加油站2021年工作总结和2022年工作计划（六）.docx

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1、5加油站2021年工作总结和2022年工作计划（六）2021年即将过去，在五化加油站全体员工的共同努力下和分公司领导和各部门的支持下，加油站牢牢把握以效益为中心，深化精细管理，践行优质服务，夯实基础，提升队伍素质为主线开展工作。 回顾2021年的工作一、经营分析1、油品销量（1-10月）完成5451吨，（其中汽油销量4320吨，柴油销量1131，完成全年指标77%； 2、非油销售135万，完成全年指标93%； 非油利润应完成16.46万，完成全年指标108% ；3、发卡应完成664张，完成全年指标44%；4、油品盘盈11.06吨，盘盈率 2.02；5、ETC销量1-10月安装6783台，总金额

2、2166万元；二、工作开展情况（一）、持续开展现场服务，优化现场配置，提升服务水平。主要针对摩托车和其他持卡客户，减少排队时间，提高汽油上量。站内实行三级教育，一是站经理每天现场抽查，对发现问题现场指正，亲自演示，规范员工现场操作；二是安排大学生全天在现场示范、督导员工开口推销服务，对出现的问题及时进行培训整改；三是班组长带头做好现场引导服务，要求每班每人熟练使用加油“黄金六部”。培养前厅主管处理突发事件的处理能力和各项公司要求的工作，让前厅主管负起责任。（二）以“学习”为手段，“服务”为基础，提升队伍素质，提高队伍战斗力和凝聚力。今年分公司为了丰富员工的业余文化活动，也是开展丰富多彩的各类兴

3、趣小组，五化站也是发动全体员工积极参与，调节员工上班紧张情绪，为更好的工作打下了基础。同时，员工生日以及加油站小食堂，更让员工充分感受到家油站的温暖贴心。使员工和员工、员工和管理人员之间不在是工作关系而是家人关系，探讨工作时也不在是一板一眼，处理角度也有了很大变换，这些带来的是加油站整体面貌的改变，员工工作有了激情。对不同的管理人员进行轮岗学习，核算员掌握便利店的知识，便利店掌握核算员的知识，机动人员学习便利店、核算知识。做到人人都能独当一面、人人都是百变手。（三）、非油促销业务，丰富多彩。1、促销活动、主题鲜明、营造便利店氛围。 2021年的非油销售任务对五化站说是非常难的一年，即为了实现销

4、售任务的完成，也为了更好的与“油、卡、非”结合到一起，五化站动用了全体员工的智慧、利用好上海公司组织的油惠生活外，站内自行也是开展了各种形形色色的促销活动，个个是主题鲜明，每个活动都是针对国定假期以及季节性较强的情况下进行开展的，每次设定方案时都是经过缜密的考量，并在活动开展前进行了全方位的宣传，以及在活动开展时起到立竿见影的效果，更为重要的是增加了我站便利店的影响力以及提升了顾客对加油站非油品的关注度。2、便利店内增加体彩业务 在分公司领导的大力支持和帮助下五化加油站在便利店内新增了中国体育彩票业务，该业务的成功注册和开始正常营业。该业务是整个上海公司第一家正式在加油站便利店内运行的业务。加

5、油站努力克服人手不足，业务不熟练等诸多困难后改业务现已全面面向客户。加油站便利店内容不断丰富，业务不断多元化，也更加完善的为所以客户提供更好的服务。三、不足之处：（一） 汽油销量上升不明显，缺乏措施。（二）加油卡销售不理想，理目标相差甚远。回顾整个2021年，五化站面对不利的市场竞争局势，面临着经济萎靡，柴油销量大幅度下滑的趋势，并制定了2022年的工作计划。二、五化加油站2022年市场形式分析自从中国经济增长放缓之后，社会需求量有所减少，实体行业产量缩减，物流公司车次也随之缩减，这也是导致油价下调的原因之一。2022年注定将迎来重重挑战。但五化加油站不可忽视的，恰恰是这些挑战背后的机遇。有效

6、利用站内的各种资源，如ETC、公交卡等具有针对性的优势，将之扩大化，成为五化加油站发展的有效助力。三、五化加油站2022年工作计划（一）汽油、卡销量上升如何使加油站汽油上量，成为空谈。我们也一直在需找差距，但是我们经常以各种理由来说服自己的缺点，使汽油销量一直停滞不前，造成汽油销量低迷给整体销量带来了欠量。下半年加油站将会采取以下措施实现汽油增量：1.每月一次卡片周边范围内发放；2.现场对非全国卡客户进行卡片宣传；3.员工发卡奖励现场发卡现场发放。4.利用体彩促销活动方式提高汽油加满率。5、对固定客户的拜访机制，切实利用好柴油持卡优惠的相关政策来把流失的客户重新找回来。（二）夯实基础管理。 五

7、化加油站要实现基础管理常态化。加油站的员工要稳定，对员工加强培训，要求每班每人熟练使用加油“黄金六部”，能够使用卡片宣传售卡技能，争取突破加油卡瓶颈，以非提量，每月都各班进行评比，促进年轻人之间的竞争，让大家自觉的把基础工作共同提高上去。（三） 提高非油销售、营造便利店氛围。 加油站首先将从员工开口服务上着手，提高便利店收银员的开口推销能力，改进便利店收银员非油奖励的比例，提高收银员的积极性。其次加油站将对加油站商品分门别类，把不好销售的商品专门在端头货架上进行积分兑换，降低商品临期的概率，增加好销售的商品库存，避免脱销。最后，对小桶润滑油和中桶润滑油进行室外陈列，方便客户直观了解信息。 加油站其实就是基础管理夯实，基础管理上去了，现场服务提高了，员工能开口、会开口，顾客就愿意来这里加油；会开口了，能推销了，卡和非油也就自然上来了。 2022年五化加油站在分公司领导的带领下，兄弟加油站的互相帮助下，全体员工的共同努力下，五化加油站的工作将会有个质的飞跃。