接处警心得体会.docx

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1、精品名师归纳总结今日在所领导支配下， 我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是： 揪心的 110。谈这个心得， 不是我做得好谈这个心得， 而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着 110接处警工作日益深化人心，人民群众也更加熟知与依靠110 ，对 110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的 要求也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警 做到： “有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面

2、对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会懂得的，有时仍会说怪话。特殊是有时仍要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中学习同事的体会和教训，与有意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要精确定位，摆正位置。第一是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作表达， 不必被工作中的不顺弄得心情不好，更不能让家人、同事或伴侣成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人位置，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培育对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是20XX年罗祝香的打架纠纷和去年10月 8日我

3、值班到西湖一村茶楼出警被王健挨 打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教诲员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操劳、担忧。不知对不对，或许有时找家人倾诉成效更好些。再后来我为什么不叫上伴侣亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导或许会怪罪于我不信任组织，仍好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把

4、案子搞完结，让这烦心的事情早点终止，终止精神的累赘。在值班接处警中，我是要向大家学习的。我觉得派出所值班：一是值班要有欢乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开头就有责任，有责任就有担忧。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务欢乐。值班这天，我一到值班室， 莫名其妙担忧起来，心里老是在想今日电话莫响、， 搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩嬉戏分散留意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间不准玩嬉戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩嬉戏。放松心情只有看书和与同事谈天开玩笑了。二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得

5、忙了。特殊是打架警。打架可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结警情开头一般是双方争执，争执过后逐步发生打架，打输了一方就报警。如双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，如我们说句公道话，一方感觉对自己不利， 立刻就会与我们民警吵。冲突就转向我们民警，开头找民警做得不到的的方。我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道悠闲人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。最终就找派出所的茬。二是案件警。失主财物被盗后，心情确定是不舒适。有些失主懂得我们民警辛苦不会说什么。如遇到不懂得的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其理论也只

6、能落个再找气受。我就接到一个在消遣场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们仍在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查， 我就问他有没什么新的线索供应。他就开头讲怪话。过了几个月后，他在晚上3 点钟报警说宿舍进贼了，我到现 场经过勘查后，发觉他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2 、3点又打 110叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走丢警，走丢老人大都是有老年

7、痴呆症，说不清自己的名可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结字，家人姓名、住址、电话等，好不简单找到老人家后，有些家人仍感谢你，有些子女不孝的仍有意刁难。二是流浪无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们110 接警就要到现场，仍有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110 ，民警走是咯滚。”我不知道这是在群众中是好印象仍是差印象。四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。在常胜 中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑 袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把 菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了， 不得了会杀死人，快来，

8、110派我们出警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要 再上来，并挥锤子和刀。没方法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我恳求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己和精神病人，才把他降服。三是耐心细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，如这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、 纠纷多仍得忙几天。几点建议：,一是要深怀一颗爱心。 作为派出所值班员， 在接处警工作中， 应自觉站在群众的角度摸索问题，想群众之所想，给群众之可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领

9、会“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的详细落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法， 又要学会用情。 既要与人民群众心连心， 又要与人民群众心换心。充分明白报警群众最迫切、最期望解决的是什么？从而有针对性的处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。,二是要把握肯定的心理常识。 作为派出所值班员， 假如不明白报警人的心理， 仅根据工作规定或规章办事， 不留意方法， 接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学学问，在出警现场可以稳固报警人心情的方法，是做好接处警工作的重要保证。,三是留意方式、讲究技巧。一是要防止现场无语言。对当场发生

10、的违法行为，处置民警应尽可能的予以阻挡，现场民警应在言语、气概等方面掌握现场、稳固现场局面。民警在现场处置过程中要抓住问题的主要冲突，言语要做到有力、有理、有说服力。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取，不任凭表态。社会需要110 ， 110也离不开社会的懂得和支持。110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。路边有一个人饿晕，好心人不会向救助打电话。房屋漏水，不会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结找社区居委会。都会拨打110 。最终是落到派出所值班民警身上。派出所值班是110的执行者，派出所苦不苦，警察也有舒适的。派出所累不累，警察也有铁打的。基层派出所的酸与甜只有在派出所工作的人才明白。我们工作的苦与累，就当成为报警人排忧解难，为民服务，助人为乐。讲的不好请所领导和同事批判订正。可编辑资料 - - - 欢迎下载