新上海伊姿足浴足疗技师上钟轮牌以及管理规章制度.docx

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1、精品名师归纳总结新上海伊姿 足浴足疗技师上钟轮牌以及治理规章制度技师治理规章制度一、出勤时间及考勤制度：出勤时间及考勤制度：1、出勤工作时间：早班： 12：00 24:00晚班.4：00 次日2：00（晚班： 17：00 留前 10牌技师值班到19：00 时）2、考勤制度员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前3天向有关治理人员提出书面申请，经批准后才能休假。休假名额全天为3个。假如因特别缘由或有事不能正常出常出勤者可以向钟房负责人提出买钟申请， 经批准后才能买钟。买钟规定：早班技师白天买4个钟，晚上买 1个钟。晚班技师白天买 2个钟，晚上买3个钟。注：买钟的提成为元，不算点钟。有重要的、紧急

2、的事需暂时请假者必需向有关治理人员说明请假缘由，经治理人员协商批准后，填写请假条。病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否就按旷工处理。（特别情形需暂时请假者，必需向当班治理人员汇报，事后要补办有关手续。）会所员工必需严格遵守上下班时间（包括参与培训、公司大扫除、会议） 。违者将按下表规定进行惩罚：迟到或早退时间 迟到或早退 2分钟至 9分钟 10 元/次。迟到或早退10 分钟至 29 分钟 20 元/次。迟到或早退30 分钟至 59分钟30 元/次。 迟到或早退 60 分钟至 2.5 小时60 元/次。 迟到或早退 2.5 小时至3.5 小时 120 元/次。

3、3.5 小时以上旷工一天 300 元/次。 旷工三天作自离处理。如需换班或顶牌者，必需向有关治理人员提出书面申请，经批准后才能换班或顶牌，否就当旷工或迟处处理。每星期有一次点名假，回到公司上班时间要在钟房签名确认，点名假迟到依据上表双倍惩罚。技师在当班时间内，有事需要暂时出去的（30分钟内） ， 肯定要向治理人员提出申请，经同意后才能出去，否就作擅自离岗处理，并予以惩罚款20 元/次。如超出规定时间按迟到双倍惩罚。 注：我们考勤建议指纹考勤制度，很大程度上可以杜绝考勤作弊。二、技师工作形象指南：1、上班化淡妆，不带饰品，不留长指甲、指甲油、口气清爽。2、发型标准：洁净洁净，不准梳古怪发式。3

4、、工作时间穿统一工作服，左胸前佩带工牌，工作服洁净。4、工作时不与客人发生：搂抱、亲热、甚至更过激等行为。5、不得在上钟时看电视或与别的足疗技师谈天或吃口香糖。6、不准上客用洗手间。7、不准使用客用物品和饮品之类。8、见到客人及领导与自己距离1-2 米内停步面带微笑问好。9、遇见客人、同事和公司领导须问好，不得在客人面前大声说话或争执。10、同事之间需相互帮忙、爱惜、团结，不得挑拨离间，如有发觉将从重惩罚。三、技师轮牌与上钟规定：1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等缘由是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予惩罚20 元/次。2、上钟时进房间前第一时间填写房卡，否同时并举后果自负。3、上钟时不按

5、规定说服务用语违者惩罚20 元/次，讲不标准罚 10 元/次。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、客人投诉态度不好或服务不仔细经查实惩罚50元/次。5、工作不和谐、无礼待客者予以惩罚20 元/次。6、技师在钟房被治理通知上钟后，等待点钟的技师等客时间不得超过15分钟，假如要买钟也是从等点钟时算起，客人在等房情形除外。（注：晚班下班前30分钟如需等点钟必需提前告知钟房治理，否就治理有权不准许）。7、上班时间过牌不上钟者一律惩罚50 元/次。8、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲或擦有色甲油，违者惩罚10 元/次。9、技师下钟后有意不翻牌当过牌处理并罚款50 元/次。10、技师上钟时间

6、不准介绍其他技师上点钟，违者扣除当事人5个点钟当排钟运算。由部长或咨客报支配技师的，无论任何缘由都算是排钟。由客人点的技师才能算点钟。11、技师使用的工具篮、热毛巾桶、毛巾等必需按规定存放在指定位置，不准乱放，违者惩罚10 元/次。12、私自调动牌位者罚款30 元/次。13、技师在钟房治理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌惩罚50 元/次。14、技师在上钟前不行吃零食或异味大的食物（榴莲、大蒜、臭豆腐等等） ，如造成客人投诉惩罚10 元/次。15、如发觉有员工私自调动钟房或客房时钟，一律罚款 50 元/次。 16、钟房治理暂时不在时，由头牌技师负责接听电话并准时支配技师为客人服务。17、当班技

7、师接到钟房治理通知上钟信息后，必需在3 分钟内进入服务区（房）为客人服务，超时未到房者每次罚款10 元。18、钟房治理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师仍未准时去上钟的情形下，当作过牌处理罚款。19、本公司员工在公司必需团结友爱，相互敬重，不准打架，不准辱骂同事或者治理人员，违者一律惩罚50-100 元，严峻 的送公安部门处理。20、 本公司员工在顾客前不准谈论其他员工，不准谈论公司制度，经查实惩罚50-100 元/次。21、员工每天的工单必需自己储存好，假如工单不对，必需在开出工单的其次天核对。假如遗失工单，以公司财务出的钟数为准。当月全部的工单在次月的3号前两天交给钟房，并注明排钟、点钟、加

8、班、修脚的数量。否就后果自负。22、早班 23：30分后上钟的技师算加班但不算点钟，其次天可推迟 80分钟上班，晚班次日 02： 01分上钟算加班算点钟，但不推迟上班时间。（注：此时间以钟房时间为准）23、技师上钟需按次序上钟不准挑客，否就一律惩罚20 元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。24、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否就罚款20 元一次（特别情形需向治理人同申请）25、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否就10 元/次。26、技师点钟，加班，加钟一律不动牌。27、下钟时间前后误差不超过三分钟，否就惩罚20 元/次。28、任何员工上班时间不得穿拖鞋，否就惩罚20 元

9、/次。29、公司任何员工不准私自携带顾客的贵宾卡，储值卡否就一经发觉将惩罚200 元/次，有私自使用者按 10倍惩罚，情节严峻的送公安部门处理。30、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否就罚款20 元/次。31、上钟时接到通知有点钟等时，应准时与正在服务的客人沟通可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是否加钟，如需加钟请准时告知治理，否就造成严峻后果的惩罚20 元/次。32、上钟时间不准看电视或听电话（如有急事需征求客人同意接50秒钟），客人投诉惩罚 20元/次。33、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情形，治理人员可按加班不动牌。四、薪酬制

10、度：本会所薪酬制度实行保底制结合按劳取酬的方式，即依据每个月的上钟数总数进行工资核算如超出保底，按实际工资发放。详细运算薪酬内容如下：本公司上钟的提成金额是依据技师当月点钟总数的高低进行排位定价的，即依据每个月点钟总数的多少按最高到最低进行排序后，再划分五个提成等级，由于每月的点钟数是变化的， 所以划分六个提成等级的点钟数也是依据实际点钟情形作变化。薪酬运算公式：点钟总数* 点钟数单价 +排钟总数 * 排钟数单价 = 当月薪酬六个提成等级的详细提成金额（足疗、理疗师提成方案）： 第一等级：排钟 28元/钟。点钟 30元/钟。其次等级：排钟 26元/钟。点钟 28元/钟。第三等级：排钟 24元/

11、钟。点钟 26元/钟。第四等级：排钟 22元/钟。点钟 24元/钟。第五等级：排钟 21元/钟。点钟 23元/钟。第六等级：排钟 20元/钟。点钟 22元/钟。技师提成排行运算规章：当月满勤的技师，即当月休假没有超过3 天。可参与正常的提成排行榜排序，平均分为以上规定的5 个等级。出勤不足月的技师，即指每月休假（含请假、事假、病假）超过3天以上的技师。提成的运算标准是依据本人的实际点钟数，参考排行榜中每级的点钟数，进入相应的等级，再按该级的标准运算提成。五、入职和离职的规定：入职规定：入职技师必需具有良好的职业和道德品质，必需严格遵守本公司的规章制度和治理规定。入职技师必需经本公司指定人员的专

12、业技术考核合格后方可上岗，否就要经本公司组织的培训合格后才可上岗。离职规定：离职者，必需在离职前提前一个月向主管领导上交书面辞职申请，否就不予受理。新入职的技师在入职六个月内不批准辞工。技师在每年农历春节前两个月内不批准辞工。奖罚制度：嘉奖制度：1、每月上钟的总钟数前五名技师可获得排名奖金，第一名5000元，其次名 3000元，第三名 1000元2、当月不超假的人员有元全勤奖。 惩罚制度：1、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，留意个人仪容外表及卫生，违者罚款10 元/次。2、早、晚班点名时必需全体站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿态，不得东倒西歪或有意扰乱会场秩序，否就罚款20

13、 元/次。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、在工作区域内不行大声喧哗、吵闹、谈论他人是非，走路时尽量放轻脚步，违者罚款10 元/次。4、当班时间，技师未经钟房负责人答应不行以擅自离开公司范围，违者罚款 20元/次。5、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻 ”。 问好之后站立到客人面前行15 度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开头为客人服务。如遇到客人退钟时不行以当面辱骂客人，要礼貌的向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50 元/次。6、假如两个技师在一个房上钟的：一位技师进房间另外一位技师仍没进房的情形下，早到的技师不行代另外一位技师起钟，如发觉罚款 10元/次。7、技师上钟过程中

14、要询问客人的看法和力度。要按公司规定的技术流程操作，全心全意为客人服务，不行与同事谈天而忽视了客人的存在，违者罚款20 元/次。如一星期连续2 次受到客人投诉者作停牌处理。 8、技师应当发扬团队合作精神积极协作楼面员工的工作，当客人提出超出服务员职能范畴的服务要求时，技师应当协作好服务员向客人做好说明工作。如有不协作仍有意向服务员发难者，查明情形属实，罚款 30 元/次。 9、技师下钟时要带出自己用过的毛巾，按摩油等物品，如有遗漏者按 10 元/次惩罚。如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗脚所使用的的塑料袋，各罚款10 元/次。假如为客人敷姜不倒姜渣进垃圾桶，罚款10 元/次。10、技师

15、不行以私自使用客人专用的物品如：袋子、毛巾、抱枕、纸巾等，也不能食用供应应客人的食品。技师不行以私自使用公司物品如：客用毛巾，房间里的凳子等。违者罚款20 元 /次。11、技师肯定要有团队精神，不行以拉帮结派，挑拨离间或泄露公司的经营运作情形。违者罚款50 元/次。12、点名或开会时不准任何员工有意扰乱会场秩序，有看法需开完会后举手发言，违者一律惩罚20 元/次。13、敬重治理人员，有问题要以“先听从，后上诉 ”的原就，不行以有意顶撞、辱骂治理人员或上级，违者罚款50 元/次，情节恶劣者将加倍惩罚。14、任何技师不得私自使用客人洗手间，否就罚款10元/次。六、技师上钟工作基本流程图：钟房通知上

16、钟 提领上钟工具、用品 到指定房间 填好 房卡按规定敲门 进房问好 放下工具篮并说规定的服务用语放水、并征询客人用什么药粉打电话电脑报钟（特别情形打电话到总台报钟） 正式为客人服务 当 60分钟时间快终止时提示客人并询问客人是否要加钟不加钟的情形下提示客人走时请带好随身物品 将全部的上钟用品带出房间放到指定位置放好。七、技师跟单规定1、技师上钟走到房间门口，无论任何情形必需填单。2、如有技师不填单。造成前台漏收或错收。一律由不填单技师负全部责任。3、最终一名出来的技师必需跟单，如遇高峰期另有客人服务，需与楼面服务员交接由服务员跟单。3、如最终一名技师未交接导致跑单，由最终一名技师负责买单。以上制度将严格执行，望各位员工自觉遵守！以上制度将严格执行，望各员工自觉遵守！可编辑资料 - - - 欢迎下载