Reynolds认为，决策支持系统是指用于认为，决策支持系统是指用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组织的集合，主要用来解决非结构化和半结构化企业问题的决策。织的集合，主要用来解决非结构化和半结构化企业问题的决策。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3030 页页第 30 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.2 DSS的特征及与的特征及与MIS的关

34、系的关系决策支持系统的一般特征决策支持系统的一般特征 qDSS主要用来解决半结构化和非结构化问题 qDSS面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员qDSS用于辅助决策，而不是代替决策者决策qDSS支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施四阶段）qDSS注重提供决策的效能，而不是效率qDSS强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用DSSqDSS把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来 qDSS可以为个人、群体和团队的决策提供支持管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3131 页页第 31 页2.4 决策支持系统决策支持系统D

35、SS管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3232 页页第 32 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.2 DSS的特征及与的特征及与MIS的关系的关系MIS与与DSS的区别的区别 qMIS是面向组织的中层管理人员、处理的是结构化决策；而DSS主要面向组织的高层和中层管理者qMIS强调信息，支持组织整体，MIS提供的报表和信息大多用于控制组织的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策,从而解决一个特定的问题。qMIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析，DSS是根据决策问题，

36、确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好于图形输出。qDSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。由此可见DSS系统的运行是由它的使用者控制的；而MIS系统主要是基于固定的信息需求，由专门人员像系统分析员、系统设计员和程序员等通过按需求设计的要求而编制的程序提供，用户最终获得的信息决定于这些模块的功能。qMIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发

37、系统。而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3333 页页第 33 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.3 DSS的结构的结构数据管理部件数据管理部件模型管理部件模型管理部件用户接口部件用户接口部件管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3434 页页第 34 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.3 DSS的结构的结构数据管理部件数据管理部件q数据的一部分来自组织内部的信息系统，如管理信息系统、事务处理系统、或知识工作系统等产生的财务、会计、市场、

38、销售、生产制造或人力资源等方面的有关数据；q数据的另一部分来自组织的外部，如行业的某些特定数据、地区经济收入水平和就业状况等，可以从政府部门或行业数据库中摘取，或者从因特网上下载；q来自DSS决策者个人的数据。 将决策者的经验和洞察力等个人信息输入到DSS中，供DSS运行时调用，这也体现了DSS的个性色彩。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3535 页页第 35 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.3 DSS的结构的结构模型管理部件模型管理部件模模 型型说说 明明财务模型有现金流量、内部回报率、投资分析等模型，如Excel等电子表格程序具有这些简单模型

39、的求解功能。 统计分析模型包括计算均值、标准方差、和输出散点图等。并可建立因果关系，例如把产品销售同消费者的年龄、收入或其它因素联系起来。软件包如SPSS, SAS等能完成统计分析模型的功能。预测模型用事物过去已知信息对事物的未来状态进行科学的预计和推测。定量预测模型有指数平滑模型、季节预测模型、回归预测模型，马尔可夫链预测模型等。What-if模型“what-if”分析对决策变量作假设性的改变以观察对目标变量影响的过程。例如敏感性分析模型提高售价5%或追加10万元的广告预算将会发生什么？如果保持售价和广告预算不变将会发生什么？优化模型线性规划、非线性规划、动态规划、目标规划和最优控制等模型。

40、软件包LINDO专用于线性规划问题的求解。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3636 页页第 36 页2.4 决策支持系统决策支持系统DSS2.4.3 DSS的结构的结构用户接口部件用户接口部件q具有帮助用户使用DSS的能力；q接受用户请求，并将请求输入DSS；q具有识别和处理不同类型会话方式的能力，如程序命令语言或自然命令语言；q提供多个DSS用户之间的通信支持；q具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；q具有与数据管理部件和模型管理部件友好交互的能力。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3737 页页第 37 页本讲内容本讲内

41、容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3838 页页第 38 页2.5 经理信息系统经理信息系统EIS2.5.1 经理的信息需求经理的信息需求高层决策者的工作包括战略计划、运营控制、协商谈判、高层决策者的工作包括战略计划、运营控制、协商谈判、资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。如：资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。如：q公司长期

42、目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？q本公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？q公司应采取什么融资策略？q采用什么样的员工激励机制？q如何创建企业文化？q本公司要不要实施ERP？要不要采用供应链运作模式？管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 3939 页页第 39 页2.5 经理信息系统经理信息系统EIS2.5.1 经理的信息需求经理的信息需求经理信息需求的特点：经理信息需求的特点：q经理获得信息的中心意图是用于规划和控制；q经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来的3个时间段信息；q经理希望根据所获得的信息来评估

43、当前状态和未来趋势；q由于这些问题的非结构性，经理还会凭自己的直觉或利用已积累的经验，根据目前掌握的信息做出决策。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4040 页页第 40 页2.5 经理信息系统经理信息系统EIS2.5.2 EIS的定义的定义Lenneth C Laudon & Jane P Laudon认为：认为：EIS是一种针是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。问题决策的信息系统。George M. Marakas认为：认为：EIS系统是一套计算机系统，系统是一套计算机系统

44、，它通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的它通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的信息，为高层决策者提供决策支持。信息，为高层决策者提供决策支持。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4141 页页第 41 页2.5 经理信息系统经理信息系统EIS2.5.2 EIS的定义的定义EIS的一般特征的一般特征q专门用于支持高层管理决策q直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训q一般为个体决策者量身定做q采用图、表、文字等形式输出信息qEIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信息系统）q为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能q可提供决

45、策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等。q为决策者提供各种方便的通信工具管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4242 页页第 42 页2.5.3 EIS的组成的组成EIS的基本功能的基本功能 办公支持：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单办公支持：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。 分析支持：提供非结构化问题的决策查询；调用分析支持：提供非结构化问题的决策查询；调用DSS的功能；关于的功能；关于

46、趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、数据挖掘功能、帮助和解释文档的功能。数据挖掘功能、帮助和解释文档的功能。 个性化：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的个性化：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的修改。修改。 图示功能：能生成多种图形、选择各种类型的显示。图示功能：能生成多种图形、选择各种类型的显示。 规划功能：项目管理、日程安排。规划功能：项目管理、日程安排。 界面：友好的用户界面，容易学习。界面：友好的用户界面，容易学习。 集成：与组织中的计算机资源和其它类型的信息系统进行高效的集

47、集成：与组织中的计算机资源和其它类型的信息系统进行高效的集成和整合；具有远程访问功能和数据安全功能。成和整合；具有远程访问功能和数据安全功能。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4343 页页第 43 页管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4444 页页第 44 页本讲内容本讲内容2.1 组织内信息系统2.2 事务处理系统TPS2.3 管理信息系统MIS2.4 决策支持系统DSS2.5 经理信息系统EIS2.6 办公自动化系统OAS2.7 知识工作系统KWS2.8 组织间信息系统IOS2.9 信息系统集成管理信息系统管理信息系统精品课程（

48、精品课程（MISMIS）第第 4545 页页第 45 页2.6 办公自动化系统办公自动化系统OAS2.6.1 办公室与办公的概念办公室与办公的概念 事务型办公事务型办公q进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做统计报表、接电话、发传真等。事务型办公室的工作被称为信息处理工作。 决策型办公决策型办公q从事与人的创造力密切相关的决策工作。主要工作是根据上级的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的决策方案，根据反馈的动态信息及时地进行调整。决策型办公室所做的工作也被称为知识创新工作。 混合型办公混合型办公q担负确定型事

49、务处理和非确定型决策处理（知识创新）的双重任务。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4646 页页第 46 页2.6 办公自动化系统办公自动化系统OAS2.6.2 OAS的定义的定义办公自动化系统是信息技术在办公室活动中的应用，目办公自动化系统是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效率。工人的工作效率。与其他的信息系统有所不同，办公自动化系统面向组织与其他的信息系统有所不同，办公自动化系统面向组织中的各个管理层，包括高层、中层和基层人员。中的各个管理层，包括高层、中

50、层和基层人员。管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4747 页页第 47 页2.6 办公自动化系统办公自动化系统OAS表表2.8 办公自动化设备举例办公自动化设备举例类型类型举举 例例输入设备扫描仪、光学字符阅读机（OCR）、光笔、数字化仪 处理设备台式微机、便携机 存储设备磁带、光盘、缩微胶卷（片）输出设备各类打印机、复印机、绘图机通讯设备传真机、电传机、多功能电话、网络通信设备（网卡等）其他设备幻灯机、投影仪、碎纸机、多功能一体机等管理信息系统管理信息系统精品课程（精品课程（MISMIS）第第 4848 页页第 48 页2.6 办公自动化系统办公自动化系统OAS