教育咨询师咨询话术-咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 .docx

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1、精品名师归纳总结训练询问师询问话术1 询问师话术询问话术训练电话邀约话术训练电话销售话术销 售话术常见问候 ,您好！询问同学情形 ,填写电话信息登记表 ,引导家长谈孩子：您好 ,家长。你是想给孩子询问辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评判。哦 ,这个中学仍是挺不错的 ,是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的 啊？那您孩子也应当下了不少功夫。现在学习有什么困难了？哦,您帮他铺的路啊？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简洁的评判 ,

2、适当夸奖或者激发其危机感。引导家长谈开 ,找切入点。 ,这个中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 ,学校教案质量上不去 ,就算考在前面,学问方面的难度仍是上不去 ,中/高考仍是会吃亏。请问您孩子是在一般班仍是试验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊. 孩子常常和老师沟通争论学习吗？试验班啊？那应当很不错啊 ,您孩子仍想在哪方面提高一下了？让家长自己介绍孩子的情形,但先说明我们自己的目的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结那么您孩子最近月考各科成果怎么样？ 语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么缘由吗？家长避讳时只明白大致分数段。（与别的

3、家长的区分）（问话方式的转变简洁 , 留意防止重复家长的答案）少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情形怎样？最好到多少？依据排名趋势判定孩子目前状态。家长 避讳的就明白大致位置, 引导家长回忆过去。（让家长有危机感 ,分析,看到期望 ,给他信心）是住校仍是走读？住校的话晚自习学习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开。对学校教案进度的明白,以激发危机感。跟其他学校和我们的教案进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸 去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有

4、给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？明白家长与学校沟通情形及对老师的评判。（家长的心理障碍,学校解决不了与 家 长 沟通 的 问题 。 ）2:老师仍是高校生？一周辅导多少时间？详细给孩子怎么辅导的？辅导成效您觉得怎可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结样？为什么成效不明显？帮您分析一下原因 ： 大 学 生 责 任 心 , 一 线 老 师 弊孩子请过家教？是一线老师仍是高校生？一周辅导多少时间？ 详细给孩子怎么辅导的？辅导成效您觉得 怎样？为什么成效不明显？帮您分析一下缘由：高校生责任心 ,一线老师弊端 ,即常规家教的问题明白家长对家教的态度和看法,以有的放矢。问题是什么？引入分析孩

5、子问题。您想给孩子辅导哪方面？挖掘需求。引入公司介绍。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的一线老师。孩子问题：（与广告词挂钩）,自制力差：谁都有自制力差的 时候 ,这不是您孩子一个人的问题,详细有这么几个方法您不妨试试。,明确学习对其自身将来进展的意义。,而且肯定坚持放在完成学习任务之后。,昨天坚持 40 分钟 , 今 天 能 不 能 比 昨 天 多 坚 持 10 分钟。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结机感分析又缺乏成就感勉励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题 ,遇到难题不想做 ,或者是钻不进去。有这么几个方法可以试试：,可编辑资料 - - - 欢迎下载

6、精品名师归纳总结帮忙其树立英勇和责任心。孩子自己挑选并教会孩子为结果负责。,并且让孩子感受到您对他的支持和勉励。,非智力失分多：马虎马虎 不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果肯定不一样, 有这么几点是关键：孩子一般对大考重视 ,您就不用太叮嘱咐。 而通常孩子对小考不重视 ,您就应多从这方面入手做其思想工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结够扎实。文科是否留意字词语法的积存。 理科是否留意定义、定理、公式的懂得记忆。术3:,总结每一道错出错点及缘由,复习出错点正确解法及规章。没爱好：孩子是对各科学业都没爱好仍是只 是 偏 科 ？ 孩 子 不 可 能 是

7、做 什,总结每一道错出错点及缘由 , 复习出错点正确解法及规章。没爱好仍是只是偏科？孩子不行能是做什可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结么事情都没爱好吧？平常孩子对什么比较感爱好了？假如沉迷于嬉戏和网络 ,是应当杜绝 ,但是假如对某些学科不感爱好 ,那肯定有更深层次的缘由。尝到甜头 ,合理支配,水到渠成,夸奖为主,防止比较,防止强迫,勉励奇怪,独立摸索动, 您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学 , 所以学起来才觉得没有动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普

8、遍也都存在这样的问题。现在的孩子 ,您盼望他跟班力气的思想工作,让他熟悉到学习的重要性和考学的意义所在, 另一方面得勉励孩子下功夫, 自己跟自己比。一旦孩子下了功夫 ,成果有些许提高 ,看到自己的进步了 ,才会更有自信 ,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、 复习、背单词、做课外题,详细分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子 是否都做到了？有哪些做不到我们仍是具 体跟你孩子当面聊。引入约访通常孩可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结子对学习方法有这么几个误区：, 其实学习方法不在乎一种适合第一名 ,另一种适合第五名。您可能也很

9、懂得怎么样学能学好 , 也告知孩子不知道多少遍应当怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他 ,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题 ,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。, 时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们 有更好的学习方法 , 而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到 第一名也不背单词 , 第五名也不记笔记。但可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是他们肯定在别的环节培育起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子成天趴在桌前 ,作业

10、也写到十一二点 ,可成果就是提不上去。有许多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终仍老爱忘。他昨天是这样,所以今日也应当这样 ,明天可能仍会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。 训练询问师询问话术 4:错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我信任您在训练孩子方面肯定省了不少心。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结那您这次打电话来仍想给孩子供应什么样的帮忙了？仍期望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础学问我信任您孩子一定没问题 , 可是他为什么没有每门课考95分以上

11、？就说明他不行能做到十全十美。学习不单单是考查孩子把握学问的才能, 更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业 ,到制定学习方案、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间 不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在学问仍比较简洁,处于同步学习阶段 ,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划 才能要求更高 ,那个时候您觉得孩子目前的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习方式是否仍具有足够的竞争实力了？ 能保证到考场上万无一失的考上自己抱负的学校吗？ ,一方面反映出孩子思想上仍不够成熟,学习凭爱好或个人喜好 , 另一方面也反映出人躲避弱点

12、的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫 ,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信 ,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪了？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他熟悉到只有有士气面对自己的弱点和困难 ,才是真正治标又治本的方法。然后我们帮忙他在基础薄弱的方面重点下功可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结夫,等到他先下一些功夫 ,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多 多少少都会有一些自己的想法。您的话也 可能不是很情愿听 , 信任他已经听了不知道多少遍 ,已经触动不

13、了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通 , 我们有足够的方法让孩子提高学习效率改进学习方法。个问题我信任您孩子不是从学校一年级开 始就有的问题。他之所以不爱背单词肯定 一开头也很想表现得很不错。可是没两天 就忘了不会准时复习,所以他会觉得背了也可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结没用 ,不如考前暂时抱佛脚。所以说到底仍是孩子学习方法上的问题。第一背东西也 不是完全死记硬背 , 即使英语单词也是有方法的。其次要在背记的基础上养成准时复 习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗语说“拳不离手, 曲不离口”。理科的东西题量不能保

14、证是不行能做 到熟能生巧举一反三的。我信任家庭作业您孩子肯定仍是能完成的。完成家庭作业之外 ,他可能也并不知道到底该怎么写 ,做些什么事情 ,所以您才老见他拿本书在看 ,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问 题 , 看 他 究 竟 是 什 么 原 因 。 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结训练询问师询问话术 5:的：不会总结归纳：这反映出孩子的概括 思维仍不是很好。他学到的学问就像一个 一个珠子 ,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着, 要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚 至形成网络。其实学问的梳理跟平常生活 习惯是相关的。一个能打理好自己生活的

15、 孩子也肯定能打理好自己的学习。您看他 自己的学习用品是不是能整理好？是语文 书放一起、数学放一起, 仍是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子第一在生活上不具备这样的才能,那么学问方面他就不知道用什么线索能把相关的学问联系和区分找出来。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结,您得让孩子熟悉到 ,学习不是为老师而学 ,而是为自己而学。其次 ,人无完人 ,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以他自己肯定仍有值得改善的的方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。5、介绍服务：

16、家教有两种 ,一种是常规家教 ,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结介绍一个家教老师 ,您把课时费付给他 ,我们只收您一个介绍费。详细教什么 ,怎么教 ,达到什么成效都是家教老师一个承担 ,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作 ,给像您这样有条件的家庭供应一整套完全私人化的家庭训练服务体系 ,作为学校训练的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯独的手段和措施 , 详细我们分为这么几个部分：次或多次 ,每次两个小时。目的是帮忙孩子消化周一至周五的功课,帮忙其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课方案的课

17、时安排 上有所侧重 ,但不是每周四小时把每门功课可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结都轮一遍。支配布置下周的预习任务,教会孩子有效率的学习 , 我信任您也询问过别的公司了。详细这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应当考虑到,家教老师都持教案上课 ,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备 课,而是要把每年的教案大纲和考试大纲发 到高校生手里 ,让他们对当前的教案改革趋势及考点有个精确的把握。同时我们正在 建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的学问点给孩子讲懂就够了。方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的学问把握情形,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。

18、串讲中考高考的学问点。另可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一方面更重要的是制造我们与您面对孩子的机会 ,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平常孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病仍不能根除 ,您每星期都有机会来准时跟我们反映 ,老师的授课着重一周来学校老师的同步学问的重难点学问的把握 ,针对同学的详细问题系统辅导。最终达到同学对学校所授学问的良好把握和消化。 训练询问师询问话术 7:面性 高校生能上门但质量无保证。一线老师费用贵,不上门 , 耽搁孩子时间 ,不能两全教务老师与高校生上门的敏捷性相结合可

19、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无人监控 ,您只能到期末看成效,费用是小事但时间耽搁了追不回来随时看成效随时看孩子变化 ,我们每月一次月考, 孩子不提高您不找我 ,我们也会找您了6、约访：包括提出问题,分析问题和解决问题的过程。,可先制定出辅导方案之后再谈合作。,指导家长的训练。,看孩子接受示意的才能。在公司内完成。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结,假如有变动再次电话沟通。,家教老师跟一线老师的区分。7、留联系方式及姓名：,周五晚约：式再改约：8、常见拒绝处理：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结,会教。2）一线老师缺点： a责任心发挥有限。 b不肯定是一对一。 c针对性不是很强。 d一个老师只能教一科。 e治标不治本。f 不解决孩子学的问题。g教案的时间无法保证。 h不上门 ,占用孩子的时间。 i系统性不强。j 3）高校生的优点：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结a年龄差异小小简洁与孩子沟通。 b可沙门服务 ,节约孩子的时间。c 一个家教老师可以带多科。d 有优秀的学习胜利的体会,解决孩子不会学的问题。e 时间上有协议保证。可编辑资料 - - - 欢迎下载