2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题.docx

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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正逾的是（）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质

2、量特性是指（）。A 元质量特性 B必须质量特性 C 魅力质量特性 D多元质量特性3. 根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（)的要求。A竞争对手 B 顾客 C员工 D股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（）的质量管理思想。A全组织 B全员 C全过程 D全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。A质量策划B质量控制 C质量保证 D质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

3、称之为戴明环，请问PDCA是指 ( )。A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。A朱兰 B 戴明 C石川馨 D休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。由设

4、计和策划培训 评价培训效果提供培训违确定培训需求A 一一(33逸 B 一违一一C 逸一一一D 逸一一一10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。A强制性标准B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文 化的精髓。A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层12. ()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层13. 依

5、据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量 C技术 D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。A GB/T19001B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T1958015. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（） 建立质量目标。A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方16. GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。A 标准规定的B半年一次的C 策划的 D顾客提出的17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文

6、件，以及用于证实质量管理体 系有效运行的客观证据。A受控 B传递 C形成文件 D正式发布18. GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢19. GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。A质量功能展开（QFD)B平衡记分卡（BSC)C六西格玛管理（6)D全面生产维护（TPM)21. GB/Z19579卓越绩效评价准则

7、实施指南中，用“方法-展开-学习-()” 来评价组织过程的成熟度。A水平 B趋势 C对比 D整合22. 在目标管理中，-)特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向 C上下沟通 D自我激励23. 日本标准协会在-)年制定和颁布了JIS09023方针管理指南。A 1987B 2013 C 1997 D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括-)。A供应链维度B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度25. 以下不属于内部标杆管理对象的是-)。A公司技能标兵B公司劳模 C竞争对手 D公司文化之星26. 以下不属于标杆管理分类的是（)。A内部标杆管理B外部标杆管理 C竞争性标杆管理 D创新管

8、理27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（)。A目标设定B组织策划 C项目实施 D持续完善28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。A具有战略价值B行业最佳实践 C高层领导参与 D具有改进潜力29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平大约为（）。A 1.5a B 3a C 4a D 6a30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A测量M阶段 B分析A阶段 C改进I阶段 D控制C阶段31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（)。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异 C精益六西格玛就是六西格玛方法论

9、加精益工具 D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（)。A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析（VSM)的符号中，含义表述正确的是（）。C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点 D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点34. 以下不属于价倌流图应用范畴的是（)。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方 C用精益方法设计未来价值流 D识别信息流对流程的影响35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是

10、（）。A约束习惯B效果维持 C点检维护 D区分清理36. 不包括在目视化管理中的内容是（)。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化 D形迹管理37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（)。A削减、合并、调整或简化（ECRS)B全员参与 C追求完美 D效率优先38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题39. QC小组活动起源于（)A日本B美国 C中国 D韩国40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。A ADLI (方法一展开一学

11、习一整合）四个阶段B LeTCI (水平一趋势一对比一整合）四个阶段 C SDCA (标准化一实施一检查一处置）四个阶段 D PDCA (策划一实施一检查一处置）四个阶段41. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。A 1B 2/36 C 1/6 D 2/642. 在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A犯第一类B犯第二类C既犯第一类，又犯第二类 D不犯任一类43. 样本均值有少许提高，则（）。A表明总体均值提高B表明总体均值下降 C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D以上都不对44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间

12、的关系是（）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等 C均值和众数相等，和中位数不相等 D三者互不相等45. 显示产品质量波动分布状态可米用（）。A流程图B排列图 C因果图 D直方图46. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。 A数据采集B数据分析 C原因分析 D提出改进措施47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，其样本 均值为（）。A 153 B 154 C 155 D 15648. 批产品分一、二、二级。其中一级品是二级品的二倍，二级品是二级品的一半

13、，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。A 1/3 B 1/6 C 1/7D 2/749. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括()。A均值 B方差 C标准差 D样本方差50. 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 ( )。A观察两个变量之间是否存在相关关系 B观察数据是否随时间变化 C观察数据的分散程度 D观数据的集中趋势52. 在选择质量改进项时，需要

14、综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。A绩效指数 B绩效矩阵 C重要度-绩效分析 D矩阵数据分析法53. 以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评 C多多益善 D限时完成54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。A 休哈特B A.F.奥斯本 C大野耐一D 盛田昭夫55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图 B因果矩阵 C绩效矩阵 D鱼刺图56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（)。A. 控制图是用来区分正常波动和

15、异常波动的一种工具B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的57. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（)。A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B. Cp由过程的5M1E决定，与容差无关C. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移 C与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D是否有不合格品产生59. 某网络销售

16、商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。A选用y图B选用图C选用耶图 D选用图60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关 键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A均值-标准差控制图 B均值-极差控制图 C单值-移动极差控制图 D单位不合格数控制图二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配

17、好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小 王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。A功能性 B 时间性C经济性 D舒适性 E文明性2.般来说，管理体系的质量特性包括（A符合性 B适宜性 C时间性 D有效性 E文明性)。3. 企业的标准体系通常包括（）。A技术标准体系B工作标准体系 C文化标准体系 D管理标准体系 E生活标准体系4. 质量文化是组织重要的软实力，具有（A塑造功能B导向功能 C约束功能 D激励功能 E辐射功能5. 组织制定的质量方针，应满足以下（A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B为建立质量目标提供框架 C包括满足适用要求的承诺)等功能。的要求。D

18、包括持续改进质量管理体系的承诺 E包括清晰、量化、可测量的质量指标6. GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。A顾客 B竞争对手 C员工D供方和合作伙伴 E股东、社会7. 目标管理的特点包括（）。A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标 C提倡给下属更多的自主权 D指挥链原则 E结果导向8. 标杆管理的三个阶段是（）。A组织策划B设定目标 C项目实施 D检查控制 E持续完善9. 六西格玛方法论通常包括（）。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制 C用统计方法进行抽样检验 D过程设计流程DFSS E综合产品开发方法IPD10

19、. 六西格玛黑带的职责通常包括（）。A 建立组织的六西格玛管理愿景B 负责六西格玛管理在组织中的部署 C确保资源配置并建立激励机制 D带领团队开展六西格玛项目 E为绿带提供指导11. 在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制(如防错）C提高自动化水平，减少人为影响 D异常时及时报警快速处理 E对作业人员进行标准作业培训12. 在GB/T 29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（）。A领导作用B战略秉承 C员工素质 D安全环保 E组织保证13. 全面生产维护的基石包括（）。A 5S管理B目视化管理 C全员参与 D教育训练 E

20、连续小组活动14. QC小组活动的特点有（)。A民主性 B科学性 C群众性 D统一性 E自主性15. 适用于分析原因的质量工具有（）。A流程图B分层法 C过程能力分析 D实验设计 E树图16. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。A产品合格率 B热处理的油温 C产品上的缺陷数 D测量误差 E不合格零件数17. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D控制图用来判定产品是否合格 E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势18. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。A直方图B运行图 C排列图 D散布图 E因果图19. 关于控制图，以下陈述正确的是（）。A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限 E可用控制图识别不合格品20. 提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况 C减少过程输出的随机波动 D严格控制操作异常的发生 E减少设备设施故障